Tema 1. Dirección de Marketing Actual
Introducción
Definición de Marketing
✓ El objetivo de esta disciplina es estudiar el comportamiento de los mercados y de las
necesidades de los consumidores. Analiza la gestión comercial de las compañías con la
finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a los clientes finales a través de la
satisfacción de sus deseos.
✓ Según la A.M.A. (American Marketing Association): "El marketing es la actividad, el
conjunto de instituciones y los procedimientos existentes para crear, comunicar, entregar
e intercambiar ofertas que tiene valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad
en general.”
✓ La Dirección de Marketing “es el arte y la ciencia de elegir mercados meta y de obtener,
mantener y aumentar clientes mediante la generación, entrega y comunicación de un
mayor valor para el cliente”.
✓ Hay que distinguir entre la definición social y la empresarial
✓ Definición social: “ Proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo
que necesitan y desean, mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y
servicios de valor con otros grupos e individuos”
✓ El propósito del marketing es conocer y entender tan bien al cliente que el producto o
servicio se ajuste al cliente y se venda por sí solo.
✓ Ejemplos: Nintendo (Wii). Apple (iPad).
✓ El marketing es una herramienta que todas las empresas deben conocer. Se preocupa,
fundamentalmente, por crear valor y satisfacción a los clientes.
✓ Las empresas deben descubrir y determinar necesidades y deseos en los mercados meta y
proporcionar satisfacción de una manera más eficaz y eficiente que el resto de los
competidores.
✓ Los objetivos de la dirección de marketing:
• Identificar y satisfacer las necesidades del consumidor.
• Segmentar haciendo uso de todas las variables relevantes.
• Priorizar las estrategias de marketing a las tácticas.
• Crear ofertas de marketing integradas y coordinadas, para lograr un contacto eficaz
entre la empresa y su público objetivo.
• Mantener a los clientes actuales y conseguir clientes nuevos.
• Desarrollar e implementar el plan de marketing.
• Medir los resultados de las acciones de marketing y compararlos con los objetivos.
• Aplicar acciones correctivas de ser necesario.
, • Tareas de análisis, planificación, organización, ejecución y control.
Qué se comercializa
✓ En marketing se comercializan 10 tipos de artículos:
a) Bienes: son el grueso de la producción de los países y de los esfuerzos del marketing.
b) Servicios: según van evolucionando las economías, las actividades se concentran, cada
vez más, en la producción de servicios. Aerolíneas, hoteles, etc. Hay ofertas que
combinan productos y servicios como fast food.
c) Eventos: ferias, eventos deportivos, etc.
d) Experiencias: al utilizar bienes y servicios, las empresas pueden crear y comercializar
experiencias. Walt Disney, Starbucks. También existen experiencias personalizadas.
e) Personas: Artistas, CEO´s, médicos, deportistas, etc.
f) Lugares: ciudades, países, etc. que compiten para atraer turistas, residentes, fábricas,
etc. También se incluyen las asociaciones locales de negocios, agencias de publicidad,
relaciones públicas….
g) Propiedades: reales o financieras (bonos o acciones). Se compran y se venden y, para
ello, requieren marketing.
h) Organizaciones: los museos, ONG´s, universidades usan el marketing para potenciar su
imagen y competir por el público y sus recursos económicos.
i) Información: es fundamental, los libros, las escuelas y universidades producen,
comercializan y distribuyen entre los padres, alumnos y comunidades. Las editoriales
proporcionan información que las empresas tienen en cuenta a la hora de tomar
decisiones.
j) Ideas: los productos y servicios son útiles para ofertar alguna idea o beneficio.
Quién lo comercializa
✓ Los especialistas en marketing y los clientes potenciales. El especialista busca la respuesta
de un cliente potencial.
✓ Especialista en marketing: estimulan la demanda de sus productos e influyen en el nivel, el
momento y la composición de la demanda para alcanzar los objetivos de la empresa.
✓ Tipos o estados de demanda:
a) Demanda negativa: cuando a los consumidores no les agrada el producto y podrían
hasta pagar para evitarlo.
b) Demanda inexistente: los consumidores no son conscientes o no tienen interés en el
producto.
c) Demanda latente: los consumidores comparten una necesidad fuerte que no pueden
satisfacer con un único producto existente.
d) Demanda decreciente: los consumidores compran un producto con poca frecuencia o
dejan de comprarlo.
Introducción
Definición de Marketing
✓ El objetivo de esta disciplina es estudiar el comportamiento de los mercados y de las
necesidades de los consumidores. Analiza la gestión comercial de las compañías con la
finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a los clientes finales a través de la
satisfacción de sus deseos.
✓ Según la A.M.A. (American Marketing Association): "El marketing es la actividad, el
conjunto de instituciones y los procedimientos existentes para crear, comunicar, entregar
e intercambiar ofertas que tiene valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad
en general.”
✓ La Dirección de Marketing “es el arte y la ciencia de elegir mercados meta y de obtener,
mantener y aumentar clientes mediante la generación, entrega y comunicación de un
mayor valor para el cliente”.
✓ Hay que distinguir entre la definición social y la empresarial
✓ Definición social: “ Proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo
que necesitan y desean, mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y
servicios de valor con otros grupos e individuos”
✓ El propósito del marketing es conocer y entender tan bien al cliente que el producto o
servicio se ajuste al cliente y se venda por sí solo.
✓ Ejemplos: Nintendo (Wii). Apple (iPad).
✓ El marketing es una herramienta que todas las empresas deben conocer. Se preocupa,
fundamentalmente, por crear valor y satisfacción a los clientes.
✓ Las empresas deben descubrir y determinar necesidades y deseos en los mercados meta y
proporcionar satisfacción de una manera más eficaz y eficiente que el resto de los
competidores.
✓ Los objetivos de la dirección de marketing:
• Identificar y satisfacer las necesidades del consumidor.
• Segmentar haciendo uso de todas las variables relevantes.
• Priorizar las estrategias de marketing a las tácticas.
• Crear ofertas de marketing integradas y coordinadas, para lograr un contacto eficaz
entre la empresa y su público objetivo.
• Mantener a los clientes actuales y conseguir clientes nuevos.
• Desarrollar e implementar el plan de marketing.
• Medir los resultados de las acciones de marketing y compararlos con los objetivos.
• Aplicar acciones correctivas de ser necesario.
, • Tareas de análisis, planificación, organización, ejecución y control.
Qué se comercializa
✓ En marketing se comercializan 10 tipos de artículos:
a) Bienes: son el grueso de la producción de los países y de los esfuerzos del marketing.
b) Servicios: según van evolucionando las economías, las actividades se concentran, cada
vez más, en la producción de servicios. Aerolíneas, hoteles, etc. Hay ofertas que
combinan productos y servicios como fast food.
c) Eventos: ferias, eventos deportivos, etc.
d) Experiencias: al utilizar bienes y servicios, las empresas pueden crear y comercializar
experiencias. Walt Disney, Starbucks. También existen experiencias personalizadas.
e) Personas: Artistas, CEO´s, médicos, deportistas, etc.
f) Lugares: ciudades, países, etc. que compiten para atraer turistas, residentes, fábricas,
etc. También se incluyen las asociaciones locales de negocios, agencias de publicidad,
relaciones públicas….
g) Propiedades: reales o financieras (bonos o acciones). Se compran y se venden y, para
ello, requieren marketing.
h) Organizaciones: los museos, ONG´s, universidades usan el marketing para potenciar su
imagen y competir por el público y sus recursos económicos.
i) Información: es fundamental, los libros, las escuelas y universidades producen,
comercializan y distribuyen entre los padres, alumnos y comunidades. Las editoriales
proporcionan información que las empresas tienen en cuenta a la hora de tomar
decisiones.
j) Ideas: los productos y servicios son útiles para ofertar alguna idea o beneficio.
Quién lo comercializa
✓ Los especialistas en marketing y los clientes potenciales. El especialista busca la respuesta
de un cliente potencial.
✓ Especialista en marketing: estimulan la demanda de sus productos e influyen en el nivel, el
momento y la composición de la demanda para alcanzar los objetivos de la empresa.
✓ Tipos o estados de demanda:
a) Demanda negativa: cuando a los consumidores no les agrada el producto y podrían
hasta pagar para evitarlo.
b) Demanda inexistente: los consumidores no son conscientes o no tienen interés en el
producto.
c) Demanda latente: los consumidores comparten una necesidad fuerte que no pueden
satisfacer con un único producto existente.
d) Demanda decreciente: los consumidores compran un producto con poca frecuencia o
dejan de comprarlo.
