The Art of Management Samenvatting
0. Management Fundamentals
0.1. Managementbouwstenen
Er zijn 6 aandachtsgebieden die binnen management van belang zijn. Deze
aandachtsgebieden/managementbouwstenen worden ook wel de besturings- of ontwerpvariabelen van
een organisatie genoemd:
1. Strategie: gaat over de doelstellingen van de organisatie (missie en visie) en over de manier waarop
de organisatie deze tracht te bereiken (strategie, beleid). In essentie gaat het erom balans te vinden
tussen (functie) de gewenste externe resultaten en de bestaande interne mogelijkheden (constructie:
waaronder de interne structuur, cultuur, mensen, middelen).
2. Structuur: gaat over de organisatie- en de processtructuur. In essentie gaat het om de vraag hoe de
bedrijfsactiviteiten georganiseerd zijn en welke taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden de
medewerkers hebben. De constructie (‘het hoe en waarmee’) van de harde kant.
3. Cultuur: gaat (net zoals structuur) over de vraag hoe mensen met elkaar omgaan. Het betreft hier
echter de zachte of informele kant van de omgangsvormen. In essentie gaat om de basiswaarden van
de organisatie, de wijze waarop managers en medewerkers met elkaar omgaan.
4. Mensen: gaat in hoofdzaak over het managen van de competenties (kennis en vaardigheden).
Daarbij wordt gebruik gemaakt van twee invalshoeken: de ontwikkeling en borging van kennis en
vaardigheden van een organisatie en de persoonlijke (loopbaan)ontwikkeling van de medewerker.
5. Middelen: gaat over een breed scala van alle ‘overige’ resources te weten: financieel management
(geld), informatiemanagement (ICT), facility management (huisvesting, materiaal, secretariaat,
beveiliging, catering) en communicatiemanagement.
6. Resultaten(bepalen functie): komt niet in alle referentiemodellen voor. Dit aandachtsgebied is het
beste uitgewerkt in de INK/EFQM-modellen. In essentie gaat het om de vraag wat de werkzaamheden
van de organisatie opleveren. Uitgangspunt is daarbij het ‘van buiten naar binnen’ kijken. De
waardering wordt vastgesteld van de vier belangrijkste groepen belanghebbenden (‘stakeholders’):
medewerkers, klanten en leveranciers, maatschappij en eindresultaten (financiële en operationele
doelstellingen).
Samenhang: nut van bouwstenen
Bij gebrek aan:
1. Strategie Verwarring (geen samenhang & visie)
2. Structuur Chaos (geen besturing & beheersing)
3. Cultuur Weerstand (geen binding)
4. Mensen Ongerustheid (geen vaardigheden)
5. Middelen Frustratie (geen voorzieningen)
6. Resultaten Nutteloosheid (geen toegevoegde waarde)
Evenwicht Groei en verandering
Figuur 6 - Managementbouwstenen in perspectief
0. Management Fundamentals
0.1. Managementbouwstenen
Er zijn 6 aandachtsgebieden die binnen management van belang zijn. Deze
aandachtsgebieden/managementbouwstenen worden ook wel de besturings- of ontwerpvariabelen van
een organisatie genoemd:
1. Strategie: gaat over de doelstellingen van de organisatie (missie en visie) en over de manier waarop
de organisatie deze tracht te bereiken (strategie, beleid). In essentie gaat het erom balans te vinden
tussen (functie) de gewenste externe resultaten en de bestaande interne mogelijkheden (constructie:
waaronder de interne structuur, cultuur, mensen, middelen).
2. Structuur: gaat over de organisatie- en de processtructuur. In essentie gaat het om de vraag hoe de
bedrijfsactiviteiten georganiseerd zijn en welke taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden de
medewerkers hebben. De constructie (‘het hoe en waarmee’) van de harde kant.
3. Cultuur: gaat (net zoals structuur) over de vraag hoe mensen met elkaar omgaan. Het betreft hier
echter de zachte of informele kant van de omgangsvormen. In essentie gaat om de basiswaarden van
de organisatie, de wijze waarop managers en medewerkers met elkaar omgaan.
4. Mensen: gaat in hoofdzaak over het managen van de competenties (kennis en vaardigheden).
Daarbij wordt gebruik gemaakt van twee invalshoeken: de ontwikkeling en borging van kennis en
vaardigheden van een organisatie en de persoonlijke (loopbaan)ontwikkeling van de medewerker.
5. Middelen: gaat over een breed scala van alle ‘overige’ resources te weten: financieel management
(geld), informatiemanagement (ICT), facility management (huisvesting, materiaal, secretariaat,
beveiliging, catering) en communicatiemanagement.
6. Resultaten(bepalen functie): komt niet in alle referentiemodellen voor. Dit aandachtsgebied is het
beste uitgewerkt in de INK/EFQM-modellen. In essentie gaat het om de vraag wat de werkzaamheden
van de organisatie opleveren. Uitgangspunt is daarbij het ‘van buiten naar binnen’ kijken. De
waardering wordt vastgesteld van de vier belangrijkste groepen belanghebbenden (‘stakeholders’):
medewerkers, klanten en leveranciers, maatschappij en eindresultaten (financiële en operationele
doelstellingen).
Samenhang: nut van bouwstenen
Bij gebrek aan:
1. Strategie Verwarring (geen samenhang & visie)
2. Structuur Chaos (geen besturing & beheersing)
3. Cultuur Weerstand (geen binding)
4. Mensen Ongerustheid (geen vaardigheden)
5. Middelen Frustratie (geen voorzieningen)
6. Resultaten Nutteloosheid (geen toegevoegde waarde)
Evenwicht Groei en verandering
Figuur 6 - Managementbouwstenen in perspectief
