Samenvatting marketingcommunicatie
PP 1 Principes van marketing zesde druk 14.1 t/m 14.2.4
Wat is marketingcommunicatie:
Veel producten ontlenen een groot
deel van hun marktwaarde aan datgene
wat een uitgekiend promotiebeleid
teweeg brengt. Veel producten worden
gekocht vanwege hun gewilde
merknaam of symbolische betekenis.
Die toegevoegde waarde ontstaat door
communicatie inspanningen.
Marketingcommunicatieproces
Een bedrijf heeft te maken met een
complex marketingcommunicatie
systeem. Een bedrijf heeft niet alleen
met zijn klanten te maken, maar ook
met de tussenhandel en andere
belangengroepen. De tussenhandel communiceert met consumenten en belangengroepen en
consumenten communiceren weer met elkaar.
Bedrijf Reclame/Persoonlijke verkoop/Sales promotion/Public relations/Direct marketing
Tussenhandel Reclame/Persoonlijke verkoop/Sales promotion/Public relations/Direct
marketing Consumenten Mond-tot-mondreclame belangengroepen
Promotiemix (marketingcommunicatiemix)
De marketingcommunicatiemix bestaat uit vijf delen. Wanneer deze vijf goed op elkaar aansluiten,
kan een bedrijf overtuigend de waarde voor de klant communiceren, en klantrelaties opbouwen:
Reclame: elke betaalde vorm van niet-persoonlijke presentatie en promotie van ideeën,
producten of diensten door een met name genoemde afzender. (gedrukt, via televisie of
radio, via internet, reclameborden langs de weg en in andere vormen)
Sales promotion: (promotionele actie) kortetermijn stimulans om de koop of verkoop van
een product of dienst te bevorderen. (displays in winkels, gratis artikelen, kortingen,
coupons, wedstrijden, speciale aanbiedingen en demonstraties)
Public relations: (pr) het opbouwen van goede relaties met verschillende belangengroepen
(stakeholders) door middel van gunstige publiciteit, het opbouwen van een goed imago, het
omgaan met of voorkomen van ongunstige geruchten, verhalen en gebeurtenissen. (relaties
met de pers, publiciteit voor het product, public affairs, lobbying, betrekking met beleggers
en ontwikkeling)
Persoonlijke verkoop: mondelinge presentatie door verkopers van de onderneming in een
gesprek met potentiële klanten – individueel of als groep – met als doel te verkopen en
relaties met klanten op te bouwen. (verkooppresentaties, vakbeurzen, tentoonstellingen,
incentiveprogramma’s)
Direct marketing: rechtstreekse contacten met zorgvuldig gekozen individuele consumenten
om zowel een onmiddelijke reactie te krijgen als langdurige relaties met klanten op te
bouwen. (direct e-mail, catalogi, telemarketing, internet en mobiele marketing)
PP 1 Principes van marketing zesde druk 14.1 t/m 14.2.4
Wat is marketingcommunicatie:
Veel producten ontlenen een groot
deel van hun marktwaarde aan datgene
wat een uitgekiend promotiebeleid
teweeg brengt. Veel producten worden
gekocht vanwege hun gewilde
merknaam of symbolische betekenis.
Die toegevoegde waarde ontstaat door
communicatie inspanningen.
Marketingcommunicatieproces
Een bedrijf heeft te maken met een
complex marketingcommunicatie
systeem. Een bedrijf heeft niet alleen
met zijn klanten te maken, maar ook
met de tussenhandel en andere
belangengroepen. De tussenhandel communiceert met consumenten en belangengroepen en
consumenten communiceren weer met elkaar.
Bedrijf Reclame/Persoonlijke verkoop/Sales promotion/Public relations/Direct marketing
Tussenhandel Reclame/Persoonlijke verkoop/Sales promotion/Public relations/Direct
marketing Consumenten Mond-tot-mondreclame belangengroepen
Promotiemix (marketingcommunicatiemix)
De marketingcommunicatiemix bestaat uit vijf delen. Wanneer deze vijf goed op elkaar aansluiten,
kan een bedrijf overtuigend de waarde voor de klant communiceren, en klantrelaties opbouwen:
Reclame: elke betaalde vorm van niet-persoonlijke presentatie en promotie van ideeën,
producten of diensten door een met name genoemde afzender. (gedrukt, via televisie of
radio, via internet, reclameborden langs de weg en in andere vormen)
Sales promotion: (promotionele actie) kortetermijn stimulans om de koop of verkoop van
een product of dienst te bevorderen. (displays in winkels, gratis artikelen, kortingen,
coupons, wedstrijden, speciale aanbiedingen en demonstraties)
Public relations: (pr) het opbouwen van goede relaties met verschillende belangengroepen
(stakeholders) door middel van gunstige publiciteit, het opbouwen van een goed imago, het
omgaan met of voorkomen van ongunstige geruchten, verhalen en gebeurtenissen. (relaties
met de pers, publiciteit voor het product, public affairs, lobbying, betrekking met beleggers
en ontwikkeling)
Persoonlijke verkoop: mondelinge presentatie door verkopers van de onderneming in een
gesprek met potentiële klanten – individueel of als groep – met als doel te verkopen en
relaties met klanten op te bouwen. (verkooppresentaties, vakbeurzen, tentoonstellingen,
incentiveprogramma’s)
Direct marketing: rechtstreekse contacten met zorgvuldig gekozen individuele consumenten
om zowel een onmiddelijke reactie te krijgen als langdurige relaties met klanten op te
bouwen. (direct e-mail, catalogi, telemarketing, internet en mobiele marketing)
