Unidad 2. La profesión de consultoría en desarrollo organizacional: su
función en la empresa
Índice
1. Introducción....................................................................................................... 1
2. Competencias del profesional de DO .................................................................. 1
3. Competencias fundamentales y básicas del consultor de DO .............................. 2
4. Consultor interno o externo ............................................................................... 2
5. Consejos relevantes para un consultor ............................................................... 3
6. Porque las empresas acuden a un consultor de DO............................................. 4
7. Decálogo de conducta del consultor ................................................................... 4
8. Ética profesional del consultor de DO ................................................................. 5
1. Introducción
La labor del consultor puede enfocarse desde dos puntos de vista:
1. El consultor salvavidas. En quien funda todas sus esperanzas para que la
empresa supere la crisis.
• En ese caso, los directores suelen expresarse con frases como: “Estamos
en tus manos”, “Tú puedes salvar a la empresa”, “Estamos dispuestos a
llevar a cabo todas las propuestas que nos sugieras”.
2. El consultor responsable absoluto del programa de cambio. En el caso de que
los directivos eviten involucrarse en el proceso.
El director como el resto de los integrantes de la empresa y el consultor son
corresponsables de que los procesos de cambio se lleven a cabo.
Los consultores en DO son facilitadores, colaboradores y coaprendices en el proceso de
cambio dentro de la empresa.
2. Competencias del profesional de DO
• Capacidad de diagnóstico.
• Conocimientos básicos de los métodos de las ciencias de la conducta.
• Empatía con las situaciones que se presentan en la empresa.
• Capacidad para establecer metas definidas.
• Capacidad para la resolución de problemas.
1
, • Capacidad para reconocer sus fortalezas y áreas de mejora mediante una
autoevaluación periódica.
• Flexibilidad.
• Creatividad.
• Honestidad.
• Congruencia.
• Generar Confianza.
• Control de las emociones.
3. Competencias fundamentales y básicas del consultor de DO
• Cuando un directivo acude a un consultor, suele pensar que se trata de alguien
que logrará que la empresa subsane una situación crítica, o incluso que consiga
la sobrevivencia de la organización.
• Es común creer que el consultor “tiene la fórmula mágica” para solucionar
todos los problemas. Sabemos que esto no es así.
• El consultor debe tener una serie de competencias fundamentales para poder
ofrecer su apoyo.
4. Consultor interno o externo
CONSULTOR EXTERNO
Ejercer la profesión de manera independiente
Ventajas Desventajas
• No compromisos creados con la • Podría provocar resistencia al cambio
organización • No conoce completamente la cultura
• No “ceguera de taller”, detecta organizacional
situaciones que alguien dentro de la • Necesita periodo introductorio para
empresa no vería conocer la empresa
• Ofrece experiencia de otras • Puede experimentar rechazo del
empresas personal al considerarlo como
• Se apoya en un contrato de servicios “extraño” al grupo
profesionales con periodo final de Las empresas con una cultura muy
proyecto cerrada y marcada (todo promoción
• Acceso a puestos directivos para interna) suelen mostrar rechazo al
agilizar los procesos de cambio consultor externo. Piensan que les puede
planeados. “romper” la cultura, etc.
2
función en la empresa
Índice
1. Introducción....................................................................................................... 1
2. Competencias del profesional de DO .................................................................. 1
3. Competencias fundamentales y básicas del consultor de DO .............................. 2
4. Consultor interno o externo ............................................................................... 2
5. Consejos relevantes para un consultor ............................................................... 3
6. Porque las empresas acuden a un consultor de DO............................................. 4
7. Decálogo de conducta del consultor ................................................................... 4
8. Ética profesional del consultor de DO ................................................................. 5
1. Introducción
La labor del consultor puede enfocarse desde dos puntos de vista:
1. El consultor salvavidas. En quien funda todas sus esperanzas para que la
empresa supere la crisis.
• En ese caso, los directores suelen expresarse con frases como: “Estamos
en tus manos”, “Tú puedes salvar a la empresa”, “Estamos dispuestos a
llevar a cabo todas las propuestas que nos sugieras”.
2. El consultor responsable absoluto del programa de cambio. En el caso de que
los directivos eviten involucrarse en el proceso.
El director como el resto de los integrantes de la empresa y el consultor son
corresponsables de que los procesos de cambio se lleven a cabo.
Los consultores en DO son facilitadores, colaboradores y coaprendices en el proceso de
cambio dentro de la empresa.
2. Competencias del profesional de DO
• Capacidad de diagnóstico.
• Conocimientos básicos de los métodos de las ciencias de la conducta.
• Empatía con las situaciones que se presentan en la empresa.
• Capacidad para establecer metas definidas.
• Capacidad para la resolución de problemas.
1
, • Capacidad para reconocer sus fortalezas y áreas de mejora mediante una
autoevaluación periódica.
• Flexibilidad.
• Creatividad.
• Honestidad.
• Congruencia.
• Generar Confianza.
• Control de las emociones.
3. Competencias fundamentales y básicas del consultor de DO
• Cuando un directivo acude a un consultor, suele pensar que se trata de alguien
que logrará que la empresa subsane una situación crítica, o incluso que consiga
la sobrevivencia de la organización.
• Es común creer que el consultor “tiene la fórmula mágica” para solucionar
todos los problemas. Sabemos que esto no es así.
• El consultor debe tener una serie de competencias fundamentales para poder
ofrecer su apoyo.
4. Consultor interno o externo
CONSULTOR EXTERNO
Ejercer la profesión de manera independiente
Ventajas Desventajas
• No compromisos creados con la • Podría provocar resistencia al cambio
organización • No conoce completamente la cultura
• No “ceguera de taller”, detecta organizacional
situaciones que alguien dentro de la • Necesita periodo introductorio para
empresa no vería conocer la empresa
• Ofrece experiencia de otras • Puede experimentar rechazo del
empresas personal al considerarlo como
• Se apoya en un contrato de servicios “extraño” al grupo
profesionales con periodo final de Las empresas con una cultura muy
proyecto cerrada y marcada (todo promoción
• Acceso a puestos directivos para interna) suelen mostrar rechazo al
agilizar los procesos de cambio consultor externo. Piensan que les puede
planeados. “romper” la cultura, etc.
2
