Consumer Behaviour – oefentoets
Hoofdstuk 1 Consumentengedrag en scenario’s pag. 1
Wat is consumentengedrag?
Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het gebruiken/verbruiken,
het evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën.
In welke drie fasen worden de onderdelen van het consumentengedrag samengevat in de
Customer Activity Cycle?
De pre-aankoopfase (behoefte bepalen, informatie verzamelen), de aankoopfase (bij diensten ook de
consumptiefase) en de post-aankoopfase (gebruiken, evalueren en afdanken).
Wat zijn ideeën?
Activiteiten of informatie-uitingen voor niet-commerciële doeleinden die de consumenten worden
aangeboden.
Hoeveel fasen doorloopt een consument in het ideale geval om tot een beslissing te komen? Welke
fasen zijn dit?
Hij doorloopt 6 fasen.
1. Een behoefte vastsellen.
2. Informatie verzamelen.
3. Informatie beoordelen.
4. Beslissingen nemen.
5. Gebruiken
6. Evalueren
Welke drie soorten beslissingsprocessen worden onderscheiden op basis van de
informatieverwerking?
Uitgebreid probleemoplossend beslissingsproces, beperkt probleemoplossend beslissingsproces en
routinematig beslissingsgedag.
Wat speelt een rol voor welk soort beslissingsproces een consument doorloopt?
Het type product of dienst, de situatie waarin de consument zich bevindt.
Hoe wordt de combinatie van persoon (consument), object (aanbod) en context (omgeving) ook
wel genoemd?
Het gedragsscenario.
Aan welke drie soorten omgevingen kan worden gedacht bij de context, en wat houden deze
omgevingen in?
Macro-omgeving economische situatie, technologische ontwikkelingen of het weer.
Meso-omgeving subcultuur waartoe de consument behoort.
Micro-omgeving concrete situatie waarin de consument zich bevindt, zoals thuis voor de televisie.
Wat zijn optimizers?
Consumenten die blijven wikken en wegen tot ze de beste keuze hebben gemaakt.
Wat zijn satisficers?
Consumenten die liever niet meer tijd en moeite aan een beslissing besteden dan noodzakelijk: goed
is goed genoeg.
Hoofdstuk 1 Consumentengedrag en scenario’s pag. 1
Wat is consumentengedrag?
Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het gebruiken/verbruiken,
het evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën.
In welke drie fasen worden de onderdelen van het consumentengedrag samengevat in de
Customer Activity Cycle?
De pre-aankoopfase (behoefte bepalen, informatie verzamelen), de aankoopfase (bij diensten ook de
consumptiefase) en de post-aankoopfase (gebruiken, evalueren en afdanken).
Wat zijn ideeën?
Activiteiten of informatie-uitingen voor niet-commerciële doeleinden die de consumenten worden
aangeboden.
Hoeveel fasen doorloopt een consument in het ideale geval om tot een beslissing te komen? Welke
fasen zijn dit?
Hij doorloopt 6 fasen.
1. Een behoefte vastsellen.
2. Informatie verzamelen.
3. Informatie beoordelen.
4. Beslissingen nemen.
5. Gebruiken
6. Evalueren
Welke drie soorten beslissingsprocessen worden onderscheiden op basis van de
informatieverwerking?
Uitgebreid probleemoplossend beslissingsproces, beperkt probleemoplossend beslissingsproces en
routinematig beslissingsgedag.
Wat speelt een rol voor welk soort beslissingsproces een consument doorloopt?
Het type product of dienst, de situatie waarin de consument zich bevindt.
Hoe wordt de combinatie van persoon (consument), object (aanbod) en context (omgeving) ook
wel genoemd?
Het gedragsscenario.
Aan welke drie soorten omgevingen kan worden gedacht bij de context, en wat houden deze
omgevingen in?
Macro-omgeving economische situatie, technologische ontwikkelingen of het weer.
Meso-omgeving subcultuur waartoe de consument behoort.
Micro-omgeving concrete situatie waarin de consument zich bevindt, zoals thuis voor de televisie.
Wat zijn optimizers?
Consumenten die blijven wikken en wegen tot ze de beste keuze hebben gemaakt.
Wat zijn satisficers?
Consumenten die liever niet meer tijd en moeite aan een beslissing besteden dan noodzakelijk: goed
is goed genoeg.
