Van klik tot klant: de perfecte landingspagina
Onderzoeksrapport Young Metrics
Naam en studentnummer: Romy Pronk (648621)
Klas: ROBSMAVT4B
OE754 A: Afstudeertraject
Opleiding en afstudeerrichting: Business Studies, Marketing jaar 4
Datum: 15-3-2023
,Van klik tot klant: de perfecte landingspagina
Onderzoeksrapport Young Metrics
Naam en studentnummer: Romy Pronk (648621)
Klas: ROBSMAVT4B
OE751 A: Afstudeertraject
Opleiding en afstudeerrichting: Business Studies, Marketing jaar 4
Afstudeerbegeleider en tweede lezer: Robert Warmerdam & Monique de Jong
Afstudeerorganisatie en afdeling: Young Metrics, afdeling advertising
Thema: Conversieratio-optimalisatie van landingspagina’s
Stagebegeleider: Rishi Mancham
Datum: 8-6-2023
, Voorwoord
Ik ben Romy Pronk en 21 jaar. Ik studeer momenteel Business Studies aan Hogeschool Inholland
Rotterdam. Marketing is mijn afstudeerrichting. Ik zit in mijn vierde studiejaar en heb onderzoek
gedaan bij online marketingbureau Young Metrics. Voor mijn afstudeertraject heb ik binnen Young
Metrics een probleem onderzocht om vervolgens hierover advies te geven.
In dit onderzoek is onderzoek gedaan naar hoe de landingspagina's van klanten van Young Metrics
beter geoptimaliseerd kunnen worden, teneinde de conversieratio's te verhogen. De conversieratio's
van de landingspagina's van klanten van Young Metrics zijn namelijk nog te laag. Aangezien er veel
dreigende concurrentie is voor Young Metrics, wil het bedrijf deze lage conversieratio's verhogen om
de resultaten uit Google Ads campagnes voor klanten te verbeteren. Hierdoor wordt de aangeboden
service verbeterd en heeft Young Metrics een betere concurrentiepositie.
Door dit onderzoek en mijn afstudeertraject heb ik meer kennis en inzicht verkregen in verschillende
gebieden binnen Google Advertising, vooral op het gebied van conversieoptimalisatie. Hierdoor ben
ik beter voorbereid op mijn toekomst na mijn studie en weet ik zeker dat ik een baan in de online
marketingwereld wil.
Ten eerste wil ik graag Robert Warmerdam en Monique de Jong bedanken voor hun ondersteuning
tijdens mijn onderzoek. Zij hebben mij waardevolle feedback gegeven en mijn vragen beantwoord,
waardoor ik mijn onderzoek meerdere malen kon optimaliseren om tot een goed advies voor Young
Metrics te komen. Daarnaast wil ik mijn studiegenoten uit mijn afstudeerkring bedanken. Ook zij
hebben meerdere malen feedback gegeven, wat mijn onderzoek heeft verbeterd. Verder wil ik Rishi
Mancham en Bawar Ahmad van Young Metrics bedanken voor het verstrekken van belangrijke
informatie en middelen voor mijn onderzoek. Ten slotte wil ik de externe experts in
conversieoptimalisatie, de klanten van Young Metrics en de medewerkers van Young Metrics
bedanken die ik heb geïnterviewd voor mijn onderzoek. Dankzij hen heb ik belangrijke informatie
verkregen, wat heeft bijgedragen aan een goed advies over hoe de landingspagina's van klanten van
Young Metrics beter geoptimaliseerd kunnen worden om de conversieratio's te verhogen.
Ik wens u veel leesplezier toe.
Romy Pronk
Rotterdam, 8 juni 2023
, Samenvatting
Om ervoor te zorgen dat bij Young Metrics de toenemende concurrentie geen bedreiging meer
vormt voor het behouden en werven van klanten, wil Young Metrics haar concurrentiepositie
verbeteren. Om dit te bereiken, wil Young Metrics de aangeboden service verbeteren door de
resultaten uit Google Ads campagnes voor klanten te optimaliseren. De conversieratio's van de
landingspagina's zijn namelijk te laag of gemiddeld, waardoor er te weinig resultaten uit deze Google
Ads campagnes worden behaald. Om dit te verbeteren, is de volgende onderzoeksvraag opgesteld:
‘Hoe kunnen de landingspagina’s van de klanten van Young Metrics beter worden geoptimaliseerd,
teneinde de conversieratio’s te verhogen en de resultaten uit Google Ads campagnes te verbeteren?’
Om antwoord te kunnen geven op de verkennende onderzoeksvraag heeft er allereerst deskresearch
in de vorm van een literatuuronderzoek plaatsgevonden om te onderzoeken wat er bekend is vanuit
de literatuur over het verbeteren van landingspagina's om de conversieratio's te verhogen. Verder
heeft er kwalitatief fieldresearch plaatsgevonden naar hoe experts in conversieoptimalisatie, de
klanten van Young Metrics en de medewerkers van Young Metrics landingspagina's verbeteren om
de conversieratio's te verhogen. Dit is face-to-face gedaan aan de hand van ongestructureerde
diepte-interviews. Ten slotte heeft er nogmaals deskresearch plaatsgevonden in de vorm van een
intern bronnenonderzoek om te kijken wat de verschillen zijn tussen de landingspagina's van de
klanten van Young Metrics met lage conversieratio's en met hoge conversieratio's.
Uit het onderzoek is gebleken dat de conversieoptimalisatie-piramide van Eisenberg en Eisenberg
(2006), de overtuigingsprincipes van Cialdini (1984) en het 6B-model van Visser en Sikkenga (2021)
van belang zijn bij het verbeteren van de landingspagina’s om de conversieratio’s te verhogen, maar
dat de landingspagina’s met lage conversieratio’s van klanten hierin slecht presteren. Verder is
gebleken dat het hierbij van belang is om de stappen van de conversieoptimalisatie-cyclus van
Petersen (2016) te volgen, maar dat de landingspagina’s van de klanten en de consumenten daarop
zelden getest en onderzocht worden. Daarnaast is gebleken dat de helft van de klanten het
wenselijker vindt als Young Metrics de landingspagina’s van klanten verbetert, maar dat hiervoor te
weinig tijd, middelen en opbrengsten zijn. Ook is gebleken dat het lang duurt voordat klanten de
adviezen van Young Metrics hebben toegepast op de landingspagina’s. Ten slotte is gebleken dat
klanten meer adviezen willen ontvangen over de landingspagina’s en dat de medewerkers bij het
geven van adviezen verschillende elementen analyseren, wat tot inconsistentie kan leiden.
Om de landingspagina's van de klanten beter te optimaliseren, teneinde de conversieratio’s te
verhogen, moeten de fases van het 6B-model van Visser en Sikkenga (2021), de elementen van de
conversieoptimalisatie-piramide van Eisenberg en Eisenberg (2006) en de overtuigingsprincipes van
Cialdini (1984) verbeterd worden op de landingspagina's met lage conversieratio's. Daarnaast
moeten er meer, betere en consistentere adviezen aan klanten gegeven worden over het verbeteren
van de landingspagina's. Dit kan met behulp van een online checklist, waarmee medewerkers snel en
gemakkelijk de landingspagina's kunnen analyseren op basis van deze theorieën en klanten meer
adviezen ontvangen over hoe de landingspagina’s verbeterd moeten worden. Ten slotte moeten de
landingspagina’s en de consumenten meer getest en onderzocht worden. Om de service te
verbeteren, kan Young Metrics duurzaam samenwerken met een freelancer die landingspagina's van
klanten kan verbeteren. Dit stelt hen in staat om web development aan te bieden zonder dat dit veel
tijd en middelen kost. Bovendien worden er alleen kosten gemaakt als er afnemers zijn om deze
kosten te dekken, en kunnen de landingspagina's sneller verbeterd worden op basis van de adviezen.
Onderzoeksrapport Young Metrics
Naam en studentnummer: Romy Pronk (648621)
Klas: ROBSMAVT4B
OE754 A: Afstudeertraject
Opleiding en afstudeerrichting: Business Studies, Marketing jaar 4
Datum: 15-3-2023
,Van klik tot klant: de perfecte landingspagina
Onderzoeksrapport Young Metrics
Naam en studentnummer: Romy Pronk (648621)
Klas: ROBSMAVT4B
OE751 A: Afstudeertraject
Opleiding en afstudeerrichting: Business Studies, Marketing jaar 4
Afstudeerbegeleider en tweede lezer: Robert Warmerdam & Monique de Jong
Afstudeerorganisatie en afdeling: Young Metrics, afdeling advertising
Thema: Conversieratio-optimalisatie van landingspagina’s
Stagebegeleider: Rishi Mancham
Datum: 8-6-2023
, Voorwoord
Ik ben Romy Pronk en 21 jaar. Ik studeer momenteel Business Studies aan Hogeschool Inholland
Rotterdam. Marketing is mijn afstudeerrichting. Ik zit in mijn vierde studiejaar en heb onderzoek
gedaan bij online marketingbureau Young Metrics. Voor mijn afstudeertraject heb ik binnen Young
Metrics een probleem onderzocht om vervolgens hierover advies te geven.
In dit onderzoek is onderzoek gedaan naar hoe de landingspagina's van klanten van Young Metrics
beter geoptimaliseerd kunnen worden, teneinde de conversieratio's te verhogen. De conversieratio's
van de landingspagina's van klanten van Young Metrics zijn namelijk nog te laag. Aangezien er veel
dreigende concurrentie is voor Young Metrics, wil het bedrijf deze lage conversieratio's verhogen om
de resultaten uit Google Ads campagnes voor klanten te verbeteren. Hierdoor wordt de aangeboden
service verbeterd en heeft Young Metrics een betere concurrentiepositie.
Door dit onderzoek en mijn afstudeertraject heb ik meer kennis en inzicht verkregen in verschillende
gebieden binnen Google Advertising, vooral op het gebied van conversieoptimalisatie. Hierdoor ben
ik beter voorbereid op mijn toekomst na mijn studie en weet ik zeker dat ik een baan in de online
marketingwereld wil.
Ten eerste wil ik graag Robert Warmerdam en Monique de Jong bedanken voor hun ondersteuning
tijdens mijn onderzoek. Zij hebben mij waardevolle feedback gegeven en mijn vragen beantwoord,
waardoor ik mijn onderzoek meerdere malen kon optimaliseren om tot een goed advies voor Young
Metrics te komen. Daarnaast wil ik mijn studiegenoten uit mijn afstudeerkring bedanken. Ook zij
hebben meerdere malen feedback gegeven, wat mijn onderzoek heeft verbeterd. Verder wil ik Rishi
Mancham en Bawar Ahmad van Young Metrics bedanken voor het verstrekken van belangrijke
informatie en middelen voor mijn onderzoek. Ten slotte wil ik de externe experts in
conversieoptimalisatie, de klanten van Young Metrics en de medewerkers van Young Metrics
bedanken die ik heb geïnterviewd voor mijn onderzoek. Dankzij hen heb ik belangrijke informatie
verkregen, wat heeft bijgedragen aan een goed advies over hoe de landingspagina's van klanten van
Young Metrics beter geoptimaliseerd kunnen worden om de conversieratio's te verhogen.
Ik wens u veel leesplezier toe.
Romy Pronk
Rotterdam, 8 juni 2023
, Samenvatting
Om ervoor te zorgen dat bij Young Metrics de toenemende concurrentie geen bedreiging meer
vormt voor het behouden en werven van klanten, wil Young Metrics haar concurrentiepositie
verbeteren. Om dit te bereiken, wil Young Metrics de aangeboden service verbeteren door de
resultaten uit Google Ads campagnes voor klanten te optimaliseren. De conversieratio's van de
landingspagina's zijn namelijk te laag of gemiddeld, waardoor er te weinig resultaten uit deze Google
Ads campagnes worden behaald. Om dit te verbeteren, is de volgende onderzoeksvraag opgesteld:
‘Hoe kunnen de landingspagina’s van de klanten van Young Metrics beter worden geoptimaliseerd,
teneinde de conversieratio’s te verhogen en de resultaten uit Google Ads campagnes te verbeteren?’
Om antwoord te kunnen geven op de verkennende onderzoeksvraag heeft er allereerst deskresearch
in de vorm van een literatuuronderzoek plaatsgevonden om te onderzoeken wat er bekend is vanuit
de literatuur over het verbeteren van landingspagina's om de conversieratio's te verhogen. Verder
heeft er kwalitatief fieldresearch plaatsgevonden naar hoe experts in conversieoptimalisatie, de
klanten van Young Metrics en de medewerkers van Young Metrics landingspagina's verbeteren om
de conversieratio's te verhogen. Dit is face-to-face gedaan aan de hand van ongestructureerde
diepte-interviews. Ten slotte heeft er nogmaals deskresearch plaatsgevonden in de vorm van een
intern bronnenonderzoek om te kijken wat de verschillen zijn tussen de landingspagina's van de
klanten van Young Metrics met lage conversieratio's en met hoge conversieratio's.
Uit het onderzoek is gebleken dat de conversieoptimalisatie-piramide van Eisenberg en Eisenberg
(2006), de overtuigingsprincipes van Cialdini (1984) en het 6B-model van Visser en Sikkenga (2021)
van belang zijn bij het verbeteren van de landingspagina’s om de conversieratio’s te verhogen, maar
dat de landingspagina’s met lage conversieratio’s van klanten hierin slecht presteren. Verder is
gebleken dat het hierbij van belang is om de stappen van de conversieoptimalisatie-cyclus van
Petersen (2016) te volgen, maar dat de landingspagina’s van de klanten en de consumenten daarop
zelden getest en onderzocht worden. Daarnaast is gebleken dat de helft van de klanten het
wenselijker vindt als Young Metrics de landingspagina’s van klanten verbetert, maar dat hiervoor te
weinig tijd, middelen en opbrengsten zijn. Ook is gebleken dat het lang duurt voordat klanten de
adviezen van Young Metrics hebben toegepast op de landingspagina’s. Ten slotte is gebleken dat
klanten meer adviezen willen ontvangen over de landingspagina’s en dat de medewerkers bij het
geven van adviezen verschillende elementen analyseren, wat tot inconsistentie kan leiden.
Om de landingspagina's van de klanten beter te optimaliseren, teneinde de conversieratio’s te
verhogen, moeten de fases van het 6B-model van Visser en Sikkenga (2021), de elementen van de
conversieoptimalisatie-piramide van Eisenberg en Eisenberg (2006) en de overtuigingsprincipes van
Cialdini (1984) verbeterd worden op de landingspagina's met lage conversieratio's. Daarnaast
moeten er meer, betere en consistentere adviezen aan klanten gegeven worden over het verbeteren
van de landingspagina's. Dit kan met behulp van een online checklist, waarmee medewerkers snel en
gemakkelijk de landingspagina's kunnen analyseren op basis van deze theorieën en klanten meer
adviezen ontvangen over hoe de landingspagina’s verbeterd moeten worden. Ten slotte moeten de
landingspagina’s en de consumenten meer getest en onderzocht worden. Om de service te
verbeteren, kan Young Metrics duurzaam samenwerken met een freelancer die landingspagina's van
klanten kan verbeteren. Dit stelt hen in staat om web development aan te bieden zonder dat dit veel
tijd en middelen kost. Bovendien worden er alleen kosten gemaakt als er afnemers zijn om deze
kosten te dekken, en kunnen de landingspagina's sneller verbeterd worden op basis van de adviezen.
