Hoofdstuk 25 – Managementsystemen en veiligheid
❖ Grondgedachten achter kwaliteitsmanagement benoemen
❖ Enkele interventies benoemen ter verhoging van kwaliteit
❖ Elementen van een managementsysteem conform ISO-normen benoemen
❖ Methoden aangeven om prestaties te bewaken en de beperkingen van deze methoden
benoemen
❖ Beperkingen van managementsystemen benoemen
❖ Aangeven hoe om te gaan met de beperkingen van managementsystemen
Managementsysteem: middel voor een organisatie om het werk veiliger te laten zijn
- Geheel aan beleid; taakverdeling, procedures en regels; opleidingen, trainingen en
hulpmiddelen; en informatiesystemen
- Toegepast: Lean, Six Sigma, kwaliteitskringen, DMAIC (define, measure, analyse,
improve, control)
Kwaliteitsmanagement: komt voort uit de behoeft om productieprocessen te beheersen, een
bepaald kwaliteitsniveau aan de klant te kunnen garanderen
- Heeft de basis gelegd voor managementsystemen op gebieden als
arbeidsomstandigheden, informatiebeveiliging en milieuzorg
• Uitgangspunten voor effectief (kwaliteits-)management
o Kwaliteit levert geld op: kosten van slechte kwaliteit zijn meestal hoger dan de
kosten van het ontwikkelen van processen die hoogwaardige producten en
diensten opleveren
▪ Werken aan kwaliteit levert op de langere termijn geld op, maar je
moet eerst investeren om daarna te besparen
o Werknemers gaan zelf voor kwaliteit: mits ze instrumenten en training krijgen
die nodig is voor kwaliteitsverbetering en management aandacht besteedt aan
hun ideeën
o Koppelpunten in processen zijn een bron van kwaliteitsproblemen: Veel van
de problemen van organisaties ontstaan in processen waarbij mensen
samenwerken
▪ Veiligheid komt onder druk te staan als werkzaamheden niet goed op
elkaar afgestemd zijn
, o Kwaliteit begint bij commitment van management: zij creëren de systemen en
condities omtrent de werkomgeving
• Aangrijpingspunten om kwaliteit/veiligheid te verbeteren:
o Stel processen centraal: kwaliteit producten en diensten is vooral afhankelijk
van de processen waarmee ze zijn ontworpen en geproduceerd
▪ Niet alleen letten op resultaat, juist op werkprocessen
o Analyseer de variatie in werkprocessen: ongecontroleerde variatie in
processen of resultaten is de belangrijkste oorzaak van kwaliteitsproblemen
als product van de ene afdeling de basis is voor het werk van de volgende
afdeling
▪ Hoofdoorzaken van variaties in beeld krijgen om stappen te nemen om
de processen te verbeteren
o Stuur op basis van feiten: maak gebruik van systematisch verzamelde
gegevens van gevaarlijke situaties, onveilig gedrag en incidenten
▪ Gegevens verzamelen op elk punt in een cyclus van
probleemoplossing:
1. Bepaal problemen met hoge prioriteit
2. Analyseer oorzaken
3. Selecteer en test oplossingen
o Verbeter continu: voortdurende zoektocht om werk te ontwikkelen
▪ PDCA-cyclus van Deming: hiervoor is verzamelen van gegevens
essentieel
1. Plan: bedenkt vooraf wat je gaat doen
2. Do: voer het uit
3. Check: controleer of je bereikt hebt wat je wilde bereiken
4. Act: stel bij als het beter kan
ISO-normen:
Internationale ISO-normen:
- Uitgangs- en aangrijpingspunten zijn hierin terug te vinden
- Basis is PDCA cyclus
- Opbouw elke norm gelijk: Harmonized Structure (HS): hierin worden 7 elementen
onderscheiden
1. Context van de organisatie
❖ Grondgedachten achter kwaliteitsmanagement benoemen
❖ Enkele interventies benoemen ter verhoging van kwaliteit
❖ Elementen van een managementsysteem conform ISO-normen benoemen
❖ Methoden aangeven om prestaties te bewaken en de beperkingen van deze methoden
benoemen
❖ Beperkingen van managementsystemen benoemen
❖ Aangeven hoe om te gaan met de beperkingen van managementsystemen
Managementsysteem: middel voor een organisatie om het werk veiliger te laten zijn
- Geheel aan beleid; taakverdeling, procedures en regels; opleidingen, trainingen en
hulpmiddelen; en informatiesystemen
- Toegepast: Lean, Six Sigma, kwaliteitskringen, DMAIC (define, measure, analyse,
improve, control)
Kwaliteitsmanagement: komt voort uit de behoeft om productieprocessen te beheersen, een
bepaald kwaliteitsniveau aan de klant te kunnen garanderen
- Heeft de basis gelegd voor managementsystemen op gebieden als
arbeidsomstandigheden, informatiebeveiliging en milieuzorg
• Uitgangspunten voor effectief (kwaliteits-)management
o Kwaliteit levert geld op: kosten van slechte kwaliteit zijn meestal hoger dan de
kosten van het ontwikkelen van processen die hoogwaardige producten en
diensten opleveren
▪ Werken aan kwaliteit levert op de langere termijn geld op, maar je
moet eerst investeren om daarna te besparen
o Werknemers gaan zelf voor kwaliteit: mits ze instrumenten en training krijgen
die nodig is voor kwaliteitsverbetering en management aandacht besteedt aan
hun ideeën
o Koppelpunten in processen zijn een bron van kwaliteitsproblemen: Veel van
de problemen van organisaties ontstaan in processen waarbij mensen
samenwerken
▪ Veiligheid komt onder druk te staan als werkzaamheden niet goed op
elkaar afgestemd zijn
, o Kwaliteit begint bij commitment van management: zij creëren de systemen en
condities omtrent de werkomgeving
• Aangrijpingspunten om kwaliteit/veiligheid te verbeteren:
o Stel processen centraal: kwaliteit producten en diensten is vooral afhankelijk
van de processen waarmee ze zijn ontworpen en geproduceerd
▪ Niet alleen letten op resultaat, juist op werkprocessen
o Analyseer de variatie in werkprocessen: ongecontroleerde variatie in
processen of resultaten is de belangrijkste oorzaak van kwaliteitsproblemen
als product van de ene afdeling de basis is voor het werk van de volgende
afdeling
▪ Hoofdoorzaken van variaties in beeld krijgen om stappen te nemen om
de processen te verbeteren
o Stuur op basis van feiten: maak gebruik van systematisch verzamelde
gegevens van gevaarlijke situaties, onveilig gedrag en incidenten
▪ Gegevens verzamelen op elk punt in een cyclus van
probleemoplossing:
1. Bepaal problemen met hoge prioriteit
2. Analyseer oorzaken
3. Selecteer en test oplossingen
o Verbeter continu: voortdurende zoektocht om werk te ontwikkelen
▪ PDCA-cyclus van Deming: hiervoor is verzamelen van gegevens
essentieel
1. Plan: bedenkt vooraf wat je gaat doen
2. Do: voer het uit
3. Check: controleer of je bereikt hebt wat je wilde bereiken
4. Act: stel bij als het beter kan
ISO-normen:
Internationale ISO-normen:
- Uitgangs- en aangrijpingspunten zijn hierin terug te vinden
- Basis is PDCA cyclus
- Opbouw elke norm gelijk: Harmonized Structure (HS): hierin worden 7 elementen
onderscheiden
1. Context van de organisatie
