Marketing
¿Qué es el Marketing?
● Es la administración de relaciones redituables con el cliente, es
decir, Proceso mediante el cual las compañías crean valor para
los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a
cambio valor de ellos.
● En la actualidad, el marketing debe entenderse en el sentido
moderno de satisfacer las necesidades del cliente.
Proceso de Marketing
Objetivo: que el cliente perciba que le sirve lo que le ofreces.
Necesidades, deseos y demandas del cliente
Las necesidades humanas son estados de carencia que incluyen las
necesidades físicas básicas de alimento, ropa, y seguridad; las
necesidades sociales de pertenencia y afecto; y las necesidades
individuales de conocimientos y expresión personal.
Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas,
moldeadas por la cultura y por la sociedad en la que se vive y se
describen en términos de objetos que satisfacen necesidades.
,Cuando las necesidades están respaldadas por el poder de compra, se
convierten en demandas.
Marketing Estratégico
● Es un proceso que se lleva a cabo mediante la planeación
estratégica, la cual involucra el hecho de desarrollar y mantener
una concordancia estratégica entre las metas y las capacidades
de la organización, y sus oportunidades de marketing
cambiantes.
Este proceso consta de 4 pasos:
1. Definir la misión de la compañía ➡ ️Declaración de misión, es
decir, lo que desea lograr.
2. Establecer objetivos y metas ➡ ️La compañía necesita convertir
su misión en objetivos específicos para cada nivel administrativo.
3. Diseñar una cartera de negocios ➡ el conjunto de negocios y
productos que conforman la empresa. La mejor cartera de negocios
es aquella que se ajusta mejor a las fortalezas y las debilidades de
la organización, frente a las oportunidades del entorno. Una cartera
de negocios actual y una futura.
4. Elaborar planes funcionales
Marketing Operativo
Son todas aquellas actividades necesarias para llevar a cabo las
diferentes estrategias. Es llevar a la práctica el marketing estratégico.
Mezcla/Mix de Marketing
, ● Es el conjunto de herramientas tácticas de mkt que la empresa
combina para producir la respuesta deseada en el mercado
meta.
Está conformada por factores que controla: Producto-Precio-Plaza-
Promoción.
Son lo que se denomina las 4P del Marketing.
● Producto: Tiene marca, forma, usabilidad. abarca la Combinación
de bienes y servicios que la compañía ofrece al mercado meta.
(solución para el cliente)
● Precio: Es la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar
para obtener el producto. (costo para el cliente)
● Plaza: distribución. Las actividades de la compañía que hacen
que el producto esté a la disposición de los consumidores meta
● Promoción: Implica actividades que comunican las ventajas del
producto y persuaden a los clientes meta de que lo compren.
(comunicación y publicidad)
Propuesta de Valor
● La propuesta de valor de una marca es el conjunto de beneficios
que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus
necesidades, es decir, aquello que vamos a obtener por la
compra (o utilización) del producto (o servicio). Por ejemplo:
Geniol. Te tomás uno y se te va el dolor de cabeza.
● Valor: Lo que percibe el consumidor a cambio de un ofrecimiento
de un servicio. Puede o no esperarlo.
Valor y satisfacción del cliente
● Valor del cliente: Es la evaluación que hace el cliente sobre la
diferencia entre todos los beneficios y costos de una oferta de
mkt, en comparación con las ofertas de los competidores.
¿Qué es el Marketing?
● Es la administración de relaciones redituables con el cliente, es
decir, Proceso mediante el cual las compañías crean valor para
los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a
cambio valor de ellos.
● En la actualidad, el marketing debe entenderse en el sentido
moderno de satisfacer las necesidades del cliente.
Proceso de Marketing
Objetivo: que el cliente perciba que le sirve lo que le ofreces.
Necesidades, deseos y demandas del cliente
Las necesidades humanas son estados de carencia que incluyen las
necesidades físicas básicas de alimento, ropa, y seguridad; las
necesidades sociales de pertenencia y afecto; y las necesidades
individuales de conocimientos y expresión personal.
Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas,
moldeadas por la cultura y por la sociedad en la que se vive y se
describen en términos de objetos que satisfacen necesidades.
,Cuando las necesidades están respaldadas por el poder de compra, se
convierten en demandas.
Marketing Estratégico
● Es un proceso que se lleva a cabo mediante la planeación
estratégica, la cual involucra el hecho de desarrollar y mantener
una concordancia estratégica entre las metas y las capacidades
de la organización, y sus oportunidades de marketing
cambiantes.
Este proceso consta de 4 pasos:
1. Definir la misión de la compañía ➡ ️Declaración de misión, es
decir, lo que desea lograr.
2. Establecer objetivos y metas ➡ ️La compañía necesita convertir
su misión en objetivos específicos para cada nivel administrativo.
3. Diseñar una cartera de negocios ➡ el conjunto de negocios y
productos que conforman la empresa. La mejor cartera de negocios
es aquella que se ajusta mejor a las fortalezas y las debilidades de
la organización, frente a las oportunidades del entorno. Una cartera
de negocios actual y una futura.
4. Elaborar planes funcionales
Marketing Operativo
Son todas aquellas actividades necesarias para llevar a cabo las
diferentes estrategias. Es llevar a la práctica el marketing estratégico.
Mezcla/Mix de Marketing
, ● Es el conjunto de herramientas tácticas de mkt que la empresa
combina para producir la respuesta deseada en el mercado
meta.
Está conformada por factores que controla: Producto-Precio-Plaza-
Promoción.
Son lo que se denomina las 4P del Marketing.
● Producto: Tiene marca, forma, usabilidad. abarca la Combinación
de bienes y servicios que la compañía ofrece al mercado meta.
(solución para el cliente)
● Precio: Es la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar
para obtener el producto. (costo para el cliente)
● Plaza: distribución. Las actividades de la compañía que hacen
que el producto esté a la disposición de los consumidores meta
● Promoción: Implica actividades que comunican las ventajas del
producto y persuaden a los clientes meta de que lo compren.
(comunicación y publicidad)
Propuesta de Valor
● La propuesta de valor de una marca es el conjunto de beneficios
que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus
necesidades, es decir, aquello que vamos a obtener por la
compra (o utilización) del producto (o servicio). Por ejemplo:
Geniol. Te tomás uno y se te va el dolor de cabeza.
● Valor: Lo que percibe el consumidor a cambio de un ofrecimiento
de un servicio. Puede o no esperarlo.
Valor y satisfacción del cliente
● Valor del cliente: Es la evaluación que hace el cliente sobre la
diferencia entre todos los beneficios y costos de una oferta de
mkt, en comparación con las ofertas de los competidores.
