Interne communicatie
Samenvatting boek n.a.v. hoorcolleges en toetsplan (Windesheim)
Plaats van IC in organisaties:
Definitie: Het beschikbaar maken, doorgeven en ontvangen van informatie tussen medewerkers van
dezelfde organisatie
Interne communicatie is communicatie die binnen de organisatie plaatsvindt.
Interne communicatie is intentionele communicatie.
De zender en ontvanger maken deel uit van dezelfde organisatie en kunnen van rol verwisselen.
Het is een managementinstrument.
Medewerkers hebben individuele doelen.
Voor een efficiënte interne communicatie is een heldere interne communicatiestructuur van belang.
Interne communicatie is taakgericht en beleidsgericht (missie, vissie etc.)
Er is een verschil tussen formele en informele communicatie.
Belang van interne communicatie
Externe beeldvorming
Flexibiliteit om snel te reageren op veranderingen
hogere effectiviteit en productiviteit
Goed functionerende bedrijfscultuur
Toegenomen belang interne communicatie:
Intensievere samenwerking; complexe en grotere organisaties (veranderingsprocessen)
Aanpassing nieuwe ontwikkelingen
Democratisering; iedereen moet overal over mee kunnen praten
Het Nieuwe Werken (social media, nieuwe consumenten en nieuwe verwachtingen ->anders werken)
Binden en boeien (werksfeer/bedrijfscultuur)
Intranet en social media
Basis interne communicatie:
Een sterk, besluitvaardig management
Een open, betrouwbare en eerlijke stijl van leidinggeven
De wil het personeel te benaderen in een taal die hen aanspreekt
De mogelijkheden tot feedback zijn voldoende aanwezig
Visie op interne communicatie:
Er is een relatie tussen top-down en bottom-up communicatie
Er is haalinformatie (sharenet) en brenginformatie
Er is procescommunicatie (iedereen voor zich) en actiecommunicatie (1 persoon die communiceert)
Er is verschil in mate van persuasiviteit (Wie wil er overwerken of we moeten overwerken)
Segmentatie van doelgroepen
Mate van openheid
Persoonlijk of via andere kanalen
Formeel of informeel
Onafhankelijkheid (mening uiten in personeelsblad?)
, Initiatief
Hiërarchie (functie gebonden?)
Interne doelgroepen:
Vaste en tijdelijke medewerkers
Langdurig zieken
Vutters en gepensioneerden
Partners en gezinsleden van medewerkers
Directie/Raad van Bestuur
Ondernemingsraad
Commissarissen
Vaste externe adviseurs
Doelen van interne communicatie:
Efficiënte informatiestructuur
Vertalen van beleid en beleidsveranderingen
Identificatie met het bedrijf versterken
Bevorderen van de motivatie
Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden
Centraal en decentraal
Directie middenkader medewerkers
IC als stafafdeling
Ondernemingsraad (OR)
Functies van interne communicatie:
Smeerfunctie: doorstroming van informatie bevordert effeciëntie
Bindfunctie: medewerkers kijken op dezelfde manier tegen zaken aan; alle neuzen dezelfde kant op
Procesfunctie: interne communicatie verbetert de onderlinge samenwerking doordat medewerkers
goed op de hoogte zijn.
Slechte interne communicatie:
Trage terugkoppeling van gelanceerde plannen van werkvloer naar leiding
Veel conflicten tussen (groepen) medewerkers door onvoldoende communicatie
Geen bereidheid tot veranderen, omdat gemeenschappelijke vertrekpunten niet duidelijk zijn
Geen selectie op de verspreidde informatie, belangrijke berichten vallen niet op.
Gevolgen slechte interne communicatie:
Sfeer van wantrouwen
Geruchtencircuit
Gevaar voor ‘informatie-overload (informatie-overkill)
Externe communicatie: tussen een organistie en externe doelgroepen. Op te splitsen in:
1 Concern- of organisatiecommunicatie
2 Marketingcommunicatie
Samenvatting boek n.a.v. hoorcolleges en toetsplan (Windesheim)
Plaats van IC in organisaties:
Definitie: Het beschikbaar maken, doorgeven en ontvangen van informatie tussen medewerkers van
dezelfde organisatie
Interne communicatie is communicatie die binnen de organisatie plaatsvindt.
Interne communicatie is intentionele communicatie.
De zender en ontvanger maken deel uit van dezelfde organisatie en kunnen van rol verwisselen.
Het is een managementinstrument.
Medewerkers hebben individuele doelen.
Voor een efficiënte interne communicatie is een heldere interne communicatiestructuur van belang.
Interne communicatie is taakgericht en beleidsgericht (missie, vissie etc.)
Er is een verschil tussen formele en informele communicatie.
Belang van interne communicatie
Externe beeldvorming
Flexibiliteit om snel te reageren op veranderingen
hogere effectiviteit en productiviteit
Goed functionerende bedrijfscultuur
Toegenomen belang interne communicatie:
Intensievere samenwerking; complexe en grotere organisaties (veranderingsprocessen)
Aanpassing nieuwe ontwikkelingen
Democratisering; iedereen moet overal over mee kunnen praten
Het Nieuwe Werken (social media, nieuwe consumenten en nieuwe verwachtingen ->anders werken)
Binden en boeien (werksfeer/bedrijfscultuur)
Intranet en social media
Basis interne communicatie:
Een sterk, besluitvaardig management
Een open, betrouwbare en eerlijke stijl van leidinggeven
De wil het personeel te benaderen in een taal die hen aanspreekt
De mogelijkheden tot feedback zijn voldoende aanwezig
Visie op interne communicatie:
Er is een relatie tussen top-down en bottom-up communicatie
Er is haalinformatie (sharenet) en brenginformatie
Er is procescommunicatie (iedereen voor zich) en actiecommunicatie (1 persoon die communiceert)
Er is verschil in mate van persuasiviteit (Wie wil er overwerken of we moeten overwerken)
Segmentatie van doelgroepen
Mate van openheid
Persoonlijk of via andere kanalen
Formeel of informeel
Onafhankelijkheid (mening uiten in personeelsblad?)
, Initiatief
Hiërarchie (functie gebonden?)
Interne doelgroepen:
Vaste en tijdelijke medewerkers
Langdurig zieken
Vutters en gepensioneerden
Partners en gezinsleden van medewerkers
Directie/Raad van Bestuur
Ondernemingsraad
Commissarissen
Vaste externe adviseurs
Doelen van interne communicatie:
Efficiënte informatiestructuur
Vertalen van beleid en beleidsveranderingen
Identificatie met het bedrijf versterken
Bevorderen van de motivatie
Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden
Centraal en decentraal
Directie middenkader medewerkers
IC als stafafdeling
Ondernemingsraad (OR)
Functies van interne communicatie:
Smeerfunctie: doorstroming van informatie bevordert effeciëntie
Bindfunctie: medewerkers kijken op dezelfde manier tegen zaken aan; alle neuzen dezelfde kant op
Procesfunctie: interne communicatie verbetert de onderlinge samenwerking doordat medewerkers
goed op de hoogte zijn.
Slechte interne communicatie:
Trage terugkoppeling van gelanceerde plannen van werkvloer naar leiding
Veel conflicten tussen (groepen) medewerkers door onvoldoende communicatie
Geen bereidheid tot veranderen, omdat gemeenschappelijke vertrekpunten niet duidelijk zijn
Geen selectie op de verspreidde informatie, belangrijke berichten vallen niet op.
Gevolgen slechte interne communicatie:
Sfeer van wantrouwen
Geruchtencircuit
Gevaar voor ‘informatie-overload (informatie-overkill)
Externe communicatie: tussen een organistie en externe doelgroepen. Op te splitsen in:
1 Concern- of organisatiecommunicatie
2 Marketingcommunicatie
