Tentamenstof
- Organisatie identiteit hoofdstuk 1
t/m 5 (tot en met paragraaf 5.2)
- Literatuur op BB
- Colleges
Colleges Reputatie
Hoorcollege 1 – Organisatiereputatie
Imago = beeld
Reputatie = heeft altijd te maken met gedrag
• Privacy als consument?
• AH Bonuskaart, online kopersprofielen, mobieltje, big data, medisch dossier
• License to operate
• Opleiding, emancipatie, kritische consument, beoordelen op gedrag
• Besturen is verantwoorden (intern én extern)
• ‘Oestercultuur’ niet langer acceptable
• Code ‘Tabaksblad’, (financieel) analisten en journalisten
• Real time economy
• Info à la minute wereldwijd, iedereen kijkt altijd mee.
• Intern = extern
• Flexibele arbeidsmarkt, netwerkorganisaties, adviseurs, zzp’ers
• Menselijke maat
• Behoefte aan individueel contact.
• Netwerksamenleving
• Horizontalisering en ‘bonding’ binnen netwerken ( bridging tussen
netwerken).
Trends
- Individualisering samenleving
- Digitalisering
- Transparantie
- Naming & shaming
- Vertrouwen onder druk
- Iedereen journalist en fotograaf
Corporate reputatiemanagement nodig…
• Gedrag zichtbaarder dan ooit, concurrentie op alle fronten
• Competitie op financiële markten, gunst om de belegger
• Publieke opinie, acceptatie en steun?
Om de transparantie te bevorderen bij beursgenoteerde bedrijven is er de Code-Tabaksblat.
Dit is een gedragscode voor beursgenoteerde bedrijven met als doel verbeterede
transparantie in de jaarrekening, betere verantwoorden aan de Raad van Commossarissen
en een versterking van de zeggenschap en bescherming van aandeelhouders.
Reputatie = de collectieve waardering van een organisatie op basis van: context,
communicatie en gedrag in het verleden (prestatie).
Reputatiemanagement = het beheren en bewaken van voorkeur en vertrouwen in de
samenleving.
Reputatieonderzoek = het beheersbaar
maken van de inspanningen op het vlak van
reputatiemanagement
Een goede reputatie is een ereplaats
in het collectief bewustzijn
Alles en iedereen kan een reputatie
hebben
Reputatie is contextueel bepaald
, Reputataie is een beeld in het geheugen van
alle stakeholders (mentaal fenomeen)
Reputatie is een opstelsom van opinies en kan
verschilen naar gelang en opvattingen van de
waarnemer of de kringen waartoe die behoort
o accountants: reputatie = goodwill
o marketeers: reputatie = brand equity
o organisatie-experts: reputatie =
instrument voor zingeving
o sociologen: reputatie = waarde die aan
relaties kan worden toegekend
Verschillende aspecten hebben invloed op een reputatie
Bij imago ligt het vertrekpunt bij de klantbehoefte.
Imago kan snel gecreëerd worden (regie)
Bij reputatie bouwt het op, het is generiek en cumulatief.
Fundamenten van een sterke reputatie:
- Zichtbaarheid wanneer een organisatie niet zichtbaar is, kun je geen reputatie
hebben, maar wel een imago.
- Transparant wanneer de organisatie open is over de aanpak en werkwijze
- Onderscheid ontstaat wanneer een organisatie een aparte plaats inneemt in de
harten en hoofden van de stakeholders
- Consistentie wanneer de organisatie zorgt voor een eenduidige boodschap en
herkenbare positionering, op alle fronten consistent in hun acties en uitingen
- Authenticiteit wanneer een organisatie “oprecht” is, de organisatie is geloofwaardig
Fisher-Buttinger & Vallaster model Wat is de samenhang/verband tussen corporate
reputatie en corporate branding?
Corporate reputation en corporate
branding groeien steeds meer naar
elkaar toe en hebben eigenlijk dezelfde
stakeholders (staan er om heen).
Corporate reputatie is de entry requirent
= dit bepaalt of je nog relevant bent als
organisatie en of je nog kan blijven
bestaan.
Corporate branding = differentiation =
- Organisatie identiteit hoofdstuk 1
t/m 5 (tot en met paragraaf 5.2)
- Literatuur op BB
- Colleges
Colleges Reputatie
Hoorcollege 1 – Organisatiereputatie
Imago = beeld
Reputatie = heeft altijd te maken met gedrag
• Privacy als consument?
• AH Bonuskaart, online kopersprofielen, mobieltje, big data, medisch dossier
• License to operate
• Opleiding, emancipatie, kritische consument, beoordelen op gedrag
• Besturen is verantwoorden (intern én extern)
• ‘Oestercultuur’ niet langer acceptable
• Code ‘Tabaksblad’, (financieel) analisten en journalisten
• Real time economy
• Info à la minute wereldwijd, iedereen kijkt altijd mee.
• Intern = extern
• Flexibele arbeidsmarkt, netwerkorganisaties, adviseurs, zzp’ers
• Menselijke maat
• Behoefte aan individueel contact.
• Netwerksamenleving
• Horizontalisering en ‘bonding’ binnen netwerken ( bridging tussen
netwerken).
Trends
- Individualisering samenleving
- Digitalisering
- Transparantie
- Naming & shaming
- Vertrouwen onder druk
- Iedereen journalist en fotograaf
Corporate reputatiemanagement nodig…
• Gedrag zichtbaarder dan ooit, concurrentie op alle fronten
• Competitie op financiële markten, gunst om de belegger
• Publieke opinie, acceptatie en steun?
Om de transparantie te bevorderen bij beursgenoteerde bedrijven is er de Code-Tabaksblat.
Dit is een gedragscode voor beursgenoteerde bedrijven met als doel verbeterede
transparantie in de jaarrekening, betere verantwoorden aan de Raad van Commossarissen
en een versterking van de zeggenschap en bescherming van aandeelhouders.
Reputatie = de collectieve waardering van een organisatie op basis van: context,
communicatie en gedrag in het verleden (prestatie).
Reputatiemanagement = het beheren en bewaken van voorkeur en vertrouwen in de
samenleving.
Reputatieonderzoek = het beheersbaar
maken van de inspanningen op het vlak van
reputatiemanagement
Een goede reputatie is een ereplaats
in het collectief bewustzijn
Alles en iedereen kan een reputatie
hebben
Reputatie is contextueel bepaald
, Reputataie is een beeld in het geheugen van
alle stakeholders (mentaal fenomeen)
Reputatie is een opstelsom van opinies en kan
verschilen naar gelang en opvattingen van de
waarnemer of de kringen waartoe die behoort
o accountants: reputatie = goodwill
o marketeers: reputatie = brand equity
o organisatie-experts: reputatie =
instrument voor zingeving
o sociologen: reputatie = waarde die aan
relaties kan worden toegekend
Verschillende aspecten hebben invloed op een reputatie
Bij imago ligt het vertrekpunt bij de klantbehoefte.
Imago kan snel gecreëerd worden (regie)
Bij reputatie bouwt het op, het is generiek en cumulatief.
Fundamenten van een sterke reputatie:
- Zichtbaarheid wanneer een organisatie niet zichtbaar is, kun je geen reputatie
hebben, maar wel een imago.
- Transparant wanneer de organisatie open is over de aanpak en werkwijze
- Onderscheid ontstaat wanneer een organisatie een aparte plaats inneemt in de
harten en hoofden van de stakeholders
- Consistentie wanneer de organisatie zorgt voor een eenduidige boodschap en
herkenbare positionering, op alle fronten consistent in hun acties en uitingen
- Authenticiteit wanneer een organisatie “oprecht” is, de organisatie is geloofwaardig
Fisher-Buttinger & Vallaster model Wat is de samenhang/verband tussen corporate
reputatie en corporate branding?
Corporate reputation en corporate
branding groeien steeds meer naar
elkaar toe en hebben eigenlijk dezelfde
stakeholders (staan er om heen).
Corporate reputatie is de entry requirent
= dit bepaalt of je nog relevant bent als
organisatie en of je nog kan blijven
bestaan.
Corporate branding = differentiation =
