Samenvatting InBusiness Commercieel Niveau 3&4 verkoop en relatiebeheer Leerwerkboek - Sales examen

Liz Hens, Marith Aksan, Noah van Leeuwen




Toetsmatrijs Sales
1.1
De verkoopcyclus
VOITAR
1. De voorbereidingsfase
2. Openingsfase
3. Informatiefase
4. Transformatiefase
5. Afsluitingsfase
6. Relatiefase

Voorbereidingsfase:
Je gaat van tevoren dingen voorbereiden
 Wie is de klant
 De functie
 Ervaringen met het bedrijf
 Mogelijke producten die interessant zijn voor de klant.


Openingsfase:
Het daadwerkelijke kennismaken met de klant.
 Telefonisch
 E-mail
 Persoonlijk gesprek
 Smalltalk
 Goed voorbereid zijn

Informatiefase:
Informatie vragen over het product of dienst
 Vragen beantwoorden
 Vragen stellen
 LSD techniek
 Gesloten en open vragen


Transformatiefase:
Bezwaren of weerstanden weerleggen
 Je gaat bezwaren weghalen
 Meedenken in oplossingen
Cost accounting, is de financiële vertegenwoordiging van kosten die door de productie en
organisatie worden veroorzaakt




Afsluitingsfase:

1

,Liz Hens, Marith Aksan, Noah van Leeuwen


Financieel het belangrijkste
 Gaat de koop door of niet
 Het sluiten van de deal

Relatiefase:
Het afronden en het behouden van de relatie met je klant
 Afspraken nakomen
 CRM bijwerken
 Zorgen dat je contact blijft houden

Communicatiemodellen
 AIDA
 VOCATIO

AIDA:




VOCATIO:




1.2
Soorten communicatie:


2

, Liz Hens, Marith Aksan, Noah van Leeuwen


 Non-verbale communicatie, communicatie zonder woorden bijv. lichaamshouding/
mimiek
 Verbale communicatie, communicatie met woorden
 Intra persoonlijke communicatie, tegen jezelf praten
 Interpersoonlijke communicatie, communicatie tussen mensen
 Groepscommunicatie, communicatie binnen een groep
 Massacommunicatie, komt terecht bij een grote groep mensen bijv. boodschap via
de radio
 Metacommunicatie, communicatie over communicatie.
 Intentioneel en niet intentioneel, communicatie die bedoeld is of niet bedoeld is.
 Interactieve communicatie, communicatie waarin iedereen meedoet.


1.3




De zender codeert een boodschap die via een medium bij de ontvanger aankomt. De
ontvanger decodeert de boodschap. Een boodschap hoeft niet altijd via een medium te gaan

Interne ruis: als je zelf ervoor zorgt de boodschap niet over komt
Externe ruis: dingen van buitenaf die ervoor zorgen dar de boodschap niet over komt

1.4
Eenvoudig product: Selecteren van de klant > maken van de afspraak > klantbezoek of
klantafspraak > en het afsluiten van de verkoop
Complex product: Voorbereiden klantbezoek > klantbezoek > onderhandelen > afronden
van de verkoop > en de relatie opbouwen

1.5
 Affiliate marketing: een vorm van internetmarketing waarbij adverteerders hun
partners belonen voor de gegenereerde verkopen of leads die de affiliate heeft
aangeleverd.
 Linkbuilding: Linkbuilding is het actief verkrijgen van backlinks van externe websites
naar jouw website. Het doel van linkbuilding is om een hogere waardering voor
zoekmachines zoals Google te behalen en daarmee hoger te ranken op bepaalde
zoekwoorden.
 E-mailmarketing: E-mailmarketing is een vorm van direct marketing die e-mail
gebruikt om commerciële of fondsenwervende boodschappen naar een doelgroep te
sturen.

3