Samenvatting Management Informatie Systemen

MIS samenvatting
Hoofdstuk 1

Methoden, technieken en technische hulpmiddelen voor het verwerken van informatie, noemt men
informatietechnologie (IT). dit via de computer, telefoon enz. = Informatie- en
communicatietechnologie (ICT).

Kenmerken van een organisatie:

 Doelstellingen om ze meetbaar en hanteerbaar te maken, moet men ze operationaliseren
(meetbaar maken). Bv 40% marktaandeel hebben
 Cultuur formeel (omgangsregels, u) of informeel (vrijer, ‘je’ zeggen). Er zijn profit
(winstoogmerk) en non-profit organisaties (geen winstoogmerk).
 Primaire processen waar draait het om. Er zijn productiebedrijven, handelsbedrijven,
dienstverlenende bedrijven. Secundaire processen ondersteunen de primaire.
 Ontwikkelingsstadium  organisatie kan in de volgende stadia verkeren: pionieren,
overleven, succes, groeien, evenwicht. Verschilt voor kort en lang bestaande organisaties.
 Organisatiestructuur organogram. Manager stuurt een beperkt aantal mensen aan= span
of control.
 Rol informatiebij de 1 een primair proces, bij de ander minder belangrijk
 Kritieke succesfactoren=klanten komen naar het bedrijf omdat hen iets aanspreekt
(kwaliteit, locatie, snelle levering enz.). een bedrijf bestaat dankzij een of meer van deze
factoren.

Uitgaand van de bedrijfsdoelen maken onderneming een ondernemings- of bedrijfsplan.
Deelplannen:
 Verkoop
 Inkoop
 Productie
 Personeel
 Financieel
 Informatie = document dat een inventarisatie geeft van de stand van zaken op het gebied
van informatievoorziening en automatisering binnen een organisatie
Dit gebeurt in deze volgorde.

Informatie is een onderdeel van de informatieladder:
1. Competenties= wat doet de persoon met zijn kennis. Kennis is nodig om een bepaalde
beroepssituatie te kunnen uitoefenen.
2. Kennis= ontstaat uit informatie, als die is aangevuld met vaardigheden en ervaring.
3. Informatie=feiten die betekenis voor jou hebben vormen informatie.
4. Gegevens= registraties van feiten, via computer=data.
5. Feiten

Een bedrijf kent naast goederen en geldstromen ook informatiestromen. Bijvoorbeeld er gaat
informatie van inkoop naar productie over de inkoopgegevens. Van productie naar verkoop over de
productiegegevens. En weer naar de directeur die het stuurt.
Er zijn twee soorten informatiestromen:
 Horizontaalnodig om het primaire productieproces als een geheel te laten functioneren.
Inkoop naar productie en verkoop enz.
 Verticaal vanuit de directie naar inkoop, productie en verkoop. omlaag is sturing en
omhoog verantwoordingsinformatie en managementinformatie.


1

, Dit is een schema zetten met DFD’s, data flow diagrams.

Een goede geautomatiseerde informatievoorziening maakt het mogelijk om een organisatie platter
te maken. Je kan met minder managers doen. Er is een grotere span of control.

Kwaliteitseisen informatie:
 Tijdig voorraad van vorig jaar is niet interessant
 Juist onjuiste informatie leidt tot onjuiste beslissingen
 Volledig
 Juiste detaillering financieel wil omzet weten, magazijnchef aantal stuks.
 Beschikbaar  niet onevenredig groot

Informatie bestaat uit gegevens die bruikbaar zijn voor de ontvanger van de informatie: informatie
‘doet iets ‘met de ontvanger ervan.

Managementniveaus:
1. Strategisch management houdt zich bezig met de toekomst, lange termijn.
2. Tactisch  qua taken tussen beide in
3. Operationeel korte termijn, procedures op te stellen, orde van de dag. Stuurt primaire
proces direct aan en de informatie die het krijgt moet daarom gedetailleerd zijn.
Deze hebben het doel om ervoor te zorgen dat de primaire processen op de ‘werkvloer’ van de
organisatie zodanig verlopen dat ze een bijdrage leveren aan de bedrijfsdoelen.

Succes van een organisatie meten m.b.v prestatie-indicatoren/kengetallen. Het wordt in getallen
uitgedrukt (ziekteverzuim is 10%, aantal bestellingen 13.000 is mei).
Meten van deze indicatoren volgens de Plan-Do-Check-Act van Deming:
Ziekteverzuim 15%  moet lager naar 12% (plan)  cursussen om werknemers te motiveren (do)
opnieuw checken en het is 13% (check)  wat ging goed en wat kan beter/vervolgacties(act).

Grote bedrijven hebben aparte afdelingen die verantwoordelijk zijn voor de informatievoorziening en
automatisering. Deelorganisaties:
 Gebruikersorganisatie  maakt gebruik van aanwezige geautomatiseerde
informatiesystemen.
 Ontwikkel
 Ondersteunende

Nauwe samenwerking tussen klant en leverancier in de logistieke keten= ketenintegratie
B2B
B2C, Levering van producten en diensten via internet= e-commerce
C2C, via advertenties, marktplaats

Hoofdstuk 2
Computer en randapparaten die aangesloten worden op een computer= samen hardware

Vroeger had met elektronenbuizen en ponskaarten, later een terminal (toetsenbord met alleen een
printer=meteen afdrukken).
Eind jaren 50 transistor, later werd allerlei randapparatuur zoals printers, tape drives en
beeldschermen beschikbaar.




2