DE-ESCALEREND
WERKEN
Communicatieve vaardigheden (VCM)
NAAM STUDENT: CHARLOTTE DE JONG
STUDENTENNUMMER:
TUTOR:
GROEP:
PERIODE: 2.2
DATUM: 26 JANUARI 2017
, Fase 1 Handelen/ ervaring opdoen
In fase 1 wordt de casus beschreven die is gebruikt in het filmpje, ook wordt de rol van de
student en een samenvatting van het gesprek beschreven.
1.1 Casus:
De casus gaat over een situatie op een huisartsenpost aan het Damsterdiep. Avonds om
19.00 uur komt er een moeder met haar zoontje binnen met veel bombarie. Haar zoontje
heeft een bloedende wond op zijn voorhoofd en wil graag gelijk geholpen worden. De wond
lijkt nog niet zo groot te zijn en had waarschijnlijk met een eigen EHBO behandeld kunnen
worden Het is een drukke avond en er zitten meerder patiënten nog te wachten in de
wachtkamer. Het beleid op de huisartsenpost is dat patiënten op afspraak komen, telefonisch
contact hebben gehad of na een doorverwijzing door een andere huisarts komen maar dit
heeft de moeder niet gedaan.
1.2 Rol van student
De student had de rol van de verpleegkundige op een huisartsenpost. Aangezien de moeder
van het kind met veel bombarie en onrust naar de verpleegkundige toe kwam en gelijk
geholpen wilde worden was het de taak van de verpleegkundige om de moeder rustiger te
krijgen en gerust te stellen zodat het niet verder ging escaleren. Hiernaast was het zoeken
van een oplossing ook aan de orde.
1.3 Samenvatting van gesprek
De verpleegkundige was op de huisartsenpost aan het werk waar een moeder en een kind
naar toe kwamen. De moeder kwam met veel drukte en ongerustheid bij de verpleegkundige
van de huisartsenpost. Er wordt eerst gepraat over de situatie. Er wordt geprobeerd de
moeder wat te kalmeren en gerust te stellen door erbij te gaan zitten. Uiteindelijk is er
aangegeven dat de moeder niet gelijk geholpen kan worden wegens de drukte en dat er
geen afspraak is gemaakt. Dit maakte de moeder van het kind wat meer geagiteerd en
dwingend naar de verpleegkundige toe omdat ze gelijk geholpen wilde worden.
Fase 2 Terugblikken
In deze fase wordt teruggekeken naar wat er in de casus gezegd is, hoe de houding van de
verpleegkundig was en de reactie van de tegenspeler.
2.1 Beschrijving verbale en non-verbale acties en reacties
Wat is er gezegd door de student:
- Ik zie ook dat u zich druk maakt daarover, dat is ook logisch want het is wel uw kind.
- Dat doen we ook niet
- Dat is ook heel vervelend dat u dat heeft meegemaakt, dat kan ik mij voorstellen
- Laten we er anders even rustig bij gaan zitten, dan kunnen we erover praten en kan
ik kijken naar uw kind
- Wilt u hier anders even bij komen zitten?
- Dan kunt u nu de situatie aan mij uitleggen
- U zult daar ook wel van geschrokken zijn
- Ik heb vaker dit soort situaties mee gemaakt in de tijd dat ik hier werk en zoals ik het
zo zie dan lijkt het nog niet zo diep. Het bloed vaak wel heel erg en dan lijkt het ook
heel erg
- Zoals ik het wel zie is dat het bloeden wel weer is gestopt. Het zit nu wel overal maar
de wond is niet heel diep dus ik denk dat het alleen gelijmd hoeft te worden
- Helaas is het wel een drukke avond vandaag
- Er zijn twee huisartsen dus u zult wel toch een beetje geduld moeten hebben
1
WERKEN
Communicatieve vaardigheden (VCM)
NAAM STUDENT: CHARLOTTE DE JONG
STUDENTENNUMMER:
TUTOR:
GROEP:
PERIODE: 2.2
DATUM: 26 JANUARI 2017
, Fase 1 Handelen/ ervaring opdoen
In fase 1 wordt de casus beschreven die is gebruikt in het filmpje, ook wordt de rol van de
student en een samenvatting van het gesprek beschreven.
1.1 Casus:
De casus gaat over een situatie op een huisartsenpost aan het Damsterdiep. Avonds om
19.00 uur komt er een moeder met haar zoontje binnen met veel bombarie. Haar zoontje
heeft een bloedende wond op zijn voorhoofd en wil graag gelijk geholpen worden. De wond
lijkt nog niet zo groot te zijn en had waarschijnlijk met een eigen EHBO behandeld kunnen
worden Het is een drukke avond en er zitten meerder patiënten nog te wachten in de
wachtkamer. Het beleid op de huisartsenpost is dat patiënten op afspraak komen, telefonisch
contact hebben gehad of na een doorverwijzing door een andere huisarts komen maar dit
heeft de moeder niet gedaan.
1.2 Rol van student
De student had de rol van de verpleegkundige op een huisartsenpost. Aangezien de moeder
van het kind met veel bombarie en onrust naar de verpleegkundige toe kwam en gelijk
geholpen wilde worden was het de taak van de verpleegkundige om de moeder rustiger te
krijgen en gerust te stellen zodat het niet verder ging escaleren. Hiernaast was het zoeken
van een oplossing ook aan de orde.
1.3 Samenvatting van gesprek
De verpleegkundige was op de huisartsenpost aan het werk waar een moeder en een kind
naar toe kwamen. De moeder kwam met veel drukte en ongerustheid bij de verpleegkundige
van de huisartsenpost. Er wordt eerst gepraat over de situatie. Er wordt geprobeerd de
moeder wat te kalmeren en gerust te stellen door erbij te gaan zitten. Uiteindelijk is er
aangegeven dat de moeder niet gelijk geholpen kan worden wegens de drukte en dat er
geen afspraak is gemaakt. Dit maakte de moeder van het kind wat meer geagiteerd en
dwingend naar de verpleegkundige toe omdat ze gelijk geholpen wilde worden.
Fase 2 Terugblikken
In deze fase wordt teruggekeken naar wat er in de casus gezegd is, hoe de houding van de
verpleegkundig was en de reactie van de tegenspeler.
2.1 Beschrijving verbale en non-verbale acties en reacties
Wat is er gezegd door de student:
- Ik zie ook dat u zich druk maakt daarover, dat is ook logisch want het is wel uw kind.
- Dat doen we ook niet
- Dat is ook heel vervelend dat u dat heeft meegemaakt, dat kan ik mij voorstellen
- Laten we er anders even rustig bij gaan zitten, dan kunnen we erover praten en kan
ik kijken naar uw kind
- Wilt u hier anders even bij komen zitten?
- Dan kunt u nu de situatie aan mij uitleggen
- U zult daar ook wel van geschrokken zijn
- Ik heb vaker dit soort situaties mee gemaakt in de tijd dat ik hier werk en zoals ik het
zo zie dan lijkt het nog niet zo diep. Het bloed vaak wel heel erg en dan lijkt het ook
heel erg
- Zoals ik het wel zie is dat het bloeden wel weer is gestopt. Het zit nu wel overal maar
de wond is niet heel diep dus ik denk dat het alleen gelijmd hoeft te worden
- Helaas is het wel een drukke avond vandaag
- Er zijn twee huisartsen dus u zult wel toch een beetje geduld moeten hebben
1
