Consumentengedrag samenvatting blok 3.3
Hoorcollege 1 en werkcollege 1
Beslisproces
Een keuze kan bewust of minder bewust worden gemaakt:
Herkennen van probleem, informatie zoeken, evalueren van alternatieven, (aankoop)beslissing en
evaluatie. Dit zijn de stappen wat iedereen langs gaat bij een aankoopbeslissing (=eerste schema).
Deze regels gaan echter niet alleen over een aankoop maar ook over bijvoorbeeld het wel of niet
volgen van een college (= tweede schema).
Er is ook een verschil tussen grote en kleine aankoop/beslissing. Bij een kleine aankoop is het
onderste schema van toepassing. Voor kleine dingen wordt bijvoorbeeld niet elke soort koffie of thee
vergeleken, maar er wordt ontzettend snel een beslissing gemaakt.
Ook is een verschil tussen incidenteel en routine. Bijvoorbeeld een auto kopen doe je maar heel
soms, hierdoor ga je heel het aankoopproces langs. Bij een kleinere aankoop wat een routine is,
bijvoorbeeld, wasmiddel kopen, dan ga je niet elke keer in de supermarkt aan elk wasmiddel ruiken,
dit proces gaat veel sneller.
Er hebben heel veel externe en interne aspecten invloed op de besluitvorming. Hieronder staan een
aantal mogelijke interne invloeden:
- Persoonlijke omstandigheden
- Psychologische factoren
- Sociale factoren
Hoorcollege 1 en werkcollege 1
Beslisproces
Een keuze kan bewust of minder bewust worden gemaakt:
Herkennen van probleem, informatie zoeken, evalueren van alternatieven, (aankoop)beslissing en
evaluatie. Dit zijn de stappen wat iedereen langs gaat bij een aankoopbeslissing (=eerste schema).
Deze regels gaan echter niet alleen over een aankoop maar ook over bijvoorbeeld het wel of niet
volgen van een college (= tweede schema).
Er is ook een verschil tussen grote en kleine aankoop/beslissing. Bij een kleine aankoop is het
onderste schema van toepassing. Voor kleine dingen wordt bijvoorbeeld niet elke soort koffie of thee
vergeleken, maar er wordt ontzettend snel een beslissing gemaakt.
Ook is een verschil tussen incidenteel en routine. Bijvoorbeeld een auto kopen doe je maar heel
soms, hierdoor ga je heel het aankoopproces langs. Bij een kleinere aankoop wat een routine is,
bijvoorbeeld, wasmiddel kopen, dan ga je niet elke keer in de supermarkt aan elk wasmiddel ruiken,
dit proces gaat veel sneller.
Er hebben heel veel externe en interne aspecten invloed op de besluitvorming. Hieronder staan een
aantal mogelijke interne invloeden:
- Persoonlijke omstandigheden
- Psychologische factoren
- Sociale factoren
