PR
1) Public relations en theoretische perspectieven
Hoorcollege 1: Introductie Public Relations
Doel vak: bestuderen van veranderingen in het medialandschap en de consequenties van
deze veranderingen voor public relations.
- Welke strategie?
- Hoe reageren mensen daarop?
Wat is PR?
Veranderingen (door industrialisatie) in maatschappij zorgde voor ontwikkelingen: stakingen
en kritiek op organisaties + onderzoeksjournalisme public opinion: imago organisatie bij
publiek.
PR =
Opbouwen van relaties met stakeholders (oftewel belanghebbenden), onderhouden van
goede betrekkingen, zorgen voor wederzijds begrip.
Vormen van communicatie (Grunig en Hunt)
Dimensie 1: Eenzijdig vs. tweezijdig: willen ze alleen informatie geven of
interactie/feedback?
Dimensie 2: Asymmetrisch vs. symmetrisch: inhoud informatie.
Asymmetrisch: overtuiging, belangen van organisatie worden nagestreefd zonder belangen
van publiek.
Symmetrisch: verstrekken objectieve/neutrale info over organisatie aan stakeholders.
Artikel 1: Grunig: Paradigms of global public relations in an age of digitalisation (2009).
Traditionele benadering
PR: publiciteit: overbrengen boodschappen, mediarelaties.
- Publiek kan worden overtuigd (cognities, attitude, gedrag)
- Illusie van controle: men controleert boodschappen aan het publiek.
, - Digitale media wordt gezien als bedreiging: minder controle, iedereen kan journalist
zijn.
Kritiek traditionele benadering
- Publiek heeft altijd controle gehad over boodschappen.
o Keuze/motivatie zijn afhankelijk van belang dat publiek heeft in organisatie.
o Vaak passief publiek: boodschap wordt niet/nauwelijks gehoord.
- Symmetrische communicatie is beter dan asymmetrische communicatie voor
relatieonderhoud tussen publiek en organisatie.
- Digitale media zijn geen bedreiging: faciliteren juist voor tweezijdige/symmetrische
communicatie: hulpmiddel, meer sociale verantwoordelijkheid.
Paradigma’s
Symbolisch (interpretive) paradigma:
Doel: interpretatie van organisatie door publiek beïnvloeden.
- PR helpt voor buffer: organisatie kan zich afschermen van externe stakeholders.
- Komt overeen met traditionele benadering.
Strategisch management (gedrag) paradigma:
- PR is onderdeel van strategisch besluitvormingsproces: invloed op gedrag van
organisatie.
- PR – bridgingfunctie: brug naar externe stakeholders: dialoog blijven houden.
- Dialoog: voor en na besluitvorming.
- Consequenties: management en stakeholders hebben beide invloed op
consequenties.
- Stakeholdergroepen moeten worden onderscheiden (P1, P2, P3): segmenteren!
- Actieve stakeholders moet meest rekening mee worden gehouden, die maken
mogelijke issues bij zaken waar ze het niet mee eens zijn.
o Geen discussie/ geen goede reactie: crisis
- PR moet goed beeld hebben van omgeving: relatie-strategieën in
communicatieprogramma’s: relaties met management en stakeholders.
, o Dit leidt tot relatie-uitkomsten/reputatie
- Digitalisatie:
o Kan je vaak stakeholdergroepen duidelijker zien.
o Welke issues spelen er: op inspelen?
o Crisis: kan dialoog opgezet worden via nieuwe media.
o Reputatie kan ook gemeten worden via nieuwe media (vertrouwen,
tevredenheid).
Conclusie Grunig:
- PR is vooral opbouwen relaties, maar vaak nog alleen informatievoorziening. Nieuwe
media: symmetrische tweezijdige communicatie worden steeds meer opgedrongen.
Voorbeeld tentamenvraag 1:
Een bedrijf zet een niet-interactieve website op om haar stakeholders te overtuigen van de
normen en waarden van de organisatie. Dit betreft een vorm van:
a. Asymmetrische eenwegcommunicatie
b. Asymmetrische tweewegcommunicatie
c. Symmetrische eenwegcommunicatie
d. Symmetrische tweewegcommunicatie
, Hoorcollege 2 - Organisaties in het nieuws - Nieuwseffecten en
inhoudsanalyse
Door Oegema
Kunnen nu meer effecten registreren door nieuwe media.
Fig. 1. Relatie tussen organisatie, media en stakeholders/publiek
- Weinig effecten vanuit organisatie met nieuws in de media. Soms wel: bijv. 9/11:
verspreid snel.
- Ook tegengestelde effecten: stakeholders beïnvloeden PR. Bij ramp BP verkochten
stakeholders de aandelen, als reactie daarop gaven BP geen persberichten meer uit.
Pas persberichten wanneer ze in de lift zaten meer impact.
Voorbeelden cases nieuws en effecten
- NS vs. Prorail veel fouten komen door seinstoringen, Prorail. NS gebruikt die
strategie niet om de schuld daar te leggen. Waarom niet? Gevolg strategie?
- Uber, Airbnb (regelgeving) ‘asociale, populaire bedrijven’. Komen om elke
regelgeving heen. Zijn ze daar succesvol in? Soms weerstand (ruzie taxi), misschien
kan dat helpen. Strategie slim of boomerangeffect?
- Schiphol: klimaat vs. economie economie: ‘issue-owner’, milieu: dan probleem.
Kun je dat zien op social media? Zien op nieuws?
- Google, FB (privacy)
o Analyse nieuws/tweets kan je meten: vertrouwen, verantwoordelijkheid,
reputatie.
Stealing thunder:
Als organisatie zelf met het probleem naar buiten komen.
Reputatie:
Een aggregatie van stakeholders perceptie van hoe goed een organisatie reageert op de
verwachtingen en eisen van veel corporate stakeholders (Wartick). voor een grotere
groep.
- Attitude: subjectieve evaluatie van object
- Imago: beeld van object (1 ontvanger, 1 beeld, 1 moment) wisselen sterk. Bijv.
eerst heel tevreden NS, bij sneeuw erg ontevreden.
- Brand: set associaties bij product/organisatie
1) Public relations en theoretische perspectieven
Hoorcollege 1: Introductie Public Relations
Doel vak: bestuderen van veranderingen in het medialandschap en de consequenties van
deze veranderingen voor public relations.
- Welke strategie?
- Hoe reageren mensen daarop?
Wat is PR?
Veranderingen (door industrialisatie) in maatschappij zorgde voor ontwikkelingen: stakingen
en kritiek op organisaties + onderzoeksjournalisme public opinion: imago organisatie bij
publiek.
PR =
Opbouwen van relaties met stakeholders (oftewel belanghebbenden), onderhouden van
goede betrekkingen, zorgen voor wederzijds begrip.
Vormen van communicatie (Grunig en Hunt)
Dimensie 1: Eenzijdig vs. tweezijdig: willen ze alleen informatie geven of
interactie/feedback?
Dimensie 2: Asymmetrisch vs. symmetrisch: inhoud informatie.
Asymmetrisch: overtuiging, belangen van organisatie worden nagestreefd zonder belangen
van publiek.
Symmetrisch: verstrekken objectieve/neutrale info over organisatie aan stakeholders.
Artikel 1: Grunig: Paradigms of global public relations in an age of digitalisation (2009).
Traditionele benadering
PR: publiciteit: overbrengen boodschappen, mediarelaties.
- Publiek kan worden overtuigd (cognities, attitude, gedrag)
- Illusie van controle: men controleert boodschappen aan het publiek.
, - Digitale media wordt gezien als bedreiging: minder controle, iedereen kan journalist
zijn.
Kritiek traditionele benadering
- Publiek heeft altijd controle gehad over boodschappen.
o Keuze/motivatie zijn afhankelijk van belang dat publiek heeft in organisatie.
o Vaak passief publiek: boodschap wordt niet/nauwelijks gehoord.
- Symmetrische communicatie is beter dan asymmetrische communicatie voor
relatieonderhoud tussen publiek en organisatie.
- Digitale media zijn geen bedreiging: faciliteren juist voor tweezijdige/symmetrische
communicatie: hulpmiddel, meer sociale verantwoordelijkheid.
Paradigma’s
Symbolisch (interpretive) paradigma:
Doel: interpretatie van organisatie door publiek beïnvloeden.
- PR helpt voor buffer: organisatie kan zich afschermen van externe stakeholders.
- Komt overeen met traditionele benadering.
Strategisch management (gedrag) paradigma:
- PR is onderdeel van strategisch besluitvormingsproces: invloed op gedrag van
organisatie.
- PR – bridgingfunctie: brug naar externe stakeholders: dialoog blijven houden.
- Dialoog: voor en na besluitvorming.
- Consequenties: management en stakeholders hebben beide invloed op
consequenties.
- Stakeholdergroepen moeten worden onderscheiden (P1, P2, P3): segmenteren!
- Actieve stakeholders moet meest rekening mee worden gehouden, die maken
mogelijke issues bij zaken waar ze het niet mee eens zijn.
o Geen discussie/ geen goede reactie: crisis
- PR moet goed beeld hebben van omgeving: relatie-strategieën in
communicatieprogramma’s: relaties met management en stakeholders.
, o Dit leidt tot relatie-uitkomsten/reputatie
- Digitalisatie:
o Kan je vaak stakeholdergroepen duidelijker zien.
o Welke issues spelen er: op inspelen?
o Crisis: kan dialoog opgezet worden via nieuwe media.
o Reputatie kan ook gemeten worden via nieuwe media (vertrouwen,
tevredenheid).
Conclusie Grunig:
- PR is vooral opbouwen relaties, maar vaak nog alleen informatievoorziening. Nieuwe
media: symmetrische tweezijdige communicatie worden steeds meer opgedrongen.
Voorbeeld tentamenvraag 1:
Een bedrijf zet een niet-interactieve website op om haar stakeholders te overtuigen van de
normen en waarden van de organisatie. Dit betreft een vorm van:
a. Asymmetrische eenwegcommunicatie
b. Asymmetrische tweewegcommunicatie
c. Symmetrische eenwegcommunicatie
d. Symmetrische tweewegcommunicatie
, Hoorcollege 2 - Organisaties in het nieuws - Nieuwseffecten en
inhoudsanalyse
Door Oegema
Kunnen nu meer effecten registreren door nieuwe media.
Fig. 1. Relatie tussen organisatie, media en stakeholders/publiek
- Weinig effecten vanuit organisatie met nieuws in de media. Soms wel: bijv. 9/11:
verspreid snel.
- Ook tegengestelde effecten: stakeholders beïnvloeden PR. Bij ramp BP verkochten
stakeholders de aandelen, als reactie daarop gaven BP geen persberichten meer uit.
Pas persberichten wanneer ze in de lift zaten meer impact.
Voorbeelden cases nieuws en effecten
- NS vs. Prorail veel fouten komen door seinstoringen, Prorail. NS gebruikt die
strategie niet om de schuld daar te leggen. Waarom niet? Gevolg strategie?
- Uber, Airbnb (regelgeving) ‘asociale, populaire bedrijven’. Komen om elke
regelgeving heen. Zijn ze daar succesvol in? Soms weerstand (ruzie taxi), misschien
kan dat helpen. Strategie slim of boomerangeffect?
- Schiphol: klimaat vs. economie economie: ‘issue-owner’, milieu: dan probleem.
Kun je dat zien op social media? Zien op nieuws?
- Google, FB (privacy)
o Analyse nieuws/tweets kan je meten: vertrouwen, verantwoordelijkheid,
reputatie.
Stealing thunder:
Als organisatie zelf met het probleem naar buiten komen.
Reputatie:
Een aggregatie van stakeholders perceptie van hoe goed een organisatie reageert op de
verwachtingen en eisen van veel corporate stakeholders (Wartick). voor een grotere
groep.
- Attitude: subjectieve evaluatie van object
- Imago: beeld van object (1 ontvanger, 1 beeld, 1 moment) wisselen sterk. Bijv.
eerst heel tevreden NS, bij sneeuw erg ontevreden.
- Brand: set associaties bij product/organisatie
