Thim van der Laan Internationale Hogeschool voor Fysiotherapie
• Leerdoelen Management (‘Share’ programma)
• Semester 6 (2015)
Dit document bevat de uitgewerkte leerdoelstellingen van lessen Management (theoretische kennis)
uit semester 6. Deze leerdoelstellingen bevatten de stof voor de HOK (theorie) tentamens
Middels snelkoppelingen kan snel worden genavigeerd tussen de inhoudsopgave en de inhoud.
Gebruikte afkortingen:
PT = Patient
FT = Fysiotherapeut
Feedback kun je mailen naar: .
Veel plezier en succes met je studie!
Erik N. Stout BSc
Inhoudsopgave
Thema 11
01 – MA Organisatie in de zorg
02 – MA Externe analyse
03 – MA Interne en SWOT analyse
Thema 12
04 – MA Financieel Management
05 – MA Financieel Management 2
06 – MA Interne processen en kwaliteit
07 – MA ILO 12B: Managementverslag (beoordeling: 8,3)
1
Terug naar Boven
,Thema 11
Lesdoelstellingen 01 – MA Organisatie in de zorg
1. Wat is gezondheidszorg?
1.1. Zorgverlening Geheel van zorgverleners (& ondersteunend personeel), instellingen,
middelen en activiteiten wat is gericht op in stand houden en/of verbeteren van de
gezondheidstoestand en/of zelfredzaamheid èn op het reduceren, opheffen, compenseren
en voorkomen van tekorten in die gezondheidstoestand / zelfredzaamheid.
2. Wat is het gezondheidsstelsel?
2.1. Zorgverlening +
2.2. Ziektekostenverzekering, premieheffing en vergoedingen
2.3. Organisatie van kwaliteit- en veiligheidsbewaking door beroepsverenigingen,
zorgverzekeraars en overheid
2.4. Rechtspraak
2.5. Toezicht door Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ)
2.6. Beleidsbeïnvloeding
2.7. Opleiding & kennisontwikkeling
3. Wat zijn de vier verschillende indelingen van de gezondheidszorg?
3.1. Zorg naar zorgbehoefte
3.1.1. Zorg rond de geboorte
3.1.2. Gezond blijven (preventie)
3.1.3. Beter worden (cure/beter maken)
3.1.4. Leven met een ziekte of handicap (care/verzorgen)
3.1.5. Zorg aan het eind van het leven (palliatief)
3.2. Zorg naar plaats van behandeling
3.2.1. Intramuraal (klinisch)
3.2.2. Extramuraal (ambulant)
3.2.3. Semimuraal (extramurale hulpverlening zit intramuraal)
3.2.4. Transmuraal
3.2.4.1. Ketenzorg, integrale zorg, disease management
3.3. Zorg naar behandelingsniveau
3.3.1. Nulde lijn
3.3.1.1. Zorg zonder hulpvraag (risicofactoren) – preventieve gezondheidszorg, bijv. GGD
3.3.2. Eerste lijn
3.3.2.1. Bij aanwezige hulpvraag tracht algemene eerstelijnszorg de klachten te verhelpen, bijv. huisarts,
e
fysiotherapie, mondzorg, 1 lijns psychologische zorg etc.
3.3.3. Tweede lijn
e
3.3.3.1. Bij aanwezige hulpvraag en ontoereikende zorg in 1 lijn wordt hier vanuit verwezen naar
e
(specialistische) zorg in de 2 lijn, bijv. ziekenhuis, GGZ, gespecialiseerde jeugdzorg
3.3.4. Derde lijn
3.3.4.1. Bij indicatie hoogspecialistische zorg (zowel geestelijk als somatisch) naar topklinische
zorginstellingen
3.4. Zorg naar doelgroep
3.4.1. Zorg gericht op:
3.4.1.1. Totale bevolking
3.4.1.2. Bepaalde leeftijdsgroepen en geslacht
3.4.1.3. Bevolkingsgroepen met specifieke risico’s
2
Terug naar Boven
, 3.4.1.4. Mensen met een beperking
3.4.1.5. Gericht op mensen met bepaalde ziekten
3.4.1.5.1. Bijvoorbeeld: ouderenzorg, moeder- en kindzorg, bedrijfsgeneeskundige zorg, zorg in
gevangenissen
4. Hoe ziet de zorgmarkt er uit voor de fysiotherapeut?
5. Wat is een bedrijf?
5.1. Organisatie die zich bezig houdt met de handel in
goederen en/of diensten aan klanten
(consumenten of andere bedrijven).
5.2. Een bedrijf is een bedrijf als het werk verdeeld
wordt, de taken gecoördineerd worden en de structuur van een organisatie een combinatie
van deze beide zaken is (werkverdeling en taakcoördinatie).
6. Welke soorten rechtsvormen zijn er voor bedrijven? } zie schema rechtsvormen
7. Wat zijn de voor- en nadelen van deze rechtsvormen? }
Lesdoelstellingen 02 – MA Externe analyse
♠ De student kan beschrijven wat een externe analyse is.
♥ Externe analyse onderzoekt de kansen en bedreigingen m.b.t. het opstarten van een nieuwe
praktijk c.q. het initiëren van een nieuwe dienst/product. Externe analyse bestaat uit de
volgende onderdelen:
♦ PEST analyse
♦ 5 krachtenmodel van Porter
♦ Regioanalyse (demografie v.d. wijk)
♠ De student kan de PEST methode beschrijven (nationale/globale analyse)
Bij een PEST analyse wordt de contextuele omgeving van een organisatie op uitgebreide wijze
gecategoriseerd. Er wordt gekeken naar de volgende 4 aspecten; politiek-juridisch, economisch,
sociaal-demografisch en technologisch. Er wordt voor deze 4 aspecten beschreven wat de
ontwikkelingen in de sector inhouden en wat voor invloed dit heeft op de organisatie.
♠ De student kan het vijfkrachten model
van Porter beschrijven
(postcode/lokale analyse)
♥ Porter beschrijft 5 domeinen die
invloed hebben op het positioneren
van een organisatie in een bepaalde
sector.
♦ dreiging van nieuwe toetreders
(directe concurrentie; hoe
makkelijk kom ik dat gebied in?)
♦ onderhandelingsmacht van
afnemers (bijv. Pt vereniging, bedrijven [preventieprogramma], zorgverzekeraars)
♦ dreiging van vervanging (concurrentie door andere dienst die jouw dienst kan vervangen,
bijv. fitnessscholen die preventieve beweegprogramma’s aanbieden)
3
Terug naar Boven
, ♦ onderhandelingsmacht van leveranciers (c.q. van wie ben ik afhankelijk voor mijn
klandizie?)
♦ rivaliteit op de bestaande markt (samenwerking de markt verdelen > harde
concurrentie)
Probeer bij de domeinen goed na te denken wat er allemaal speelt en probeer de
krachten van verschillende kanten te bekijken.
♠ De student kan een externe analyse uitvoeren middels de PEST methode en het vijf krachten
model van Porter.
Zie ILO 12b.
♠ De student kan beschrijven wat een regioanalyse is
♥ Dit is een analyse van de bevolking van een regio (demografische analyse)
♦ Leeftijdsverdeling }
♦ Geslacht } = demografie
♦ Opleidingsniveau }
♦ Inkomensverdeling }
♠ De student kan een regioanalyse uitvoeren
♥ Informatie via bijv. Nivel, RIVM, CBS etc.
♠ De student kan onderstaande wetten beschrijven:
Wet Maatschappelijke Ondersteuning
Gemeenten moeten zorgen dat mensen zo veel/lang mogelijk gebruik maken van eigen netwerk etc.
wanneer zij hulp/zorg nodig hebben. Gemeenten hebben hiervoor middels de WMO budget
gekregen om burgers te faciliteren zo lang mogelijk zelfstandig te blijven wonen (ook chronisch
zieken dienen vanaf 2015 met hun hulpvraag naar de gemeente te stappen voor WMO of bijzondere
bijstand). Professionele hulp wordt pas ingeschakeld wanneer een wijkteam hiervoor indicatie
afgeeft.
Wet tegemoetkoming chronische zieken en gehandicapten
Is vanaf 2015 afgeschaft en overgegaan in de WMO / Bijzondere bijstand / PGB
Wet op de zorgtoeslag
Zorgtoeslag = financiële tegemoetkoming i.d. premie van de zorgverzekering vanwege een laag
inkomen
Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten
Is vanaf 2015: WLZ (Wet Langdurige Zorg) voor personen met indicatie voor 24-uurs zorgvraag c.q.
toezicht/intramuraal verblijf
Wet toelating zorginstellingen
ZI’s (ZorgInstellingen) hebben een toelating nodig wanneer zij zorg willen aanbieden op grond van de
ZVW (zorgverzekeringswet) of de WLZ (wet langdurige zorg). WTZi regelt deze toelatingen, stelt
regels over goed bestuur en bepaalt daarnaast in welke gevallen winst uitgekeerd mag worden.
4
Terug naar Boven
,Lesdoelstellingen 03 – MA Interne en SWOT analyse
♠ De student kan beschrijven wat een interne analyse is.
♥ Interne analyse bestaat uit de volgende onderdelen:
♦ Stakeholdersanalyse
♦ Competenties
♦ Processen
♠ De student kan beschrijven wat een stakeholders analyse is.
♥ Stakeholders zijn individuen of groepen die een belang, interesse, claim of aandeel hebben in
de activiteiten van de FT praktijk.
♦ Voorbeelden van interne stakeholders zijn:
* huidige patiënten
* huidig personeel / collega’s
♦ Voorbeelden van externe stakeholders zijn:
* Huisarts
* Sportclub
* Bank/zorgverzekeraar
* Belasting etc.
♠ De student kan beschrijven wat competenties zijn.
♥ Verzameling van
♦ Kennis
♦ Ervaring
♦ Persoonlijke vaardigheden / attitude (houding)
♣ Kerncompetenties: aspecten waar de praktijk in uitblinkt daar zijn o.a.:
* In hoeverre heeft de consument/patient voordeel bij jouw praktijk?
* In hoeverre is jouw product/dienst te imiteren voor concurrenten?
* In hoeverre kan jouw product/dienst voor meerdere doeleinden ingezet worden?
♠ De student kan een interne analyse uitvoeren middels de stakeholdersanalyse en de
competentie analyse.
♥ Zie ILO 12B
♠ De student kan beschrijven wat een SWOT analyse is
♥ Formuleren van sterke en zwakke punten (uit de interne analyse) en het formuleren van
kansen en bedreigingen (uit de externe analyse).
♠ Wat is een confrontatiematrix?
♥ Wanneer de SWOT analyse is gemaakt, kunnen de confrontaties tussen sterktes, zwaktes,
kansen en bedreigingen in beeld worden gebracht middels de volgende vragen (als gesteld
bij de cijfers 1, 2, 3 & 4 in het plaatje op de volgende pagina):
5
Terug naar Boven
, 1: Hoe kunnen de sterke punten ingeschakeld worden om op kansen in te spelen?
2: Hoe kunnen de sterke punten ingeschakeld worden om bedreigingen af te weren?
3: Hoe kunnen de zwakke punten worden versterkt om op kansen in te kunnen spelen?
4: Hoe kunnen de zwakke punten worden versterkt om bedreigingen weerstand te bieden?
♠ De student kan een confrontatiematrix interpreteren
♥ Voorbeeld van een SWOT analyse waarop gebaseerd een confrontatiematrix kan worden
gemaakt deze moet duidelijk maken wat dit hotel in Amsterdam als speerpunten zou
moeten maken in de nabije toekomst:
Bijvoorbeeld: Marketingbeleid op Social Media zou een speerpunt kunnen zijn
6
Terug naar Boven
• Leerdoelen Management (‘Share’ programma)
• Semester 6 (2015)
Dit document bevat de uitgewerkte leerdoelstellingen van lessen Management (theoretische kennis)
uit semester 6. Deze leerdoelstellingen bevatten de stof voor de HOK (theorie) tentamens
Middels snelkoppelingen kan snel worden genavigeerd tussen de inhoudsopgave en de inhoud.
Gebruikte afkortingen:
PT = Patient
FT = Fysiotherapeut
Feedback kun je mailen naar: .
Veel plezier en succes met je studie!
Erik N. Stout BSc
Inhoudsopgave
Thema 11
01 – MA Organisatie in de zorg
02 – MA Externe analyse
03 – MA Interne en SWOT analyse
Thema 12
04 – MA Financieel Management
05 – MA Financieel Management 2
06 – MA Interne processen en kwaliteit
07 – MA ILO 12B: Managementverslag (beoordeling: 8,3)
1
Terug naar Boven
,Thema 11
Lesdoelstellingen 01 – MA Organisatie in de zorg
1. Wat is gezondheidszorg?
1.1. Zorgverlening Geheel van zorgverleners (& ondersteunend personeel), instellingen,
middelen en activiteiten wat is gericht op in stand houden en/of verbeteren van de
gezondheidstoestand en/of zelfredzaamheid èn op het reduceren, opheffen, compenseren
en voorkomen van tekorten in die gezondheidstoestand / zelfredzaamheid.
2. Wat is het gezondheidsstelsel?
2.1. Zorgverlening +
2.2. Ziektekostenverzekering, premieheffing en vergoedingen
2.3. Organisatie van kwaliteit- en veiligheidsbewaking door beroepsverenigingen,
zorgverzekeraars en overheid
2.4. Rechtspraak
2.5. Toezicht door Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ)
2.6. Beleidsbeïnvloeding
2.7. Opleiding & kennisontwikkeling
3. Wat zijn de vier verschillende indelingen van de gezondheidszorg?
3.1. Zorg naar zorgbehoefte
3.1.1. Zorg rond de geboorte
3.1.2. Gezond blijven (preventie)
3.1.3. Beter worden (cure/beter maken)
3.1.4. Leven met een ziekte of handicap (care/verzorgen)
3.1.5. Zorg aan het eind van het leven (palliatief)
3.2. Zorg naar plaats van behandeling
3.2.1. Intramuraal (klinisch)
3.2.2. Extramuraal (ambulant)
3.2.3. Semimuraal (extramurale hulpverlening zit intramuraal)
3.2.4. Transmuraal
3.2.4.1. Ketenzorg, integrale zorg, disease management
3.3. Zorg naar behandelingsniveau
3.3.1. Nulde lijn
3.3.1.1. Zorg zonder hulpvraag (risicofactoren) – preventieve gezondheidszorg, bijv. GGD
3.3.2. Eerste lijn
3.3.2.1. Bij aanwezige hulpvraag tracht algemene eerstelijnszorg de klachten te verhelpen, bijv. huisarts,
e
fysiotherapie, mondzorg, 1 lijns psychologische zorg etc.
3.3.3. Tweede lijn
e
3.3.3.1. Bij aanwezige hulpvraag en ontoereikende zorg in 1 lijn wordt hier vanuit verwezen naar
e
(specialistische) zorg in de 2 lijn, bijv. ziekenhuis, GGZ, gespecialiseerde jeugdzorg
3.3.4. Derde lijn
3.3.4.1. Bij indicatie hoogspecialistische zorg (zowel geestelijk als somatisch) naar topklinische
zorginstellingen
3.4. Zorg naar doelgroep
3.4.1. Zorg gericht op:
3.4.1.1. Totale bevolking
3.4.1.2. Bepaalde leeftijdsgroepen en geslacht
3.4.1.3. Bevolkingsgroepen met specifieke risico’s
2
Terug naar Boven
, 3.4.1.4. Mensen met een beperking
3.4.1.5. Gericht op mensen met bepaalde ziekten
3.4.1.5.1. Bijvoorbeeld: ouderenzorg, moeder- en kindzorg, bedrijfsgeneeskundige zorg, zorg in
gevangenissen
4. Hoe ziet de zorgmarkt er uit voor de fysiotherapeut?
5. Wat is een bedrijf?
5.1. Organisatie die zich bezig houdt met de handel in
goederen en/of diensten aan klanten
(consumenten of andere bedrijven).
5.2. Een bedrijf is een bedrijf als het werk verdeeld
wordt, de taken gecoördineerd worden en de structuur van een organisatie een combinatie
van deze beide zaken is (werkverdeling en taakcoördinatie).
6. Welke soorten rechtsvormen zijn er voor bedrijven? } zie schema rechtsvormen
7. Wat zijn de voor- en nadelen van deze rechtsvormen? }
Lesdoelstellingen 02 – MA Externe analyse
♠ De student kan beschrijven wat een externe analyse is.
♥ Externe analyse onderzoekt de kansen en bedreigingen m.b.t. het opstarten van een nieuwe
praktijk c.q. het initiëren van een nieuwe dienst/product. Externe analyse bestaat uit de
volgende onderdelen:
♦ PEST analyse
♦ 5 krachtenmodel van Porter
♦ Regioanalyse (demografie v.d. wijk)
♠ De student kan de PEST methode beschrijven (nationale/globale analyse)
Bij een PEST analyse wordt de contextuele omgeving van een organisatie op uitgebreide wijze
gecategoriseerd. Er wordt gekeken naar de volgende 4 aspecten; politiek-juridisch, economisch,
sociaal-demografisch en technologisch. Er wordt voor deze 4 aspecten beschreven wat de
ontwikkelingen in de sector inhouden en wat voor invloed dit heeft op de organisatie.
♠ De student kan het vijfkrachten model
van Porter beschrijven
(postcode/lokale analyse)
♥ Porter beschrijft 5 domeinen die
invloed hebben op het positioneren
van een organisatie in een bepaalde
sector.
♦ dreiging van nieuwe toetreders
(directe concurrentie; hoe
makkelijk kom ik dat gebied in?)
♦ onderhandelingsmacht van
afnemers (bijv. Pt vereniging, bedrijven [preventieprogramma], zorgverzekeraars)
♦ dreiging van vervanging (concurrentie door andere dienst die jouw dienst kan vervangen,
bijv. fitnessscholen die preventieve beweegprogramma’s aanbieden)
3
Terug naar Boven
, ♦ onderhandelingsmacht van leveranciers (c.q. van wie ben ik afhankelijk voor mijn
klandizie?)
♦ rivaliteit op de bestaande markt (samenwerking de markt verdelen > harde
concurrentie)
Probeer bij de domeinen goed na te denken wat er allemaal speelt en probeer de
krachten van verschillende kanten te bekijken.
♠ De student kan een externe analyse uitvoeren middels de PEST methode en het vijf krachten
model van Porter.
Zie ILO 12b.
♠ De student kan beschrijven wat een regioanalyse is
♥ Dit is een analyse van de bevolking van een regio (demografische analyse)
♦ Leeftijdsverdeling }
♦ Geslacht } = demografie
♦ Opleidingsniveau }
♦ Inkomensverdeling }
♠ De student kan een regioanalyse uitvoeren
♥ Informatie via bijv. Nivel, RIVM, CBS etc.
♠ De student kan onderstaande wetten beschrijven:
Wet Maatschappelijke Ondersteuning
Gemeenten moeten zorgen dat mensen zo veel/lang mogelijk gebruik maken van eigen netwerk etc.
wanneer zij hulp/zorg nodig hebben. Gemeenten hebben hiervoor middels de WMO budget
gekregen om burgers te faciliteren zo lang mogelijk zelfstandig te blijven wonen (ook chronisch
zieken dienen vanaf 2015 met hun hulpvraag naar de gemeente te stappen voor WMO of bijzondere
bijstand). Professionele hulp wordt pas ingeschakeld wanneer een wijkteam hiervoor indicatie
afgeeft.
Wet tegemoetkoming chronische zieken en gehandicapten
Is vanaf 2015 afgeschaft en overgegaan in de WMO / Bijzondere bijstand / PGB
Wet op de zorgtoeslag
Zorgtoeslag = financiële tegemoetkoming i.d. premie van de zorgverzekering vanwege een laag
inkomen
Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten
Is vanaf 2015: WLZ (Wet Langdurige Zorg) voor personen met indicatie voor 24-uurs zorgvraag c.q.
toezicht/intramuraal verblijf
Wet toelating zorginstellingen
ZI’s (ZorgInstellingen) hebben een toelating nodig wanneer zij zorg willen aanbieden op grond van de
ZVW (zorgverzekeringswet) of de WLZ (wet langdurige zorg). WTZi regelt deze toelatingen, stelt
regels over goed bestuur en bepaalt daarnaast in welke gevallen winst uitgekeerd mag worden.
4
Terug naar Boven
,Lesdoelstellingen 03 – MA Interne en SWOT analyse
♠ De student kan beschrijven wat een interne analyse is.
♥ Interne analyse bestaat uit de volgende onderdelen:
♦ Stakeholdersanalyse
♦ Competenties
♦ Processen
♠ De student kan beschrijven wat een stakeholders analyse is.
♥ Stakeholders zijn individuen of groepen die een belang, interesse, claim of aandeel hebben in
de activiteiten van de FT praktijk.
♦ Voorbeelden van interne stakeholders zijn:
* huidige patiënten
* huidig personeel / collega’s
♦ Voorbeelden van externe stakeholders zijn:
* Huisarts
* Sportclub
* Bank/zorgverzekeraar
* Belasting etc.
♠ De student kan beschrijven wat competenties zijn.
♥ Verzameling van
♦ Kennis
♦ Ervaring
♦ Persoonlijke vaardigheden / attitude (houding)
♣ Kerncompetenties: aspecten waar de praktijk in uitblinkt daar zijn o.a.:
* In hoeverre heeft de consument/patient voordeel bij jouw praktijk?
* In hoeverre is jouw product/dienst te imiteren voor concurrenten?
* In hoeverre kan jouw product/dienst voor meerdere doeleinden ingezet worden?
♠ De student kan een interne analyse uitvoeren middels de stakeholdersanalyse en de
competentie analyse.
♥ Zie ILO 12B
♠ De student kan beschrijven wat een SWOT analyse is
♥ Formuleren van sterke en zwakke punten (uit de interne analyse) en het formuleren van
kansen en bedreigingen (uit de externe analyse).
♠ Wat is een confrontatiematrix?
♥ Wanneer de SWOT analyse is gemaakt, kunnen de confrontaties tussen sterktes, zwaktes,
kansen en bedreigingen in beeld worden gebracht middels de volgende vragen (als gesteld
bij de cijfers 1, 2, 3 & 4 in het plaatje op de volgende pagina):
5
Terug naar Boven
, 1: Hoe kunnen de sterke punten ingeschakeld worden om op kansen in te spelen?
2: Hoe kunnen de sterke punten ingeschakeld worden om bedreigingen af te weren?
3: Hoe kunnen de zwakke punten worden versterkt om op kansen in te kunnen spelen?
4: Hoe kunnen de zwakke punten worden versterkt om bedreigingen weerstand te bieden?
♠ De student kan een confrontatiematrix interpreteren
♥ Voorbeeld van een SWOT analyse waarop gebaseerd een confrontatiematrix kan worden
gemaakt deze moet duidelijk maken wat dit hotel in Amsterdam als speerpunten zou
moeten maken in de nabije toekomst:
Bijvoorbeeld: Marketingbeleid op Social Media zou een speerpunt kunnen zijn
6
Terug naar Boven
