CCM aantekeningen
Hoofdstuk 1
Corporate communication: Managementfunctie in organisatie die verantwoordelijk is voor
communicatieproces, die gestart van binnen de organisatie en probeert om een duurzame
interactie te bevorderen, tussen de organisatie en de publieksgroepen in de interne en
externe omgeving (pers, aandeelhouders, klanten, overheid, andere bedrijven, investeerders,
werknemers). Organisatie als geheel met verschillende publieksgroepen.
Corporate communication
o Internal communication
o External communication
Concern communication
Marketing communication
Corporate communication focust op communicatie van organisatie als geheel met
verschillende publieksgroepen. Managet:
o Corporate identity/identiteit:
Current/huidig: Wie ben ik?
Desired/gewenst: Wie wil ik zijn?
o Corporate image/imago:
Current/huidig: Hoe kijken anderen naar je?
Desired/gewenst: Hoe wil ik dat anderen naar me kijken?
o Corporate reputation/reputatie: Corporate identity (namen, merken, symbolen,
zelfpresentatie) = klanten-, omgevings-, investeerders- en medewerkersimago).
Verschil tussen huidig en gewenst is belangrijk om op in te spelen.
Waardecreatie voor aandeelhouders gemeten met verschillende methoden en organisaties
zoals:
o Emotioneel (goed gevoel, bewondering en respect, vertrouwen)
o Producten en services (goede kwaliteit, innovatief, waarde voor geld, erachter staan)
o Werkplaats (werknemers goed belonen, goede plek, goede werknemers)
o Financiële prestatie (presteert beter dan concurrenten, record van winstgevendheid,
lage risico investering, groeivooruitzichten)
o Sociale verantwoordelijkheid (steunt goede zaken, neemt verantwoordelijkheid over
omgeving en gemeenschap)
o Visie en leiderschap (marktmogelijkheden, goed leiderschap, duidelijke visie voor de
toekomst)
RepTrak: Instituut dat reputaties meet. Afhankelijk van vier factoren (bewondering,
vertrouwen, gevoel en waardering) gemeten bij zeven groepen (producten/services,
innovatie, werkplek, overheid, burgerschap, leiderschap en prestatie).
Vijf identiteitsstructeren:
o Monolitisch: Organisatie gebruikt één naam en huisstijl voor alles producten en/of
diensten. Naam van onderneming is ook merknaam op alle producten en diensten.
Organisatie wordt door de doelgroep als één geheel waargenomen. Uniformiteit in
visuele uitstraling is hoog (Ikea, McDonalds, Shell, Philips).
o Paraplu: Bedrijf domineert het profiel, maar delen van de organisatie worden
overgelaten om hun eigen identiteit te promoten (Zilverenkruis Achmea, Centraal
beheer Achmea, FBTO, Inshared).
o Endorsed: De karakteristieken van het bedrijf blijven zichtbaar, maar de identiteit
van de verschillende activiteiten staat voorop. Naam van bedrijf is meestal zichtbaar
in logo (Smarties, Role, Nuts, Lion, Bros van Nestle).
o Branded: Bedrijf is amper zichtbaar, maar de merken zijn er. Vaak is naam niet
zichtbaar in logo (Intercontinental, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn van IHG).
Hoofdstuk 1
Corporate communication: Managementfunctie in organisatie die verantwoordelijk is voor
communicatieproces, die gestart van binnen de organisatie en probeert om een duurzame
interactie te bevorderen, tussen de organisatie en de publieksgroepen in de interne en
externe omgeving (pers, aandeelhouders, klanten, overheid, andere bedrijven, investeerders,
werknemers). Organisatie als geheel met verschillende publieksgroepen.
Corporate communication
o Internal communication
o External communication
Concern communication
Marketing communication
Corporate communication focust op communicatie van organisatie als geheel met
verschillende publieksgroepen. Managet:
o Corporate identity/identiteit:
Current/huidig: Wie ben ik?
Desired/gewenst: Wie wil ik zijn?
o Corporate image/imago:
Current/huidig: Hoe kijken anderen naar je?
Desired/gewenst: Hoe wil ik dat anderen naar me kijken?
o Corporate reputation/reputatie: Corporate identity (namen, merken, symbolen,
zelfpresentatie) = klanten-, omgevings-, investeerders- en medewerkersimago).
Verschil tussen huidig en gewenst is belangrijk om op in te spelen.
Waardecreatie voor aandeelhouders gemeten met verschillende methoden en organisaties
zoals:
o Emotioneel (goed gevoel, bewondering en respect, vertrouwen)
o Producten en services (goede kwaliteit, innovatief, waarde voor geld, erachter staan)
o Werkplaats (werknemers goed belonen, goede plek, goede werknemers)
o Financiële prestatie (presteert beter dan concurrenten, record van winstgevendheid,
lage risico investering, groeivooruitzichten)
o Sociale verantwoordelijkheid (steunt goede zaken, neemt verantwoordelijkheid over
omgeving en gemeenschap)
o Visie en leiderschap (marktmogelijkheden, goed leiderschap, duidelijke visie voor de
toekomst)
RepTrak: Instituut dat reputaties meet. Afhankelijk van vier factoren (bewondering,
vertrouwen, gevoel en waardering) gemeten bij zeven groepen (producten/services,
innovatie, werkplek, overheid, burgerschap, leiderschap en prestatie).
Vijf identiteitsstructeren:
o Monolitisch: Organisatie gebruikt één naam en huisstijl voor alles producten en/of
diensten. Naam van onderneming is ook merknaam op alle producten en diensten.
Organisatie wordt door de doelgroep als één geheel waargenomen. Uniformiteit in
visuele uitstraling is hoog (Ikea, McDonalds, Shell, Philips).
o Paraplu: Bedrijf domineert het profiel, maar delen van de organisatie worden
overgelaten om hun eigen identiteit te promoten (Zilverenkruis Achmea, Centraal
beheer Achmea, FBTO, Inshared).
o Endorsed: De karakteristieken van het bedrijf blijven zichtbaar, maar de identiteit
van de verschillende activiteiten staat voorop. Naam van bedrijf is meestal zichtbaar
in logo (Smarties, Role, Nuts, Lion, Bros van Nestle).
o Branded: Bedrijf is amper zichtbaar, maar de merken zijn er. Vaak is naam niet
zichtbaar in logo (Intercontinental, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn van IHG).
