Marketing tussentoets 3
Samenvatting met focus op begrippen en relaties
Hoofdstuk 11
Sociale invloeden = informatie die individu/groepen verzorgen
Grote invloed
Krachtig wanneer individuen binnen groepen vaak in contact zijn
- Individu > expertise of macht
- Groepsinvloed > betrouwbare inspiratiebron
Marketing sources = leveren invloed vanuit marketing agent
Massa media = reclame, promoties, sociale media, infomercials etc.
Persoonlijk = sales people, service vertegenwoordigers (persoonlijk op locatie)
Non marketing sources = leveren invloed uit een entiteit buiten de marketing organisatie (vrienden,
familie etc.)
Via massa media geleverde berichten kunnen consumentengedrag beïnvloeden door
nieuwsitems over producten, vervuiling, ongevallen, etc.
Word of mouth = invloed die verbaal wordt geleverd door 1 persoon aan een ander persoon
of groep mensen
Sociale media > massa bereik maar persoonlijk gevoel (omdat consument kiest hoe hij de informatie
wilt bekijken)
Invloed sources in termen van:
Reach (massa is groot bereik van mensen)
Capacity for two-way communication (persoonlijke bronnen waardevol omdat het een two-
way flow van informatie mogelijk maken)
Credibility (nonmarketing geloofwaardiger dan marketing)
Opinieleider = (speciale bron van invloed) iemand die zich gedraagt als informatie bemiddelaar
tussen massamedia en mening van individu of groep
Bepaalde positie, expertise of eerstehands kennis die hen een belangrijke bron maakt
Nonmarketing source
- Leren veel over product
- Zware gebruikers
- Intrinsiek belangstelling > geen belang of hun mening serieus genomen wordt
Onderdeel van gatekeepers = bronnen die de flow van informatie beheersen
Market maven = iemand met veel informatie over ene markt in het algemeen
Referentiegroep = groep mensen waarmee individu zichzelf vergelijkt voor begeleiding in
ontwikkelen van hun eigen attitudes, kennis en/of gedrag:
Aspirational reference group = groep die we aanbidden maar (nog) geen lid van zijn
Associative reference group = groep waartoe we op dit moment behoren
Brand community = groep consumenten met gestructureerde relaties mbt bepaald merk,
medeklanten van het merk en product (herhaalaankopen doen, loyaal zijn aan merk)
Dissociative reference group = groep wiens attitude, waardes en gedrag we afkeuren
Implicaties van invloed van referentiegroepen:
Producten associëren met aspriational reference group > wanneer aspirational reference
group van doelgroep bekend is, kunnen marketeers hun producten hiermee associëren door
bijvoorbeeld het gebruik van beroemdheden
Nauwkeurig vertegenwoordigen van associatieve reference groups > vertegenwoordigen van
doelgroep door hun associatieve referentiegroep nauwkeurig te weerspiegelen (houding, stijl
etc.)
Samenvatting met focus op begrippen en relaties
Hoofdstuk 11
Sociale invloeden = informatie die individu/groepen verzorgen
Grote invloed
Krachtig wanneer individuen binnen groepen vaak in contact zijn
- Individu > expertise of macht
- Groepsinvloed > betrouwbare inspiratiebron
Marketing sources = leveren invloed vanuit marketing agent
Massa media = reclame, promoties, sociale media, infomercials etc.
Persoonlijk = sales people, service vertegenwoordigers (persoonlijk op locatie)
Non marketing sources = leveren invloed uit een entiteit buiten de marketing organisatie (vrienden,
familie etc.)
Via massa media geleverde berichten kunnen consumentengedrag beïnvloeden door
nieuwsitems over producten, vervuiling, ongevallen, etc.
Word of mouth = invloed die verbaal wordt geleverd door 1 persoon aan een ander persoon
of groep mensen
Sociale media > massa bereik maar persoonlijk gevoel (omdat consument kiest hoe hij de informatie
wilt bekijken)
Invloed sources in termen van:
Reach (massa is groot bereik van mensen)
Capacity for two-way communication (persoonlijke bronnen waardevol omdat het een two-
way flow van informatie mogelijk maken)
Credibility (nonmarketing geloofwaardiger dan marketing)
Opinieleider = (speciale bron van invloed) iemand die zich gedraagt als informatie bemiddelaar
tussen massamedia en mening van individu of groep
Bepaalde positie, expertise of eerstehands kennis die hen een belangrijke bron maakt
Nonmarketing source
- Leren veel over product
- Zware gebruikers
- Intrinsiek belangstelling > geen belang of hun mening serieus genomen wordt
Onderdeel van gatekeepers = bronnen die de flow van informatie beheersen
Market maven = iemand met veel informatie over ene markt in het algemeen
Referentiegroep = groep mensen waarmee individu zichzelf vergelijkt voor begeleiding in
ontwikkelen van hun eigen attitudes, kennis en/of gedrag:
Aspirational reference group = groep die we aanbidden maar (nog) geen lid van zijn
Associative reference group = groep waartoe we op dit moment behoren
Brand community = groep consumenten met gestructureerde relaties mbt bepaald merk,
medeklanten van het merk en product (herhaalaankopen doen, loyaal zijn aan merk)
Dissociative reference group = groep wiens attitude, waardes en gedrag we afkeuren
Implicaties van invloed van referentiegroepen:
Producten associëren met aspriational reference group > wanneer aspirational reference
group van doelgroep bekend is, kunnen marketeers hun producten hiermee associëren door
bijvoorbeeld het gebruik van beroemdheden
Nauwkeurig vertegenwoordigen van associatieve reference groups > vertegenwoordigen van
doelgroep door hun associatieve referentiegroep nauwkeurig te weerspiegelen (houding, stijl
etc.)
