,Inhoud
Hoofdstuk 1 Online marketing ................................................................................................................ 5
Paragraaf 1.1 Definitie van online marketing...................................................................................... 5
Paragraaf 1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing ................................................. 5
Paragraaf 1.3 Online marketing en de marketingmix ......................................................................... 6
Paragraaf 1.4 Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen ........................................................ 7
Paragraaf 1.5 Ontwikkeling van online marketing .............................................................................. 7
Paragraaf 1.6 Twee belangrijke modellen voor online marketingcommunicatie ................................ 8
Hoofdstuk 2 Strategie en businessmodellen .......................................................................................... 9
Paragraaf 2.1 Online marketing en strategie ...................................................................................... 9
Paragraaf 2.2 Marketingstrategie ....................................................................................................... 9
Paragraaf 2.3 Het businessmodel ..................................................................................................... 10
Hoofdstuk 3 Market sensing ................................................................................................................. 11
Paragraaf 3.1 Internetgebruik........................................................................................................... 11
Paragraaf 3.2 Online winkelgedrag ................................................................................................... 11
Paragraaf 3.3 Online koopproces en de online marketingfunnel ...................................................... 12
Paragraaf 3.4 Gebruik van social media ............................................................................................ 14
Paragraaf 3.5 Online marktonderzoek .............................................................................................. 15
Paragraaf 3.6 Big data en customer insights ..................................................................................... 17
Paragraaf 3.7 Relevante trends voor online marketing ..................................................................... 18
Hoofdstuk 4 Productrealisatie .............................................................................................................. 19
Paragraaf 4.1 Klantwaarde is het doel van het productrealisatieproces ........................................... 19
Paragraaf 4.2 Cocreatie .................................................................................................................... 19
Paragraaf 4.3 Productontwikkeling, mass collaboration en crowdsourcing ...................................... 20
Paragraaf 4.4 Ontwikkelen en inrichten van online producten ......................................................... 21
Paragraaf 4.5 Productverbetering..................................................................................................... 23
Hoofdstuk 5 Klantacquisitie: online merkcommunicatie ...................................................................... 25
Paragraaf 5.1 Online marketingcommunicatie: de basis ................................................................... 25
Paragraaf 5.2 Rol van online marketingcommunicatie in merkmanagement ................................... 26
Paragraaf 5.3 Rol van social media binnen online branding ............................................................. 27
Paragraaf 5.4 Contentmarketing ....................................................................................................... 29
Paragraaf 5.5 Mobiel communiceren ............................................................................................... 29
Hoofdstuk 6 Klantacquisitie: bezoekers werven via eigen of verdiende kanalen .................................. 31
Paragraaf 6.1 Bezoekers werven voor online communicatie- en verkoopkanalen ............................ 31
Paragraaf 6.2 Zoekmachinemarketing .............................................................................................. 31
Paragraaf 6.3 Linkbuilding ................................................................................................................ 33
2
DV
, Paragraaf 6.4 Inzet van socialmediakanalen ..................................................................................... 34
Paragraaf 6.5 E-mailmarketing ......................................................................................................... 34
Paragraaf 6.6 Marketing automation ................................................................................................ 36
Hoofdstuk 7 Klantacquisitie: bezoekers werven via betaalde kanalen ................................................. 37
Paragraaf 7.1 Online marketingcommunicatie via betaalde kanalen ................................................ 37
Paragraaf 7.2 Zoekmachineadverteren ............................................................................................. 37
Paragraaf 7.3 Display advertising ...................................................................................................... 38
Paragraaf 7.4 Adverteren op sociale netwerken ............................................................................... 40
Paragraaf 7.5 Affiliate marketing ...................................................................................................... 40
Paragraaf 7.6 Adverteren met online games .................................................................................... 41
Hoofdstuk 8 Klantacquisitie: verkoop en prijsbepaling ......................................................................... 42
Paragraaf 8.1 Kiezen van online verkoopkanalen.............................................................................. 42
Paragraaf 8.2 Online verkoop via webshops en apps ....................................................................... 42
Paragraaf 8.3 Online koopadvies ...................................................................................................... 43
Paragraaf 8.4 Online prijsbepaling .................................................................................................... 44
Hoofdstuk 9 Orderafhandeling ............................................................................................................. 47
Paragraaf 9.1 Keuze van distributiekanalen ...................................................................................... 47
Paragraaf 9.2 Betalen ....................................................................................................................... 48
Paragraaf 9.3 Deelprocessen van orderafhandeling ......................................................................... 52
Paragraaf 9.4 Online service ............................................................................................................. 53
Hoofdstuk 10 Customer relationship management .............................................................................. 55
Paragraaf 10.1 Online customer relationship management ............................................................. 55
Paragraaf 10.2 Werken met klantgroepen ........................................................................................ 58
Paragraaf 10.3 Klanttevredenheid en loyaliteit stimuleren .............................................................. 59
Paragraaf 10.4 Verhogen van klantwaarde ....................................................................................... 60
Paragraaf 10.5 Individuele waardeproposities ................................................................................. 62
Paragraaf 10.6 Social CRM ................................................................................................................ 63
Hoofdstuk 11 Effectieve websites en apps ontwerpen ......................................................................... 64
Paragraaf 11.1 Effectiviteit van websites en apps ............................................................................. 64
Paragraaf 11.2 Beïnvloeden van de bezoeker ................................................................................... 65
Paragraaf 11.3 Website-usability ...................................................................................................... 65
Paragraaf 11.4 Webcontent en webtekst ......................................................................................... 66
Paragraaf 11.5 Interactie en conversie ............................................................................................. 68
Paragraaf 11.6 Effectieve landingspagina’s ....................................................................................... 70
Paragraaf 11.7 Zoekmachineoptimalisatie (SEO) .............................................................................. 71
Paragraaf 11.8 Het ontwikkelen van een effectieve app ................................................................... 72
3
DV
, Hoofdstuk 12 Digital analytics .............................................................................................................. 74
Paragraaf 12.1 Digital analytics: definitie en uitgangspunten ........................................................... 74
Paragraaf 12.2 De online marketingfunnel vertaald in prestatie-indicatoren ................................... 74
Paragraaf 12.3 Verschillende verkeersbronnen binnen digital analytics ........................................... 76
Paragraaf 12.4 Het ABC-model: de online marketingfunnel ............................................................. 78
Paragraaf 12.5 Herkennen van de fase waarin de bezoeker zit ........................................................ 79
Paragraaf 12.6 Socialmediametrics .................................................................................................. 79
Paragraaf 12.7 Digital analytics in de organisatie ............................................................................. 80
Hoofdstuk 13 Planning en organisatie .................................................................................................. 81
Paragraaf 13.1 Organiseren van online marketingactiviteiten .......................................................... 81
Paragraaf 13.2 Online marketingplan ............................................................................................... 82
Paragraaf 13.3 Projectmanagement ................................................................................................. 82
Paragraaf 13.4 Beveiliging tegen cybercrime .................................................................................... 85
Paragraaf 13.5 Juridische aspecten van online marketing ................................................................ 85
4
DV
Hoofdstuk 1 Online marketing ................................................................................................................ 5
Paragraaf 1.1 Definitie van online marketing...................................................................................... 5
Paragraaf 1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing ................................................. 5
Paragraaf 1.3 Online marketing en de marketingmix ......................................................................... 6
Paragraaf 1.4 Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen ........................................................ 7
Paragraaf 1.5 Ontwikkeling van online marketing .............................................................................. 7
Paragraaf 1.6 Twee belangrijke modellen voor online marketingcommunicatie ................................ 8
Hoofdstuk 2 Strategie en businessmodellen .......................................................................................... 9
Paragraaf 2.1 Online marketing en strategie ...................................................................................... 9
Paragraaf 2.2 Marketingstrategie ....................................................................................................... 9
Paragraaf 2.3 Het businessmodel ..................................................................................................... 10
Hoofdstuk 3 Market sensing ................................................................................................................. 11
Paragraaf 3.1 Internetgebruik........................................................................................................... 11
Paragraaf 3.2 Online winkelgedrag ................................................................................................... 11
Paragraaf 3.3 Online koopproces en de online marketingfunnel ...................................................... 12
Paragraaf 3.4 Gebruik van social media ............................................................................................ 14
Paragraaf 3.5 Online marktonderzoek .............................................................................................. 15
Paragraaf 3.6 Big data en customer insights ..................................................................................... 17
Paragraaf 3.7 Relevante trends voor online marketing ..................................................................... 18
Hoofdstuk 4 Productrealisatie .............................................................................................................. 19
Paragraaf 4.1 Klantwaarde is het doel van het productrealisatieproces ........................................... 19
Paragraaf 4.2 Cocreatie .................................................................................................................... 19
Paragraaf 4.3 Productontwikkeling, mass collaboration en crowdsourcing ...................................... 20
Paragraaf 4.4 Ontwikkelen en inrichten van online producten ......................................................... 21
Paragraaf 4.5 Productverbetering..................................................................................................... 23
Hoofdstuk 5 Klantacquisitie: online merkcommunicatie ...................................................................... 25
Paragraaf 5.1 Online marketingcommunicatie: de basis ................................................................... 25
Paragraaf 5.2 Rol van online marketingcommunicatie in merkmanagement ................................... 26
Paragraaf 5.3 Rol van social media binnen online branding ............................................................. 27
Paragraaf 5.4 Contentmarketing ....................................................................................................... 29
Paragraaf 5.5 Mobiel communiceren ............................................................................................... 29
Hoofdstuk 6 Klantacquisitie: bezoekers werven via eigen of verdiende kanalen .................................. 31
Paragraaf 6.1 Bezoekers werven voor online communicatie- en verkoopkanalen ............................ 31
Paragraaf 6.2 Zoekmachinemarketing .............................................................................................. 31
Paragraaf 6.3 Linkbuilding ................................................................................................................ 33
2
DV
, Paragraaf 6.4 Inzet van socialmediakanalen ..................................................................................... 34
Paragraaf 6.5 E-mailmarketing ......................................................................................................... 34
Paragraaf 6.6 Marketing automation ................................................................................................ 36
Hoofdstuk 7 Klantacquisitie: bezoekers werven via betaalde kanalen ................................................. 37
Paragraaf 7.1 Online marketingcommunicatie via betaalde kanalen ................................................ 37
Paragraaf 7.2 Zoekmachineadverteren ............................................................................................. 37
Paragraaf 7.3 Display advertising ...................................................................................................... 38
Paragraaf 7.4 Adverteren op sociale netwerken ............................................................................... 40
Paragraaf 7.5 Affiliate marketing ...................................................................................................... 40
Paragraaf 7.6 Adverteren met online games .................................................................................... 41
Hoofdstuk 8 Klantacquisitie: verkoop en prijsbepaling ......................................................................... 42
Paragraaf 8.1 Kiezen van online verkoopkanalen.............................................................................. 42
Paragraaf 8.2 Online verkoop via webshops en apps ....................................................................... 42
Paragraaf 8.3 Online koopadvies ...................................................................................................... 43
Paragraaf 8.4 Online prijsbepaling .................................................................................................... 44
Hoofdstuk 9 Orderafhandeling ............................................................................................................. 47
Paragraaf 9.1 Keuze van distributiekanalen ...................................................................................... 47
Paragraaf 9.2 Betalen ....................................................................................................................... 48
Paragraaf 9.3 Deelprocessen van orderafhandeling ......................................................................... 52
Paragraaf 9.4 Online service ............................................................................................................. 53
Hoofdstuk 10 Customer relationship management .............................................................................. 55
Paragraaf 10.1 Online customer relationship management ............................................................. 55
Paragraaf 10.2 Werken met klantgroepen ........................................................................................ 58
Paragraaf 10.3 Klanttevredenheid en loyaliteit stimuleren .............................................................. 59
Paragraaf 10.4 Verhogen van klantwaarde ....................................................................................... 60
Paragraaf 10.5 Individuele waardeproposities ................................................................................. 62
Paragraaf 10.6 Social CRM ................................................................................................................ 63
Hoofdstuk 11 Effectieve websites en apps ontwerpen ......................................................................... 64
Paragraaf 11.1 Effectiviteit van websites en apps ............................................................................. 64
Paragraaf 11.2 Beïnvloeden van de bezoeker ................................................................................... 65
Paragraaf 11.3 Website-usability ...................................................................................................... 65
Paragraaf 11.4 Webcontent en webtekst ......................................................................................... 66
Paragraaf 11.5 Interactie en conversie ............................................................................................. 68
Paragraaf 11.6 Effectieve landingspagina’s ....................................................................................... 70
Paragraaf 11.7 Zoekmachineoptimalisatie (SEO) .............................................................................. 71
Paragraaf 11.8 Het ontwikkelen van een effectieve app ................................................................... 72
3
DV
, Hoofdstuk 12 Digital analytics .............................................................................................................. 74
Paragraaf 12.1 Digital analytics: definitie en uitgangspunten ........................................................... 74
Paragraaf 12.2 De online marketingfunnel vertaald in prestatie-indicatoren ................................... 74
Paragraaf 12.3 Verschillende verkeersbronnen binnen digital analytics ........................................... 76
Paragraaf 12.4 Het ABC-model: de online marketingfunnel ............................................................. 78
Paragraaf 12.5 Herkennen van de fase waarin de bezoeker zit ........................................................ 79
Paragraaf 12.6 Socialmediametrics .................................................................................................. 79
Paragraaf 12.7 Digital analytics in de organisatie ............................................................................. 80
Hoofdstuk 13 Planning en organisatie .................................................................................................. 81
Paragraaf 13.1 Organiseren van online marketingactiviteiten .......................................................... 81
Paragraaf 13.2 Online marketingplan ............................................................................................... 82
Paragraaf 13.3 Projectmanagement ................................................................................................. 82
Paragraaf 13.4 Beveiliging tegen cybercrime .................................................................................... 85
Paragraaf 13.5 Juridische aspecten van online marketing ................................................................ 85
4
DV
