,Inhoud
Hoofdstuk 4 Productrealisatie ................................................................................................................ 3
Paragraaf 4.1 Klantwaarde is het doel van het productrealisatieproces ............................................. 3
Paragraaf 4.2 Cocreatie ...................................................................................................................... 3
Paragraaf 4.3 Productontwikkeling, mass collaboration en crowdsourcing ........................................ 4
Paragraaf 4.4 Ontwikkelen en inrichten van online producten ........................................................... 5
Paragraaf 4.5 Productverbetering....................................................................................................... 7
Hoofdstuk 5 Klantacquisitie: online merkcommunicatie ........................................................................ 9
Paragraaf 5.1 Online marketingcommunicatie: de basis ..................................................................... 9
Paragraaf 5.2 Rol van online marketingcommunicatie in merkmanagement ................................... 10
Paragraaf 5.3 Rol van social media binnen online branding ............................................................. 11
Paragraaf 5.4 Contentmarketing ....................................................................................................... 13
Paragraaf 5.5 Mobiel communiceren ............................................................................................... 13
Hoofdstuk 6 Klantacquisitie: bezoekers werven via eigen of verdiende kanalen .................................. 15
Paragraaf 6.1 Bezoekers werven voor online communicatie- en verkoopkanalen ............................ 15
Paragraaf 6.2 Zoekmachinemarketing .............................................................................................. 15
Paragraaf 6.3 Linkbuilding ................................................................................................................ 17
Paragraaf 6.4 Inzet van socialmediakanalen ..................................................................................... 18
Paragraaf 6.5 E-mailmarketing.......................................................................................................... 18
Paragraaf 6.6 Marketing automation ................................................................................................ 20
2
DV
, Hoofdstuk 4 Productrealisatie
Paragraaf 4.1 Klantwaarde is het doel van het productrealisatieproces
Onder het productrealisatieproces verstaan we het onderzoek doen naar en ontwikkelen van nieuwe
producten of diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en de producten of diensten beschikbaar
maken voor klanten.
Het productrealisatieproces valt uiteen in vier fasen:
1. Ideeën ontwikkelen, beoordelen en kiezen
2. Ontwikkelen van producten: de gekozen ideeën ontwikkelen tot een concreet product
3. Realiseren van producten: het feitelijk maken en ter beschikking stellen aan de klant
4. Verbeteren van producten
Het kernbegrip klantwaarde is enorm van belang. Het begrip klantwaarde kent twee interpretaties:
waarde voor de klant en waarde voor de organisatie.
Value to customer is waarde voor de klant, het richt zich op de voordelen die de klant heeft bij jou.
Value to firm is de waarde van de klant, dus de bijdrage die de klant levert aan een organisatie
gedurende de volledige duur dat een klant een relatie met een bedrijf heeft.
Een slechte klantervaring resulteert in het feit dat de klant sneller voor een andere aanbieder zal
kiezen. Het is dus belangrijk om je klantrelatie zo sterk mogelijk te maken. Bij bedrijven waar veel
grote afdelingen zitten zal de ‘’klantreis’’ niet goed worden bekeken door elke afdeling, waardoor ze
niet altijd even goed op elkaar afgestemd worden. Dit is vaak de hoofdoorzaak van een versnipperde
klantrelatie.
Paragraaf 4.2 Cocreatie
Cocreatie is de samenwerking tussen bedrijf en klant. Cocreatie wordt vaak geassocieerd met de
eerste fase van het productrealisatieproces: het vinden van ideeën voor producten en diensten. Dan
worden technieken gebruikt als crowdsourcing en mass collaboration.
Er zijn vier vormen van cocreatie in het kader van productrealisatie:
1. Co-innovatie: het ontwikkelen van nieuwe producten of diensten in samenwerking met
(potentiële) klanten.
2. Coproductie: De klant neemt delen over van het productieproces. Bijvoorbeeld het zelf
uitprinten van tickets.
3. Customization: De klant past onderdelen van een product of dienst naar zijn/haar wensen
aan.
4. Integratie: dit houdt in dat diensten of producten van verschillende aanbieders via één
website bij elkaar worden gezocht, zodat er uiteindelijk één eindproduct ontstaat. Een
voorbeeld hiervan is een reis samenstellen via een website van een reisorganisatie.
3
DV
Hoofdstuk 4 Productrealisatie ................................................................................................................ 3
Paragraaf 4.1 Klantwaarde is het doel van het productrealisatieproces ............................................. 3
Paragraaf 4.2 Cocreatie ...................................................................................................................... 3
Paragraaf 4.3 Productontwikkeling, mass collaboration en crowdsourcing ........................................ 4
Paragraaf 4.4 Ontwikkelen en inrichten van online producten ........................................................... 5
Paragraaf 4.5 Productverbetering....................................................................................................... 7
Hoofdstuk 5 Klantacquisitie: online merkcommunicatie ........................................................................ 9
Paragraaf 5.1 Online marketingcommunicatie: de basis ..................................................................... 9
Paragraaf 5.2 Rol van online marketingcommunicatie in merkmanagement ................................... 10
Paragraaf 5.3 Rol van social media binnen online branding ............................................................. 11
Paragraaf 5.4 Contentmarketing ....................................................................................................... 13
Paragraaf 5.5 Mobiel communiceren ............................................................................................... 13
Hoofdstuk 6 Klantacquisitie: bezoekers werven via eigen of verdiende kanalen .................................. 15
Paragraaf 6.1 Bezoekers werven voor online communicatie- en verkoopkanalen ............................ 15
Paragraaf 6.2 Zoekmachinemarketing .............................................................................................. 15
Paragraaf 6.3 Linkbuilding ................................................................................................................ 17
Paragraaf 6.4 Inzet van socialmediakanalen ..................................................................................... 18
Paragraaf 6.5 E-mailmarketing.......................................................................................................... 18
Paragraaf 6.6 Marketing automation ................................................................................................ 20
2
DV
, Hoofdstuk 4 Productrealisatie
Paragraaf 4.1 Klantwaarde is het doel van het productrealisatieproces
Onder het productrealisatieproces verstaan we het onderzoek doen naar en ontwikkelen van nieuwe
producten of diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en de producten of diensten beschikbaar
maken voor klanten.
Het productrealisatieproces valt uiteen in vier fasen:
1. Ideeën ontwikkelen, beoordelen en kiezen
2. Ontwikkelen van producten: de gekozen ideeën ontwikkelen tot een concreet product
3. Realiseren van producten: het feitelijk maken en ter beschikking stellen aan de klant
4. Verbeteren van producten
Het kernbegrip klantwaarde is enorm van belang. Het begrip klantwaarde kent twee interpretaties:
waarde voor de klant en waarde voor de organisatie.
Value to customer is waarde voor de klant, het richt zich op de voordelen die de klant heeft bij jou.
Value to firm is de waarde van de klant, dus de bijdrage die de klant levert aan een organisatie
gedurende de volledige duur dat een klant een relatie met een bedrijf heeft.
Een slechte klantervaring resulteert in het feit dat de klant sneller voor een andere aanbieder zal
kiezen. Het is dus belangrijk om je klantrelatie zo sterk mogelijk te maken. Bij bedrijven waar veel
grote afdelingen zitten zal de ‘’klantreis’’ niet goed worden bekeken door elke afdeling, waardoor ze
niet altijd even goed op elkaar afgestemd worden. Dit is vaak de hoofdoorzaak van een versnipperde
klantrelatie.
Paragraaf 4.2 Cocreatie
Cocreatie is de samenwerking tussen bedrijf en klant. Cocreatie wordt vaak geassocieerd met de
eerste fase van het productrealisatieproces: het vinden van ideeën voor producten en diensten. Dan
worden technieken gebruikt als crowdsourcing en mass collaboration.
Er zijn vier vormen van cocreatie in het kader van productrealisatie:
1. Co-innovatie: het ontwikkelen van nieuwe producten of diensten in samenwerking met
(potentiële) klanten.
2. Coproductie: De klant neemt delen over van het productieproces. Bijvoorbeeld het zelf
uitprinten van tickets.
3. Customization: De klant past onderdelen van een product of dienst naar zijn/haar wensen
aan.
4. Integratie: dit houdt in dat diensten of producten van verschillende aanbieders via één
website bij elkaar worden gezocht, zodat er uiteindelijk één eindproduct ontstaat. Een
voorbeeld hiervan is een reis samenstellen via een website van een reisorganisatie.
3
DV
