Samenvatten omgaan met agressie
Agressie
- Kan ontstaan uit frustratie en kan zijn aangeleerd
- Het is een manier van communiceren
- Assertiviteit wordt vaak verward met agressiviteit
o Iemand die assertief is geeft zijn grenzen op tijd aan en doet dat op een respectvolle
manier, zonder over de ander heen te walsen
o Bij agressiviteit overschrijdt iemand andermans grenzen en wordt hij door anderen als
bedreigend ervaren
- In het omgaan met agressief gedrag zijn drie elementen belangrijk
o Zelfbescherming
o Afweer
o Leiding nemen en behouden
- Binnen de instelling moet een aangiftebeleid worden vastgesteld bij voorkomen van agressie
Adviezen met betrekking tot instrumentele agressie
- Je eigen veiligheid gaat voor alles
- Beheersing en controle van eigen emoties en reacties zijn belangrijk
- Niet meegaan in de agressie van de ander
- Duidelijk zijn in je boodschap die je wilt overbrengen
- Geef aan op welke manier je wilt worden aangesproken en vraag de ander of hij zich hieraan
wil conformeren. Zo niet, geef aan wat de sancties zijn.
- Duidelijk zijn in de grens die je stelt waarvan jij vindt dat de grens overschreden is
- Duidelijk zijn in je gedrag, blijf jezelf, let op je lichaamstaal
- Beantwoord agressie niet met agressie
- Neem de ander serieus en negeer de onaangename situatie niet
- Vermijd het persoonlijke conflict en blijf professioneel
- Ga niet overstag, anders beloon je het negatieve gerag en leer je dat het werkt
Adviezen met betrekking tot frustratieagressie
- Je eigen veiligheid gaat voor alles
- Reageer niet defensief maar houd voldoende afstand
- Laat de klant eerst spuien, onderbreek niet en ga niet uitleggen
- Geen actieve aandacht
- Toon begrip
- Vat samen wat er gezegd is
- Geef gemaakte fouten toe
- Begeleid de klant in het proces tot de klant weer rationeel aanspreekbaar is
- Spreek dan verder oer een mogelijke oplossing
- Zorg voor een juiste voorlichting
Agressie
- Kan ontstaan uit frustratie en kan zijn aangeleerd
- Het is een manier van communiceren
- Assertiviteit wordt vaak verward met agressiviteit
o Iemand die assertief is geeft zijn grenzen op tijd aan en doet dat op een respectvolle
manier, zonder over de ander heen te walsen
o Bij agressiviteit overschrijdt iemand andermans grenzen en wordt hij door anderen als
bedreigend ervaren
- In het omgaan met agressief gedrag zijn drie elementen belangrijk
o Zelfbescherming
o Afweer
o Leiding nemen en behouden
- Binnen de instelling moet een aangiftebeleid worden vastgesteld bij voorkomen van agressie
Adviezen met betrekking tot instrumentele agressie
- Je eigen veiligheid gaat voor alles
- Beheersing en controle van eigen emoties en reacties zijn belangrijk
- Niet meegaan in de agressie van de ander
- Duidelijk zijn in je boodschap die je wilt overbrengen
- Geef aan op welke manier je wilt worden aangesproken en vraag de ander of hij zich hieraan
wil conformeren. Zo niet, geef aan wat de sancties zijn.
- Duidelijk zijn in de grens die je stelt waarvan jij vindt dat de grens overschreden is
- Duidelijk zijn in je gedrag, blijf jezelf, let op je lichaamstaal
- Beantwoord agressie niet met agressie
- Neem de ander serieus en negeer de onaangename situatie niet
- Vermijd het persoonlijke conflict en blijf professioneel
- Ga niet overstag, anders beloon je het negatieve gerag en leer je dat het werkt
Adviezen met betrekking tot frustratieagressie
- Je eigen veiligheid gaat voor alles
- Reageer niet defensief maar houd voldoende afstand
- Laat de klant eerst spuien, onderbreek niet en ga niet uitleggen
- Geen actieve aandacht
- Toon begrip
- Vat samen wat er gezegd is
- Geef gemaakte fouten toe
- Begeleid de klant in het proces tot de klant weer rationeel aanspreekbaar is
- Spreek dan verder oer een mogelijke oplossing
- Zorg voor een juiste voorlichting
