Consumentenrecht Bijeenkomst 3
Artikel 6:230g BW e.v. Koop op afstand buiten de verkoopruimte (moet wel gaan om B2C
(Business 2 Consumer) De consument wordt beschermd omdat je bij koop op afstand niet
direct het product kunt beoordelen/zien/voelen.
Wanneer de consument een koop op afstand doet is de consument betiteld met het
herroepingsrecht. Dit is het recht om terug te komen op hun beslissing zonder enige rede
de overeenkomst te ontbinden. Dit recht komt toe aan de consument omdat zij bij het
sluiten van de overeenkomst niet in de mogelijkheid is gesteld om het product te zien of
uit te proberen. (Art 6:230o BW 14 dagen bedenktijd)
De richtlijn 2011/83/EU is een richtlijn die Maximumharmonisatie betreft en mogen de
lidstaten dus niet meer maar ook niet minder dan 14 dagen bedenktijd bieden ten aanzien
van een gesloten overeenkomst op afstand.
Het startmoment van de bedenktijd is zodra de ontvanger de zaak in ontvangst neemt in
zijn geheel. Dus als zijn bestelling bestaat uit meerdere onderdelen/zaken dan geldt de
termijn pas als het laatste pakketje van de overeenkomst is ontvangen. Bij het afsluiten
van een dienst geldt de termijn van het sluiten van de overeenkomst.
Vergoeding verhalen bij het niet nakomen van de verplichting handelaar
Art 6:74 BW Nadeelcompensatie op grond van tekortkoming in de nakoming van de
verbintenis.
Casus 1
Celine Logister, woonachtig te Tegelen besluit via internet voor privégebruik een laptop van
het merk Hell te bestellen bij Hell computers, een zogenaamde direct-seller uit Ierland
(fabrikant verkoopt rechtstreeks aan consumenten) die sedert 1 januari 2016 ook levert in
Nederland (dit wordt in hoofdletters vermeld op de website). Zij doet dit omdat voor een
aankoop via internet een korting van 10% op de normale prijs van de configuratie wordt
gegeven. Nadat zij op haar computer op 16 maart 2017 een formulier heeft ingevuld, wordt
aan haar e-mailadres nog dezelfde dag een opgave van de gemaakte afspraken gestuurd
met de vraag om deze per e-mail te bevestigen met de mededeling dat met de assemblage
van de bewuste laptop pas zal worden aangevangen nadat het volledige aankoopbedrag
(€ 1695,=) is ontvangen op de opgegeven bankgirorekening:
“Hell biedt de mogelijkheid om door middel van vooruitbetaling te bestellen. U ontvangt na
het versturen van de order binnen 2 werkdagen een bevestiging met daarin de gegevens om
de vooruitbetaling compleet te maken, zodra de storting is bijgeschreven wordt de order in
behandeling genomen.”
De e-mail wordt door Celine op 17 maart 2017 bevestigd en nog dezelfde dag ontvangt zij
een orderbevestiging van Hell-computers met daarop aangegeven het bankgironummer van
Hell- computers. Celine maakt op 18 maart 2017 via internet-bankieren de gehele
aankoopsom over naar Hell-computers. Op de overeenkomst zijn volgens het scherm op haar
computer van toepassing de verkoopvoorwaarden van Hell-Nederland, waarvan in de
1
, contractspapieren geen enkel adres staat vermeld maar wél een 070-telefoonnummer van de
service- en verkoopafdeling. Enige dagen na haar bestelling (op 20 maart 2017) ziet Celine
dat dezelfde laptop bij Dixons wordt aangeboden voor €1295,-.
Kan Celine nog op een of andere manier van de overeenkomst met Hell Computers af
geraken en de vooruitbetaalde som terugkrijgen?
De nieuwe richtlijn is van toepassing op 13 juni 2014 dat is voor de datum dat Hell
Computers levert aan Nederland. Nederland heeft deze richtlijn ook tijdig geïmplementeerd.
Ook op 13 juni 2014 zijn de bepalingen van de richtlijn2011/83/EU te vinden in het BW
onder art. 6:230g t/m 6:230z. Dus staat het Celine tot haar volste recht op een beroep te
doen op deze artikels. Allereerst moet er worden getoetst aan artikel 6:230 g sub a en b BW
of het een overeenkomst betreft tussen consument en handelaar. Dit is het geval in deze
casus. Uit artikel 6:230o BW vloeit voort dat men bij een gesloten overeenkomst op afstand
het recht heeft deze zonder enige reden te ontbinden binnen 14 dagen te rekenen vanaf de
dag dat de consument het goed onder zich heeft. Aldus artikel 6:230o lid 1 sub b onder 1
BW. De overeenkomst is gesloten op 17 maart en Celine wilt de overeenkomst ontbinden op
20 maart. Dat zijn 3 dagen dus binnen de 14 dagen die voortvloeien uit artikel 6:230o BW.
Dus kan zij haar overeenkomst ontbinden en heeft zij recht op het reeds aanbetaalde bedrag
aan Hell Computers art. 6:230r lid 1 BW.. Omdat zij de computer niet eens in haar bezit heeft
zou de termijn van 14 dagen in beginsel niet eens beginnen te lopen op 17 maart.
Uit lid 4 van artikel 6:230o BW blijkt dat als Celine haar herroepingsrecht uitoefent via de
elektronische weg wat in de casus het geval zal zijn, moet Celine het modelformulier
gebruiken dat wordt verschaft door de handelaar.
Casus 2
Op haar weg naar het college Verbintenissenrecht wordt Anne aangesproken door het
promoteam van MyInternet dat haar een Internet Everywhere-stick wil verkopen. Anne is
echter al laat voor het college en heeft geen tijd voor het promopraatje. Anne onderbreekt
het promopraatje, maar het promoteam stopt haar nog snel een reclamefoldertje toe.
Anne vindt het college maar saai en om de tijd te verdrijven leest ze het reclamefoldertje.
Altijd en overal kunnen internetten is natuurlijk wel fantastisch. Het foldertje vermeldt
bovendien dat je de stick ook online kunt bestellen. Anne besluit dat maar meteen te doen.
Na het college vertelt Anne haar vriendinnen over haar aankoop. Tussen de meisjes ontstaat
er discussie over de vraag of Anne nu een overeenkomst op afstand heeft gesloten, een
overeenkomst buiten verkoopruimten of geen beide. Had ze nu toch maar beter opgelet.
Overeenkomsten buiten de verkoopruimten: Art. 6:230g lid 1 sub e BW
Een overeenkomst buiten de verkoopruimte is een afspraak die wordt gesloten in
gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van de handelaar en u als consument, op een andere
plaats dan de verkoopruimte van de handelaar. Een goed voorbeeld is de overeenkomst die
u op straat met een verkoper sluit. Hieronder valt ook de afspraak die in de verkoopruimte
tot stand komt, direct nadat u daarvoor persoonlijk op straat bent aangesproken. Tot slot
vallen eveneens verkoopexcursies onder het begrip.
Overeenkomsten op afstand gesloten: Art. 6:230g lid 1 sub f BW.
Een overeenkomst op afstand is een afspraak die (in beginsel uitsluitend) zonder gelijktijdige
persoonlijke aanwezigheid van de handelaar en u als consument tot stand komt met
middelen voor communicatie op afstand. Denk aan een overeenkomst via het internet, per
telefonie of per post.
2
Artikel 6:230g BW e.v. Koop op afstand buiten de verkoopruimte (moet wel gaan om B2C
(Business 2 Consumer) De consument wordt beschermd omdat je bij koop op afstand niet
direct het product kunt beoordelen/zien/voelen.
Wanneer de consument een koop op afstand doet is de consument betiteld met het
herroepingsrecht. Dit is het recht om terug te komen op hun beslissing zonder enige rede
de overeenkomst te ontbinden. Dit recht komt toe aan de consument omdat zij bij het
sluiten van de overeenkomst niet in de mogelijkheid is gesteld om het product te zien of
uit te proberen. (Art 6:230o BW 14 dagen bedenktijd)
De richtlijn 2011/83/EU is een richtlijn die Maximumharmonisatie betreft en mogen de
lidstaten dus niet meer maar ook niet minder dan 14 dagen bedenktijd bieden ten aanzien
van een gesloten overeenkomst op afstand.
Het startmoment van de bedenktijd is zodra de ontvanger de zaak in ontvangst neemt in
zijn geheel. Dus als zijn bestelling bestaat uit meerdere onderdelen/zaken dan geldt de
termijn pas als het laatste pakketje van de overeenkomst is ontvangen. Bij het afsluiten
van een dienst geldt de termijn van het sluiten van de overeenkomst.
Vergoeding verhalen bij het niet nakomen van de verplichting handelaar
Art 6:74 BW Nadeelcompensatie op grond van tekortkoming in de nakoming van de
verbintenis.
Casus 1
Celine Logister, woonachtig te Tegelen besluit via internet voor privégebruik een laptop van
het merk Hell te bestellen bij Hell computers, een zogenaamde direct-seller uit Ierland
(fabrikant verkoopt rechtstreeks aan consumenten) die sedert 1 januari 2016 ook levert in
Nederland (dit wordt in hoofdletters vermeld op de website). Zij doet dit omdat voor een
aankoop via internet een korting van 10% op de normale prijs van de configuratie wordt
gegeven. Nadat zij op haar computer op 16 maart 2017 een formulier heeft ingevuld, wordt
aan haar e-mailadres nog dezelfde dag een opgave van de gemaakte afspraken gestuurd
met de vraag om deze per e-mail te bevestigen met de mededeling dat met de assemblage
van de bewuste laptop pas zal worden aangevangen nadat het volledige aankoopbedrag
(€ 1695,=) is ontvangen op de opgegeven bankgirorekening:
“Hell biedt de mogelijkheid om door middel van vooruitbetaling te bestellen. U ontvangt na
het versturen van de order binnen 2 werkdagen een bevestiging met daarin de gegevens om
de vooruitbetaling compleet te maken, zodra de storting is bijgeschreven wordt de order in
behandeling genomen.”
De e-mail wordt door Celine op 17 maart 2017 bevestigd en nog dezelfde dag ontvangt zij
een orderbevestiging van Hell-computers met daarop aangegeven het bankgironummer van
Hell- computers. Celine maakt op 18 maart 2017 via internet-bankieren de gehele
aankoopsom over naar Hell-computers. Op de overeenkomst zijn volgens het scherm op haar
computer van toepassing de verkoopvoorwaarden van Hell-Nederland, waarvan in de
1
, contractspapieren geen enkel adres staat vermeld maar wél een 070-telefoonnummer van de
service- en verkoopafdeling. Enige dagen na haar bestelling (op 20 maart 2017) ziet Celine
dat dezelfde laptop bij Dixons wordt aangeboden voor €1295,-.
Kan Celine nog op een of andere manier van de overeenkomst met Hell Computers af
geraken en de vooruitbetaalde som terugkrijgen?
De nieuwe richtlijn is van toepassing op 13 juni 2014 dat is voor de datum dat Hell
Computers levert aan Nederland. Nederland heeft deze richtlijn ook tijdig geïmplementeerd.
Ook op 13 juni 2014 zijn de bepalingen van de richtlijn2011/83/EU te vinden in het BW
onder art. 6:230g t/m 6:230z. Dus staat het Celine tot haar volste recht op een beroep te
doen op deze artikels. Allereerst moet er worden getoetst aan artikel 6:230 g sub a en b BW
of het een overeenkomst betreft tussen consument en handelaar. Dit is het geval in deze
casus. Uit artikel 6:230o BW vloeit voort dat men bij een gesloten overeenkomst op afstand
het recht heeft deze zonder enige reden te ontbinden binnen 14 dagen te rekenen vanaf de
dag dat de consument het goed onder zich heeft. Aldus artikel 6:230o lid 1 sub b onder 1
BW. De overeenkomst is gesloten op 17 maart en Celine wilt de overeenkomst ontbinden op
20 maart. Dat zijn 3 dagen dus binnen de 14 dagen die voortvloeien uit artikel 6:230o BW.
Dus kan zij haar overeenkomst ontbinden en heeft zij recht op het reeds aanbetaalde bedrag
aan Hell Computers art. 6:230r lid 1 BW.. Omdat zij de computer niet eens in haar bezit heeft
zou de termijn van 14 dagen in beginsel niet eens beginnen te lopen op 17 maart.
Uit lid 4 van artikel 6:230o BW blijkt dat als Celine haar herroepingsrecht uitoefent via de
elektronische weg wat in de casus het geval zal zijn, moet Celine het modelformulier
gebruiken dat wordt verschaft door de handelaar.
Casus 2
Op haar weg naar het college Verbintenissenrecht wordt Anne aangesproken door het
promoteam van MyInternet dat haar een Internet Everywhere-stick wil verkopen. Anne is
echter al laat voor het college en heeft geen tijd voor het promopraatje. Anne onderbreekt
het promopraatje, maar het promoteam stopt haar nog snel een reclamefoldertje toe.
Anne vindt het college maar saai en om de tijd te verdrijven leest ze het reclamefoldertje.
Altijd en overal kunnen internetten is natuurlijk wel fantastisch. Het foldertje vermeldt
bovendien dat je de stick ook online kunt bestellen. Anne besluit dat maar meteen te doen.
Na het college vertelt Anne haar vriendinnen over haar aankoop. Tussen de meisjes ontstaat
er discussie over de vraag of Anne nu een overeenkomst op afstand heeft gesloten, een
overeenkomst buiten verkoopruimten of geen beide. Had ze nu toch maar beter opgelet.
Overeenkomsten buiten de verkoopruimten: Art. 6:230g lid 1 sub e BW
Een overeenkomst buiten de verkoopruimte is een afspraak die wordt gesloten in
gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van de handelaar en u als consument, op een andere
plaats dan de verkoopruimte van de handelaar. Een goed voorbeeld is de overeenkomst die
u op straat met een verkoper sluit. Hieronder valt ook de afspraak die in de verkoopruimte
tot stand komt, direct nadat u daarvoor persoonlijk op straat bent aangesproken. Tot slot
vallen eveneens verkoopexcursies onder het begrip.
Overeenkomsten op afstand gesloten: Art. 6:230g lid 1 sub f BW.
Een overeenkomst op afstand is een afspraak die (in beginsel uitsluitend) zonder gelijktijdige
persoonlijke aanwezigheid van de handelaar en u als consument tot stand komt met
middelen voor communicatie op afstand. Denk aan een overeenkomst via het internet, per
telefonie of per post.
2
