Kwaliteit in bedrijfsvoering
Hoofdstuk 8 van management en organisatie
Vijf invalshoeken van kwaliteit volgens Garvin (het meten van kwaliteit)
Waardegebaseerd: Prijs-kwaliteit verhouding – Je verwacht een bepaalde kwaliteit voor een bepaald
product bij een bepaalde prijs.
Productiegebaseerd: Er wordt gekeken hoe de dienst tot stand komt – Van A tot Z kijken naar een
productieproces, wordt er aan de veiligheid gedaan, welvaart personeel gedacht etc.
Gebruikersgebaseerd: Kwaliteit die je er zelf als consument aan hangt – De ene consument vind het
wel goed en de ander niet, de een kiest voor Iphone, de ander voor Samsung.
Productgebaseerd: Eigenschappen die aan een product of dienst hangen waardoor de product
kwaliteit heeft.
Trancedentgebaseerd: Waar geen twijfel over bestaat - Schilderij van picasso, iedereen gaat ervan
uit dat het goed is.
Conclusie kwaliteit
Kwaliteit is:
- Een optimaal product
- Een optimale dienstverlening
- Tegen de juiste prijs
Optimaal = juiste balans tussen effectief en efficient
Kwaliteit leidt tot: Klanttevredenheid en dat leidt tot een continue afzetmarkt. Hierdoor hoef je
minder promotie te maken.
Hoe krijg je kwaliteit: Focus op de klant en op de effectiviteit en efficiency.
Hoofdstuk 8 van management en organisatie
Vijf invalshoeken van kwaliteit volgens Garvin (het meten van kwaliteit)
Waardegebaseerd: Prijs-kwaliteit verhouding – Je verwacht een bepaalde kwaliteit voor een bepaald
product bij een bepaalde prijs.
Productiegebaseerd: Er wordt gekeken hoe de dienst tot stand komt – Van A tot Z kijken naar een
productieproces, wordt er aan de veiligheid gedaan, welvaart personeel gedacht etc.
Gebruikersgebaseerd: Kwaliteit die je er zelf als consument aan hangt – De ene consument vind het
wel goed en de ander niet, de een kiest voor Iphone, de ander voor Samsung.
Productgebaseerd: Eigenschappen die aan een product of dienst hangen waardoor de product
kwaliteit heeft.
Trancedentgebaseerd: Waar geen twijfel over bestaat - Schilderij van picasso, iedereen gaat ervan
uit dat het goed is.
Conclusie kwaliteit
Kwaliteit is:
- Een optimaal product
- Een optimale dienstverlening
- Tegen de juiste prijs
Optimaal = juiste balans tussen effectief en efficient
Kwaliteit leidt tot: Klanttevredenheid en dat leidt tot een continue afzetmarkt. Hierdoor hoef je
minder promotie te maken.
Hoe krijg je kwaliteit: Focus op de klant en op de effectiviteit en efficiency.
