Adviesvaardigheden
®
Naam :
Studentnummer :
Datum : 11 maart 2017
NCOI Opleidingen
Opleiding : HBO Bachelor Bedrijfskunde Docent:
Module : Adviesvaardigheden A. Dingemans – Pérez
,© 2017
HBO Bachelor Bedrijfskunde – adviesvaardigheden
NCOI opleidingen
Pagina
,Voorwoord
Pagina
,Samenvatting
Dit adviesproces richt zich op het onderdeel SZWG (Stichting Zorg en Wonen Xxx) van het Xxx te Eindhoven. In 2014
heeft SWG (Stichting Woondiensten Xxx) drie zorgwoningen aan SZWG opgeleverd.
Twee van deze woningen functioneren naar behoren. Echter, vanuit Z....hoeve komen maandelijks veel storingen met
betrekking tot kapotte huishoudelijke middelen. De directieleden van SZWG en SWG hebben in juli 2016 over dit
onderwerp gesproken en de afspraak gemaakt dat mevrouw I. Xxx (mw. I.), directeur SZWG, een aantal interventies
gaat uitzetten. Desondanks, in oktober 2016, is er geen verbetering opgetreden.
Het adviesproces is uitgevoerd door mevrouw M. xxx (mw. M.), medewerker SWG, die tijdens dit proces fungeert als
externe adviseur. De karakterstructuur die aan mw. M. kan worden toegeschreven is een combinatie van ‘zelfstandige’
en ‘zorger’.
Het adviesproces is uitgevoerd aan de hand van het GROWING-model waarbij ze de drie lagen van waarneming heeft
toegepast. Namelijk; de blauwdruk van de organisatie, het gedrag in en van een organisatie en de drijfveren van de
organisatie
Middels een eerste gesprek annex interview tussen opdrachtgever en adviseur is de casus besproken en heeft de
adviseur de vraag achter de vraag achterhaald: ‘het radicaal terugbrengen van het aantal storingen, met een
percentage van 95%’ (GOAL).
Bij het onderzoek naar de realiteit heeft de adviseur gekozen voor het gebruik van een informatiefilter, die luistert naar
het acroniem COPAFIJTH. Wat de adviseur heeft geconcludeerd is, is dat de indeling van Z....hoeve niet vergelijkbaar
is met L....huis en R....S; de bewonerskamers en de sanitaire ruimten liggen gesplitst van elkaar en er is een
huiskamer met vide in het middelpunt van de woning. De bewoners ervaren hierdoor veel onrust van geluiden en
loopverkeer door de woonkamer. Tevens is de aangelegde domotica uniek in zijn soort en niet voor elke bewoner en
medewerker geschikt. Gesprekken met technici hebben duidelijk gemaakt dat de domotica bewust moet worden
toegepast door de bewoner, terwijl dit in de andere twee huizen automatisch gebeurd door middel van sensoren en
automatische melders.
Doordat de medewerkers veel tijd aandacht moeten besteden aan de onrustige bewoners, worden huishoudelijke
taken belegd bij de leerlingen. In gesprekken die de adviseur met de leerlingen heeft gevoerd blijkt dat vier van de zes
leerlingen niet bekend is met huishoudelijke taken. Zij hebben hier geen ervaring mee en het is geen onderdeel in de
opleiding (REALITY).
Samen met het team van Z....hoeve heeft de adviseur brainstormsessies gehouden met als doel het formuleren van
opties. In totaal zijn er drie gedegen opties geformuleerd:
Optie 1: het team aanvullen met een extra fulltimer die de uitzendkrachten vervangt en zorgt voor stabiliteit binnen het
team. Belangrijk is dat dit een kartrekker is binnen het team en gericht is op het behalen van doelen.
Optie 2: het opleidingspakket uitbreiden met ‘huishoudkunde’, voor zowel medewerkers als leerlingen. Niet ieder weet
wat het runnen van een huishouden betekent en inhoud, waardoor storingen onvermijdelijk zijn.
Optie 3: Z....hoeve verruilen voor woonhuis Vincentius, een huis dat idem is aan L....huis en R....S De
onrust bij bewoners zal wegnemen, waardoor incidenten zullen verminderen en medewerkers specifiekere zorg en
aandacht aan bewoner kunnen geven. Naar verwachting is er dan tijd over voor huishoudelijke taken (OPTIONS).
De adviseur is voor de besluitvorming aanwezig bij het kaderoverleg om het adviesproces toe te lichten. Binnen het
Xxx, met een machtscultuur, worden besluiten genomen door het bestuur. Het genomen besluit: goedkeuring voor
implementatie van optie 1. Goedkeuring voor implementatie van optie 2 over de gehele organisatie. Optie 3 wordt
gezien de grote impact op de gehele organisatie, nog even geparkeerd waarbij het resultaat van optie 1 en 2 wordt
afgewacht (WILL).
Bij de implementatie van de twee opties is de adviseur in beperkte mate betrokken. Mw. M. zal de opdrachtgever nog
een maand begeleiden bij de uitwerking van de opties en neemt daarna afscheid. Verwachting is dat de teamleden
van Z....hoeve geen weerstand zullen vertonen, omdat de opties samen met hen tot stand zijn gekomen. De
implementatie van optie 2 in de gehele organisatie zal naar verwachting wel weerstand opleveren (IMPLEMENT).
Om de implementatie te borgen zal de directie de resultaten en ervaringen van bewoners met het team delen in de
teamoverleggen en zorgen voor het rondmaken van de cirkel zoals vergelijkbaar bij projecten (NOURISH).
In een laatste bespreking nemen de opdrachtgever en adviseur het adviesproces nog eens door: de tussentijdse
afstemming, de samenwerking en het psychologische contract tussen opdrachtgever en adviseur hebben beide als
erg prettig en succesvol ervaren (GET OUT).
Pagina
, Inhoudsopgave
Voorwoord .................................................................................................................................................................2
Samenvatting .............................................................................................................................................................3
1. Inleiding .............................................................................................................................................. 5
1.1. Organisatieomschrijving Xxx...........................................................................................................................5
1.2. Afbakening ....................................................................................................................................................5
1.3. Leeswijzer ......................................................................................................................................................5
2. Aanleiding voor het adviesproces .......................................................................................................................5
3. Beschrijving van het adviesproces middels het GROWING-model ....................................................................5
3.1. Goal ..............................................................................................................................................................6
3.1.1. Het interview ..........................................................................................................................................6
3.2. Reality ...........................................................................................................................................................6
3.2.1. Informatiefilter .......................................................................................................................................6
3.3. Options .........................................................................................................................................................7
3.4. Will ................................................................................................................................................................8
3.4.1. Genomen besluit ...................................................................................................................................8
3.5. Implement .....................................................................................................................................................8
3.5.1. Weerstand ............................................................................................................................................8
3.6. Nourish .........................................................................................................................................................9
3.7. Get out ..........................................................................................................................................................9
4. Gestructureerd waarnemen ...................................................................................................................................9
4.1. Blauwdruk ......................................................................................................................................................9
4.2. Gedrag .........................................................................................................................................................10
4.3. Drijfveren......................................................................................................................................................10
5. Groepsdynamiek ..................................................................................................................................................10
6. Leiderschapsstijl..................................................................................................................................................11
7. Reflectieverslag ...................................................................................................................................................11
8. Literatuurlijst ........................................................................................................................................................12
8.1. Literatuur ......................................................................................................................................................12
8.2. Internetbronnen ...........................................................................................................................................12
8. Bijlagen ...............................................................................................................................................................13
9.1. Bijlage 1: Organogram Xxx ..........................................................................................................................13
9.2. Bijlage 2: Het interview ................................................................................................................................14
9.3. Bijlage 3: Informatiefilter - COPAFIJTH .........................................................................................................15
9.4. Bijlage 4: Teamrollen van Belbin ..................................................................................................................16
9.5. Bijlage 5: Reflectieverslag ............................................................................................................................17
Pagina
®
Naam :
Studentnummer :
Datum : 11 maart 2017
NCOI Opleidingen
Opleiding : HBO Bachelor Bedrijfskunde Docent:
Module : Adviesvaardigheden A. Dingemans – Pérez
,© 2017
HBO Bachelor Bedrijfskunde – adviesvaardigheden
NCOI opleidingen
Pagina
,Voorwoord
Pagina
,Samenvatting
Dit adviesproces richt zich op het onderdeel SZWG (Stichting Zorg en Wonen Xxx) van het Xxx te Eindhoven. In 2014
heeft SWG (Stichting Woondiensten Xxx) drie zorgwoningen aan SZWG opgeleverd.
Twee van deze woningen functioneren naar behoren. Echter, vanuit Z....hoeve komen maandelijks veel storingen met
betrekking tot kapotte huishoudelijke middelen. De directieleden van SZWG en SWG hebben in juli 2016 over dit
onderwerp gesproken en de afspraak gemaakt dat mevrouw I. Xxx (mw. I.), directeur SZWG, een aantal interventies
gaat uitzetten. Desondanks, in oktober 2016, is er geen verbetering opgetreden.
Het adviesproces is uitgevoerd door mevrouw M. xxx (mw. M.), medewerker SWG, die tijdens dit proces fungeert als
externe adviseur. De karakterstructuur die aan mw. M. kan worden toegeschreven is een combinatie van ‘zelfstandige’
en ‘zorger’.
Het adviesproces is uitgevoerd aan de hand van het GROWING-model waarbij ze de drie lagen van waarneming heeft
toegepast. Namelijk; de blauwdruk van de organisatie, het gedrag in en van een organisatie en de drijfveren van de
organisatie
Middels een eerste gesprek annex interview tussen opdrachtgever en adviseur is de casus besproken en heeft de
adviseur de vraag achter de vraag achterhaald: ‘het radicaal terugbrengen van het aantal storingen, met een
percentage van 95%’ (GOAL).
Bij het onderzoek naar de realiteit heeft de adviseur gekozen voor het gebruik van een informatiefilter, die luistert naar
het acroniem COPAFIJTH. Wat de adviseur heeft geconcludeerd is, is dat de indeling van Z....hoeve niet vergelijkbaar
is met L....huis en R....S; de bewonerskamers en de sanitaire ruimten liggen gesplitst van elkaar en er is een
huiskamer met vide in het middelpunt van de woning. De bewoners ervaren hierdoor veel onrust van geluiden en
loopverkeer door de woonkamer. Tevens is de aangelegde domotica uniek in zijn soort en niet voor elke bewoner en
medewerker geschikt. Gesprekken met technici hebben duidelijk gemaakt dat de domotica bewust moet worden
toegepast door de bewoner, terwijl dit in de andere twee huizen automatisch gebeurd door middel van sensoren en
automatische melders.
Doordat de medewerkers veel tijd aandacht moeten besteden aan de onrustige bewoners, worden huishoudelijke
taken belegd bij de leerlingen. In gesprekken die de adviseur met de leerlingen heeft gevoerd blijkt dat vier van de zes
leerlingen niet bekend is met huishoudelijke taken. Zij hebben hier geen ervaring mee en het is geen onderdeel in de
opleiding (REALITY).
Samen met het team van Z....hoeve heeft de adviseur brainstormsessies gehouden met als doel het formuleren van
opties. In totaal zijn er drie gedegen opties geformuleerd:
Optie 1: het team aanvullen met een extra fulltimer die de uitzendkrachten vervangt en zorgt voor stabiliteit binnen het
team. Belangrijk is dat dit een kartrekker is binnen het team en gericht is op het behalen van doelen.
Optie 2: het opleidingspakket uitbreiden met ‘huishoudkunde’, voor zowel medewerkers als leerlingen. Niet ieder weet
wat het runnen van een huishouden betekent en inhoud, waardoor storingen onvermijdelijk zijn.
Optie 3: Z....hoeve verruilen voor woonhuis Vincentius, een huis dat idem is aan L....huis en R....S De
onrust bij bewoners zal wegnemen, waardoor incidenten zullen verminderen en medewerkers specifiekere zorg en
aandacht aan bewoner kunnen geven. Naar verwachting is er dan tijd over voor huishoudelijke taken (OPTIONS).
De adviseur is voor de besluitvorming aanwezig bij het kaderoverleg om het adviesproces toe te lichten. Binnen het
Xxx, met een machtscultuur, worden besluiten genomen door het bestuur. Het genomen besluit: goedkeuring voor
implementatie van optie 1. Goedkeuring voor implementatie van optie 2 over de gehele organisatie. Optie 3 wordt
gezien de grote impact op de gehele organisatie, nog even geparkeerd waarbij het resultaat van optie 1 en 2 wordt
afgewacht (WILL).
Bij de implementatie van de twee opties is de adviseur in beperkte mate betrokken. Mw. M. zal de opdrachtgever nog
een maand begeleiden bij de uitwerking van de opties en neemt daarna afscheid. Verwachting is dat de teamleden
van Z....hoeve geen weerstand zullen vertonen, omdat de opties samen met hen tot stand zijn gekomen. De
implementatie van optie 2 in de gehele organisatie zal naar verwachting wel weerstand opleveren (IMPLEMENT).
Om de implementatie te borgen zal de directie de resultaten en ervaringen van bewoners met het team delen in de
teamoverleggen en zorgen voor het rondmaken van de cirkel zoals vergelijkbaar bij projecten (NOURISH).
In een laatste bespreking nemen de opdrachtgever en adviseur het adviesproces nog eens door: de tussentijdse
afstemming, de samenwerking en het psychologische contract tussen opdrachtgever en adviseur hebben beide als
erg prettig en succesvol ervaren (GET OUT).
Pagina
, Inhoudsopgave
Voorwoord .................................................................................................................................................................2
Samenvatting .............................................................................................................................................................3
1. Inleiding .............................................................................................................................................. 5
1.1. Organisatieomschrijving Xxx...........................................................................................................................5
1.2. Afbakening ....................................................................................................................................................5
1.3. Leeswijzer ......................................................................................................................................................5
2. Aanleiding voor het adviesproces .......................................................................................................................5
3. Beschrijving van het adviesproces middels het GROWING-model ....................................................................5
3.1. Goal ..............................................................................................................................................................6
3.1.1. Het interview ..........................................................................................................................................6
3.2. Reality ...........................................................................................................................................................6
3.2.1. Informatiefilter .......................................................................................................................................6
3.3. Options .........................................................................................................................................................7
3.4. Will ................................................................................................................................................................8
3.4.1. Genomen besluit ...................................................................................................................................8
3.5. Implement .....................................................................................................................................................8
3.5.1. Weerstand ............................................................................................................................................8
3.6. Nourish .........................................................................................................................................................9
3.7. Get out ..........................................................................................................................................................9
4. Gestructureerd waarnemen ...................................................................................................................................9
4.1. Blauwdruk ......................................................................................................................................................9
4.2. Gedrag .........................................................................................................................................................10
4.3. Drijfveren......................................................................................................................................................10
5. Groepsdynamiek ..................................................................................................................................................10
6. Leiderschapsstijl..................................................................................................................................................11
7. Reflectieverslag ...................................................................................................................................................11
8. Literatuurlijst ........................................................................................................................................................12
8.1. Literatuur ......................................................................................................................................................12
8.2. Internetbronnen ...........................................................................................................................................12
8. Bijlagen ...............................................................................................................................................................13
9.1. Bijlage 1: Organogram Xxx ..........................................................................................................................13
9.2. Bijlage 2: Het interview ................................................................................................................................14
9.3. Bijlage 3: Informatiefilter - COPAFIJTH .........................................................................................................15
9.4. Bijlage 4: Teamrollen van Belbin ..................................................................................................................16
9.5. Bijlage 5: Reflectieverslag ............................................................................................................................17
Pagina
