Begrippen Dienstenmarketing
Basiskenmerken van een dienst
Ontastbaarheid van een dienst:
diensten kunnen niet worden gezien, geproefd of vastgepakt voordat zij worden gekocht.
Interactiviteit van een dienst:
de medewerking van een consument is veelal een vereiste. De dienst kan vaak pas aanvangen
wanneer de consument in persoon aanwezig is.
Prosumer:
Naast consument is het ook producent
Heterogeniteit van een dienst:
de kwaliteit van diensten kan aanzienlijk verschillen, afhankelijk van degene die de dienst verleent en
van wanneer, waar en hoe de dienst wordt verleend.
Vergankelijkheid van een dienst:
vanwege de ontastbaarheid zijn de eindproducten van dienstverlenende organisaties niet op
voorraad aan te houden, zij kunnen niet voor later gebruik worden opgeslagen.
Vraagoverschot:
de vraag overtreft de maximale capaciteit
Optimale capaciteit:
De vraag overtreft de optimale capaciteit, waardoor het risico bestaat dat er kwaliteitsvermindering
optreedt.
Capaciteitsoverschot:
de vraag naar de dienst blijft achter bij de capaciteit
Capaciteitsmanagement
=is erop gericht om de vraag naar en het aanbod van capaciteit op optimale wijze op elkaar af te
stemmen. In het geval van de keten worden van tevoren met ketenpartners afspraken gemaakt over
de capaciteit die zij ten behoeve van de keten beschikbaar moeten hebben.
Chase demand:
het aanpassen van de vraag
Level capacity:
Het aanpassen van het aanbod
Yieldmanagement:
vraagregulering met behulp van de prijs, maximalisatie van de opbrengst, remmen van de te grote
vraag, stimuleren van de te lage vraag
Prosumerschap =
een samenvoeging van de producent en de consument
Basiskenmerken van een dienst
Ontastbaarheid van een dienst:
diensten kunnen niet worden gezien, geproefd of vastgepakt voordat zij worden gekocht.
Interactiviteit van een dienst:
de medewerking van een consument is veelal een vereiste. De dienst kan vaak pas aanvangen
wanneer de consument in persoon aanwezig is.
Prosumer:
Naast consument is het ook producent
Heterogeniteit van een dienst:
de kwaliteit van diensten kan aanzienlijk verschillen, afhankelijk van degene die de dienst verleent en
van wanneer, waar en hoe de dienst wordt verleend.
Vergankelijkheid van een dienst:
vanwege de ontastbaarheid zijn de eindproducten van dienstverlenende organisaties niet op
voorraad aan te houden, zij kunnen niet voor later gebruik worden opgeslagen.
Vraagoverschot:
de vraag overtreft de maximale capaciteit
Optimale capaciteit:
De vraag overtreft de optimale capaciteit, waardoor het risico bestaat dat er kwaliteitsvermindering
optreedt.
Capaciteitsoverschot:
de vraag naar de dienst blijft achter bij de capaciteit
Capaciteitsmanagement
=is erop gericht om de vraag naar en het aanbod van capaciteit op optimale wijze op elkaar af te
stemmen. In het geval van de keten worden van tevoren met ketenpartners afspraken gemaakt over
de capaciteit die zij ten behoeve van de keten beschikbaar moeten hebben.
Chase demand:
het aanpassen van de vraag
Level capacity:
Het aanpassen van het aanbod
Yieldmanagement:
vraagregulering met behulp van de prijs, maximalisatie van de opbrengst, remmen van de te grote
vraag, stimuleren van de te lage vraag
Prosumerschap =
een samenvoeging van de producent en de consument
