Leerdoelen kwaliteit
Week 1 – Het begrip kwaliteit
• de diverse benaderingen van het begrip kwaliteit verduidelijken
1. Transcendente benadering
Deze benadering beschouwt kwaliteit als iets wat voor iedereen herkenbaar is. Het ideaalbeeld van
kwaliteit hangt vooral samen met het gevoel dat mensen bij een product hebben. Bijvoorbeeld bij
merken als Ferrari en Grand Cru wijnen.
2. Productgerichte benadering
Er zijn bepaalde eigenschappen of kenmerken waar een product aan moet voldoen om aan de
verwachtingen te voldoen. De eigenschappen moeten meetbaar zodat het objectief gemeten kan
worden.
3. Gebruikersgerichte benadering
De kwaliteit is afhankelijk van het oordeel van de gebruikers. De kwaliteit wordt door iedereen
anders beoordeeld doordat iedereen andere wensen en behoeften heeft. Het gaat om een subjectief
oordeel. Producenten moet er achter komen welke producteigenschappen de klanttevredenheid
beïnvloeden.
4. Productiegerichte benadering
De eisen van het productieproces staan centraal. Er wordt gestreefd naar zero deffects. De
medewerkers moeten zich aan de eisen houden.
5. Waardegerichte benadering
Het gaat om de verhouding tussen de kwaliteit en de prijs. Het gaat erom dat er aan de klant
gecommuniceerd wordt of hij value for money krijgt.
• aangeven wat de functie van een kwaliteitsafdeling/ kwaliteitsfunctionaris inhoudt.
Quality Control (QC), Quality Assurance (QA), Quality/ Business Improvement (QI/BI)
Kwaliteit moet gewaarborgd worden, kwaliteitsboek opgesteld, informatie doorgeven aan andere
afdelingen
Week 2 – Kwaliteitskosten
Kan de kwaliteits- en faalkosten inzichtelijk maken
Preventiekosten: kosten ter voorkoming van kwaliteitsafwijkingen
Beoordelingskosten: kosten om te bepalen of een product aan de gestelde eisen voldoet
Faalkosten: gevolg van afwijkingen (zowel intern als extern)
Week 1 – Het begrip kwaliteit
• de diverse benaderingen van het begrip kwaliteit verduidelijken
1. Transcendente benadering
Deze benadering beschouwt kwaliteit als iets wat voor iedereen herkenbaar is. Het ideaalbeeld van
kwaliteit hangt vooral samen met het gevoel dat mensen bij een product hebben. Bijvoorbeeld bij
merken als Ferrari en Grand Cru wijnen.
2. Productgerichte benadering
Er zijn bepaalde eigenschappen of kenmerken waar een product aan moet voldoen om aan de
verwachtingen te voldoen. De eigenschappen moeten meetbaar zodat het objectief gemeten kan
worden.
3. Gebruikersgerichte benadering
De kwaliteit is afhankelijk van het oordeel van de gebruikers. De kwaliteit wordt door iedereen
anders beoordeeld doordat iedereen andere wensen en behoeften heeft. Het gaat om een subjectief
oordeel. Producenten moet er achter komen welke producteigenschappen de klanttevredenheid
beïnvloeden.
4. Productiegerichte benadering
De eisen van het productieproces staan centraal. Er wordt gestreefd naar zero deffects. De
medewerkers moeten zich aan de eisen houden.
5. Waardegerichte benadering
Het gaat om de verhouding tussen de kwaliteit en de prijs. Het gaat erom dat er aan de klant
gecommuniceerd wordt of hij value for money krijgt.
• aangeven wat de functie van een kwaliteitsafdeling/ kwaliteitsfunctionaris inhoudt.
Quality Control (QC), Quality Assurance (QA), Quality/ Business Improvement (QI/BI)
Kwaliteit moet gewaarborgd worden, kwaliteitsboek opgesteld, informatie doorgeven aan andere
afdelingen
Week 2 – Kwaliteitskosten
Kan de kwaliteits- en faalkosten inzichtelijk maken
Preventiekosten: kosten ter voorkoming van kwaliteitsafwijkingen
Beoordelingskosten: kosten om te bepalen of een product aan de gestelde eisen voldoet
Faalkosten: gevolg van afwijkingen (zowel intern als extern)
