Omnichannel
OE42: Literatuurstudie
‘Van bedreiging naar kans’
Naam: Sven Marsman
Studentnummer: 615317
Klas: ROBSVT201
Opleiding: Business Studies VT
Datum: 26-5-2021
1
,Titelpagina
Student:
Sven Marsman
OE42: Literatuurstudie
Business Studies Rotterdam
Klas BBS201
Inleverdatum:
26 mei 2021
2
,Samenvatting
Omnichannel is tegenwoordig een veelgebruikte strategie door bedrijven en ondernemingen.
Omnichannel is een verbeterde versie van de Cross Channel strategie, de Cross Channel strategie
maakt ook gebruik van verschillende kanalen maar zijn vaak niet goed op elkaar afgestemd. Bij een
Omnichannel is het doel om de verschillende verkoopkanalen goed op elkaar af te stemmen zodat de
consument het bedrijf of merk als één geheel ziet, en het kanaal kiest dat op dat moment de
voorkeur heeft.
Voor het optimaal inrichten van een Omnichannel strategie zijn inzichten in de Customer Journey van
essentieel belang. Deze inzichten leggen de basis voor de inrichting van strategieën en
marketingactiviteiten. Daarnaast kunnen budgetten beter verdeeld worden over
marketingcommunicatiemiddelen als er data beschikbaar is over de effecten per medium en de
doelgroep die daarbij hoort.
Trends in de economie oefenen invloed uit op marketingstrategieën en moeten dus nauwlettend in
de gaten worden gehouden. Belangrijk is om goed in te spelen op het veranderende
consumentengedrag, er heeft natuurlijk een switch plaatsgevonden van offline naar online verkopen
maar ook de kanaalkeuze van de consument blijft retailers nog verbazen. Ook technologische
ontwikkelingen spelen een belangrijke rol, het verzamelen van klantendata is essentieel voor o.a. het
inrichten van marketingcampagnes.
Het creëren van content marketing wordt steeds belangrijker, via online kanalen is de consument
makkelijk te bereiken maar veel moeilijker is om de aandacht van de consument te trekken. Hiervoor
is het creëren van content marketing cruciaal, de consument moet zo persoonlijk mogelijk worden
aangesproken. Inzichten in de Customer Journey leggen de basis voor het vormen van content
marketing, het verkrijgen van deze inzichten is door de nieuwe privacywet echter wel iets
ingewikkelder geworden.
De bevindingen uit het praktijkonderzoek lieten qua inhoud veel overeenkomsten zien met de
conclusies die uit de literatuur konden worden getrokken. In de praktijk blijkt echter dat
Omnichannel strategieën lang niet altijd optimaal ingericht zijn door verschillende oorzaken. Naar
onderzoek blijkt dat er nog veel marketeers zijn die vasthouden aan het oude systeem en zich niet
volledig willen overgeven aan datagegevens, en daardoor vooral ook eigen kennis en ervaring in de
strategie verwerken. Een andere oorzaak is dat verkoopkanalen niet goed op elkaar afgestemd zijn.
Nadat de uitkomsten van het praktijkonderzoek zijn vergeleken met de conclusies uit de literatuur
wordt er antwoord gegeven op de hoofdvraag: ‘Welke rol speelt Omnichannel in de huidige
marketing/economie?’.
3
, Voorwoord
Dit literatuuronderzoek is gemaakt in opdracht van de opleiding Business Studies jaar 2 semester 2
en behoort tot OE42: Literatuurstudie. Het onderwerp voor dit onderzoek is Omnichannel en komt
voort uit mijn afstudeerrichting marketing waar mijn interesse ligt.
Ik kon mijzelf makkelijk motiveren voor dit onderzoek omdat het onderwerp dat ik heb gekozen in
mijn interessegebied ligt. Het is voor mij een erg leerzame ervaring geweest waarbij ik mij verdiept
heb in onderwerpen die mij aanspreken. Voor het onderzoek zijn veel externe bronnen gebruikt,
waarbij veel uitgewerkte theoretische stof naar voren zal komen.
Ik wil graag mijn begeleidster bedanken voor de tussentijdse feedback en voor de ondersteuning
tijdens het onderzoek.
Sven Marsman
Rotterdam, 14 april 2021
4
OE42: Literatuurstudie
‘Van bedreiging naar kans’
Naam: Sven Marsman
Studentnummer: 615317
Klas: ROBSVT201
Opleiding: Business Studies VT
Datum: 26-5-2021
1
,Titelpagina
Student:
Sven Marsman
OE42: Literatuurstudie
Business Studies Rotterdam
Klas BBS201
Inleverdatum:
26 mei 2021
2
,Samenvatting
Omnichannel is tegenwoordig een veelgebruikte strategie door bedrijven en ondernemingen.
Omnichannel is een verbeterde versie van de Cross Channel strategie, de Cross Channel strategie
maakt ook gebruik van verschillende kanalen maar zijn vaak niet goed op elkaar afgestemd. Bij een
Omnichannel is het doel om de verschillende verkoopkanalen goed op elkaar af te stemmen zodat de
consument het bedrijf of merk als één geheel ziet, en het kanaal kiest dat op dat moment de
voorkeur heeft.
Voor het optimaal inrichten van een Omnichannel strategie zijn inzichten in de Customer Journey van
essentieel belang. Deze inzichten leggen de basis voor de inrichting van strategieën en
marketingactiviteiten. Daarnaast kunnen budgetten beter verdeeld worden over
marketingcommunicatiemiddelen als er data beschikbaar is over de effecten per medium en de
doelgroep die daarbij hoort.
Trends in de economie oefenen invloed uit op marketingstrategieën en moeten dus nauwlettend in
de gaten worden gehouden. Belangrijk is om goed in te spelen op het veranderende
consumentengedrag, er heeft natuurlijk een switch plaatsgevonden van offline naar online verkopen
maar ook de kanaalkeuze van de consument blijft retailers nog verbazen. Ook technologische
ontwikkelingen spelen een belangrijke rol, het verzamelen van klantendata is essentieel voor o.a. het
inrichten van marketingcampagnes.
Het creëren van content marketing wordt steeds belangrijker, via online kanalen is de consument
makkelijk te bereiken maar veel moeilijker is om de aandacht van de consument te trekken. Hiervoor
is het creëren van content marketing cruciaal, de consument moet zo persoonlijk mogelijk worden
aangesproken. Inzichten in de Customer Journey leggen de basis voor het vormen van content
marketing, het verkrijgen van deze inzichten is door de nieuwe privacywet echter wel iets
ingewikkelder geworden.
De bevindingen uit het praktijkonderzoek lieten qua inhoud veel overeenkomsten zien met de
conclusies die uit de literatuur konden worden getrokken. In de praktijk blijkt echter dat
Omnichannel strategieën lang niet altijd optimaal ingericht zijn door verschillende oorzaken. Naar
onderzoek blijkt dat er nog veel marketeers zijn die vasthouden aan het oude systeem en zich niet
volledig willen overgeven aan datagegevens, en daardoor vooral ook eigen kennis en ervaring in de
strategie verwerken. Een andere oorzaak is dat verkoopkanalen niet goed op elkaar afgestemd zijn.
Nadat de uitkomsten van het praktijkonderzoek zijn vergeleken met de conclusies uit de literatuur
wordt er antwoord gegeven op de hoofdvraag: ‘Welke rol speelt Omnichannel in de huidige
marketing/economie?’.
3
, Voorwoord
Dit literatuuronderzoek is gemaakt in opdracht van de opleiding Business Studies jaar 2 semester 2
en behoort tot OE42: Literatuurstudie. Het onderwerp voor dit onderzoek is Omnichannel en komt
voort uit mijn afstudeerrichting marketing waar mijn interesse ligt.
Ik kon mijzelf makkelijk motiveren voor dit onderzoek omdat het onderwerp dat ik heb gekozen in
mijn interessegebied ligt. Het is voor mij een erg leerzame ervaring geweest waarbij ik mij verdiept
heb in onderwerpen die mij aanspreken. Voor het onderzoek zijn veel externe bronnen gebruikt,
waarbij veel uitgewerkte theoretische stof naar voren zal komen.
Ik wil graag mijn begeleidster bedanken voor de tussentijdse feedback en voor de ondersteuning
tijdens het onderzoek.
Sven Marsman
Rotterdam, 14 april 2021
4
