Samenvatting JR Samenvatting:
Principes van marketing; H4, H7, H8
Hoofstuk 4 Consumentengedrag
4.1 Factoren die van invloed zijn op het consumentengedrag
Consumentengedrag is het koopgedrag van de eindconsument, degene die producten kopen.
Consumentenmarkt zijn alle individuen en huishoudens die producten/diensten kopen of verwerven
voor persoonlijk gebruik, alle eindgebruikers.
4.1.1 Het stimulans-responsmodel
Marktinspanningen richten zich op de koopbeslissingen en beweegredenen, echter is die ‘’black box’’
soms voor de consument zelf ook niet meteen duidelijk. Kan wellicht met:
Neuromarketing: toepassen van kennis en inzichten over de hersenfuncties, en bijbehorende
onderzoeksmethoden. Doel producten/diensten beter bij klant laten aansluiten en marketing
activiteiten effectiever maken.
Effectief toepassen, waar licht nadruk klant met bv commercials die hersendelen stimuleren.
Neurencics is zon bedrijf die veel Nederlandse bedrijven die informatie geeft en adviseert.
Kijken hoe prikkels worden omgezet in reacties, black box 2 delen: karakteristieken van consument,
en de besluitvorming. Ook speelt cultuur, sociaal etc. allemaal mee:
4.1.2 Culturele factoren
Meest ingrijpende invloed op consumentengedrag, goed inzicht in cultuurvormen krijgen etc.
- Cultuur: stelsel van elementaire waarden, percepties, wensen en gedrag dat een lid van de
maatschappij meekrijgt ui het gezin en andere belangrijke instituten in de samenleving.
Vaak worden de waarden etc. aangeleerd, er moet door bedrijf op ingespeeld worden. Hele tijd
culturele verschuivingen opsporen en daar producten bij verzinnen en marketing.
- Subcultuur: groep mensen met sterk overeenkomende waardestelsels op grond van een
vergelijkbare levenservaring of leefsituatie. bv etnische groepen als Turken in Nederland
Voor die subculturen kunne speciale producten/marketingprogramma’s ontworpen worden. Ook bv
oudere consumenten zon groep waarvoor speciale marketing gebruikt kan worden.
- Sociale klasse: redelijk permanente lagen binnen de maatschappij waarvan de leden een sterke
gelijkenis vertonen in waarde, belangstelling en gedrag. (Tabel 4.1)
Soort klassenopbouw van de maatschappij gevormd, voorbeeld op kapitaalinkomen/bezit.
Sommige lagen meer invloed op koopgedrag dan andere klassen lijken op elkaar qua gedrag.
, Samenvatting JR Samenvatting:
Principes van marketing; H4, H7, H8
4.1.3 Sociale factoren
Consumentengedrag beïnvloed door groepen, gezinnen etc. bedrijven rekening mee houden
- Groepen en sociale netwerken: gedrag individu beïnvloed door kleine groepen waartoe zij
behoren dat zijn membership groups. Primaire groep waarmee regelmatige interactie mee is, of
secundaire groep interactie wat minder is, bv religieuze groepering.
- Gezin: veel nieuwe gezinsverbanden ontstaan, toch is gezin erg invloedrijke membership group.
Oriëntatiegezin: ouders geven individu een oriëntatie over iets waardoor beïnvloed is.
- Kerngezin: de koper later zelf sticht, beïnvloeding het meest. Er is veel verandering in
invloed gezinnen kinderen bv meer en ook vrouwen op andere gebieden meer.
Referentiegroepen: groep die direct/indirect invloed heeft op de houding/gedrag van een bepaald
individu. Laten beïnvloeden door die referentiegroepen waar ze wel of niet bij zitten
- Aspiratiegroep: groep waartoe een individu graag bij zou willen horen.
- Opinieleiders: mensen in referentiegroep die vanwege speciale vaardigheden, kennis etc. of
andere eigenschappen invloed op anderen uitoefen. Op die moet je met marketing richten. Die kan
je ook zelf creëren met buzz marketing zelf opinieleider neerzetten bv vlogger.
Toename van online sociale netwerken, netwerksites waarop je contact kunt onderhouden met
vrienden, kennissen en soms ook mensen die je nauwelijks kent.
- Kooprollen van de consument: de besluitvormingseenheid: alle personen die deelnemen aan en
invloed uitoefen op het aankoop beslissingsproces van de consument bv:
Initiatiefnemer (komt met eerste idee om te kopen) Beslisser (wie uiteindelijk beslist)
Beïnvloeder ( idee/advies beïnvloed koop) Koper (die daadwerkelijk koopt
Gebruiker (wie het product echt gebruikt/verbruikt)
- Rol en sociale status: iedereen behoort tot veel groepen, positie definiëren met rol en sociale
status. Rol = activiteiten die de mensen uit de omgeving van individu verwachten Status = het
respect van de maatschappij voor een rol
4.1.4 Persoonlijke factoren
Beslissingen koper verder beïnvloed door persoonlijke kenmerken zoals:
- Leeftijd en levensfase: Op verschillende fases verschillende producten kopen. Gezins-
levenscyclus: fases die gezin doormaakt wat betreft samenstelling en leeftijd van de leden.
- Beroep: Ook invloed op producten en diensten die gekocht worden, misschien specialiseren.
- Financiële situatie: Sterke invloed, wellicht op speciale groep richten
- Levensstijl: Levensstijl is het individuele leefpatroon zoals dit tot uitdrukking komt in activiteiten,
interesses etc. omvat meer sociale klasse en persoonlijkheid. Meten met:
Principes van marketing; H4, H7, H8
Hoofstuk 4 Consumentengedrag
4.1 Factoren die van invloed zijn op het consumentengedrag
Consumentengedrag is het koopgedrag van de eindconsument, degene die producten kopen.
Consumentenmarkt zijn alle individuen en huishoudens die producten/diensten kopen of verwerven
voor persoonlijk gebruik, alle eindgebruikers.
4.1.1 Het stimulans-responsmodel
Marktinspanningen richten zich op de koopbeslissingen en beweegredenen, echter is die ‘’black box’’
soms voor de consument zelf ook niet meteen duidelijk. Kan wellicht met:
Neuromarketing: toepassen van kennis en inzichten over de hersenfuncties, en bijbehorende
onderzoeksmethoden. Doel producten/diensten beter bij klant laten aansluiten en marketing
activiteiten effectiever maken.
Effectief toepassen, waar licht nadruk klant met bv commercials die hersendelen stimuleren.
Neurencics is zon bedrijf die veel Nederlandse bedrijven die informatie geeft en adviseert.
Kijken hoe prikkels worden omgezet in reacties, black box 2 delen: karakteristieken van consument,
en de besluitvorming. Ook speelt cultuur, sociaal etc. allemaal mee:
4.1.2 Culturele factoren
Meest ingrijpende invloed op consumentengedrag, goed inzicht in cultuurvormen krijgen etc.
- Cultuur: stelsel van elementaire waarden, percepties, wensen en gedrag dat een lid van de
maatschappij meekrijgt ui het gezin en andere belangrijke instituten in de samenleving.
Vaak worden de waarden etc. aangeleerd, er moet door bedrijf op ingespeeld worden. Hele tijd
culturele verschuivingen opsporen en daar producten bij verzinnen en marketing.
- Subcultuur: groep mensen met sterk overeenkomende waardestelsels op grond van een
vergelijkbare levenservaring of leefsituatie. bv etnische groepen als Turken in Nederland
Voor die subculturen kunne speciale producten/marketingprogramma’s ontworpen worden. Ook bv
oudere consumenten zon groep waarvoor speciale marketing gebruikt kan worden.
- Sociale klasse: redelijk permanente lagen binnen de maatschappij waarvan de leden een sterke
gelijkenis vertonen in waarde, belangstelling en gedrag. (Tabel 4.1)
Soort klassenopbouw van de maatschappij gevormd, voorbeeld op kapitaalinkomen/bezit.
Sommige lagen meer invloed op koopgedrag dan andere klassen lijken op elkaar qua gedrag.
, Samenvatting JR Samenvatting:
Principes van marketing; H4, H7, H8
4.1.3 Sociale factoren
Consumentengedrag beïnvloed door groepen, gezinnen etc. bedrijven rekening mee houden
- Groepen en sociale netwerken: gedrag individu beïnvloed door kleine groepen waartoe zij
behoren dat zijn membership groups. Primaire groep waarmee regelmatige interactie mee is, of
secundaire groep interactie wat minder is, bv religieuze groepering.
- Gezin: veel nieuwe gezinsverbanden ontstaan, toch is gezin erg invloedrijke membership group.
Oriëntatiegezin: ouders geven individu een oriëntatie over iets waardoor beïnvloed is.
- Kerngezin: de koper later zelf sticht, beïnvloeding het meest. Er is veel verandering in
invloed gezinnen kinderen bv meer en ook vrouwen op andere gebieden meer.
Referentiegroepen: groep die direct/indirect invloed heeft op de houding/gedrag van een bepaald
individu. Laten beïnvloeden door die referentiegroepen waar ze wel of niet bij zitten
- Aspiratiegroep: groep waartoe een individu graag bij zou willen horen.
- Opinieleiders: mensen in referentiegroep die vanwege speciale vaardigheden, kennis etc. of
andere eigenschappen invloed op anderen uitoefen. Op die moet je met marketing richten. Die kan
je ook zelf creëren met buzz marketing zelf opinieleider neerzetten bv vlogger.
Toename van online sociale netwerken, netwerksites waarop je contact kunt onderhouden met
vrienden, kennissen en soms ook mensen die je nauwelijks kent.
- Kooprollen van de consument: de besluitvormingseenheid: alle personen die deelnemen aan en
invloed uitoefen op het aankoop beslissingsproces van de consument bv:
Initiatiefnemer (komt met eerste idee om te kopen) Beslisser (wie uiteindelijk beslist)
Beïnvloeder ( idee/advies beïnvloed koop) Koper (die daadwerkelijk koopt
Gebruiker (wie het product echt gebruikt/verbruikt)
- Rol en sociale status: iedereen behoort tot veel groepen, positie definiëren met rol en sociale
status. Rol = activiteiten die de mensen uit de omgeving van individu verwachten Status = het
respect van de maatschappij voor een rol
4.1.4 Persoonlijke factoren
Beslissingen koper verder beïnvloed door persoonlijke kenmerken zoals:
- Leeftijd en levensfase: Op verschillende fases verschillende producten kopen. Gezins-
levenscyclus: fases die gezin doormaakt wat betreft samenstelling en leeftijd van de leden.
- Beroep: Ook invloed op producten en diensten die gekocht worden, misschien specialiseren.
- Financiële situatie: Sterke invloed, wellicht op speciale groep richten
- Levensstijl: Levensstijl is het individuele leefpatroon zoals dit tot uitdrukking komt in activiteiten,
interesses etc. omvat meer sociale klasse en persoonlijkheid. Meten met:
