Reputatie onder druk Frank Peters samenvatting
Hoofdstuk 1 de reputatie nader bekeken
1.1 corporate reputatie en identiteit
Een goede reputatie voldoet steeds aan de verwachtingen van alle interne en externe stakeholders.
Identiteit en reputatie of imago zijn hier feitelijk in balans. In de praktijk is dat bijna nooit het geval,
omdat iedere stakeholder zijn eigen realiteit bedenkt.
Identiteit = het totaal aan signalen dat een organisatie uitzendt naar haar doelgroepen. Het geeft het
onderscheidend vermogen en de herkenbaarheid van de individuele eigenschappen van de
organisatie weer.
Corporate imago of reputatie = beschrijving van de organisatie door de omgeving. Het imago is dus
een afspiegeling van de identiteit vanuit de ogen van de omgeving.
Organisaties met een open identiteit en cultuur zijn zich vaak beter bewust van hun handelen en de
verwachtingen bij de stakeholders. Daarom zijn zij ook eenvoudiger in staat om de percepties bij de
omgeving te beïnvloeden.
Birkigt en Stadler
1.2 formulering van de reputatie
Reputatie is de manier waarop mensen over een organisatie denken, op grond van (foutieve)
informatie die ze hebben, de activiteiten van de organisatie, de werkomgeving, de prestaties in het
verleden en de vooruitzichten in de toekomst (Fombrun 2001). ‘Reputation = sum images =
performance + behavior + communications x authenticity factor.’
, 1.3 de dimensies van de reputatie
in het RQ-model zijn alle pijlers en attributen die de reputatie bepalen samengepakt:
Governance: open en transparante organisatie, ethisch gedrag, doet op een correcte / fair
manier zaken.
Producten en diensten: zij staat achter de producten en diensten, kwaliteit, voldoen aan de
verwachtingen van de omgeving en prijs kwaliteitverhouding.
Leiderschap: aansprekende leider, kwaliteit, management en duidelijke toekomstvisie.
Prestaties: winstgevendheid, hogere performance dan concurrenten, sterkere kansen voor
toekomstige groei.
Innovatie: innovatiekracht, past zich snel aan om te kunnen veranderen, koploper in de
markt.
Hoofdstuk 1 de reputatie nader bekeken
1.1 corporate reputatie en identiteit
Een goede reputatie voldoet steeds aan de verwachtingen van alle interne en externe stakeholders.
Identiteit en reputatie of imago zijn hier feitelijk in balans. In de praktijk is dat bijna nooit het geval,
omdat iedere stakeholder zijn eigen realiteit bedenkt.
Identiteit = het totaal aan signalen dat een organisatie uitzendt naar haar doelgroepen. Het geeft het
onderscheidend vermogen en de herkenbaarheid van de individuele eigenschappen van de
organisatie weer.
Corporate imago of reputatie = beschrijving van de organisatie door de omgeving. Het imago is dus
een afspiegeling van de identiteit vanuit de ogen van de omgeving.
Organisaties met een open identiteit en cultuur zijn zich vaak beter bewust van hun handelen en de
verwachtingen bij de stakeholders. Daarom zijn zij ook eenvoudiger in staat om de percepties bij de
omgeving te beïnvloeden.
Birkigt en Stadler
1.2 formulering van de reputatie
Reputatie is de manier waarop mensen over een organisatie denken, op grond van (foutieve)
informatie die ze hebben, de activiteiten van de organisatie, de werkomgeving, de prestaties in het
verleden en de vooruitzichten in de toekomst (Fombrun 2001). ‘Reputation = sum images =
performance + behavior + communications x authenticity factor.’
, 1.3 de dimensies van de reputatie
in het RQ-model zijn alle pijlers en attributen die de reputatie bepalen samengepakt:
Governance: open en transparante organisatie, ethisch gedrag, doet op een correcte / fair
manier zaken.
Producten en diensten: zij staat achter de producten en diensten, kwaliteit, voldoen aan de
verwachtingen van de omgeving en prijs kwaliteitverhouding.
Leiderschap: aansprekende leider, kwaliteit, management en duidelijke toekomstvisie.
Prestaties: winstgevendheid, hogere performance dan concurrenten, sterkere kansen voor
toekomstige groei.
Innovatie: innovatiekracht, past zich snel aan om te kunnen veranderen, koploper in de
markt.
