Marketing de essentie
Bron: Philip Kotler en Gary Armstrong, 2019
1
, Hoofdstuk 1: Marketing
1.1 Wat is Marketing?
Marketing is een breed begrip dat verwijst naar processen en activiteiten die worden gebruikt om
diensten, materialen of producten te verkopen. Hierbij worden alle strategieën en tactieken
toegepast die daarvoor nodig zijn. Deze tactieken sluiten aan op het gedrag van de klant.
Primaire doel: Het primaire doel van marketing is om te voldoen aan de wens van de klant. Het doel
van de organisatie is om winstgevend te zijn en het vergoten van het marktaandeel. Hierbij komende
volgende begrippen kijken:
- Prijsstelling
- Reclame
- Verkoop
- Distributie
- Klantrelatie
- Marktonderzoek
- Productontwikkeling
1.2 Marketingproces
Het marketing proces
De markt en Klantgestuurde Marketingprogramma Winstgevende Waarde van klanten
behoeften van marketingstrategie opzetten dat relaties krijgen om winst en
de klant ontwikkelen superieure waarde opbouwen en optimale
onderzoeken lever optimale klanttevredenheid
klanttevredenheid
5-stappen marketing model
- Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
- Stap 2: Klantgestuude marketingstrategie ontwikkelen
- Stap 3: Marketingplan en programma opstellen
- Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen
- Stap 5: Waarde van klanten realiseren
Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
In deze stap is het belangrijk om de markt grondig te begrijpen en inzicht te krijgen in de behoeften,
voorkeuren en gedragingen van de afnemers.
Stap 2: Klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Op basis van de inzichten uit de vorige stap kan een klantgestuurde marketingstrategie worden
ontwikkeld.
Stap 3: Marketingplan en programma opstellen
In deze stap wordt een gedetailleerd marketingplan opgesteld. Het plan omvat de doelstellingen,
doelmarkt, positionering, marketingmix en de uitvoeringsstrategieën.
Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen
Hier draait het om het opbouwen van duurzame en winstgevende klantrelaties. Dit omvat het
aantrekken van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten door middel van effectieve
communicatie, klantenservice en klanttevredenheid.
Stap 5: Waarde van klanten realiseren
De laatste stap is het realiseren van waarde uit de klanten. Dit betekent dat de organisatie zich richt
op het vergroten van de klantwaarde en het maximaliseren van de opbrengst uit elke klant.
2
,Marketingsmanagement:
Aspecten van marketingsmanagement zijn:
- Marketingstrategie
- Marktanalyse
- Marketingplanning
- Implementatie
- Marketingcommunicatie
- Evaluatie en controle
Marketingomgeving:
Leveranciers -> Bedrijf/ Concurrenten -> Tussenhandelaren en tussenpersonen -> Eindgebruiker
Micro-omgeving:
Innerlijke omgeving
- Klanten
- Concurrenten
- Leveranciers
- Distributeurs
- Stakeholders
Macro-omgeving:
Buitenomgeving
- Demografische factoren
- Economische factoren
- Sociale en culturele factoren
- Technologische factoren
- Politieke juridische factoren
- Milieufactoren
Customer Relationship Management (CRM):
Strategie, processen en technologie dat wordt gebruikt om sterke en duurzame relaties met klanten
op te bouwen en te onderhouden. Hieronder volgen de bijhorende begrippen:
- Klantgegevensbeheer
- Klantsegmentatie
- Klantinteractiebeheer
- Sales management
- Marketing automation
- Klantloyaliteit
Klantvermogen:
Totale levenslange waarde van alle klanten bij elkaar (Customer lifetime value).
Vier P’s marketingmixelementen:
- Product
- Prijs
- Plaats (distributie)
- Promotie
3
, 1.3 Marketingmanagementconcepten
Marketingactiviteiten
Productieconcept Productconcept Verkoopconcept Marketingconcept Maatschappelijk
marketingconcept
Marketingactiviteiten:
Productieconcept: Dit concept richt zich op het maximaliseren van de efficiëntie van de productie en
distributie van goederen.
Productconcept: Dit concept legt de focus op de kwaliteit en kenmerken van het product zelf.
Verkoopconcept: Dit concept gaat ervan uit dat consumenten niet van nature geneigd zijn om
producten te kopen, tenzij ze worden gestimuleerd door agressieve verkoop- en promotie-
inspanningen.
Marketingconcept: Dit concept stelt de behoeften en wensen van klanten centraal in de
bedrijfsvoering. Het
Maatschappelijk marketingconcept: Dit concept bouwt voort op het marketingconcept, maar voegt
een ethische en maatschappelijke dimensie toe.
Verkoopconcept:
Het verkoopconcept houdt in dat de organisatie zich voornamelijk richt op het promoten en
verkopen van haar producten of diensten. Het uitgangspunt is dat consumenten niet van nature
geneigd zijn om producten te kopen en dat agressieve verkoop- en promotie-inspanningen nodig zijn
om klanten te overtuigen.
Fabriek -> Bestaande producten -> Verkoop en promotie -> Winst door grote omzet
Marketingconcept:
Het marketingconcept daarentegen legt de focus op het begrijpen en vervullen van de behoeften en
wensen van de klant. Het draait om het creëren van waarde voor de klant en het opbouwen van
duurzame klantrelaties.
Markt -> Behoeften van de klant -> Geïntegreerde marketing -> Winst door klanttevredenheid en
duurzame relaties
Maatschappelijke marketingconcept:
Maatschappij (Welzijn)
(Wensen) Consumenten Bedrijf (winst)
4
Bron: Philip Kotler en Gary Armstrong, 2019
1
, Hoofdstuk 1: Marketing
1.1 Wat is Marketing?
Marketing is een breed begrip dat verwijst naar processen en activiteiten die worden gebruikt om
diensten, materialen of producten te verkopen. Hierbij worden alle strategieën en tactieken
toegepast die daarvoor nodig zijn. Deze tactieken sluiten aan op het gedrag van de klant.
Primaire doel: Het primaire doel van marketing is om te voldoen aan de wens van de klant. Het doel
van de organisatie is om winstgevend te zijn en het vergoten van het marktaandeel. Hierbij komende
volgende begrippen kijken:
- Prijsstelling
- Reclame
- Verkoop
- Distributie
- Klantrelatie
- Marktonderzoek
- Productontwikkeling
1.2 Marketingproces
Het marketing proces
De markt en Klantgestuurde Marketingprogramma Winstgevende Waarde van klanten
behoeften van marketingstrategie opzetten dat relaties krijgen om winst en
de klant ontwikkelen superieure waarde opbouwen en optimale
onderzoeken lever optimale klanttevredenheid
klanttevredenheid
5-stappen marketing model
- Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
- Stap 2: Klantgestuude marketingstrategie ontwikkelen
- Stap 3: Marketingplan en programma opstellen
- Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen
- Stap 5: Waarde van klanten realiseren
Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
In deze stap is het belangrijk om de markt grondig te begrijpen en inzicht te krijgen in de behoeften,
voorkeuren en gedragingen van de afnemers.
Stap 2: Klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Op basis van de inzichten uit de vorige stap kan een klantgestuurde marketingstrategie worden
ontwikkeld.
Stap 3: Marketingplan en programma opstellen
In deze stap wordt een gedetailleerd marketingplan opgesteld. Het plan omvat de doelstellingen,
doelmarkt, positionering, marketingmix en de uitvoeringsstrategieën.
Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen
Hier draait het om het opbouwen van duurzame en winstgevende klantrelaties. Dit omvat het
aantrekken van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten door middel van effectieve
communicatie, klantenservice en klanttevredenheid.
Stap 5: Waarde van klanten realiseren
De laatste stap is het realiseren van waarde uit de klanten. Dit betekent dat de organisatie zich richt
op het vergroten van de klantwaarde en het maximaliseren van de opbrengst uit elke klant.
2
,Marketingsmanagement:
Aspecten van marketingsmanagement zijn:
- Marketingstrategie
- Marktanalyse
- Marketingplanning
- Implementatie
- Marketingcommunicatie
- Evaluatie en controle
Marketingomgeving:
Leveranciers -> Bedrijf/ Concurrenten -> Tussenhandelaren en tussenpersonen -> Eindgebruiker
Micro-omgeving:
Innerlijke omgeving
- Klanten
- Concurrenten
- Leveranciers
- Distributeurs
- Stakeholders
Macro-omgeving:
Buitenomgeving
- Demografische factoren
- Economische factoren
- Sociale en culturele factoren
- Technologische factoren
- Politieke juridische factoren
- Milieufactoren
Customer Relationship Management (CRM):
Strategie, processen en technologie dat wordt gebruikt om sterke en duurzame relaties met klanten
op te bouwen en te onderhouden. Hieronder volgen de bijhorende begrippen:
- Klantgegevensbeheer
- Klantsegmentatie
- Klantinteractiebeheer
- Sales management
- Marketing automation
- Klantloyaliteit
Klantvermogen:
Totale levenslange waarde van alle klanten bij elkaar (Customer lifetime value).
Vier P’s marketingmixelementen:
- Product
- Prijs
- Plaats (distributie)
- Promotie
3
, 1.3 Marketingmanagementconcepten
Marketingactiviteiten
Productieconcept Productconcept Verkoopconcept Marketingconcept Maatschappelijk
marketingconcept
Marketingactiviteiten:
Productieconcept: Dit concept richt zich op het maximaliseren van de efficiëntie van de productie en
distributie van goederen.
Productconcept: Dit concept legt de focus op de kwaliteit en kenmerken van het product zelf.
Verkoopconcept: Dit concept gaat ervan uit dat consumenten niet van nature geneigd zijn om
producten te kopen, tenzij ze worden gestimuleerd door agressieve verkoop- en promotie-
inspanningen.
Marketingconcept: Dit concept stelt de behoeften en wensen van klanten centraal in de
bedrijfsvoering. Het
Maatschappelijk marketingconcept: Dit concept bouwt voort op het marketingconcept, maar voegt
een ethische en maatschappelijke dimensie toe.
Verkoopconcept:
Het verkoopconcept houdt in dat de organisatie zich voornamelijk richt op het promoten en
verkopen van haar producten of diensten. Het uitgangspunt is dat consumenten niet van nature
geneigd zijn om producten te kopen en dat agressieve verkoop- en promotie-inspanningen nodig zijn
om klanten te overtuigen.
Fabriek -> Bestaande producten -> Verkoop en promotie -> Winst door grote omzet
Marketingconcept:
Het marketingconcept daarentegen legt de focus op het begrijpen en vervullen van de behoeften en
wensen van de klant. Het draait om het creëren van waarde voor de klant en het opbouwen van
duurzame klantrelaties.
Markt -> Behoeften van de klant -> Geïntegreerde marketing -> Winst door klanttevredenheid en
duurzame relaties
Maatschappelijke marketingconcept:
Maatschappij (Welzijn)
(Wensen) Consumenten Bedrijf (winst)
4
