Markting Management aantekeningen colleges 22/23

Marketing Management
College 1 – 5 September 2022

Meerkeuze tentamen, 40 vragen, 4 antwoordmogelijkheden, gesloten boek
27/40 5,6
Tentamenstof: colleges, artikelen (engels), ook structuur (belang van titels)
- Hoofdzaak, bijzaak scheiden in artikelen
- Artikelen: www.eur.nl/ub (op campus downloaden, zie course manual)

 16 sept 11.00 uur online proeftentamen over 1e 3 colleges – telt niet mee


College 1 – 5 September 2022

Wat is de beste manier om klanten te krijgen?
4 visies:
- Product visie
- Verkoop visie
- Marketing visie
- Holistische marketing visie

 Product visie:
Focus op product  product is best volgens ons (=bedrijf)
 Verkoop visie:
Ook focus op product, klant proberen te overtuigen over product
Probleem: geen rekening behoefte vd klant – kost moeite, geen lange termijn visie
 Marketing visie:
Product = bevrediging behoeften
Van inside-out naar outside-in

Marketing = superieure klantwaarde creëren
- Orientatie: extern/ klantgericht
- Doel: winst maken door klanttevredenheid
Lange termijnvisie!
Beste middel: systematisch zijn
- Bepalen needs klanten
- Leveren desired benefits en zo waarde creëren
- Doe efficiënter en effectiever concurrentie

Het probleem van “Marketing Myopia”:
Myopia: dingen die dichtbij zijn kan je goed zien, dingen verderop minder goed.
- Natuurlijke focus op product
- Productfocus maakt organisatie kwetsbaar
- Vooral toepasbaar op product visie en verkoopvisie

,  Holistische visie
Internal marketing
- Werknemer (touchpoint!)
 Kennis vd doelen, waarden, noden van consument/ bedrijf
Integrated markting
- Totaalpakket aanbieden
- Customer journey met verschillende touchpoints
Performance markting
- Verantwoording afleggen
- Lange termijn
Relationship markting
- Lange termijn
- Goede relatie met klant, werknemers etc
- CRM/PRM




Hoe goede marketing?  Analyse, strategie, technieken




Waarde creëren: behoeften bevredigen  waarde
Waarde is niet alleen voordelen aanbieden: kosten > voordelen
(Klant) waarde = voordelen – kosten (perceptie!! van voordelen en kosten = subjectief)
Vanuit de klant gezien!!

, (Macro)Context: bedrijven, klanten en concurrentie
PESTEL model:
 Political – legal forces; bepalen regels waarbinnen bedrijven opereren.
 Economic – globalisatie; wereldeconomie
 Social – demografisch; babyboom
 Technological
 Ecological
 Legal
Bedrijf niet in vacuüm, wereld verandert constant, consumenten veranderen  geeft je
threats en opportunities.


College 2 – 7 September 2022

Consumentengedrag
Hoe maakt de klant beslissingen?
1. Consumentenpsychologie
2. Klassieke beslissingsmodel
3. Customer journey

 Consumentenpsychologie
o Perceptie
 Selecteren, organiseren en interpreteren om een waardevol beeld te
creëren van de wereld om ons heen.
3 onderdelen:
 Selective attention
 Selective retention: je onthoudt niet alles, maar alleen een selectie
 Selective distortion (vervorming): placebo-effect; verwachtingen
beïnvloeden de productervaring.
 glas wijn frankrijk lekkerder dan belgië; 2 euro < 10 euro
 merk/ label veranderd de productervaring
Gepercipieerde waarde = gepercipieerde voordelen - gepercipieerde kosten.

o Emoties en gemoedstoestand
 Beslissingen zijn niet rationeel
 Grote rol affect zoals emoties en gemoedstoestanden
 Cold vs. hot state
 Zelfde persoon kan zeer verschillende beslissingen nemen
naargelang zijn of haar state.
 Belangrijk in welke state je product wordt gekocht. Op deze
manier strategie aanpassen.
o Motivatie
 Low involvement (Fast moving consumer goods: FMCG); toiletpapier
kopen vs. High involvement; huis kopen.
 Trigger andere beslissingsprocessen
1. Automatisch, snel, weinig inspanning, emotioneel, impusief