3. De ondersteunende processen in bedrijven
3.1 Wat zijn ondersteunende processen?
-> handelingen die niet direct te maken hebben met de totstandkoming van een product/dienst.
Ze zijn echter wel nodig maar leveren niet een bijdrage aan de voortbrenging.
Ook wel secundaire processen!
3.1.1 Verschillende ondersteunende processen:
Gericht op leveren mensen/middelen aan alle processen, leveren resources(hulpmiddelen) aan
primaire processen. Management van ondersteunende processen -> resource management.
Ondersteunende functies en bijbehorende processen -> C O P A F I J H
1) Communicatie
2) Onderzoek en ontwikkeling ( Research & Development )
3) Personeelszaken ( HRM )
4) Administratie, managementinformatie
5) Financiën
6) Informatievoorziening / ICT
7) Juridische zaken
8) Huisvesting ( Facilitair management )
Als er bedrijven zijn die 1 van hierboven genoemde speciaal daartoe hebben toegelegd behoort het
bij hun tot primaire proces.
3.1.2 Verschil tussen primaire/ondersteunde processen:
Ondersteunende anders georganiseerd-> meer zelfstandigheid. Primaire meer tot elkaar en
meer afstemming nodig.
Aan ondersteunende vaak andere manier van leidinggeven.
Binnen primaire is afstemming tussen schakels belangrijk -> efficient/kostenbewust.
Ondersteunend is effectiviteit(doelgericht) belangrijker. Vaak geroepen tot behalen van een
doel.
Ondersteunende geclusterd tot stafdiensten, primaire vaak in de lijn georganiseerd.
Primaire processen bijna nooit uitbesteed aan andere bedrijven. Ondersteunend wel.
3.2 Communicatie in bedrijven:
-> ondersteunend aan primaire proces (marketing/verkoop). Maakt de werkzaamheden inzichtelijk en
werkt aan imago.
3.2.1 Communicatie:
Activiteiten:
Opstellen intern/extern communicatiebeleid
Geven advies/ondersteuning
Verzorgen van in/externe publicaties
Onderhouden contacten met pers
Beantwoorden publieksvragen
Vertaalwerkzaamheden
Bewaking van huisstijl
Belang:
Begrip voor bedrijven ontstaan door communicatie wat ze doen, waarom, en hoe. Vaak ligt er met
risico’s om zware ongevallen een communicatieplan klaar.
Bedrijfsimago:
Bedrijven met dergelijke ideële doelstellingen werken continu door middel van communicatie aan
hun imago.
3.1 Wat zijn ondersteunende processen?
-> handelingen die niet direct te maken hebben met de totstandkoming van een product/dienst.
Ze zijn echter wel nodig maar leveren niet een bijdrage aan de voortbrenging.
Ook wel secundaire processen!
3.1.1 Verschillende ondersteunende processen:
Gericht op leveren mensen/middelen aan alle processen, leveren resources(hulpmiddelen) aan
primaire processen. Management van ondersteunende processen -> resource management.
Ondersteunende functies en bijbehorende processen -> C O P A F I J H
1) Communicatie
2) Onderzoek en ontwikkeling ( Research & Development )
3) Personeelszaken ( HRM )
4) Administratie, managementinformatie
5) Financiën
6) Informatievoorziening / ICT
7) Juridische zaken
8) Huisvesting ( Facilitair management )
Als er bedrijven zijn die 1 van hierboven genoemde speciaal daartoe hebben toegelegd behoort het
bij hun tot primaire proces.
3.1.2 Verschil tussen primaire/ondersteunde processen:
Ondersteunende anders georganiseerd-> meer zelfstandigheid. Primaire meer tot elkaar en
meer afstemming nodig.
Aan ondersteunende vaak andere manier van leidinggeven.
Binnen primaire is afstemming tussen schakels belangrijk -> efficient/kostenbewust.
Ondersteunend is effectiviteit(doelgericht) belangrijker. Vaak geroepen tot behalen van een
doel.
Ondersteunende geclusterd tot stafdiensten, primaire vaak in de lijn georganiseerd.
Primaire processen bijna nooit uitbesteed aan andere bedrijven. Ondersteunend wel.
3.2 Communicatie in bedrijven:
-> ondersteunend aan primaire proces (marketing/verkoop). Maakt de werkzaamheden inzichtelijk en
werkt aan imago.
3.2.1 Communicatie:
Activiteiten:
Opstellen intern/extern communicatiebeleid
Geven advies/ondersteuning
Verzorgen van in/externe publicaties
Onderhouden contacten met pers
Beantwoorden publieksvragen
Vertaalwerkzaamheden
Bewaking van huisstijl
Belang:
Begrip voor bedrijven ontstaan door communicatie wat ze doen, waarom, en hoe. Vaak ligt er met
risico’s om zware ongevallen een communicatieplan klaar.
Bedrijfsimago:
Bedrijven met dergelijke ideële doelstellingen werken continu door middel van communicatie aan
hun imago.
