V1.
- Direct / indirect
De directe rede is de letterlijke weergave van wat er wordt gezegd. Dit staat tussen aanhalingstekens.
Het tegenovergestelde is de indirecte rede. In dit geval wordt beschreven wat er wordt gezegd en
worden geen aanhalingstekens gebruikt.
- Eenzijdig / meerzijdig
In het privaatrecht is een eenzijdige rechtshandeling een op rechtsgevolg gerichte handeling waarvoor
in tegenstelling tot de meerzijdige rechtshandelingen geen overeenstemmende willen van twee of meer
personen nodig zijn.
- Verbaal / Non-verbaal
Non-verbaal gedrag is het uitzenden van een boodschap of signaal met je lichaam, zonder gebruik van
woorden. Verbaal is mondeling; communiceren met woorden uitgesproken of geschreven.
- Coderen / Decoderen
Als je communiceert, moet de informatie steeds 'bewerkt' worden voordat je de boodschap kunt zenden
of ontvangen. Je gedachten 'bewerk' je tot woorden, de ander 'herbewerkt' jouw woorden weer tot zijn
gedachten. Dat bewerken en herbewerken noemen we 'coderen' en 'decoderen'.
- Externe ruis / interne ruis
Externe ruis zijn factoren die de ontvanger van de boodschap afleiden waardoor de
informatieoverdracht wordt verstoord. Voorbeeld: Een rumoerige omgeving die maakt dat iemand tijdens
het voeren van het gesprek wordt afgeleid. Onder interne ruis worden factoren verstaan die liggen in de
ontvanger of de verzender.
- Interne communicatie / externe communicatie
Met externe communicatie wordt de communicatie met klanten bedoeld met als hoofddoel het verkopen
van producten of diensten. Interne communicatie is de communicatie binnen een bedrijf. Het doel is om
intern een boodschap over te brengen aan bijvoorbeeld personeel.
- Open vragen / gesloten vragen
Open vragen beginnen met: wie, wat, wanneer, waar, en ook hoe, hoe vaak, etc. Open vragen nodigen
uit om je verhaal te vertellen en leveren veel informatie op. Gesloten vragen zijn 'ja'-/ 'nee'-vragen of
meerkeuze vragen. Bijvoorbeeld: 'Wilt u koffie?
- Confronterende vragen
Met een confronterende vraag heb je de intentie om de persoon waarmee je een gesprek houdt te
confronteren met iets waar deze persoon nog geen rekening mee heeft gehouden.
- Suggestieve vragen
Een suggestieve vraag stuurt bewust naar de antwoordmogelijkheden 'ja' of 'nee'. Gebruik daarom zo
weinig mogelijk suggestieve vragen. Soms kunnen ze nuttig zijn, bijvoorbeeld als je de ander wilt
overhalen of als je een bevestiging wilt van wat je hebt afgesproken.
- Verduidelijkingsvragen
Vraag naar verduidelijking van iets dat de ander ter sprake heeft gebracht. Kunt u een voorbeeld
geven? Wat bedoelt u precies?
- Tegenvraag
Tegenvragen worden gesteld om initiatief te houden of om te hernemen. Bijvoorbeeld: Hoe bedoelt u?
Waarom vraagt u dat?
- Luisteren samenvatten doorvragen
Luisteren Samenvatten Doorvragen (LSD) is een basistechniek geschikt voor iedereen die met andere
mensen te maken heeft in communicatie. Deze gesprekstechniek helpt je bij het ordenen van
gesprekken en brengt structuur aan.
- inspecteren
bekijken of alles in orde is
grondig en nauwkeurig bekijken.
- Actief luisteren
Door actief te luisteren laat je zien dat je werkelijk wilt weten wat de ander bezig houdt of bedoelt.
- Informatief gesprek
- Direct / indirect
De directe rede is de letterlijke weergave van wat er wordt gezegd. Dit staat tussen aanhalingstekens.
Het tegenovergestelde is de indirecte rede. In dit geval wordt beschreven wat er wordt gezegd en
worden geen aanhalingstekens gebruikt.
- Eenzijdig / meerzijdig
In het privaatrecht is een eenzijdige rechtshandeling een op rechtsgevolg gerichte handeling waarvoor
in tegenstelling tot de meerzijdige rechtshandelingen geen overeenstemmende willen van twee of meer
personen nodig zijn.
- Verbaal / Non-verbaal
Non-verbaal gedrag is het uitzenden van een boodschap of signaal met je lichaam, zonder gebruik van
woorden. Verbaal is mondeling; communiceren met woorden uitgesproken of geschreven.
- Coderen / Decoderen
Als je communiceert, moet de informatie steeds 'bewerkt' worden voordat je de boodschap kunt zenden
of ontvangen. Je gedachten 'bewerk' je tot woorden, de ander 'herbewerkt' jouw woorden weer tot zijn
gedachten. Dat bewerken en herbewerken noemen we 'coderen' en 'decoderen'.
- Externe ruis / interne ruis
Externe ruis zijn factoren die de ontvanger van de boodschap afleiden waardoor de
informatieoverdracht wordt verstoord. Voorbeeld: Een rumoerige omgeving die maakt dat iemand tijdens
het voeren van het gesprek wordt afgeleid. Onder interne ruis worden factoren verstaan die liggen in de
ontvanger of de verzender.
- Interne communicatie / externe communicatie
Met externe communicatie wordt de communicatie met klanten bedoeld met als hoofddoel het verkopen
van producten of diensten. Interne communicatie is de communicatie binnen een bedrijf. Het doel is om
intern een boodschap over te brengen aan bijvoorbeeld personeel.
- Open vragen / gesloten vragen
Open vragen beginnen met: wie, wat, wanneer, waar, en ook hoe, hoe vaak, etc. Open vragen nodigen
uit om je verhaal te vertellen en leveren veel informatie op. Gesloten vragen zijn 'ja'-/ 'nee'-vragen of
meerkeuze vragen. Bijvoorbeeld: 'Wilt u koffie?
- Confronterende vragen
Met een confronterende vraag heb je de intentie om de persoon waarmee je een gesprek houdt te
confronteren met iets waar deze persoon nog geen rekening mee heeft gehouden.
- Suggestieve vragen
Een suggestieve vraag stuurt bewust naar de antwoordmogelijkheden 'ja' of 'nee'. Gebruik daarom zo
weinig mogelijk suggestieve vragen. Soms kunnen ze nuttig zijn, bijvoorbeeld als je de ander wilt
overhalen of als je een bevestiging wilt van wat je hebt afgesproken.
- Verduidelijkingsvragen
Vraag naar verduidelijking van iets dat de ander ter sprake heeft gebracht. Kunt u een voorbeeld
geven? Wat bedoelt u precies?
- Tegenvraag
Tegenvragen worden gesteld om initiatief te houden of om te hernemen. Bijvoorbeeld: Hoe bedoelt u?
Waarom vraagt u dat?
- Luisteren samenvatten doorvragen
Luisteren Samenvatten Doorvragen (LSD) is een basistechniek geschikt voor iedereen die met andere
mensen te maken heeft in communicatie. Deze gesprekstechniek helpt je bij het ordenen van
gesprekken en brengt structuur aan.
- inspecteren
bekijken of alles in orde is
grondig en nauwkeurig bekijken.
- Actief luisteren
Door actief te luisteren laat je zien dat je werkelijk wilt weten wat de ander bezig houdt of bedoelt.
- Informatief gesprek
