MARKETING DE EMOCIONES: trabaja sobre la experiencia como consumidores, genera
emociones a través de los sentidos, vende gracias a las emociones que provoca.
↕️
marketing multisensorial
valor simbólico del producto
comunicación personalizada
visión creativa
GENERA UNA CONEXIÓN EMOCIONAL
COMERCIALIZACIÓN: como llega al consumidor, es la etapa dentro de lo que es lanzar un
producto, ¿cómo? ¿cuándo? ¿a quién?
PLAN DE MARKETING
misión: qué ofrece / a que se dedican
visión: objetivo a largo plazo
1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
variables externas (incontrolables)
- macroentorno: fuerzas demográficas, económicas, políticas, naturales y
tecnológicas.
- microentorno: proveedores, intermediarios, públicos, competidores, clientes.
análisis Pestle (contexto)
- político, económico, social, ambiental, tecnológico y legal.
análisis Foda (int y ext)
- fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
2. ESTABLECER LOS OBJETIVOS
medibles: tiempo
cuantificables: cantidad
alcanzables
3. PLANEAR LAS ESTRATEGIAS / PLAN DE ACCIÓN
como logro los objetivos - desarrollar ventajas competitivas para diferenciarse
cómo diferenciarme
→ posicionamiento
, → cómo identifico mi mercado
→ cómo construyo mi marca
→ cómo creo mi identidad
→ cómo hago que me elijan
→ cómo hago para que me recuerden
MARCA: es la huella de una ausencia
COMPETENCIA: resuelven el mismo problema - mismo producto
directa: mismo producto indirecta: misma solución
MARCA PODEROSA: familiaridad y estima (es conocida y querida)
objetivo principal: aumentar los clientes vitalicios
7 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
- mantener a los clientes actuales y transformarlos en vitalicios
- aumentar las ventas cruzadas (vender la mayor cant de prod : farmacity)
- aumentar el uso de los productos
- ser el proveedor principal del cliente
- recuperar a los ex clientes
- captar nuevos clientes de clientes anteriores
- captar nuevos clientes
se analiza el valor de vida útil del cliente → cuesta menos mantener a los
antiguos
consumidor: cada tanto
cliente: compras más regulares
vitalicio: que consume más en el tiempo y cantidad, se busca mimarlo y así mantenerlo
matriz de lealtad y satisfacción
ALTA
REHÉ APOS
N TOL
LEALTAD
TERROR MERCEN
BAJA
ISTA ARIO
BAJA SATISFACCIÓN
ALTA
emociones a través de los sentidos, vende gracias a las emociones que provoca.
↕️
marketing multisensorial
valor simbólico del producto
comunicación personalizada
visión creativa
GENERA UNA CONEXIÓN EMOCIONAL
COMERCIALIZACIÓN: como llega al consumidor, es la etapa dentro de lo que es lanzar un
producto, ¿cómo? ¿cuándo? ¿a quién?
PLAN DE MARKETING
misión: qué ofrece / a que se dedican
visión: objetivo a largo plazo
1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
variables externas (incontrolables)
- macroentorno: fuerzas demográficas, económicas, políticas, naturales y
tecnológicas.
- microentorno: proveedores, intermediarios, públicos, competidores, clientes.
análisis Pestle (contexto)
- político, económico, social, ambiental, tecnológico y legal.
análisis Foda (int y ext)
- fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
2. ESTABLECER LOS OBJETIVOS
medibles: tiempo
cuantificables: cantidad
alcanzables
3. PLANEAR LAS ESTRATEGIAS / PLAN DE ACCIÓN
como logro los objetivos - desarrollar ventajas competitivas para diferenciarse
cómo diferenciarme
→ posicionamiento
, → cómo identifico mi mercado
→ cómo construyo mi marca
→ cómo creo mi identidad
→ cómo hago que me elijan
→ cómo hago para que me recuerden
MARCA: es la huella de una ausencia
COMPETENCIA: resuelven el mismo problema - mismo producto
directa: mismo producto indirecta: misma solución
MARCA PODEROSA: familiaridad y estima (es conocida y querida)
objetivo principal: aumentar los clientes vitalicios
7 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
- mantener a los clientes actuales y transformarlos en vitalicios
- aumentar las ventas cruzadas (vender la mayor cant de prod : farmacity)
- aumentar el uso de los productos
- ser el proveedor principal del cliente
- recuperar a los ex clientes
- captar nuevos clientes de clientes anteriores
- captar nuevos clientes
se analiza el valor de vida útil del cliente → cuesta menos mantener a los
antiguos
consumidor: cada tanto
cliente: compras más regulares
vitalicio: que consume más en el tiempo y cantidad, se busca mimarlo y así mantenerlo
matriz de lealtad y satisfacción
ALTA
REHÉ APOS
N TOL
LEALTAD
TERROR MERCEN
BAJA
ISTA ARIO
BAJA SATISFACCIÓN
ALTA
