Reader 2
Marketinginformatiesysteem = bestaat uit volgende aspecten: mensen, apparatuur,
procedures om informatiebehoeften vast te stellen.
1. Vaststellen van informatie door marketingmanagers, interne en externe partners en
anderen die marketinggevens nodig hebben.
2. Deze informatie wordt vervolgens ontwikkelt doordat de managers kijken welke
informatie zij nodig hebben.
3. Deze informatie wordt verzameld uit interne databases (elektronische verzamelingen
binnen het bedrijfsnetwerk), een marktinlichtingensysteem en het marktonderzoek.
!! Een goed marketinginformatiesysteem biedt een evenwicht tussen informatie die
gebruikers willen hebben, de informatie die ze echt nodig hebben en wat haalbaar is.
!! Marketeers kunnen de benodigde informatie verkrijgen uit interne gegevens, een
marktinlichtingensysteem en marktonderzoek.
Marktonderzoek = daadwerkelijk verzamelen, analyseren en rapporteren van de juiste
informatie waarmee de organisatie in aanmerking komt. Het belang van marktonderzoek is
om een diepgaand inzicht te verkrijgen in wat de consument wenst en nodig heeft.
Work packages verschillende landen =
1. Management en coördinatie
2. Secundaire informatie
3. Literatuuronderzoek
4. Voorbereiding van het marktonderzoek
5. Uitvoering van het veldwerk
6. Kennisvorming
7. Informatie beschikbaar stellen voor onderwijs en onderzoek
8. Informatie beschikbaar stellen voor het bedrijfsleven
9. Controle en evaluatie
10. Verspreiding van de projectresultaten
Klantinzichten voor het creëren van waarde voor afnemers en betekenisvolle relaties met
klanten = inzicht krijgen in wat de consument wenst en nodig heeft.
- Klanttevredenheid
- Motieven van niet-klanten om elders te kopen
- Effectiviteit van reclamecampagnes
- Marktvraag
- Marktaandelen van concurrenten
- Distributiepatronen
- Prijsgevoeligheid in de markt
- Merkimago van verschillende aanbieders
- Bezoek aan de eigen website
,!! Bedrijven moeten dus effectieve marketinginformatiesystemen opzetten om manager de
juiste informatie te geven, in de juiste vorm, op het juiste moment, zodat zij betere
marketingbeslissingen kunnen nemen, teneinde klantwaarde en sterke klantrelaties te
kunnen opbouwen.
Interne databases = elektronische verzamelingen met consumenten- en marktinformatie uit
gegevensbronnen binnen het bedrijfsnetwerk.
Informatie komt uit allerlei bronnen = de accountafdeling maakt financiële overzichten en
houdt verkoop, kosten en cashflow uitvoerig bij.
Operations maat = verslagen van productieroosters, zendingen en voorraad.
Marketingafdeling levert = gegevens over klanttransacties, demografie, psychografie,
websitebezoek en koopgedrag.
Afdeling klantenservice = registreert gegevens over klanttevredenheid, klachten of
problemen met de service.
Marketinginlichtingensysteem = het marketinginlichtingensyteem is het systematisch
verzamelen en analyseren van informatie over concurrenten en ontwikkelingen op de markt.
Het doel hiervan is de strategische besluitvorming te verbeteren door de consument en zijn
omgeving te begrijpen, het optreden van de concurrent te beoordelen en te registreren en in
een vroeg stadium kansen en bedreigingen te signaleren.
Informatie over de concurrent = informatie die inzicht geeft in het huidige en toekomstige
gedrag van concurrenten. Technieken die ze gebruiken zijn het monitoren van conversaties
op internet of het observeren van consumenten tot aan het ondervragen van werknemers
van de concurrent.
!! Marketingmanagers en –onderzoekers moeten nauw samenwerken om het probleem te
definiëren en het eens te worden over de onderzoeksdoelstellingen.
!! De manager heeft het meeste inzicht in de reden waarom de informatie nodig is
!! De onderzoeker heeft het meeste inzicht in het marktonderzoek en de manier om
informatie te verzamelen.
Drie soorten doelstellingen =
- Verkennend = je verzamelt voorbereidende informatie aan de hand waarvan het
probleem geformuleerd en een hypothese opgesteld kan worden.
- Beschrijvend = je beschrijft zaken als het marktpotentieel voor een product of de
demografie en de mentaliteit van de consumenten die het product kopen.
- Causaal = je test een hypothese over oorzaak en gevolg, bijvoorbeeld over het
verband tussen vertrouwen in een merk en de koopintentie voor dat merk.
, Het onderzoeksplan = geeft een overzicht van bronnen van bestaande gegevens en een
uitvoerige beschrijving van de specifieke onderzoeksaanpak, contactmethoden,
steekproefplannen en instrumenten waarmee de onderzoekers de nieuwe gegevens zullen
verzamelen.
Specifieke informatie voor onderzoek =
- Demografische, economische en levensstijlkenmerken
- Kenmerken en gebruikspatronen van de bredere groep gebruikers
- De reactie van de detaillist
- Omzetprognoses voor zowel de nieuwe productlijn, als de bestaande producten.
Onderzoeksplan presenteren =
1. Briefing opstellen = korte schets van de problematiek, de onderzoeksdoelstellingen,
de informatie die moet worden verzameld en de wijze waarop de resultaten bij de
besluitvorming pas komen.
2. Onderzoeksplan opstellen = informatie uit briefing wordt hiervoor gebruikt en verder
uitgewerkt.
Secundaire informatie = informatie die al ergens is opgeslagen, nadat deze voor een ander
doel was verzameld.
Primaire informatie = informatie die voor een specifiek onderzoeksdoel wordt verzameld.
Reader 3
Consumentengedrag=
- Informatie bijdragen en delen
- Sociaal netwerken
- Het leuk vinden van merken
- Product herzien en beoordelen
- Samenwerking in gebruik
!! Het is belangrijk als marketeer om de consument te betrekken bij een merk en te delen
wat voor activiteiten het merk volgt.
!! Consumenten willen producten die een hoger doel hebben dan voorheen, het is een trend
om dit te delen met anderen.
!! Consumenten willen de beste prijzen vinden tegen de beste kwaliteit of luze goederen om
de wensen te vervullen
Reader 6
Marktonderzoek= ondersteund marketeers en beleidmakers beslissingen nemen op basis
van onderzoeksresultaten. Waarom?
- Bevestigen van keuzes die feitelijk al gemaakt zijn
- Toegevoegde waarden laten zien
Marketinginformatiesysteem = bestaat uit volgende aspecten: mensen, apparatuur,
procedures om informatiebehoeften vast te stellen.
1. Vaststellen van informatie door marketingmanagers, interne en externe partners en
anderen die marketinggevens nodig hebben.
2. Deze informatie wordt vervolgens ontwikkelt doordat de managers kijken welke
informatie zij nodig hebben.
3. Deze informatie wordt verzameld uit interne databases (elektronische verzamelingen
binnen het bedrijfsnetwerk), een marktinlichtingensysteem en het marktonderzoek.
!! Een goed marketinginformatiesysteem biedt een evenwicht tussen informatie die
gebruikers willen hebben, de informatie die ze echt nodig hebben en wat haalbaar is.
!! Marketeers kunnen de benodigde informatie verkrijgen uit interne gegevens, een
marktinlichtingensysteem en marktonderzoek.
Marktonderzoek = daadwerkelijk verzamelen, analyseren en rapporteren van de juiste
informatie waarmee de organisatie in aanmerking komt. Het belang van marktonderzoek is
om een diepgaand inzicht te verkrijgen in wat de consument wenst en nodig heeft.
Work packages verschillende landen =
1. Management en coördinatie
2. Secundaire informatie
3. Literatuuronderzoek
4. Voorbereiding van het marktonderzoek
5. Uitvoering van het veldwerk
6. Kennisvorming
7. Informatie beschikbaar stellen voor onderwijs en onderzoek
8. Informatie beschikbaar stellen voor het bedrijfsleven
9. Controle en evaluatie
10. Verspreiding van de projectresultaten
Klantinzichten voor het creëren van waarde voor afnemers en betekenisvolle relaties met
klanten = inzicht krijgen in wat de consument wenst en nodig heeft.
- Klanttevredenheid
- Motieven van niet-klanten om elders te kopen
- Effectiviteit van reclamecampagnes
- Marktvraag
- Marktaandelen van concurrenten
- Distributiepatronen
- Prijsgevoeligheid in de markt
- Merkimago van verschillende aanbieders
- Bezoek aan de eigen website
,!! Bedrijven moeten dus effectieve marketinginformatiesystemen opzetten om manager de
juiste informatie te geven, in de juiste vorm, op het juiste moment, zodat zij betere
marketingbeslissingen kunnen nemen, teneinde klantwaarde en sterke klantrelaties te
kunnen opbouwen.
Interne databases = elektronische verzamelingen met consumenten- en marktinformatie uit
gegevensbronnen binnen het bedrijfsnetwerk.
Informatie komt uit allerlei bronnen = de accountafdeling maakt financiële overzichten en
houdt verkoop, kosten en cashflow uitvoerig bij.
Operations maat = verslagen van productieroosters, zendingen en voorraad.
Marketingafdeling levert = gegevens over klanttransacties, demografie, psychografie,
websitebezoek en koopgedrag.
Afdeling klantenservice = registreert gegevens over klanttevredenheid, klachten of
problemen met de service.
Marketinginlichtingensysteem = het marketinginlichtingensyteem is het systematisch
verzamelen en analyseren van informatie over concurrenten en ontwikkelingen op de markt.
Het doel hiervan is de strategische besluitvorming te verbeteren door de consument en zijn
omgeving te begrijpen, het optreden van de concurrent te beoordelen en te registreren en in
een vroeg stadium kansen en bedreigingen te signaleren.
Informatie over de concurrent = informatie die inzicht geeft in het huidige en toekomstige
gedrag van concurrenten. Technieken die ze gebruiken zijn het monitoren van conversaties
op internet of het observeren van consumenten tot aan het ondervragen van werknemers
van de concurrent.
!! Marketingmanagers en –onderzoekers moeten nauw samenwerken om het probleem te
definiëren en het eens te worden over de onderzoeksdoelstellingen.
!! De manager heeft het meeste inzicht in de reden waarom de informatie nodig is
!! De onderzoeker heeft het meeste inzicht in het marktonderzoek en de manier om
informatie te verzamelen.
Drie soorten doelstellingen =
- Verkennend = je verzamelt voorbereidende informatie aan de hand waarvan het
probleem geformuleerd en een hypothese opgesteld kan worden.
- Beschrijvend = je beschrijft zaken als het marktpotentieel voor een product of de
demografie en de mentaliteit van de consumenten die het product kopen.
- Causaal = je test een hypothese over oorzaak en gevolg, bijvoorbeeld over het
verband tussen vertrouwen in een merk en de koopintentie voor dat merk.
, Het onderzoeksplan = geeft een overzicht van bronnen van bestaande gegevens en een
uitvoerige beschrijving van de specifieke onderzoeksaanpak, contactmethoden,
steekproefplannen en instrumenten waarmee de onderzoekers de nieuwe gegevens zullen
verzamelen.
Specifieke informatie voor onderzoek =
- Demografische, economische en levensstijlkenmerken
- Kenmerken en gebruikspatronen van de bredere groep gebruikers
- De reactie van de detaillist
- Omzetprognoses voor zowel de nieuwe productlijn, als de bestaande producten.
Onderzoeksplan presenteren =
1. Briefing opstellen = korte schets van de problematiek, de onderzoeksdoelstellingen,
de informatie die moet worden verzameld en de wijze waarop de resultaten bij de
besluitvorming pas komen.
2. Onderzoeksplan opstellen = informatie uit briefing wordt hiervoor gebruikt en verder
uitgewerkt.
Secundaire informatie = informatie die al ergens is opgeslagen, nadat deze voor een ander
doel was verzameld.
Primaire informatie = informatie die voor een specifiek onderzoeksdoel wordt verzameld.
Reader 3
Consumentengedrag=
- Informatie bijdragen en delen
- Sociaal netwerken
- Het leuk vinden van merken
- Product herzien en beoordelen
- Samenwerking in gebruik
!! Het is belangrijk als marketeer om de consument te betrekken bij een merk en te delen
wat voor activiteiten het merk volgt.
!! Consumenten willen producten die een hoger doel hebben dan voorheen, het is een trend
om dit te delen met anderen.
!! Consumenten willen de beste prijzen vinden tegen de beste kwaliteit of luze goederen om
de wensen te vervullen
Reader 6
Marktonderzoek= ondersteund marketeers en beleidmakers beslissingen nemen op basis
van onderzoeksresultaten. Waarom?
- Bevestigen van keuzes die feitelijk al gemaakt zijn
- Toegevoegde waarden laten zien
