System Theory colleges
College 1 - Introductie
Regulating systems
Wat is een systeem?
Regulating = ervoor zorgen dat een systeem, ondanks verstoringen, het gewenste gedrag
vertoont
Systeem = concrete eenheid dat bestaat uit elementen, met relaties tussen de elementen die
het gedrag toont
Gedrag wordt gezien als activiteiten. ST kijkt niet alleen naar gedrag als activiteit, maar het
kijkt ook naar het effect van gedrag. Het effect kan je meten in variabelen en waarden (de set
van variabelen gebruikt om gedrag te omschrijven is het abstracte systeem)
Gedrag in termen van een activiteit: input transformatie output
Gedrag in termen van een effect van gedrag:
- Direct: relateert met de output
- Indirect (zoals werknemerstevredenheid)
Het effect wordt uitgedrukt in variabelen en waarden:
- Hoeveelheid
- Kwaliteit
- Werknemerstevredenheid
ST drukt gedrag uit door te kijken naar de volgorde van waarden van variabelen.
Concrete eenheid bestaat uit:
- Elementen, zoals: human resources en technologie (machines, meubilair)
- Relaties, zoals: structuur (hoe zijn taken omschreven en wat is de relatie tussen
deze). De structuur relateert human resources en technologie tot gedrag
Desired behavior
Of behavior ook desired behavior is, wordt gemeten aan een norm (zoals twee
grenswaarden)
Disturbances
Als er undesired behavior gaande is, er is sprake van een disturbance (oorzaak van
undesired behavior). Een disturbance kan een event zijn of een staat van de wereld.
Regulation
Regulating = ervoor zorgen dat een systeem, ondanks disturbances, desired behavior
vertoont
- Acties definiëren (1) en acties presteren (2)
Recipe for regulation
Ervoor zorgen dat een bepaald concreet systeem gewenst gedrag vertoont – ondanks
verstoringen:
1
, 1. Definieer het systeem. Er zijn twee soorten systemen:
a. Concreet systeem: de elementen en de relaties tussen de elementen die het
gedrag veroorzaakt
b. Abstract systeem: de variabelen die je gebruikt om naar een systeem te kijken
2. Definieer desired behavior en normwaarden
3. Bepaal disturbances (oorzaak voor undesired behavior)
4. Definieer regulerende acties en voer ze uit wanneer nodig (wanneer undesired
behavior zich voor doet). Er zijn ook proactieve regulerende acties
Voorbeeld: bad (Ashby)
Concreet systeem
- Elementen: persoon, bad, tap
- Relatie
Abstract systeem
- Desired/undesired behavior
- Norm: waterlevel, temperatuur
Idea of complexity
Complexity = wordt gemeten in termen van variety (aantal verschillende elementen van een
set)
Een transformatieproces heeft een effect. Door disturbances, kan zich undesired behavior
voor doen.
Hoe complexer de set van disturbances is (hoge variety), hoe moeilijker het is voor het
systeem om desired behavior te laten zien set of disturbances (negatieve complexiteit)
Hoe complexer de set van regulerende acties, hoe makkelijk het voor het systeem is om
desired behavior te laten zien set of regulerende acties (positieve complexiteit)
Je moet genoeg complexity hebben bij de set van regulerende acties, om de complexity van
de set van disturbances te bestrijden Law of requisite variety
Types System Theory
1. General system theory (cybernetics): deze theorie biedt concepten voor het begrijpen
en reguleren van elk soort systeem
2. Organizational system theory: toepassen op organisaties. We doen dit om een
organisatie te kunnen begrijpen als een systeem en als een sociaal systeem dat
experimenten uitvoeren (1), en design infrastructure (2)
Model van organisaties
2
, Een organisatie bestaat uit vier basisactiviteiten:
1. Primary processes: processen waardoor producten en services uitgevoerd kunnen
worden transformation process
2. Operational regulations: omgaan met disturbances, zodat de primary processes door
kunnen gaan
3. Setting goals: doelen over wat wordt verwacht van de primary processes. Zij bepalen
desired behavior
4. Design: ervoor zorgen dat de juiste condities aanwezig zijn om de vier activiteiten uit
te kunnen voeren en zodat je kan omgaan met disturbances. 3 basiscondities
(infrastructuur):
a. Human resources: personeel met kennis en motivatie
b. Goede technologie: alle resources behalve de human resources, zoals:
machines, ICT, buildings
c. Structuur: de manier waarop taken zijn omschreven en de relaties hiertussen
Een systeem als een sociaal systeem dat experimenten uitvoert
Experiment: je weet niet zeker hoe je een probleem kan oplossen, je komt met een mogelijke
oplossing (hypothese). Je implementeert deze oplossing en je monitort de effecten.
Vervolgens accepteer je de hypothese of zoek je naar een andere oplossing cycle of
experimentation
Setting goals is vaak experimenteren. Je stelt doelen voor je organisatie om te overleven. Je
monitort of je de doelen behaald hebt.
Wat betekent het designen van organisaties
Het ontwerpen van organisaties betekent het ontwerpen van de infrastructuur. Op basis van
de ST kunnen twee soorten ontwerpprincipes worden geformuleerd:
- Functional design principles: waarin staat wat een infrastructuur moet kunnen doen
om organisaties te laten overleven
- Specific design principles: waarin staat hoe HR, structuur en technologie moet
worden ontworpen om de gewenste functional design principles te realiseren
3
College 1 - Introductie
Regulating systems
Wat is een systeem?
Regulating = ervoor zorgen dat een systeem, ondanks verstoringen, het gewenste gedrag
vertoont
Systeem = concrete eenheid dat bestaat uit elementen, met relaties tussen de elementen die
het gedrag toont
Gedrag wordt gezien als activiteiten. ST kijkt niet alleen naar gedrag als activiteit, maar het
kijkt ook naar het effect van gedrag. Het effect kan je meten in variabelen en waarden (de set
van variabelen gebruikt om gedrag te omschrijven is het abstracte systeem)
Gedrag in termen van een activiteit: input transformatie output
Gedrag in termen van een effect van gedrag:
- Direct: relateert met de output
- Indirect (zoals werknemerstevredenheid)
Het effect wordt uitgedrukt in variabelen en waarden:
- Hoeveelheid
- Kwaliteit
- Werknemerstevredenheid
ST drukt gedrag uit door te kijken naar de volgorde van waarden van variabelen.
Concrete eenheid bestaat uit:
- Elementen, zoals: human resources en technologie (machines, meubilair)
- Relaties, zoals: structuur (hoe zijn taken omschreven en wat is de relatie tussen
deze). De structuur relateert human resources en technologie tot gedrag
Desired behavior
Of behavior ook desired behavior is, wordt gemeten aan een norm (zoals twee
grenswaarden)
Disturbances
Als er undesired behavior gaande is, er is sprake van een disturbance (oorzaak van
undesired behavior). Een disturbance kan een event zijn of een staat van de wereld.
Regulation
Regulating = ervoor zorgen dat een systeem, ondanks disturbances, desired behavior
vertoont
- Acties definiëren (1) en acties presteren (2)
Recipe for regulation
Ervoor zorgen dat een bepaald concreet systeem gewenst gedrag vertoont – ondanks
verstoringen:
1
, 1. Definieer het systeem. Er zijn twee soorten systemen:
a. Concreet systeem: de elementen en de relaties tussen de elementen die het
gedrag veroorzaakt
b. Abstract systeem: de variabelen die je gebruikt om naar een systeem te kijken
2. Definieer desired behavior en normwaarden
3. Bepaal disturbances (oorzaak voor undesired behavior)
4. Definieer regulerende acties en voer ze uit wanneer nodig (wanneer undesired
behavior zich voor doet). Er zijn ook proactieve regulerende acties
Voorbeeld: bad (Ashby)
Concreet systeem
- Elementen: persoon, bad, tap
- Relatie
Abstract systeem
- Desired/undesired behavior
- Norm: waterlevel, temperatuur
Idea of complexity
Complexity = wordt gemeten in termen van variety (aantal verschillende elementen van een
set)
Een transformatieproces heeft een effect. Door disturbances, kan zich undesired behavior
voor doen.
Hoe complexer de set van disturbances is (hoge variety), hoe moeilijker het is voor het
systeem om desired behavior te laten zien set of disturbances (negatieve complexiteit)
Hoe complexer de set van regulerende acties, hoe makkelijk het voor het systeem is om
desired behavior te laten zien set of regulerende acties (positieve complexiteit)
Je moet genoeg complexity hebben bij de set van regulerende acties, om de complexity van
de set van disturbances te bestrijden Law of requisite variety
Types System Theory
1. General system theory (cybernetics): deze theorie biedt concepten voor het begrijpen
en reguleren van elk soort systeem
2. Organizational system theory: toepassen op organisaties. We doen dit om een
organisatie te kunnen begrijpen als een systeem en als een sociaal systeem dat
experimenten uitvoeren (1), en design infrastructure (2)
Model van organisaties
2
, Een organisatie bestaat uit vier basisactiviteiten:
1. Primary processes: processen waardoor producten en services uitgevoerd kunnen
worden transformation process
2. Operational regulations: omgaan met disturbances, zodat de primary processes door
kunnen gaan
3. Setting goals: doelen over wat wordt verwacht van de primary processes. Zij bepalen
desired behavior
4. Design: ervoor zorgen dat de juiste condities aanwezig zijn om de vier activiteiten uit
te kunnen voeren en zodat je kan omgaan met disturbances. 3 basiscondities
(infrastructuur):
a. Human resources: personeel met kennis en motivatie
b. Goede technologie: alle resources behalve de human resources, zoals:
machines, ICT, buildings
c. Structuur: de manier waarop taken zijn omschreven en de relaties hiertussen
Een systeem als een sociaal systeem dat experimenten uitvoert
Experiment: je weet niet zeker hoe je een probleem kan oplossen, je komt met een mogelijke
oplossing (hypothese). Je implementeert deze oplossing en je monitort de effecten.
Vervolgens accepteer je de hypothese of zoek je naar een andere oplossing cycle of
experimentation
Setting goals is vaak experimenteren. Je stelt doelen voor je organisatie om te overleven. Je
monitort of je de doelen behaald hebt.
Wat betekent het designen van organisaties
Het ontwerpen van organisaties betekent het ontwerpen van de infrastructuur. Op basis van
de ST kunnen twee soorten ontwerpprincipes worden geformuleerd:
- Functional design principles: waarin staat wat een infrastructuur moet kunnen doen
om organisaties te laten overleven
- Specific design principles: waarin staat hoe HR, structuur en technologie moet
worden ontworpen om de gewenste functional design principles te realiseren
3
