Digital Marketing:
‘’Een proces waarbij een organisatie en bestaande of potentiële klanten, via internet,
waarden en producten creëren en/of met elkaar uitwisselen.’’ (Visser & Sikkenga)
Voordelen:
- One-to-one marketing mogelijk
- Makkelijk informatie verzamelen over potentiële klanten
- Effecten zijn goed meetbaar
- Interactie met de klant is goed mogelijk
- Marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet
Soorten websites:
1. Webshops à producten bestellen
2. Communicatiesites à informeren over producten en diensten van organisatie
3. Corporate sites à informeren en interactie organisatie en stakeholders
Ø Vb. Persgroep.nl (website met alle kranten)
4. Merksites à merkkennis en merkperceptie verbeteren
Ø Vb. Croma.nl (website van merk Croma met
recepten/producten/informatie/link naar webshop)
5. Dienstverleningssites à informeren, rol in productieproces of diensten kunnen
afgenomen worden
Ø Vb. Airbnb
6. Portals à overzicht van andere websites, gericht op onderwerpen of doelgroepen
Ø Vb. Startpagina.nl
7. Inhoudsites à informeren over bepaald onderwerp of voor specifieke doelgroep
Ø Vb. Zoover.nl
Wat doe je op hoofdlijnen met Digital Marketing?
1) Inventariseren
2) Strategie opstellen/scorecard maken
3) Strategie uitvoeren
4) Resultaat meten
5) Conversie optimalisatie
6) Rapporteren
Stap 1: Inventariseren
Ø Extern:
• Markt à
- Omvang
- Groeikansen & bedreigingen
- Ontwikkelingen in de markt
• Concurrentie à
- Directe- en indirecte concurrenten
- Generieke- en behoefteconcurrentie
- Budgetconcurrentie
• Doelgroep à
- Internetgebruik
, - Aankoopprincipes: barrières voor een aankoop (theorie van Forsyth en
Shi’s). Dit zijn:
1. Financieel risico
§ ‘’Risico op geldverlies of misbruik van creditcard informatie.’’
§ Oplossing: vertrouwenwekkende betalingsmethoden
gebruiken, aansluiten bij een brancheorganisatie of een
kwaliteitscertificaat.
2. Functioneel risico van het product
§ ‘’Aanbieder/product doet niet wat de klant ervan verwacht.’’
§ Oplossing: zekerheid over wettelijke rechten en garanties.
3. Psychologisch risico
§ ‘’Teleurstelling, frustratie of schaamte als er persoonlijke
informatie over de consument via het internet te zien is.’’
§ Oplossing: een privacy statement of expliciet toestemming
vragen voor het gebruik van gegevens (=vertrouwen).
4. Tijd/gemak risico
§ ‘’Tijdverlies en ongemak tijdens het navigeren op het web,
tijdens het orderproces of bij late levering.’’
§ Oplossing: bereikbaarheid en performance zijn van groot
belang. Daarnaast is het geven van garanties en levertermijnen
belangrijk.
Ø Intern:
• Sterkten & zwakten van de organisatie
• Huidige onlineactiviteiten en resultaten
Interne analyse; 9 P’s
‘’Zijn input voor je strategie en operationele activiteiten. Dus e moet altijd concluderen of het
goed of fout is. Als dit moeilijk te zeggen is à vergelijk de uitkomsten met de concurrent.’’
1. Personalization
- Online communicatie met de klant, op welke manieren is het
persoonlijk/relevant?
2. Performance
- Hoe presteert de website? (Snelheid/foute informative/errors en zoekfunctie)
3. Processes
- Wie doet wat bij het operationeel houden van de website? (Marketing,
content etc.)
4. Payments
- Welk betaalprogramma bied ik aan? Wat zijn daar de voorwaarden?
5. Pricing
- Wordt er een hoog of lag prijsniveau gehanteerd?
- Zijn er prijstactieken (Kortingen/prijsbundeling)
- Geen verkoop àwat voor imago hanteer je? Goedkoop of duur?
6. Progression
- Welke doelen kunnen gebruikers nu voltooien? (Bestellen/inschrijven
nieuwsbrief/contact/retourbeleid bekijken etc.)
7. Pages
, - Hoeveel en wat voor soort contant bied je aan?
- Is al je content nodig, relevant en nuttig voor je bezoeker? Of ontbreken er
nog zaken?
8. Pathways
- Welke wegen zijn er richting je website? (Portals/blogs/forums etc.)
- Hoeveel wegen?
- Zijn het invloedrijke?
9. Publicity
- Hoeveel publiciteit heb je online?
- Wat zegt men online over je merk, bedrijf of product?
- Heb je een positief of negatief imago?
Stap 2: Strategie opstellen/scorecard maken
Ø Strategisch: WHY (lange termijn; identiteit/imago/merk)
o Inbound of outbound (push of pull)
o Sales (omzet) of branding
o National of international?
o Heel assortiment of per product (categorie)
Ø Tactisch: HOW (middellange termijn; middelen)
Ø Operationeel: WHAT (korte termijn; acties)
De drie hoofddoelen:
1. Omzet
2. Bekendheid
3. Kostenbesparing
RACE-model:
- Reach
- Act
- Convert
- Engage
‘’Een proces waarbij een organisatie en bestaande of potentiële klanten, via internet,
waarden en producten creëren en/of met elkaar uitwisselen.’’ (Visser & Sikkenga)
Voordelen:
- One-to-one marketing mogelijk
- Makkelijk informatie verzamelen over potentiële klanten
- Effecten zijn goed meetbaar
- Interactie met de klant is goed mogelijk
- Marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet
Soorten websites:
1. Webshops à producten bestellen
2. Communicatiesites à informeren over producten en diensten van organisatie
3. Corporate sites à informeren en interactie organisatie en stakeholders
Ø Vb. Persgroep.nl (website met alle kranten)
4. Merksites à merkkennis en merkperceptie verbeteren
Ø Vb. Croma.nl (website van merk Croma met
recepten/producten/informatie/link naar webshop)
5. Dienstverleningssites à informeren, rol in productieproces of diensten kunnen
afgenomen worden
Ø Vb. Airbnb
6. Portals à overzicht van andere websites, gericht op onderwerpen of doelgroepen
Ø Vb. Startpagina.nl
7. Inhoudsites à informeren over bepaald onderwerp of voor specifieke doelgroep
Ø Vb. Zoover.nl
Wat doe je op hoofdlijnen met Digital Marketing?
1) Inventariseren
2) Strategie opstellen/scorecard maken
3) Strategie uitvoeren
4) Resultaat meten
5) Conversie optimalisatie
6) Rapporteren
Stap 1: Inventariseren
Ø Extern:
• Markt à
- Omvang
- Groeikansen & bedreigingen
- Ontwikkelingen in de markt
• Concurrentie à
- Directe- en indirecte concurrenten
- Generieke- en behoefteconcurrentie
- Budgetconcurrentie
• Doelgroep à
- Internetgebruik
, - Aankoopprincipes: barrières voor een aankoop (theorie van Forsyth en
Shi’s). Dit zijn:
1. Financieel risico
§ ‘’Risico op geldverlies of misbruik van creditcard informatie.’’
§ Oplossing: vertrouwenwekkende betalingsmethoden
gebruiken, aansluiten bij een brancheorganisatie of een
kwaliteitscertificaat.
2. Functioneel risico van het product
§ ‘’Aanbieder/product doet niet wat de klant ervan verwacht.’’
§ Oplossing: zekerheid over wettelijke rechten en garanties.
3. Psychologisch risico
§ ‘’Teleurstelling, frustratie of schaamte als er persoonlijke
informatie over de consument via het internet te zien is.’’
§ Oplossing: een privacy statement of expliciet toestemming
vragen voor het gebruik van gegevens (=vertrouwen).
4. Tijd/gemak risico
§ ‘’Tijdverlies en ongemak tijdens het navigeren op het web,
tijdens het orderproces of bij late levering.’’
§ Oplossing: bereikbaarheid en performance zijn van groot
belang. Daarnaast is het geven van garanties en levertermijnen
belangrijk.
Ø Intern:
• Sterkten & zwakten van de organisatie
• Huidige onlineactiviteiten en resultaten
Interne analyse; 9 P’s
‘’Zijn input voor je strategie en operationele activiteiten. Dus e moet altijd concluderen of het
goed of fout is. Als dit moeilijk te zeggen is à vergelijk de uitkomsten met de concurrent.’’
1. Personalization
- Online communicatie met de klant, op welke manieren is het
persoonlijk/relevant?
2. Performance
- Hoe presteert de website? (Snelheid/foute informative/errors en zoekfunctie)
3. Processes
- Wie doet wat bij het operationeel houden van de website? (Marketing,
content etc.)
4. Payments
- Welk betaalprogramma bied ik aan? Wat zijn daar de voorwaarden?
5. Pricing
- Wordt er een hoog of lag prijsniveau gehanteerd?
- Zijn er prijstactieken (Kortingen/prijsbundeling)
- Geen verkoop àwat voor imago hanteer je? Goedkoop of duur?
6. Progression
- Welke doelen kunnen gebruikers nu voltooien? (Bestellen/inschrijven
nieuwsbrief/contact/retourbeleid bekijken etc.)
7. Pages
, - Hoeveel en wat voor soort contant bied je aan?
- Is al je content nodig, relevant en nuttig voor je bezoeker? Of ontbreken er
nog zaken?
8. Pathways
- Welke wegen zijn er richting je website? (Portals/blogs/forums etc.)
- Hoeveel wegen?
- Zijn het invloedrijke?
9. Publicity
- Hoeveel publiciteit heb je online?
- Wat zegt men online over je merk, bedrijf of product?
- Heb je een positief of negatief imago?
Stap 2: Strategie opstellen/scorecard maken
Ø Strategisch: WHY (lange termijn; identiteit/imago/merk)
o Inbound of outbound (push of pull)
o Sales (omzet) of branding
o National of international?
o Heel assortiment of per product (categorie)
Ø Tactisch: HOW (middellange termijn; middelen)
Ø Operationeel: WHAT (korte termijn; acties)
De drie hoofddoelen:
1. Omzet
2. Bekendheid
3. Kostenbesparing
RACE-model:
- Reach
- Act
- Convert
- Engage
