Leger des Heils
Hoe het management van
Leger des Heils op een
effectieve manier kan
communiceren met
medewerkers binnen het
primair proces
Datum
22-07-2023
Opleiding
Bachelor Management in de Zorg
2019-2023
Opdrachtgever
BUA en BU 24LV manager Katia Maas
Eigenaar
Stephanie-Joy Eerhart
, Inhoudsopgave
1
Managementsamenvatting ........................................................................................ 3
Inleiding.................................................................................................................... 4
1. Resultaten onderzoek ....................................................................................... 4
2. Conclusies ........................................................................................................ 7
3. Uitgangspunten en aanbevelingen ................................................................... 11
1.1 BU brede uitgangspunten interne communicatie ...................................... 11
1.2 Aanbevelingen ....................................................................................... 11
4. Investeringsbegroting ..................................................................................... 14
5. Actie .............................................................................................................. 16
5.1 Plan van aanpak......................................................................................... 16
5.2 Communicatieplan ..................................................................................... 20
5.3 Gantt Chart planning .................................................................................. 21
Bibliografie ............................................................................................................. 22
Bijlage 1: Meerjarenstrategie 2022-2025..................................................................... 24
Bijlage 2: Uitgebreide knelpunten omschrijving .......................................................... 25
Bijlage 3: Kritische succesfactoren interne communicatie ............................................ 27
Bijlage 4: Pro-forma factuur adviesbureau Orange Otters............................................ 28
Hoe het management van Leger des Heils op een effectieve manier kan communiceren met medewerkers binnen het primair proces Leger des Heils
Pagina 2 van 28
, Managementsamenvatting
Dit adviesrapport is geschreven in het kader van een afstudeeropdracht aan de opleiding
bachelor Management in de Zorg van de NCOI. Het betreft een onderzoek naar hoe de
communicatie tussen management en het primair proces effectiever ingericht kan worden.
Aanleiding voor het onderzoek vormt de uitslag van het
medewerkerstevredenheidsonderzoek dat in 2022 heeft plaatsgevonden. Hieruit blijkt dat de
interne communicatie verbeterd kan worden. Verkennend onderzoek toont een beeld waarin
interne communicatie vaker niet effectief verloopt dan wel: (noemt voorbeelden)
De hoofdvraag van het onderzoek luidt als volgt: Op welke manier kan het management van
Leger des Heils op een effectieve wijze communiceren met medewerkers binnen het primair
proces? Om die vraag te beantwoorden is gebruik gemaakt van mixed-method onderzoek.
Interne communicatie wordt ingewikkeld genoemd om de volgende redenen:
• We begrijpen elkaars belangen niet.
• De informateur brengt de informatie niet altijd goed over.
• Het referentiekader van de ander werkt belemmerend.
• De communicatie is niet altijd helder, feitelijk of duidelijk.
Respondenten binnen het onderzoek geven in meer dan de helft van de gevallen aan dat:
• Er te weinig gecommuniceerd wordt tussen de uitvoering en het management.
• Communicatie binnen de organisatie te veel top-down is.
• Er geïnvesteerd mag worden in een feedbackloop vanuit medewerkers primair proces,
de afdelingsmanager, business unitmanager en directie.
• Communicatie soms te onduidelijk is om in de praktijk uit te voeren.
Voor de business unit (BU) zijn uniforme uitgangspunten opgesteld en aanbevelingen gedaan:
1. Realiseer een BU breed gedragen implementatie van interne communicatie.
2. Onderzoek, evalueer en stel BU breed de uitwerking van interne communicatie vast.
3. Werk het in hoofdstuk 5 beschreven plan van aanpak uit met afdelingsspecifieke acties.
4. Sluit aan bij het landelijke opleidingsplan voor het leidinggevend kader en geef hierin
vorm aan competenties op het gebied van communiceren.
5. Ontwikkel BU brede afspraken over de wijze waarop we willen communiceren met elkaar.
Wanneer de directie akkoord geeft op de voorgestelde aanbevelingen zal het plan van aanpak
worden uitgevoerd. In september en oktober 2023 worden alle collega’s van de BU’s
geïnformeerd over de resultaten van het onderzoek en het plan van aanpak. Er zal in q3 2023
een werkgroep worden geformeerd die aan de slag gaat met het realiseren van de
aanbevelingen om zo de interne communicatie tussen het management en medewerkers
primair proces effectiever in te richten.
Hoe het management van Leger des Heils op een effectieve manier kan communiceren met medewerkers binnen het primair proces Leger des Heils
Pagina 3 van 28
Hoe het management van
Leger des Heils op een
effectieve manier kan
communiceren met
medewerkers binnen het
primair proces
Datum
22-07-2023
Opleiding
Bachelor Management in de Zorg
2019-2023
Opdrachtgever
BUA en BU 24LV manager Katia Maas
Eigenaar
Stephanie-Joy Eerhart
, Inhoudsopgave
1
Managementsamenvatting ........................................................................................ 3
Inleiding.................................................................................................................... 4
1. Resultaten onderzoek ....................................................................................... 4
2. Conclusies ........................................................................................................ 7
3. Uitgangspunten en aanbevelingen ................................................................... 11
1.1 BU brede uitgangspunten interne communicatie ...................................... 11
1.2 Aanbevelingen ....................................................................................... 11
4. Investeringsbegroting ..................................................................................... 14
5. Actie .............................................................................................................. 16
5.1 Plan van aanpak......................................................................................... 16
5.2 Communicatieplan ..................................................................................... 20
5.3 Gantt Chart planning .................................................................................. 21
Bibliografie ............................................................................................................. 22
Bijlage 1: Meerjarenstrategie 2022-2025..................................................................... 24
Bijlage 2: Uitgebreide knelpunten omschrijving .......................................................... 25
Bijlage 3: Kritische succesfactoren interne communicatie ............................................ 27
Bijlage 4: Pro-forma factuur adviesbureau Orange Otters............................................ 28
Hoe het management van Leger des Heils op een effectieve manier kan communiceren met medewerkers binnen het primair proces Leger des Heils
Pagina 2 van 28
, Managementsamenvatting
Dit adviesrapport is geschreven in het kader van een afstudeeropdracht aan de opleiding
bachelor Management in de Zorg van de NCOI. Het betreft een onderzoek naar hoe de
communicatie tussen management en het primair proces effectiever ingericht kan worden.
Aanleiding voor het onderzoek vormt de uitslag van het
medewerkerstevredenheidsonderzoek dat in 2022 heeft plaatsgevonden. Hieruit blijkt dat de
interne communicatie verbeterd kan worden. Verkennend onderzoek toont een beeld waarin
interne communicatie vaker niet effectief verloopt dan wel: (noemt voorbeelden)
De hoofdvraag van het onderzoek luidt als volgt: Op welke manier kan het management van
Leger des Heils op een effectieve wijze communiceren met medewerkers binnen het primair
proces? Om die vraag te beantwoorden is gebruik gemaakt van mixed-method onderzoek.
Interne communicatie wordt ingewikkeld genoemd om de volgende redenen:
• We begrijpen elkaars belangen niet.
• De informateur brengt de informatie niet altijd goed over.
• Het referentiekader van de ander werkt belemmerend.
• De communicatie is niet altijd helder, feitelijk of duidelijk.
Respondenten binnen het onderzoek geven in meer dan de helft van de gevallen aan dat:
• Er te weinig gecommuniceerd wordt tussen de uitvoering en het management.
• Communicatie binnen de organisatie te veel top-down is.
• Er geïnvesteerd mag worden in een feedbackloop vanuit medewerkers primair proces,
de afdelingsmanager, business unitmanager en directie.
• Communicatie soms te onduidelijk is om in de praktijk uit te voeren.
Voor de business unit (BU) zijn uniforme uitgangspunten opgesteld en aanbevelingen gedaan:
1. Realiseer een BU breed gedragen implementatie van interne communicatie.
2. Onderzoek, evalueer en stel BU breed de uitwerking van interne communicatie vast.
3. Werk het in hoofdstuk 5 beschreven plan van aanpak uit met afdelingsspecifieke acties.
4. Sluit aan bij het landelijke opleidingsplan voor het leidinggevend kader en geef hierin
vorm aan competenties op het gebied van communiceren.
5. Ontwikkel BU brede afspraken over de wijze waarop we willen communiceren met elkaar.
Wanneer de directie akkoord geeft op de voorgestelde aanbevelingen zal het plan van aanpak
worden uitgevoerd. In september en oktober 2023 worden alle collega’s van de BU’s
geïnformeerd over de resultaten van het onderzoek en het plan van aanpak. Er zal in q3 2023
een werkgroep worden geformeerd die aan de slag gaat met het realiseren van de
aanbevelingen om zo de interne communicatie tussen het management en medewerkers
primair proces effectiever in te richten.
Hoe het management van Leger des Heils op een effectieve manier kan communiceren met medewerkers binnen het primair proces Leger des Heils
Pagina 3 van 28
