Samenvatting Basisboek luisteren en spreken H1+H2

1.1 Wat is helpen?
1.1.1 een jong vak in ontwikkeling
er zijn twee belangrijke veranderingen bij helpen:

1) helpen is verwetenschappelijkt. Het is nu niet iets tussen de mens, maar een echt beroep
geworden.
2) Helpen is verschoven van iets wat je uit liefde doet naar een vrijemarktsituatie.

Waar het niet om gaat:

- Dat je achterhoudt wat je weet omdat je geen expert mag zijn en je cliënt alleen mag
coachen.
- Dat je geen uitleg mag geven omdat je cliënt ‘zelf moet ontdekken’
- Dat je geen heldere diagnose mag geven, omdat je dan een etiket plakt

Waar het wel om gaat:

- Dat je leert om iets menselijks toe te voegen aan jou expertise
- En ook aan jouw vaardigheid op het gebied van gesprektechnieken
- Dat je leert om deskundigheid een plek te geven in een menselijke manier van helpen: een
ontmoeting met cliënt

Veel professionals zijn bang dat ze niet langer objectief kunnen zijn, hun werk mee naar huis nemen,
meer bezig zijn met zichzelf als hun cliënt. De kunst is om de cliënt zo te ontmoeten dat de relatie een
werkplaats is.

1.1.2 Jouw filosofie van helpen
Helpen is vooral:

- Actie. Het belangrijkste wat een helper kan doen is; luisteren, berijpen, vragen stellen,
doorvragen, empathie tonen, adviseren, feedback geven, spiegelen, oplossen en
interveniëren
- Relatie. Er is een relatie nodig om goed te kunnen helpen. Dus ik stel me op als mens en
maak echt contact. Het gaat om het samenspel tussen helper en vrager.

1.1.3 helpen: een definitie
cliënten willen:

- erkenning van wie zij zijn in hun situatie (acceptatie)
- veiligheid
- persoonlijke werkrelatie waarin jij als helper transparant, echt en open opstelt
- positief perspectief
- hulp bij helder krijgen van hun doelen
- zeggenschap in wat de doelen zijn
- inzichtelijk structuur van helpverlening
- concrete steun bij materiële problemen en advies

twee basisbenaderingen van helpen:

, - het medische model waarbij helpen gericht is op (be)handelen. Hiërarchische werkrelatie, de
focus op wat ontbreekt en de nadruk op kennis, techniek en protocollen. Gericht op verleden,
problemen zijn intra of intrapsychisch
- het empowermentmodel. Gericht op begeleiden en het leren van hanteren van problemen.
De cliënt is de expert. (sleutel van helpen ligt vooral bij cliënt, helpen ontwikkelt zich in een
menselijke ontmoeting, mensen die hulp zoeken hechten veel waarde aan acceptatie
luisteren en spreken)

je krijgt alleen aansluiting met je cliënt als hij geholpen wilt worden. Je laat de cliënt eerst zelf een
eigen verklaring, doel en oplossing bedenken.

Definitie helpen het empowermentmodel:

- helpen is een daad van in staat stellen. – benjamin
- het bevorderen van psychische en sociale zelfredzaamheid op basis van eigen
verantwoordelijkheid van de cliënt.

Definitie helpen JORNA:

- er zo zijn voor de ander (jij aanwezig, open en betrokken)
- dat die toekomt aan zichzelf en zijn situatie (aandacht voor hem)
- en zo in een ontmoeting met jou kan doormaken en oefenen wat voor zijn ontwikkeling goed
is (bij zijn pijn komen en blijven om te voelen wat er in zijn wereld omgaat)


1.2 Wat helpt?
1.2.1 Wat werkt?
Wat werkt is dat we de common factors noemen, werkzame factoren die alle stromingen binnen
hulpverlening met elkaar gemeen hebben en die het effect van geslaagde gesprekken verklaard.

Belangrijke common factors van belangrijkst naar minst belangrijk:

- Cliëntfactoren; alles wat de cliënt meeneemt als hij om hulp komt.
- Therapeutische relatie; goede werkrelatie
- Therapeutfactoren; goede hulpverleren, niet oordelende houding
- Placebo-effecten; verwachtingen van cliënt
- Therapeutische modellen en technieken; structuur en focus

1.2.2 gevolgen voor het helpende gesprek
1. iemand vraagt hulp
2. een hulpverlener gaat
3. de werkrelatie aan die
4. hoop en verwachtingen op roept (placebo) en
5. op een bepaalde manier gestructureerd wordt (methode)



A) CLIËNT

-ruimte geven; luisteren