Samenvatting MMO hoofdstuk 1 – 3 - 4.1 en 4.2 - 5.1 t/m 5.6 – 7 - 8 en 9.
Hoofdstuk 1.
Een korte definitie van marketing: ‘’op rendabele wijze voorzien in behoeften’’
De service-aspecten van marketing worden steeds belangrijker. Dit houdt onder andere in dat
bedrijven meer moeten zijn dan alleen klantgericht (het maken en verkopen wat de klanten volgens
hen willen). Nee de bedrijven moeten ook steeds meer samenwerken met en leren van de klanten.
De visie en missie van een bedrijf zijn een set van waarden en principes die het management
belangrijk vindt. Er bestaan allerlei filosofieën die het bedrijf kan gebruiken in de besluitvorming. Een
van de belangrijkere filosofie is het marketingconcept. Het marketingconcept is een zakelijke visie die
inhoudt dat een bedrijf, wil het zijn organisatorische doelstellingen bereiken, effectiever moet zijn
dan de concurrent in het creëren, leveren en communiceren van klantwaarde aan zijn gekozen
doelmarkten, oftewel klantgericht zijn.
Een marketingstrategie bestaat uit het kiezen van een marktsegment als doelmarkt van het bedrijf en
het ontwerpen van een juiste ‘mix’ van product/dienst, prijs, promotie en distributiesysteem om aan
de wensen en behoeften van de afnemers van de doelmarkt te voldoen.
Er zijn veel vragen die je moet beantwoorden, zoals:
-wat is de markt?
-in welke segmenten verdelen we de markt?
-wat zijn de wensen en behoeften van elk segment?
-hoe meten we de omvang van een segment?
-wie zijn onze concurrenten?
-op welke segmenten moeten wij ons richten?
En nog veel meer.
Definitie van marktonderzoek: marktonderzoek si het proces van ontwerpen, verzamelen, analyseren
en rapporteren van informatie die kan worden gebruikt om een specifiek marketingprobleem op te
lossen. VB van vragen die beantwoord worden door marktonderzoek zijn:
-wat is de juiste prijs?
-welke reclame moet er gemaakt worden?
-welke doelgroep moeten we ons op richten?
Bij marketonderzoek gaat het er vooral om vergaren van informatie, waardoor beslissingen genomen
kunnen worden die belangrijk zijn voor een bepaalde organisatie. Gebruik maken van
marktonderzoek is nog steeds geen garantie voor de uiteindelijke afloop van een bepaalde beslissing.
Het kan bijvoorbeeld altijd zijn dat een bepaald product niet aanslaat.
Wat zijn de toepassingsmogelijkheden van marktonderzoek?
-kansen en problemen op de markt opsporen
-potentiële marketingacties opstarten, verfijnen en evalueren
-het marketingresultaat nauwgezet volgen: dit betekent dat bedrijven ook willen weten hoe zij er
voor staan en hoe hun concurrentie er voor staat. Maar ook willen ze de effectiviteit van de reclame,
promotionele acties, etc. weten.
-marketing als proces verbeteren. Hier wordt vaak fundamenteel onderzoek verricht om onze kennis
te vergroten, niet om een specifiek probleem op te lossen (dit onderzoek wordt vaak door docenten
of non-profitorganisaties uitgevoerd). Onderzoek dat speciaal uitgevoerd wordt om specifieke
problemen op te lossen wordt toegepast onderzoek genoemd.
, Volgonderzoek, oftewel tracking research wordt vooral gebruikt om bij te houden hoe goed
producten van bedrijven het doen. Unilever, Heineken, Verkade, Heinz, etc. doen dit.
Een marketinginformatiesysteem (MIS) is een structuur die bestaat uit mensen, apparatuur en
procedures die als doel hebben om voor marketingbeleidsmakers tijdig de noodzakelijke en juiste
informatie te verzamelen, te sorteren, te analyseren, te evalueren en te distribueren. Onderdelen van
een MIS:
Het MIS verzamelt en analyseert informatie met behulp van:
-interne rapportage: verzamelt informatie afkomstig van interne rapporten, zoals bestellingen,
nota’s ,tegoeden, de inventaris, voorraadlijsten, etc. dit wordt vaak de boekhouding genoemd. een
intern rapportagesysteem kan belangrijke informatie opleveren over een product, productlijn, een
locatie of regio. Een manager kan veel informatie hierdoor krijgen over het verleden van het bedrijf.
-marketinginlichtingen: een aantal procedures en bronnen die managers gebruiken om informatie te
krijgen over bepaalde ontwikkelingen in de omgeving. Hierbij horen informele en formele
procedures. Informele procedures zijn activiteiten zoals het doornemen van kranten, tijdschriften en
vakbladen en formele procedures zijn activiteiten die vaak door het personeel worden uitgevoerd die
de opdracht hebben gekregen om op zoek te gaan naar alles wat van belang lijkt voor het bedrijf of
de bedrijfstak.
-onderbouwing/ondersteuning van marketingbesluiten: hiermee bedoelen we de verzamelde data
die met behulp van bepaalde instrumenten en technieken beschikbaar gemaakt en geanalyseerd kan
worden zodat managers die data kunnen gebruiken bij het nemen van beslissingen.
-marktonderzoek: verzamelt in de eerste plaats informatie die niet door de andere onderdelen wordt
verzameld. Marktonderzoek wordt verricht vanwege een specifieke situatie waarmee het bedrijf
wordt geconfronteerd.
Mensen die in een onderzoek branche werken, verwijzen soms naar marktonderzoek als ‘ad-hoc
onderzoek’. Ad hoc is in het latijn: ‘’met betrekking tot een specifiek doel’’.
Ethiek kan worden omschreven als een onderzoeksveld inzake de bepaling welk gedrag passend
wordt geacht onder bepaalde omstandigheden, zoals voorgeschreven door gedragscodes die worden
bepaald door de maatschappij. De maatschappij bepaald wat ethisch en onethisch is.
Een aantasting van de onderzoek integriteit (objectiviteit) kan zijn: informatie achterhouden,
gegevens vervalsen, onderzoeksresultaten wijzigen of de onderzoeksresultaten zo interpreteren dat
ze beter passen bij vooraf bepaalde standpunten.
Voorbeelden van andere ethische kwesties:
-anderen eerlijk behandelen
-kopers (BV: oneerlijk extra kosten berekenen in de prijs)
-leveranciers (afspraken over tijd en geld niet nakomen)
-het grote publiek
-respondenten
-misleiding
-vertrouwelijkheid en anonimiteit
-schending van de privacy
-spam
Een opt-outnorm is dat de mensen de mogelijkheid hebben om verdere medewerking op te zeggen
en/of grenzen te stellen aan de manier waarop de verstrekte informatie wordt gebruikt. De andere
norm is de opt-innorm, betekent dat mensen bewust toestemming moeten verlenen voor bepaalde
activiteiten, zoals het toegestuurd krijgen van een online survey via hun e-mailadres.
Hoofdstuk 1.
Een korte definitie van marketing: ‘’op rendabele wijze voorzien in behoeften’’
De service-aspecten van marketing worden steeds belangrijker. Dit houdt onder andere in dat
bedrijven meer moeten zijn dan alleen klantgericht (het maken en verkopen wat de klanten volgens
hen willen). Nee de bedrijven moeten ook steeds meer samenwerken met en leren van de klanten.
De visie en missie van een bedrijf zijn een set van waarden en principes die het management
belangrijk vindt. Er bestaan allerlei filosofieën die het bedrijf kan gebruiken in de besluitvorming. Een
van de belangrijkere filosofie is het marketingconcept. Het marketingconcept is een zakelijke visie die
inhoudt dat een bedrijf, wil het zijn organisatorische doelstellingen bereiken, effectiever moet zijn
dan de concurrent in het creëren, leveren en communiceren van klantwaarde aan zijn gekozen
doelmarkten, oftewel klantgericht zijn.
Een marketingstrategie bestaat uit het kiezen van een marktsegment als doelmarkt van het bedrijf en
het ontwerpen van een juiste ‘mix’ van product/dienst, prijs, promotie en distributiesysteem om aan
de wensen en behoeften van de afnemers van de doelmarkt te voldoen.
Er zijn veel vragen die je moet beantwoorden, zoals:
-wat is de markt?
-in welke segmenten verdelen we de markt?
-wat zijn de wensen en behoeften van elk segment?
-hoe meten we de omvang van een segment?
-wie zijn onze concurrenten?
-op welke segmenten moeten wij ons richten?
En nog veel meer.
Definitie van marktonderzoek: marktonderzoek si het proces van ontwerpen, verzamelen, analyseren
en rapporteren van informatie die kan worden gebruikt om een specifiek marketingprobleem op te
lossen. VB van vragen die beantwoord worden door marktonderzoek zijn:
-wat is de juiste prijs?
-welke reclame moet er gemaakt worden?
-welke doelgroep moeten we ons op richten?
Bij marketonderzoek gaat het er vooral om vergaren van informatie, waardoor beslissingen genomen
kunnen worden die belangrijk zijn voor een bepaalde organisatie. Gebruik maken van
marktonderzoek is nog steeds geen garantie voor de uiteindelijke afloop van een bepaalde beslissing.
Het kan bijvoorbeeld altijd zijn dat een bepaald product niet aanslaat.
Wat zijn de toepassingsmogelijkheden van marktonderzoek?
-kansen en problemen op de markt opsporen
-potentiële marketingacties opstarten, verfijnen en evalueren
-het marketingresultaat nauwgezet volgen: dit betekent dat bedrijven ook willen weten hoe zij er
voor staan en hoe hun concurrentie er voor staat. Maar ook willen ze de effectiviteit van de reclame,
promotionele acties, etc. weten.
-marketing als proces verbeteren. Hier wordt vaak fundamenteel onderzoek verricht om onze kennis
te vergroten, niet om een specifiek probleem op te lossen (dit onderzoek wordt vaak door docenten
of non-profitorganisaties uitgevoerd). Onderzoek dat speciaal uitgevoerd wordt om specifieke
problemen op te lossen wordt toegepast onderzoek genoemd.
, Volgonderzoek, oftewel tracking research wordt vooral gebruikt om bij te houden hoe goed
producten van bedrijven het doen. Unilever, Heineken, Verkade, Heinz, etc. doen dit.
Een marketinginformatiesysteem (MIS) is een structuur die bestaat uit mensen, apparatuur en
procedures die als doel hebben om voor marketingbeleidsmakers tijdig de noodzakelijke en juiste
informatie te verzamelen, te sorteren, te analyseren, te evalueren en te distribueren. Onderdelen van
een MIS:
Het MIS verzamelt en analyseert informatie met behulp van:
-interne rapportage: verzamelt informatie afkomstig van interne rapporten, zoals bestellingen,
nota’s ,tegoeden, de inventaris, voorraadlijsten, etc. dit wordt vaak de boekhouding genoemd. een
intern rapportagesysteem kan belangrijke informatie opleveren over een product, productlijn, een
locatie of regio. Een manager kan veel informatie hierdoor krijgen over het verleden van het bedrijf.
-marketinginlichtingen: een aantal procedures en bronnen die managers gebruiken om informatie te
krijgen over bepaalde ontwikkelingen in de omgeving. Hierbij horen informele en formele
procedures. Informele procedures zijn activiteiten zoals het doornemen van kranten, tijdschriften en
vakbladen en formele procedures zijn activiteiten die vaak door het personeel worden uitgevoerd die
de opdracht hebben gekregen om op zoek te gaan naar alles wat van belang lijkt voor het bedrijf of
de bedrijfstak.
-onderbouwing/ondersteuning van marketingbesluiten: hiermee bedoelen we de verzamelde data
die met behulp van bepaalde instrumenten en technieken beschikbaar gemaakt en geanalyseerd kan
worden zodat managers die data kunnen gebruiken bij het nemen van beslissingen.
-marktonderzoek: verzamelt in de eerste plaats informatie die niet door de andere onderdelen wordt
verzameld. Marktonderzoek wordt verricht vanwege een specifieke situatie waarmee het bedrijf
wordt geconfronteerd.
Mensen die in een onderzoek branche werken, verwijzen soms naar marktonderzoek als ‘ad-hoc
onderzoek’. Ad hoc is in het latijn: ‘’met betrekking tot een specifiek doel’’.
Ethiek kan worden omschreven als een onderzoeksveld inzake de bepaling welk gedrag passend
wordt geacht onder bepaalde omstandigheden, zoals voorgeschreven door gedragscodes die worden
bepaald door de maatschappij. De maatschappij bepaald wat ethisch en onethisch is.
Een aantasting van de onderzoek integriteit (objectiviteit) kan zijn: informatie achterhouden,
gegevens vervalsen, onderzoeksresultaten wijzigen of de onderzoeksresultaten zo interpreteren dat
ze beter passen bij vooraf bepaalde standpunten.
Voorbeelden van andere ethische kwesties:
-anderen eerlijk behandelen
-kopers (BV: oneerlijk extra kosten berekenen in de prijs)
-leveranciers (afspraken over tijd en geld niet nakomen)
-het grote publiek
-respondenten
-misleiding
-vertrouwelijkheid en anonimiteit
-schending van de privacy
-spam
Een opt-outnorm is dat de mensen de mogelijkheid hebben om verdere medewerking op te zeggen
en/of grenzen te stellen aan de manier waarop de verstrekte informatie wordt gebruikt. De andere
norm is de opt-innorm, betekent dat mensen bewust toestemming moeten verlenen voor bepaalde
activiteiten, zoals het toegestuurd krijgen van een online survey via hun e-mailadres.
