Communicatie
Hoofdstuk 9 Contentstrategie
9.1 Wat zijn elementen van de Content Circle?
Stappen Content Circle
Stap 1: Bepaal het communicatiedoel Wat wil je bereiken?
Stap 2: Omschrijf de social persona’s Met wie praat je?
Stap 3: Formuleer het kernthema en de topics Wat ga je communiceren?
Stap 4: Kies de media Waar post je?
Stap 5: Maak een contentkalender Wanneer praat je?
Stap 6: Stimuleer de interactie hoe blijf je in gesprek?
Stap 7: Monitor de activiteiten Wat gaat goed, wat kan beter?
Contentstrategie = context + content + creatie + conversatie
9.2 Wat is het communicatiedoel?
Aan de hand van de organisatiedoelen bepaal je de communicatiedoelen. We onderscheiden
drie hoofddoelen:
- Awareness gaat om bekendheid. Je wilt dat iedereen de organisatie, het merk, het
product of de dienst kent.
- Engagement gaat om betrokkenheid. Je wilt dat de klanten zich verbonden voelen en
loyaal zijn ten opzichte van de organisatie, het merk, het product of de dienst.
Engagement bereik je door de doelgroep de dialoog aan te gaan.
- Actie gaat erom dat de doelgroep iets doet. Bedenk wat het doel is van de
communicatieve acties die je voor ogen hebt. Uiteraard kan een organisatie meerdere
doelen nastreven.
, Awareness Engagement Actie
Aantal unieke bezoekers Aantal clicks Aantal ontvangen
contactformulieren
Aantal followers Aantal likes Aantal aankopen
Aantal fans Aantal comments Aantal downloads
Aantal nieuwe abonnees Aantal reviews Aantal aanvragen
9.3 Wat zijn persona’s?
Een persona is een beschrijving van een (fictief) persoon uit de doelgroep. Een persona helpt
je om te achterhalen wat de doelgroep denkt en voelt. Als je beter beeld hebt van de
belevingswereld van je doelgroep, kun je gerichter inspelen op hun verlangens en frustraties.
Voer gesprekken met mensen waarmee je wilt communiceren. Hoe beter je de content
afstemt op hun niveau en interesses, hoe groter de kans op het gewenste effect.
De volgende tips helpen je bij het opbouwen van een persona:
- Geef de persona een naam, leeftijd, functie en sociale status.
- Plaats een foto van de persona bij je beschrijving.
- Ga na welke karaktertrekken/levensstijl de persona heeft.
- Beschrijf zijn of haar sociale context.
- Geef aan wat zijn of haar relatie en betrokkenheid met het merk is.
- Ga uitgebreid in op zijn/haar mediagebruik.
- Gebruik woorden en begrippen die de persona ook dagelijks gebruikt.
9.4 Hoe bepaal je de kernboodschap en de thema’s?
Wat wil je dat de doelgroep onthoudt? Zonder kernboodschap verlies je je in details. Bedenk
over welk onderwerp de organisatie echt iets te zeggen heeft en waarover ze expertise en
autoriteit bezit.
,Na het bepalen van de kernboodschap bepaal je de sub thema’s die daarbij aansluiten. Deze
thema’s plaatsen de kernboodschap in een breder kader. Essentieel is dat de thema’s passen
bij de positionering van de organisatie en bij de interesse van de doelgroep.
9.4.1 Corporate story
Met een corporate story geef je betekenis aan de visie, missie, kernwaarden en strategie van
het bedrijf en voeg je er emotie aan toe. Een corporate story is pas echt geslaagd als mensen
de gemeenschappelijke story kunnen én willen navertellen. Deze story vertel je binnen drie
minuten.
9.4.2 Van corporate story naar storytelling
Storytelling is wel meer dan alleen het vertellen van de grote corporate story van wat de
organisatie is. Binnen en rondom een organisatie doen ook allerlei kleinere, persoonlijke
verhalen de ronde onder medewerkers en klanten. De kleine, persoonlijke en waargebeurde
verhalen zoals anekdotes zijn authentieker en vaak zeer geschikt om via social media te
delen. Storytelling wordt zo storysharing.
Bij verhalen vangen, luister je naar de verhalen die mensen in en over de organisatie
vertellen, en naar de emotie waarmee dat gebeurt.
Bij verhalen vormen, creëert de organisatie verhalen op basis van de opgevangen anekdotes
en verhaalfragmenten. Losse fragmenten en anekdotes maak je tot één geheel.
Verhalen moeten worden en doorverteld. Storytelling is ook storyselling. Hoe en waar je de
verhalen verspreidt, hangt af van de contentstrategie.
Ook mensen buiten de organisatie kunnen content maken voor het merk. Bij user generated
content kan iedereen (aanvullende) inhoud leveren. Anderen maken het merk, geen enkel
sterk merk kan zonder user generated content.
9.5 Hoe kies je de media?
Het aantal kanalen waarmee organisaties en doelgroepen met elkaar kunnen communiceren,
groeit explosief. Je doelgroep komt dus ook in contact met je organisatie via meerdere
kanalen. Daarom is het essentieel om vanuit een samenhangende boodschap de verbinding
tussen de kanalen te maken.
9.6 Hoe maak je een contentkalender?
Een contentkalender geeft overzicht bij het ontwikkelen en het plannen van de content.
Naast het uitkiezen van een bepaalde dag is het om inzicht te krijgen in de beste tijdstippen
waarop je een post plaatst. Er zijn specifieke momenten waarop een post op Facebook de
meeste views krijgt en wanneer een tweet het vaakst wordt geretweet.
9.7 Hoe stimuleer je de interactie?
, Aansprekende content die de doelgroep boeit, leidt tot betrokkenheid. Dit zorgt ervoor dat
mensen deze content delen binnen hun sociale netwerk. Belangrijk is dus dat de content ook
shareable is: dus leuk om te delen.
9.8 Hoe monitor je de activiteiten?
Bij het maken van content gaat het om doen. Blijf niet hangen in het maken van plannen.
Posten van content via social media is een proces van trial-and-error.
Hoofdstuk 9 Contentstrategie
9.1 Wat zijn elementen van de Content Circle?
Stappen Content Circle
Stap 1: Bepaal het communicatiedoel Wat wil je bereiken?
Stap 2: Omschrijf de social persona’s Met wie praat je?
Stap 3: Formuleer het kernthema en de topics Wat ga je communiceren?
Stap 4: Kies de media Waar post je?
Stap 5: Maak een contentkalender Wanneer praat je?
Stap 6: Stimuleer de interactie hoe blijf je in gesprek?
Stap 7: Monitor de activiteiten Wat gaat goed, wat kan beter?
Contentstrategie = context + content + creatie + conversatie
9.2 Wat is het communicatiedoel?
Aan de hand van de organisatiedoelen bepaal je de communicatiedoelen. We onderscheiden
drie hoofddoelen:
- Awareness gaat om bekendheid. Je wilt dat iedereen de organisatie, het merk, het
product of de dienst kent.
- Engagement gaat om betrokkenheid. Je wilt dat de klanten zich verbonden voelen en
loyaal zijn ten opzichte van de organisatie, het merk, het product of de dienst.
Engagement bereik je door de doelgroep de dialoog aan te gaan.
- Actie gaat erom dat de doelgroep iets doet. Bedenk wat het doel is van de
communicatieve acties die je voor ogen hebt. Uiteraard kan een organisatie meerdere
doelen nastreven.
, Awareness Engagement Actie
Aantal unieke bezoekers Aantal clicks Aantal ontvangen
contactformulieren
Aantal followers Aantal likes Aantal aankopen
Aantal fans Aantal comments Aantal downloads
Aantal nieuwe abonnees Aantal reviews Aantal aanvragen
9.3 Wat zijn persona’s?
Een persona is een beschrijving van een (fictief) persoon uit de doelgroep. Een persona helpt
je om te achterhalen wat de doelgroep denkt en voelt. Als je beter beeld hebt van de
belevingswereld van je doelgroep, kun je gerichter inspelen op hun verlangens en frustraties.
Voer gesprekken met mensen waarmee je wilt communiceren. Hoe beter je de content
afstemt op hun niveau en interesses, hoe groter de kans op het gewenste effect.
De volgende tips helpen je bij het opbouwen van een persona:
- Geef de persona een naam, leeftijd, functie en sociale status.
- Plaats een foto van de persona bij je beschrijving.
- Ga na welke karaktertrekken/levensstijl de persona heeft.
- Beschrijf zijn of haar sociale context.
- Geef aan wat zijn of haar relatie en betrokkenheid met het merk is.
- Ga uitgebreid in op zijn/haar mediagebruik.
- Gebruik woorden en begrippen die de persona ook dagelijks gebruikt.
9.4 Hoe bepaal je de kernboodschap en de thema’s?
Wat wil je dat de doelgroep onthoudt? Zonder kernboodschap verlies je je in details. Bedenk
over welk onderwerp de organisatie echt iets te zeggen heeft en waarover ze expertise en
autoriteit bezit.
,Na het bepalen van de kernboodschap bepaal je de sub thema’s die daarbij aansluiten. Deze
thema’s plaatsen de kernboodschap in een breder kader. Essentieel is dat de thema’s passen
bij de positionering van de organisatie en bij de interesse van de doelgroep.
9.4.1 Corporate story
Met een corporate story geef je betekenis aan de visie, missie, kernwaarden en strategie van
het bedrijf en voeg je er emotie aan toe. Een corporate story is pas echt geslaagd als mensen
de gemeenschappelijke story kunnen én willen navertellen. Deze story vertel je binnen drie
minuten.
9.4.2 Van corporate story naar storytelling
Storytelling is wel meer dan alleen het vertellen van de grote corporate story van wat de
organisatie is. Binnen en rondom een organisatie doen ook allerlei kleinere, persoonlijke
verhalen de ronde onder medewerkers en klanten. De kleine, persoonlijke en waargebeurde
verhalen zoals anekdotes zijn authentieker en vaak zeer geschikt om via social media te
delen. Storytelling wordt zo storysharing.
Bij verhalen vangen, luister je naar de verhalen die mensen in en over de organisatie
vertellen, en naar de emotie waarmee dat gebeurt.
Bij verhalen vormen, creëert de organisatie verhalen op basis van de opgevangen anekdotes
en verhaalfragmenten. Losse fragmenten en anekdotes maak je tot één geheel.
Verhalen moeten worden en doorverteld. Storytelling is ook storyselling. Hoe en waar je de
verhalen verspreidt, hangt af van de contentstrategie.
Ook mensen buiten de organisatie kunnen content maken voor het merk. Bij user generated
content kan iedereen (aanvullende) inhoud leveren. Anderen maken het merk, geen enkel
sterk merk kan zonder user generated content.
9.5 Hoe kies je de media?
Het aantal kanalen waarmee organisaties en doelgroepen met elkaar kunnen communiceren,
groeit explosief. Je doelgroep komt dus ook in contact met je organisatie via meerdere
kanalen. Daarom is het essentieel om vanuit een samenhangende boodschap de verbinding
tussen de kanalen te maken.
9.6 Hoe maak je een contentkalender?
Een contentkalender geeft overzicht bij het ontwikkelen en het plannen van de content.
Naast het uitkiezen van een bepaalde dag is het om inzicht te krijgen in de beste tijdstippen
waarop je een post plaatst. Er zijn specifieke momenten waarop een post op Facebook de
meeste views krijgt en wanneer een tweet het vaakst wordt geretweet.
9.7 Hoe stimuleer je de interactie?
, Aansprekende content die de doelgroep boeit, leidt tot betrokkenheid. Dit zorgt ervoor dat
mensen deze content delen binnen hun sociale netwerk. Belangrijk is dus dat de content ook
shareable is: dus leuk om te delen.
9.8 Hoe monitor je de activiteiten?
Bij het maken van content gaat het om doen. Blijf niet hangen in het maken van plannen.
Posten van content via social media is een proces van trial-and-error.
