Samenvatting - zorgverlening 1 (3023BA111Z) - INLEIDING COMMUNICATIE EN PSYCHOLOGIE

Zorgverlening 1: Contact met de patiënt
Inleiding communicatie en psychologie

COMMUNICATIE

Patiënt
Betere professionele communicatie leidt tot een betere vertrouwensrelatie
 Patiënt geeft eerder open en eerlijk informatie
 Beter opvolgen van adviezen

Wat is communicatie

Communicatie versus praten
 Praten: dit doen we elke dag en is eigenlijk iets heel normaals waar we aan gewend
zijn
o Informeel
 Communicatie: een praktisch vak dat je moet leren/oefenen  binnen de mondzorg
is communicatie met zowel de patiënt als met collega’s belangrijk
o Formeel
 Communicatie is niet alleen praten, maar ook luisteren




- Communicatie = een veel omvattend begrip, met een tal van definities
o Een proces waarin door een zender informatie via een kanaal naar een
ontvanger wordt getransporteerd met het doel enig effect bij die ontvanger te
bewerkstelligen
 Ten minste 2 partijen
 Boodschap
 Zender
 Ontvanger
 Kanaal
 Verbinding
 Overdracht
 Meningen

,  Gedachten
 Gevoelens
 Ideeën
 Overtuiging
 Luisteren
 Praten
 Woorden
 Informatie
 Interactie

- Communicatiemodel




 Encoderen = het omzetten van gedachten in een voor de ontvanger
begrijpelijke boodschap
 Decoderen = het omzetten van een boodschap in gedachten door een
ontvanger
o Kan erg moeilijk zijn, als je geen beeld hebt