Procesmanagement
Hoofdstuk 1 t/m 8
Literatuur:
Basisboek Procesmanagement
R. Stuive
Tweede druk
, Hoofdstuk 1: Processen en procesmanagement
Waar zorgt het procesmanagement voor?
- Dat processen op elkaar afgestemd worden
- Doelstellingen van het management worden gehaald
- Processen worden verbeterd
- Veranderingen worden doorgevoerd
In procesmanagement is er sprake van input en output → deze output kan zowel gewenst als
ongewenst zijn
Rol van procesmanager → het afstemmen van de informatiebehoefte en het beoordelen ven
controleren van de prestaties.
Fasen → aaneenschakeling van stappen dus in de procesliteratuur wordt er gesproken over fasen
Transformatie → tijdens een proces vindt er een verandering plaats → het overgaan van de ene naar
de andere vorm
Dynamische karakter van een proces → het is in beweging, een proces is nooit statische en
verandert per definitie altijd.
Er kan onderscheid gemaakt worden tussen:
- Continue of discontinue processen → continue (gaat hele tijd door) en discontinue
processen (stopt tussendoor)
- Natuurlijke of kunstmatige processen → Bij natuurlijke processen gebeuren vanzelf en
houden volgens de wetten van de natuur in stand / kunstmatige processen zijn geïnitieerd
(op gang brengen) en in stand gehouden door de mens
Processen zijn ook weer op te delen in deelprocessen
Blackboxbenadering → manier waardoor je gedwongen wordt om op verschillende
aggregatieniveaus van processen te kijken → alle processen worden in een zwarte doos gestopt en er
wordt alleen gekeken naar wat erin en eruit komt.
Aggregatieniveaus van hoog naar laag
- Brancheniveaus
- Bedrijfstakniveau
- Organisatieniveau
- Afdelingsniveau
- Procesniveau
- Deelprocesniveau
Omgeving van een proces → alles was buiten het proces ligt maar wel invloed op het proces heeft of
beïnvloed wordt door het proces
, Directe of indirecte omgeving → procesmanager kan invloed uit oefenen op de directe omging en
niet op de indirecte omgeving.
Stakeholders → belanghebbende → directe omgeving
Procesmanagement → gaat enerzijds over het herkennen, analyseren, ontwerpen, implementeren
en aansturen van processen. Maar ook bij bestuurlijke en dienstverlenende processen om
beïnvloeden en communiceren van processen.
Verantwoordelijkheid van de procesmanager → dat iedere deelnemer aan het proces kan en wil
deelnemen en continue de op hem / haar afgestemde informatie verkrijgt, zodat hij/zij ook echt kan
deelnemen aan het proces.
Arbeidsafdeling → werknemers slechts kleine onderdelen van het productieproces laten uitvoeren
Aspecten van procesmanagement:
- Organisatie
- Normen en regels
- Input en output
- Informatie en communicatie
- Tijd → iedere processtap heeft een bepaalde plaats in de tijd
- Plaats → plek van proces is van belang bij procesmanagement. Waar iets plaatsvind en
waarom?
Te onderscheiden fasen van het procesmanagement:
1. Herkennen
2. Analyseren
3. (her)ontwerpen
4. Implementeren
5. Afstemmen
6. (bij/be)sturen
Voordelen van procesmanagement:
- Brengt helder de activiteiten en hun relaties in kaart.
- Zorgt voor begrip bij alle betrokken. Voor zowel de procesmanager en verschillende
stakeholders zorgt het voor verheldering van het proces.
- Problemen en hun oorzaken kunnen beter gelokaliseerd worden.
- Processen worden gemakkelijk verbeterd.
Procesbeheersing → over het analyseren, afstemmen en bijsturen van processen waardoor deze zo
effectief en efficiënt mogelijk verlopen.
Het transparant maken, beschrijven en modelleren van processen zorgt ervoor dat processen
inzichtelijker worden en beter op elkaar worden afgestemd → resulteert in kortere doorlooptijd en
betere kwaliteit
Effectiviteit → doeltreffend ongeacht de manier waarop het resultaat wordt bereikt
Hoofdstuk 1 t/m 8
Literatuur:
Basisboek Procesmanagement
R. Stuive
Tweede druk
, Hoofdstuk 1: Processen en procesmanagement
Waar zorgt het procesmanagement voor?
- Dat processen op elkaar afgestemd worden
- Doelstellingen van het management worden gehaald
- Processen worden verbeterd
- Veranderingen worden doorgevoerd
In procesmanagement is er sprake van input en output → deze output kan zowel gewenst als
ongewenst zijn
Rol van procesmanager → het afstemmen van de informatiebehoefte en het beoordelen ven
controleren van de prestaties.
Fasen → aaneenschakeling van stappen dus in de procesliteratuur wordt er gesproken over fasen
Transformatie → tijdens een proces vindt er een verandering plaats → het overgaan van de ene naar
de andere vorm
Dynamische karakter van een proces → het is in beweging, een proces is nooit statische en
verandert per definitie altijd.
Er kan onderscheid gemaakt worden tussen:
- Continue of discontinue processen → continue (gaat hele tijd door) en discontinue
processen (stopt tussendoor)
- Natuurlijke of kunstmatige processen → Bij natuurlijke processen gebeuren vanzelf en
houden volgens de wetten van de natuur in stand / kunstmatige processen zijn geïnitieerd
(op gang brengen) en in stand gehouden door de mens
Processen zijn ook weer op te delen in deelprocessen
Blackboxbenadering → manier waardoor je gedwongen wordt om op verschillende
aggregatieniveaus van processen te kijken → alle processen worden in een zwarte doos gestopt en er
wordt alleen gekeken naar wat erin en eruit komt.
Aggregatieniveaus van hoog naar laag
- Brancheniveaus
- Bedrijfstakniveau
- Organisatieniveau
- Afdelingsniveau
- Procesniveau
- Deelprocesniveau
Omgeving van een proces → alles was buiten het proces ligt maar wel invloed op het proces heeft of
beïnvloed wordt door het proces
, Directe of indirecte omgeving → procesmanager kan invloed uit oefenen op de directe omging en
niet op de indirecte omgeving.
Stakeholders → belanghebbende → directe omgeving
Procesmanagement → gaat enerzijds over het herkennen, analyseren, ontwerpen, implementeren
en aansturen van processen. Maar ook bij bestuurlijke en dienstverlenende processen om
beïnvloeden en communiceren van processen.
Verantwoordelijkheid van de procesmanager → dat iedere deelnemer aan het proces kan en wil
deelnemen en continue de op hem / haar afgestemde informatie verkrijgt, zodat hij/zij ook echt kan
deelnemen aan het proces.
Arbeidsafdeling → werknemers slechts kleine onderdelen van het productieproces laten uitvoeren
Aspecten van procesmanagement:
- Organisatie
- Normen en regels
- Input en output
- Informatie en communicatie
- Tijd → iedere processtap heeft een bepaalde plaats in de tijd
- Plaats → plek van proces is van belang bij procesmanagement. Waar iets plaatsvind en
waarom?
Te onderscheiden fasen van het procesmanagement:
1. Herkennen
2. Analyseren
3. (her)ontwerpen
4. Implementeren
5. Afstemmen
6. (bij/be)sturen
Voordelen van procesmanagement:
- Brengt helder de activiteiten en hun relaties in kaart.
- Zorgt voor begrip bij alle betrokken. Voor zowel de procesmanager en verschillende
stakeholders zorgt het voor verheldering van het proces.
- Problemen en hun oorzaken kunnen beter gelokaliseerd worden.
- Processen worden gemakkelijk verbeterd.
Procesbeheersing → over het analyseren, afstemmen en bijsturen van processen waardoor deze zo
effectief en efficiënt mogelijk verlopen.
Het transparant maken, beschrijven en modelleren van processen zorgt ervoor dat processen
inzichtelijker worden en beter op elkaar worden afgestemd → resulteert in kortere doorlooptijd en
betere kwaliteit
Effectiviteit → doeltreffend ongeacht de manier waarop het resultaat wordt bereikt
