Marketing
my edumundo leerjaar 2016 – 2017
Gemaakt door: R. Bekkema
1. Introductie ....................................................................................................................................... 2
7. Omgeving......................................................................................................................................... 4
3. Consumentengedrag ....................................................................................................................... 9
2. Strategie ........................................................................................................................................ 17
8. Segmentatie, doelgroepkeuze en positionering (SDP) .................................................................. 23
9. Product........................................................................................................................................... 29
6. Diensten ........................................................................................................................................ 31
5. Productontwikkeling ..................................................................................................................... 36
10. Prijs ............................................................................................................................................... 44
11. Plaats ............................................................................................................................................. 46
1
, 1. Introductie
Vullen van wensen en behoeften van de klant, met daarbij winst maken.
→ Zorgen dat de verkoop makkelijk gaat, eenvoudiger: op lange termijn
MARKETING is pure verkoop: eenrichtingsverkeer
Bijvoorbeeld:
→ Auto verkoop, wanneer je iets niet vaak koopt (eenmalig), geen voorkennis hebt en
diegene komt niet meer terug. Zo ook toeristenmarkten.
→ PVDA, ruilmiddel is stemmen voor een belofte. Komen ze in de tweede kamer kunnen ze
dit (proberen) te waarmaken.
→Spaarpasjes: Albert Heijn heeft een persoonlijke (gratis) bonuskaart. Door te ‘betalen’ met
je privacy geeft de supermarkt informatie → zo krijgt de winkel klanten en verkopen ze de klanten
spullen.
Er zijn vier middelen waarmee een bedrijf de ruil met een klant kan bespoedigen:
- Product (Customer): Wat heeft een klant nodig?
- Plaats: Hoe komt een klant eraan? (Convenience: gemak)
- Prijs (Cost): Hoeveel is het de klant waard?
- Promotie (Communication): Hoe weet de klant dat wij de behoefte kunnen vervullen?
Marketingoriëntaties
- Productieoriëntatie: Zo goedkoop mogelijk (focust zich op het leveren van producten)
- Productoriëntatie: Zo goed mogelijk (hoogste kwaliteit)
- Verkooporiëntatie: Wat zijn de behoeften van de klant - luisteren naar de klant (Een bedrijf
dat ervan uitgaat dat klanten alleen kopen wanneer zij er bovenop zitten gaat uit van)
Zo veel mogelijk herhalen (schreeuwen)
- Marketingoriëntatie: De 4 P’s toepassen
> Luisteren
- Maatschappelijke marketingoriëntatie: Luisteren naar de klant en naar de maatschappij.
Zorgen dat het maatschappelijk verantwoord is (meer dan 1 individu).
Marketingproces
Managen van de
marketinginspanningen
Ontwikkelen van de Ontdekken van
marketingmix marketinkansen
Bepalen van de
doelmarkt (targetting)
2
,Wat doet een marketeer:
- Groei van het platform/bedrijf
- Productoptimalisatie
- Marketingcommunicatie (in de brede zin)
Historisch gezien hadden bedrijven het vroeger ‘makkelijker’: producten waren in veel minder ruime
mate beschikbaar en verkochten vanzelf wel. Toen het aanbod eenmaal groter werd, gingen klanten
ook kijken naar de kwaliteit van een product. Daarna volgde een periode waarin producten en
diensten min of meer vergelijkbaar zijn en klanten alles al lijken te hebben… Vanaf dan komt het erop
aan om klanten te overtuigen meer te kopen, of een aankoop te herhalen. In deze fase zijn
fabrikanten vooral bezig hun producten aan klanten te slijten. Op geen enkele manier stellen zij hun
klanten centraal en proberen zij klantproblemen op te lossen.
De volgende fase in de marketing ‘evolutie’ is om vanuit de behoeften en wensen van klanten te
redeneren en producten en diensten aan te bieden vanuit dat perspectief, in plaats vanuit het
maakperspectief. De recentste wijze waarop naar marketing wordt gekeken is door niet alleen te
kijken naar het bedrijf en de individuele klant, maar ook naar de gevolgen op de lange termijn.
3
, 7. Omgeving
Samengevat: Je kan het als een trechter zien.
Macro-omgeving: acroniem ‘PESTELD’ >DESTEP
Meso-omgeving: concurrentie en concurrenten; klanten;
stakeholders
Micro-omgeving: middelen en functies
Bij het ontwikkelen van het bedrijfs- en marketingbeleid neemt de analyse
van de omgeving een belangrijke plaats in. Zij helpt bedrijven om hun
sterke punten te koppelen aan kansen in de markt, om hun zwakten te
onderkennen en om bedreigingen te identificeren.
MACRO-OMGEVING : externe omgeving
Bedrijven kunnen deze omgeving noch beheersen, noch
beïnvloeden. We analyseren deze omgeving aan de hand van het
DESTEP-model.
Demografisch
Demografische trends spelen een zeer belangrijke rol bij het vinden van
mogelijkheden om nieuwe producten en diensten te ontwikkelen.
Economisch
De economische situatie in het land of de landen waarin een bedrijf actief is,
heeft een belangrijke invloed op zijn strategie.
Sociaal/cultureel
Trends zijn aan veranderingen onderhevig. Hierdoor wisselen de behoeften van
consumenten continu.
Technologisch
Dankzij technologische ontwikkelingen komen verbeterde of nieuwe producten op de markt,
evenals nieuwe efficiëntere of schonere productietechnieken.
Ecologisch
Een groeiende groep consumenten is zich ervan bewust dat de productie van goederen soms
gepaard gaat met uitbuiting en slechte arbeidsomstandigheden.
Politiek/Juridisch
De overheersende politieke voorkeur van een land bepaalt mede de rol van de overheid.
Maatschappelijke ontwikkelingen kunnen ondernemingen kansen bieden, bijvoorbeeld als ze
ruimte creëren voor de ontwikkeling en introductie van nieuwe producten.
4
my edumundo leerjaar 2016 – 2017
Gemaakt door: R. Bekkema
1. Introductie ....................................................................................................................................... 2
7. Omgeving......................................................................................................................................... 4
3. Consumentengedrag ....................................................................................................................... 9
2. Strategie ........................................................................................................................................ 17
8. Segmentatie, doelgroepkeuze en positionering (SDP) .................................................................. 23
9. Product........................................................................................................................................... 29
6. Diensten ........................................................................................................................................ 31
5. Productontwikkeling ..................................................................................................................... 36
10. Prijs ............................................................................................................................................... 44
11. Plaats ............................................................................................................................................. 46
1
, 1. Introductie
Vullen van wensen en behoeften van de klant, met daarbij winst maken.
→ Zorgen dat de verkoop makkelijk gaat, eenvoudiger: op lange termijn
MARKETING is pure verkoop: eenrichtingsverkeer
Bijvoorbeeld:
→ Auto verkoop, wanneer je iets niet vaak koopt (eenmalig), geen voorkennis hebt en
diegene komt niet meer terug. Zo ook toeristenmarkten.
→ PVDA, ruilmiddel is stemmen voor een belofte. Komen ze in de tweede kamer kunnen ze
dit (proberen) te waarmaken.
→Spaarpasjes: Albert Heijn heeft een persoonlijke (gratis) bonuskaart. Door te ‘betalen’ met
je privacy geeft de supermarkt informatie → zo krijgt de winkel klanten en verkopen ze de klanten
spullen.
Er zijn vier middelen waarmee een bedrijf de ruil met een klant kan bespoedigen:
- Product (Customer): Wat heeft een klant nodig?
- Plaats: Hoe komt een klant eraan? (Convenience: gemak)
- Prijs (Cost): Hoeveel is het de klant waard?
- Promotie (Communication): Hoe weet de klant dat wij de behoefte kunnen vervullen?
Marketingoriëntaties
- Productieoriëntatie: Zo goedkoop mogelijk (focust zich op het leveren van producten)
- Productoriëntatie: Zo goed mogelijk (hoogste kwaliteit)
- Verkooporiëntatie: Wat zijn de behoeften van de klant - luisteren naar de klant (Een bedrijf
dat ervan uitgaat dat klanten alleen kopen wanneer zij er bovenop zitten gaat uit van)
Zo veel mogelijk herhalen (schreeuwen)
- Marketingoriëntatie: De 4 P’s toepassen
> Luisteren
- Maatschappelijke marketingoriëntatie: Luisteren naar de klant en naar de maatschappij.
Zorgen dat het maatschappelijk verantwoord is (meer dan 1 individu).
Marketingproces
Managen van de
marketinginspanningen
Ontwikkelen van de Ontdekken van
marketingmix marketinkansen
Bepalen van de
doelmarkt (targetting)
2
,Wat doet een marketeer:
- Groei van het platform/bedrijf
- Productoptimalisatie
- Marketingcommunicatie (in de brede zin)
Historisch gezien hadden bedrijven het vroeger ‘makkelijker’: producten waren in veel minder ruime
mate beschikbaar en verkochten vanzelf wel. Toen het aanbod eenmaal groter werd, gingen klanten
ook kijken naar de kwaliteit van een product. Daarna volgde een periode waarin producten en
diensten min of meer vergelijkbaar zijn en klanten alles al lijken te hebben… Vanaf dan komt het erop
aan om klanten te overtuigen meer te kopen, of een aankoop te herhalen. In deze fase zijn
fabrikanten vooral bezig hun producten aan klanten te slijten. Op geen enkele manier stellen zij hun
klanten centraal en proberen zij klantproblemen op te lossen.
De volgende fase in de marketing ‘evolutie’ is om vanuit de behoeften en wensen van klanten te
redeneren en producten en diensten aan te bieden vanuit dat perspectief, in plaats vanuit het
maakperspectief. De recentste wijze waarop naar marketing wordt gekeken is door niet alleen te
kijken naar het bedrijf en de individuele klant, maar ook naar de gevolgen op de lange termijn.
3
, 7. Omgeving
Samengevat: Je kan het als een trechter zien.
Macro-omgeving: acroniem ‘PESTELD’ >DESTEP
Meso-omgeving: concurrentie en concurrenten; klanten;
stakeholders
Micro-omgeving: middelen en functies
Bij het ontwikkelen van het bedrijfs- en marketingbeleid neemt de analyse
van de omgeving een belangrijke plaats in. Zij helpt bedrijven om hun
sterke punten te koppelen aan kansen in de markt, om hun zwakten te
onderkennen en om bedreigingen te identificeren.
MACRO-OMGEVING : externe omgeving
Bedrijven kunnen deze omgeving noch beheersen, noch
beïnvloeden. We analyseren deze omgeving aan de hand van het
DESTEP-model.
Demografisch
Demografische trends spelen een zeer belangrijke rol bij het vinden van
mogelijkheden om nieuwe producten en diensten te ontwikkelen.
Economisch
De economische situatie in het land of de landen waarin een bedrijf actief is,
heeft een belangrijke invloed op zijn strategie.
Sociaal/cultureel
Trends zijn aan veranderingen onderhevig. Hierdoor wisselen de behoeften van
consumenten continu.
Technologisch
Dankzij technologische ontwikkelingen komen verbeterde of nieuwe producten op de markt,
evenals nieuwe efficiëntere of schonere productietechnieken.
Ecologisch
Een groeiende groep consumenten is zich ervan bewust dat de productie van goederen soms
gepaard gaat met uitbuiting en slechte arbeidsomstandigheden.
Politiek/Juridisch
De overheersende politieke voorkeur van een land bepaalt mede de rol van de overheid.
Maatschappelijke ontwikkelingen kunnen ondernemingen kansen bieden, bijvoorbeeld als ze
ruimte creëren voor de ontwikkeling en introductie van nieuwe producten.
4
