Adviesrapport
Bedrijfskundig Management
Naam: XXX
Studentnummer: XXX
Datum: 3 oktober 2017
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: HBO Bachelor Bedrijfskunde
Module: Bedrijfskundig management Docent: Dhr. Harry Klijnen
,Voorwoord
Mijn naam is XXX, 35 jaar, ongehuwd en woonachtig in XXX. In het dagelijks leven ben ik werkzaam
als Solution Specialist op het gebied van Microsoft IT-oplossingen. Ik doe dit voor XXX, waar ik sinds
augustus 2011 in dienst ben.
In mijn vakgebied komt techniek steeds minder aan bod door onder andere de opkomst van Cloud-
oplossingen. Deze oplossingen voorzien vaak al in een kant en klare omgeving die als
abonnementsvorm door onze klanten rechtstreeks afgenomen kunnen worden. Mijn uitdaging ligt niet
meer in het installeren van een nieuwe infrastructuur, maar in het zo optimaal mogelijk aansluiten van
deze Cloud-oplossing binnen de organisatie van de klant. Om dit juist te kunnen doen zit ik niet meer
alleen met de systeembeheerder aan tafel, maar ook met het management en zelfs het uitvoerende
personeel. Het wordt dus veel belangrijker om een algemeen beeld te kunnen vormen van een
organisatie, waaraan de techniek ondergeschikt is. In september 2015 ben ik gestart met de opleiding
HBO Bachelor Bedrijfskunde om dit nieuwe inzicht te kunnen creëren, alsmede een stukje
toekomstzekerheid te realiseren.
In de afgelopen twee leerjaren is mijn kijk op de organisatie van XXX beduidend veranderd. De
module bedrijfskundig management zie ik als een verzameling, en deels herhaling van hetgeen ik de
afgelopen twee jaar geleerd heb. Dit document is dan ook een manier om niet alleen mijn kennis over
de module aan te tonen, maar ook over deze twee jaar.
Voorwaarden
In dit document zijn alle onderdelen waaraan de opdracht dient te voldoen benoemd en beschreven.
Er is tevens per onderdeel een voorlopige conclusie, en aansluitend een eindconclusie geschreven.
Dit zijn geen noodzakelijke onderdelen, maar vormen dit document naar mijns inziens wel tot één
geheel. Ik heb daarom bewust besloten door met deze extra tekst, de gestelde voorwaarde van
maximaal 7 pagina’s te overschrijden.
Doelgroep
De doelgroep voor dit document is het management van XXX.
3 oktober 2017 2
, Samenvatting
XXX heeft sinds de oprichting in 1998 een viertal businessmodellen ontwikkeld:
- Detachering – inzet van medewerkers voor een lange periode;
- Managed Services – beheer van systemen en een helpdesk;
- Projecten – inzet van medewerkers voor een korte(re) periode;
- Training – scholing en certificering voor afnemers.
Ook is XXX gestart met de ontwikkeling van een desktopconcept Omnia, wat binnen het Managed
Services businessmodel valt.
Voor de analyse en de samenhang van de bouwstenen van het klantgestuurde businessmodel,
worden de bovengenoemde vier modellen als één benaderd. Uit deze analyse komt voort dat er een
logische samenhang tussen de bouwstenen heerst. Dit wordt duidelijker wanneer bijvoorbeeld het
Single Point of Contact als basis voor differentiatie weg zou vallen, hoe dit een nadelig effect zou
hebben op uniciteit, klantrelatiestructuur, kernprocessen, propositie en klantvoordelen. Toch zijn er
wel verbeteringen te benoemen ten behoeve van het kapitaalmodel en de distributiekanalen.
Hoe de organisatie functioneert wordt bekeken op vier invalshoeken van systeem denken:
- Open systeem denken: Sawhneys drie dimensies van waarden worden hierin vergeleken de
manier waarop XXX IT probeert te aanschouwen vanuit de ogen van de klant, en hoe externe
leveranciers hierin betrokken worden.
- Economisch denken: XXX verdient aan de manier waarop haar klanten werken; hoe
efficiënter de klant werkt door toepassing van IT, hoe beter XXX aan haar doelstelling
voldoet.
- Organisatorisch denken: alles is ingericht volgens de ISO 9001 normering, bij planning en
ureninschatting wordt de onderlinge samenwerking opgezocht. Toch zijn onder techneuten
wel eilandjes ontstaan.
- Sociaalpsychologisch denken: de autonome organisatie wordt naar verdere vernieuwing
geloodst onder leiding van de business development manager. De autonome medewerkers
gaan graag hun eigen gang en laten zich niet makkelijk de les lezen. Toch wordt op hetzelfde
niveau niet altijd de waarheid gezegd, omdat men de ander niet graag kwetst.
De effectiviteit en efficiency van de organisatie wordt op economisch vlak bekeken aan de hand van
de jaarcijfers van de afgelopen drie boekjaren. Hieruit blijkt dat de effectiviteit van de organisatie de
laatste jaren in percentage achteruit gegaan is, maar dan nog altijd winst gemaakt wordt en de
organisatie dus effectief is. De omzet per medewerker is de laatste drie jaar juist gestegen, waarmee
gesteld kan worden dat de efficiency van de organisatie verhoogd is.
Ondanks het positieve beeld wat van de organisatie neergezet wordt, zijn er ook nog
verbetervoorstellen in vier categorieën te benoemen:
- Informatietechnologie: pas bij de ontwikkeling van het Omnia desktopconcept de
creatiemodellen crowdsourcing of open source toe, om externen actief mee te laten denken.
- Leiderschap: pas de leiderschapsstijl van coachen toe, door medewerkers te motiveren en
hen het nut van de gemaakte afspraken in te laten zien.
- Control: reduceer risico’s zoveel mogelijk door afspraken te maken met partner Microsoft
omtrent inkoopvoorwaarden.
- Vertrouwen: plan communicatiesessies waarin medewerkers vertrouwd gemaakt worden
zichzelf te uiten tegen de ander, zonder hiermee gevoelens te kwetsen.
3 oktober 2017 3
Bedrijfskundig Management
Naam: XXX
Studentnummer: XXX
Datum: 3 oktober 2017
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: HBO Bachelor Bedrijfskunde
Module: Bedrijfskundig management Docent: Dhr. Harry Klijnen
,Voorwoord
Mijn naam is XXX, 35 jaar, ongehuwd en woonachtig in XXX. In het dagelijks leven ben ik werkzaam
als Solution Specialist op het gebied van Microsoft IT-oplossingen. Ik doe dit voor XXX, waar ik sinds
augustus 2011 in dienst ben.
In mijn vakgebied komt techniek steeds minder aan bod door onder andere de opkomst van Cloud-
oplossingen. Deze oplossingen voorzien vaak al in een kant en klare omgeving die als
abonnementsvorm door onze klanten rechtstreeks afgenomen kunnen worden. Mijn uitdaging ligt niet
meer in het installeren van een nieuwe infrastructuur, maar in het zo optimaal mogelijk aansluiten van
deze Cloud-oplossing binnen de organisatie van de klant. Om dit juist te kunnen doen zit ik niet meer
alleen met de systeembeheerder aan tafel, maar ook met het management en zelfs het uitvoerende
personeel. Het wordt dus veel belangrijker om een algemeen beeld te kunnen vormen van een
organisatie, waaraan de techniek ondergeschikt is. In september 2015 ben ik gestart met de opleiding
HBO Bachelor Bedrijfskunde om dit nieuwe inzicht te kunnen creëren, alsmede een stukje
toekomstzekerheid te realiseren.
In de afgelopen twee leerjaren is mijn kijk op de organisatie van XXX beduidend veranderd. De
module bedrijfskundig management zie ik als een verzameling, en deels herhaling van hetgeen ik de
afgelopen twee jaar geleerd heb. Dit document is dan ook een manier om niet alleen mijn kennis over
de module aan te tonen, maar ook over deze twee jaar.
Voorwaarden
In dit document zijn alle onderdelen waaraan de opdracht dient te voldoen benoemd en beschreven.
Er is tevens per onderdeel een voorlopige conclusie, en aansluitend een eindconclusie geschreven.
Dit zijn geen noodzakelijke onderdelen, maar vormen dit document naar mijns inziens wel tot één
geheel. Ik heb daarom bewust besloten door met deze extra tekst, de gestelde voorwaarde van
maximaal 7 pagina’s te overschrijden.
Doelgroep
De doelgroep voor dit document is het management van XXX.
3 oktober 2017 2
, Samenvatting
XXX heeft sinds de oprichting in 1998 een viertal businessmodellen ontwikkeld:
- Detachering – inzet van medewerkers voor een lange periode;
- Managed Services – beheer van systemen en een helpdesk;
- Projecten – inzet van medewerkers voor een korte(re) periode;
- Training – scholing en certificering voor afnemers.
Ook is XXX gestart met de ontwikkeling van een desktopconcept Omnia, wat binnen het Managed
Services businessmodel valt.
Voor de analyse en de samenhang van de bouwstenen van het klantgestuurde businessmodel,
worden de bovengenoemde vier modellen als één benaderd. Uit deze analyse komt voort dat er een
logische samenhang tussen de bouwstenen heerst. Dit wordt duidelijker wanneer bijvoorbeeld het
Single Point of Contact als basis voor differentiatie weg zou vallen, hoe dit een nadelig effect zou
hebben op uniciteit, klantrelatiestructuur, kernprocessen, propositie en klantvoordelen. Toch zijn er
wel verbeteringen te benoemen ten behoeve van het kapitaalmodel en de distributiekanalen.
Hoe de organisatie functioneert wordt bekeken op vier invalshoeken van systeem denken:
- Open systeem denken: Sawhneys drie dimensies van waarden worden hierin vergeleken de
manier waarop XXX IT probeert te aanschouwen vanuit de ogen van de klant, en hoe externe
leveranciers hierin betrokken worden.
- Economisch denken: XXX verdient aan de manier waarop haar klanten werken; hoe
efficiënter de klant werkt door toepassing van IT, hoe beter XXX aan haar doelstelling
voldoet.
- Organisatorisch denken: alles is ingericht volgens de ISO 9001 normering, bij planning en
ureninschatting wordt de onderlinge samenwerking opgezocht. Toch zijn onder techneuten
wel eilandjes ontstaan.
- Sociaalpsychologisch denken: de autonome organisatie wordt naar verdere vernieuwing
geloodst onder leiding van de business development manager. De autonome medewerkers
gaan graag hun eigen gang en laten zich niet makkelijk de les lezen. Toch wordt op hetzelfde
niveau niet altijd de waarheid gezegd, omdat men de ander niet graag kwetst.
De effectiviteit en efficiency van de organisatie wordt op economisch vlak bekeken aan de hand van
de jaarcijfers van de afgelopen drie boekjaren. Hieruit blijkt dat de effectiviteit van de organisatie de
laatste jaren in percentage achteruit gegaan is, maar dan nog altijd winst gemaakt wordt en de
organisatie dus effectief is. De omzet per medewerker is de laatste drie jaar juist gestegen, waarmee
gesteld kan worden dat de efficiency van de organisatie verhoogd is.
Ondanks het positieve beeld wat van de organisatie neergezet wordt, zijn er ook nog
verbetervoorstellen in vier categorieën te benoemen:
- Informatietechnologie: pas bij de ontwikkeling van het Omnia desktopconcept de
creatiemodellen crowdsourcing of open source toe, om externen actief mee te laten denken.
- Leiderschap: pas de leiderschapsstijl van coachen toe, door medewerkers te motiveren en
hen het nut van de gemaakte afspraken in te laten zien.
- Control: reduceer risico’s zoveel mogelijk door afspraken te maken met partner Microsoft
omtrent inkoopvoorwaarden.
- Vertrouwen: plan communicatiesessies waarin medewerkers vertrouwd gemaakt worden
zichzelf te uiten tegen de ander, zonder hiermee gevoelens te kwetsen.
3 oktober 2017 3
