Conversational Interfaces and Decisional Aids
College 1
Conversational Interfaces
- Het idee van een ‘normaal’ gesprek voeren met een computer fascineert ons al heel lang.
- Dit was tot voor kort vooral een science fiction idee.
- Conversational Interfaces maken het mogelijk om met computers/smart devices te praten door middel
van menselijke taal.
- Dit maakt het makkelijker om met een computer te interacteren/werken.
Decision Aids
- De term ‘decision aids’ wordt vooral gebruikt in een medische context en kan op allerlei mediums
slaan.
- We gebruiken in de cursus het woord: ‘Decision Support Systems’.
= (computer) Systemen die in de behoeftes van beslissingsnemers moeten voorzien.
o De behoefte aan gewenste kennis bevredigen.
o Helpen bij het afleiden van kennis of het ontdekken van nieuwe kennis.
Hoe kun je deze twee combineren?
- Conversational interface die je helpt om de juiste keuze te maken
- Computers zijn heel goed in het snel zoeken/filteren van informatie
- Kunnen op basis van je persoonlijke behoeftes informatie vinden
College 2
Decision Support Systems zijn systemen die in de behoeftes van belissingsnemers moeten voorzien.
Beslissingsproces
- Beslissingen maken is het proces van kiezen tussen twee of meer handelswijzen om één of meerdere
doelen te bereiken.
- Vroeger werd gedacht dat goede beslissingen nemen een ‘kunst’ was.
- Steeds meer onderzoek wijst uit dat beslissingen nemen op een analytische, methodische en
bedachtzame manier beter werkt.
- Vier stappen (Simon, 1977):
o Definieer het probleem (intelligence phase)
o Identificeer mogelijke oplossingen en evalueer deze oplossingen (design phase)
o Vergelijk, kies, en geef advies voor een mogelijke oplossing (choice phase)
o Implementeer de voorgestelde oplossing van het probleem (implementation phase)
Intelligence phase
- Deze fase begint meet de identificatie van organisationele doelen
- Worden die doelen bereikt?
- Ontevredenheid met de status quo
1
, - Ontevredenheid: verschil tussen wat mensen verwachten en wat er gebeurt?
Design phase
- Vinden/ontwikkelen en analyseren an mogelijke actieplannen
o Wat voor chatot/decision support system moeten we ontwikkelen?
- Ontwikkelen van een model
o Model is “een vereenvoudigde weergave of abstractie van werkelijkheid”
Kenmerken van een software agent
o Autonomy: autonoom
o 3 essentiële eigenschappen:
Homeostratic goal(s): Homeostatische doelen (= vloeit voort uit het geïdentificeerde
probleem/doel uit de intelligence phase, maar het concrete doel van de chatbot)
Persistence: volharding (software draait altijd, zelfs als het aan het slapen is)
Reactivity: reactiviteit (ziet veranderingen in de omgeving en kan hierop reageren)
o 3 empowering/versterkende eigenschappen:
Mobility: mobiliteit
Intelligence: intelligentie (machine learning/deep learning AI, of gewoon heel simpele
heuristieken)
Interactivity: interactiviteit
Probleem, algemeen doel, homeostatische doel
- Probleem: de website was te ingewikkeld om te navigeren.
- (Algemeen) doel: het beslissingsproces beter maken mensen makkelijker de juiste deelpagina laten
kiezen.
- Doel van de chatbot: mensen naar de juiste deelpagina begeleiden.
Waarom homeostatisch?
= een systeem om een evenwicht te behouden, ondanks veranderingen in de omgeving.
- Achievable goal: klaar als het doel bereikt is
- Homeostatic goal: altijd in de gaten houden of er een verandering komt, waarna het doel opnieuw breikt
moet worden.
Choice Phase
Soorten modellen:
- Expert system: “a computer-based system that emulates decision making and/or problem solving of
human experts”
o If-then regels
= De klassieke vorm van AI
o Decision trees
= De uitgebreide vorm van if-then regels
o Geeft 1 oplossing
- Advisory system: “advice-giving systems as opposed to systems that present a solution to the decision
maker”
2
, o Meer geavanceerde technologieën
o Geeft meerdere suggesties voor oplossingen
Implementation Phase
- De voorgestelde oplossing doorvoeren
- “Nothing more difficult to carry out, nor more doubtful of success, nor more dangerous to handle, dan
to initiate a new order of things”
- Verandering moet in de gaten gehouden worden.
- Verzamelen en analyseren van data om te leren hoe goed je oplossing werkt.
College 3
‘Computing Machinery and Intelligence’
- Alan Turing
- Turing test
- Machines kunnen denken en zijn intelligent
o Intelligentie = als een machine een mens en diens gedrag na kan doen en een mens in een
gesprek ervan kan overtuigen dat diegene met een ander mens in gesprek is.
ELIZA
- Bestonden al wel programma’s die taal konden genereren
- ELIZA was de eerste die ontworpen was voor interacties met mensen
- Conversatiestijl van Rogerian psychoanalyst
- Probeert woorden te herkennen en die terug te sturen als vraag.
- Vestigt dus alle aandacht op de gebruiker op die manier
- Met heel weinig regels probeert die je te begrijpen.
Chatbot = a computerized service that enables easy conversations between humans and humanlike computerized
robots or image characters, sometimes over the Internet. Conversaties kunnen geschreven zijn, maar ook steeds
vaker met spraak of zelfs met afbeeldingen.
Technieken:
- Meestal korte vragen en antwoorden in natuurlijke taal
- Steeds vaker chatbots met meer NLP
- Experimenten met ‘learning’
Chatbots types:
- Task-based bots = agents die taken verrichten
- Conversational bots = bots die zich echt focussen op conversaties.
- Intelligent bots = bots met een knowledge base die steeds beter wordt naarmate het meer gesprekken
voert.
Verklaring toename populariteit:
- Chatsbots maken computerinteractie efficiënter
- De toenemende mogelijkheden met AI.
3
College 1
Conversational Interfaces
- Het idee van een ‘normaal’ gesprek voeren met een computer fascineert ons al heel lang.
- Dit was tot voor kort vooral een science fiction idee.
- Conversational Interfaces maken het mogelijk om met computers/smart devices te praten door middel
van menselijke taal.
- Dit maakt het makkelijker om met een computer te interacteren/werken.
Decision Aids
- De term ‘decision aids’ wordt vooral gebruikt in een medische context en kan op allerlei mediums
slaan.
- We gebruiken in de cursus het woord: ‘Decision Support Systems’.
= (computer) Systemen die in de behoeftes van beslissingsnemers moeten voorzien.
o De behoefte aan gewenste kennis bevredigen.
o Helpen bij het afleiden van kennis of het ontdekken van nieuwe kennis.
Hoe kun je deze twee combineren?
- Conversational interface die je helpt om de juiste keuze te maken
- Computers zijn heel goed in het snel zoeken/filteren van informatie
- Kunnen op basis van je persoonlijke behoeftes informatie vinden
College 2
Decision Support Systems zijn systemen die in de behoeftes van belissingsnemers moeten voorzien.
Beslissingsproces
- Beslissingen maken is het proces van kiezen tussen twee of meer handelswijzen om één of meerdere
doelen te bereiken.
- Vroeger werd gedacht dat goede beslissingen nemen een ‘kunst’ was.
- Steeds meer onderzoek wijst uit dat beslissingen nemen op een analytische, methodische en
bedachtzame manier beter werkt.
- Vier stappen (Simon, 1977):
o Definieer het probleem (intelligence phase)
o Identificeer mogelijke oplossingen en evalueer deze oplossingen (design phase)
o Vergelijk, kies, en geef advies voor een mogelijke oplossing (choice phase)
o Implementeer de voorgestelde oplossing van het probleem (implementation phase)
Intelligence phase
- Deze fase begint meet de identificatie van organisationele doelen
- Worden die doelen bereikt?
- Ontevredenheid met de status quo
1
, - Ontevredenheid: verschil tussen wat mensen verwachten en wat er gebeurt?
Design phase
- Vinden/ontwikkelen en analyseren an mogelijke actieplannen
o Wat voor chatot/decision support system moeten we ontwikkelen?
- Ontwikkelen van een model
o Model is “een vereenvoudigde weergave of abstractie van werkelijkheid”
Kenmerken van een software agent
o Autonomy: autonoom
o 3 essentiële eigenschappen:
Homeostratic goal(s): Homeostatische doelen (= vloeit voort uit het geïdentificeerde
probleem/doel uit de intelligence phase, maar het concrete doel van de chatbot)
Persistence: volharding (software draait altijd, zelfs als het aan het slapen is)
Reactivity: reactiviteit (ziet veranderingen in de omgeving en kan hierop reageren)
o 3 empowering/versterkende eigenschappen:
Mobility: mobiliteit
Intelligence: intelligentie (machine learning/deep learning AI, of gewoon heel simpele
heuristieken)
Interactivity: interactiviteit
Probleem, algemeen doel, homeostatische doel
- Probleem: de website was te ingewikkeld om te navigeren.
- (Algemeen) doel: het beslissingsproces beter maken mensen makkelijker de juiste deelpagina laten
kiezen.
- Doel van de chatbot: mensen naar de juiste deelpagina begeleiden.
Waarom homeostatisch?
= een systeem om een evenwicht te behouden, ondanks veranderingen in de omgeving.
- Achievable goal: klaar als het doel bereikt is
- Homeostatic goal: altijd in de gaten houden of er een verandering komt, waarna het doel opnieuw breikt
moet worden.
Choice Phase
Soorten modellen:
- Expert system: “a computer-based system that emulates decision making and/or problem solving of
human experts”
o If-then regels
= De klassieke vorm van AI
o Decision trees
= De uitgebreide vorm van if-then regels
o Geeft 1 oplossing
- Advisory system: “advice-giving systems as opposed to systems that present a solution to the decision
maker”
2
, o Meer geavanceerde technologieën
o Geeft meerdere suggesties voor oplossingen
Implementation Phase
- De voorgestelde oplossing doorvoeren
- “Nothing more difficult to carry out, nor more doubtful of success, nor more dangerous to handle, dan
to initiate a new order of things”
- Verandering moet in de gaten gehouden worden.
- Verzamelen en analyseren van data om te leren hoe goed je oplossing werkt.
College 3
‘Computing Machinery and Intelligence’
- Alan Turing
- Turing test
- Machines kunnen denken en zijn intelligent
o Intelligentie = als een machine een mens en diens gedrag na kan doen en een mens in een
gesprek ervan kan overtuigen dat diegene met een ander mens in gesprek is.
ELIZA
- Bestonden al wel programma’s die taal konden genereren
- ELIZA was de eerste die ontworpen was voor interacties met mensen
- Conversatiestijl van Rogerian psychoanalyst
- Probeert woorden te herkennen en die terug te sturen als vraag.
- Vestigt dus alle aandacht op de gebruiker op die manier
- Met heel weinig regels probeert die je te begrijpen.
Chatbot = a computerized service that enables easy conversations between humans and humanlike computerized
robots or image characters, sometimes over the Internet. Conversaties kunnen geschreven zijn, maar ook steeds
vaker met spraak of zelfs met afbeeldingen.
Technieken:
- Meestal korte vragen en antwoorden in natuurlijke taal
- Steeds vaker chatbots met meer NLP
- Experimenten met ‘learning’
Chatbots types:
- Task-based bots = agents die taken verrichten
- Conversational bots = bots die zich echt focussen op conversaties.
- Intelligent bots = bots met een knowledge base die steeds beter wordt naarmate het meer gesprekken
voert.
Verklaring toename populariteit:
- Chatsbots maken computerinteractie efficiënter
- De toenemende mogelijkheden met AI.
3
