Afstudeeronderzoek U3
‘Evaluatie van het gebruik van het cliëntportaal op het gebied van
communicatie binnen X’
Namen:
Student-/NAW-nummer:
Opleiding: HBO Verpleegkunde
Cohort: 2014
Studiejaar: 2016 - 2017
Vak: U3 afstudeeronderzoek deeltijd
Osiris code:
Opdrachtgever:
Docentbegeleidster:
Inleverdatum: januari 2017
,Samenvatting
Inleiding: Cliëntportalen bieden voor cliënten en wettelijke vertegenwoordigers de
mogelijkheid om het zorgdossier digitaal in te kunnen zien. Hierdoor kunnen cliënten en als
de cliënt niet capabel genoeg is de wettelijke vertegenwoordigers de rapportage lezen en het
zorgplan inkijken. Na het implementatieproces zijn X benieuwd naar de uitkomsten en
mogelijke knelpunten rondom de communicatie tussen de cliënten/wettelijke
vertegenwoordigers en de verpleegkundigen/verzorgenden.
Vraagstelling: De centrale vraagstelling binnen dit onderzoek luidt: ‘Hoe ervaren
verpleegkundigen/verzorgenden, cliënten en wettelijke vertegenwoordigers binnen X, het
gebruik van het cliëntportaal op het gebied van communicatie?’
Methode: Binnen dit onderzoek werd gebruik gemaakt van semi-gestructureerde interviews.
Om de geloofwaardigheid en betrouwbaarheid van de resultaten te verhogen werd gebruik
gemaakt van vooraf opgestelde interviewvragen (topiclijst). De structuur en formulering van
de vragen was voor alle respondenten gelijk. Er werd gebruik gemaakt van zowel open als
gesloten vragen. Bij de gesloten vragen werd er gevraagd naar de demografische gegevens
van de respondent en de open vragen werden beperkt tot drie goed afgebakende vragen.
Resultaten/discussie:
Wat betreft de rapportage komt naar voren dat zowel de wettelijke vertegenwoordigers als de
cliënten soms vakjargon tegenkomen wat zij niet kennen. Ook rapportage in niet correct
Nederlands wordt als vervelend ervaren. Door de verpleging wordt er wel bewuster
gerapporteerd sinds de komst van het cliëntportaal. Het cliëntportaal dwingt de medewerkers
tot een correcte en professionele manier van rapporteren. Voorheen werd de rapportage ook
wel als communicatiemiddel gebruikt. Dit gebeurd nu nauwelijks meer. Spelingscontrole
wordt gemist bij medewerkers waardoor er spel- en typefouten kunnen ontstaan.
Voor de doelgroep op de afdeling open psychogeriatrie (PG) willen de wettelijke
vertegenwoordigers graag rapportages lezen over de stemming en de geestelijke
gesteldheid. Bij de familie op de revalidatieafdeling lijkt de behoefte om mee te lezen er in
veel mindere mate te zijn dan op de open PG afdeling. De cliënten op de revalidatieafdeling
zijn over het algemeen goed in staat om de familie zelf te informeren. In specifieke situaties
zoals als de cliënt terminaal is dan is de behoefte om mee te lezen er wel. Cliënten hebben
zelf niet de behoefte aan het cliëntportaal doordat de zorg transparant is en er intensief
contact is met alle betrokken disciplines.
Conclusie: Zowel bij X als bij X wordt het cliëntportaal ervaren als een positieve bijdrage
aan de zorg. De communicatie is er doelgerichter door geworden. Dit merken de
verpleegkundigen/verzorgenden doordat degene die mee hadden gelezen in het zorgdossier
veel gerichtere vragen stelden. Hierdoor verloopt de communicatie beter. Bij X was de
behoefte om mee te lezen met het cliëntportaal bij cliënten er niet. De cliënten ervaren de
zorg als transparant. De familie blijkt wel behoefte te hebben om mee te lezen als een cliënt
terminaal is of wanneer familie bijvoorbeeld in het buitenland woont. Bij X wordt het
cliëntportaal als een meerwaarde gezien op het gebied van communicatie. De zorg wordt er
transparanter door en de band met de wettelijke vertegenwoordigers wordt erdoor versterkt.
Aanbevelingen: Aanbevelingen voor X zijn onder andere klinische lessen voor de
verzorging t.a.v. het rapporteren binnen het zorgdossier van de cliënten, het toevoegen van
de optie ‘reageren op rapportage door wettelijke vertegenwoordigers en het filteren op datum
bij het raadplegen van de rapportage door de wettelijke vertegenwoordigers.
Aanbevelingen voor X zijn voornamelijk het promoten van het gebruik van het cliëntportaal,
maar ook het voldoen aan specifieke randvoorwaarden
2
, Voorwoord
Voor u ligt het onderzoeksverslag over de evaluatie van het gebruik van het cliëntportaal op
het gebied van communicatie binnen X. Dit onderzoeksverslag is het laatste onderdeel van
de opleiding tot HBO-verpleegkundige aan de Hanze Hogeschool te Groningen en hebben
wij uitgevoerd in opdracht van X.
De afgelopen periode hebben wij als leerzame, leuke en intensieve periode ervaren. Hierbij
hebben wij veel inzicht gekregen in het opzetten en de uitvoering van een kwalitatief
onderzoek.
Wij willen graag nog een aantal personen bedanken die hebben bijgedragen aan de
totstandkoming van dit onderzoek.
Onze dank gaat uit naar X, docentbegeleidsters van de Hanze Hogeschool, voor de
begeleiding en het meedenken tijdens dit onderzoek.
Ook willen wij onze opdracht gevers van X, bedanken voor hun inbreng en hulp tijdens het
gehele proces.
Tot slot willen wij alle cliënten, wettelijke vertegenwoordigers en verzorging/verpleging die
hebben deelgenomen aan het interview bedanken voor hun inbreng. Zonder hen was de
uitvoering van dit onderzoek niet mogelijk geweest.
Wij wensen u veel plezier met het lezen van dit onderzoeksverslag.
X
Groningen, januari 2017
3
‘Evaluatie van het gebruik van het cliëntportaal op het gebied van
communicatie binnen X’
Namen:
Student-/NAW-nummer:
Opleiding: HBO Verpleegkunde
Cohort: 2014
Studiejaar: 2016 - 2017
Vak: U3 afstudeeronderzoek deeltijd
Osiris code:
Opdrachtgever:
Docentbegeleidster:
Inleverdatum: januari 2017
,Samenvatting
Inleiding: Cliëntportalen bieden voor cliënten en wettelijke vertegenwoordigers de
mogelijkheid om het zorgdossier digitaal in te kunnen zien. Hierdoor kunnen cliënten en als
de cliënt niet capabel genoeg is de wettelijke vertegenwoordigers de rapportage lezen en het
zorgplan inkijken. Na het implementatieproces zijn X benieuwd naar de uitkomsten en
mogelijke knelpunten rondom de communicatie tussen de cliënten/wettelijke
vertegenwoordigers en de verpleegkundigen/verzorgenden.
Vraagstelling: De centrale vraagstelling binnen dit onderzoek luidt: ‘Hoe ervaren
verpleegkundigen/verzorgenden, cliënten en wettelijke vertegenwoordigers binnen X, het
gebruik van het cliëntportaal op het gebied van communicatie?’
Methode: Binnen dit onderzoek werd gebruik gemaakt van semi-gestructureerde interviews.
Om de geloofwaardigheid en betrouwbaarheid van de resultaten te verhogen werd gebruik
gemaakt van vooraf opgestelde interviewvragen (topiclijst). De structuur en formulering van
de vragen was voor alle respondenten gelijk. Er werd gebruik gemaakt van zowel open als
gesloten vragen. Bij de gesloten vragen werd er gevraagd naar de demografische gegevens
van de respondent en de open vragen werden beperkt tot drie goed afgebakende vragen.
Resultaten/discussie:
Wat betreft de rapportage komt naar voren dat zowel de wettelijke vertegenwoordigers als de
cliënten soms vakjargon tegenkomen wat zij niet kennen. Ook rapportage in niet correct
Nederlands wordt als vervelend ervaren. Door de verpleging wordt er wel bewuster
gerapporteerd sinds de komst van het cliëntportaal. Het cliëntportaal dwingt de medewerkers
tot een correcte en professionele manier van rapporteren. Voorheen werd de rapportage ook
wel als communicatiemiddel gebruikt. Dit gebeurd nu nauwelijks meer. Spelingscontrole
wordt gemist bij medewerkers waardoor er spel- en typefouten kunnen ontstaan.
Voor de doelgroep op de afdeling open psychogeriatrie (PG) willen de wettelijke
vertegenwoordigers graag rapportages lezen over de stemming en de geestelijke
gesteldheid. Bij de familie op de revalidatieafdeling lijkt de behoefte om mee te lezen er in
veel mindere mate te zijn dan op de open PG afdeling. De cliënten op de revalidatieafdeling
zijn over het algemeen goed in staat om de familie zelf te informeren. In specifieke situaties
zoals als de cliënt terminaal is dan is de behoefte om mee te lezen er wel. Cliënten hebben
zelf niet de behoefte aan het cliëntportaal doordat de zorg transparant is en er intensief
contact is met alle betrokken disciplines.
Conclusie: Zowel bij X als bij X wordt het cliëntportaal ervaren als een positieve bijdrage
aan de zorg. De communicatie is er doelgerichter door geworden. Dit merken de
verpleegkundigen/verzorgenden doordat degene die mee hadden gelezen in het zorgdossier
veel gerichtere vragen stelden. Hierdoor verloopt de communicatie beter. Bij X was de
behoefte om mee te lezen met het cliëntportaal bij cliënten er niet. De cliënten ervaren de
zorg als transparant. De familie blijkt wel behoefte te hebben om mee te lezen als een cliënt
terminaal is of wanneer familie bijvoorbeeld in het buitenland woont. Bij X wordt het
cliëntportaal als een meerwaarde gezien op het gebied van communicatie. De zorg wordt er
transparanter door en de band met de wettelijke vertegenwoordigers wordt erdoor versterkt.
Aanbevelingen: Aanbevelingen voor X zijn onder andere klinische lessen voor de
verzorging t.a.v. het rapporteren binnen het zorgdossier van de cliënten, het toevoegen van
de optie ‘reageren op rapportage door wettelijke vertegenwoordigers en het filteren op datum
bij het raadplegen van de rapportage door de wettelijke vertegenwoordigers.
Aanbevelingen voor X zijn voornamelijk het promoten van het gebruik van het cliëntportaal,
maar ook het voldoen aan specifieke randvoorwaarden
2
, Voorwoord
Voor u ligt het onderzoeksverslag over de evaluatie van het gebruik van het cliëntportaal op
het gebied van communicatie binnen X. Dit onderzoeksverslag is het laatste onderdeel van
de opleiding tot HBO-verpleegkundige aan de Hanze Hogeschool te Groningen en hebben
wij uitgevoerd in opdracht van X.
De afgelopen periode hebben wij als leerzame, leuke en intensieve periode ervaren. Hierbij
hebben wij veel inzicht gekregen in het opzetten en de uitvoering van een kwalitatief
onderzoek.
Wij willen graag nog een aantal personen bedanken die hebben bijgedragen aan de
totstandkoming van dit onderzoek.
Onze dank gaat uit naar X, docentbegeleidsters van de Hanze Hogeschool, voor de
begeleiding en het meedenken tijdens dit onderzoek.
Ook willen wij onze opdracht gevers van X, bedanken voor hun inbreng en hulp tijdens het
gehele proces.
Tot slot willen wij alle cliënten, wettelijke vertegenwoordigers en verzorging/verpleging die
hebben deelgenomen aan het interview bedanken voor hun inbreng. Zonder hen was de
uitvoering van dit onderzoek niet mogelijk geweest.
Wij wensen u veel plezier met het lezen van dit onderzoeksverslag.
X
Groningen, januari 2017
3
