Digital Marketing Expertise, lesaantekeningen
Week 1, les 1 › Introductie
Wat is Digital Marketing?
Digital Marketing is het proces waarbij organisaties en bestaande/potentiële klanten via internet
waarde nn en producten creëren en uitwisselen.
Belangrijke verschillen: Digital vs. Traditionele marketing
Effectiever
1. Informatie en producten op maat.
2. De effecten van digitale activiteiten is goed meetbaar → door analytics.
3. Je kunt gemakkelijk via internet communiceren (interacteren).
4. Het is eenvoudig.
Efficiënter
1. Kosten → doelgerichte targeting van de doelgroep.
2. Uitwisselen van informatie via digitale kanalen is doorgaans goedkoper.
Voortdurende cyclus: Kernprocessen digital marketing
‘Market sensing’-proces: op de hoogte blijven van behoeften,
ontwikkelingen en trends in de markt.
Productrealisatieproces: onderøeken en ontwikkelen van
kernproducten en diensten, uitbreiden tot marktaanbod en ze op de
markt brengen.
Klantacquisitieproces: definieren van doelmarkten en werven van
nieuwe klanten.
Orderafhandelingsproces: ontvangen en goedkeuren van orders, op
tijd verschepen van bestellingen en innen van betalingen.
‘Customer relationship management’-proces: opbouwen van dieper begrip, betere relaties en
beter aanbod voor individuele klanten.
Businessmodel beschrijven:
“Het businessmodel beschrijft waarop een bedrijf waarde creëert voor klanten en daarvoor met
inkomsten wordt gecompenseerd.
,Bouwblok - inkomstenstromen
● Abonnementenmodel
● Lokaasmodel
● Instap- of freemiummodel
● Advertentiemodel
● Veilingmodel
● Brokerage- of makelaarsmodel
● Verkoop van gebruikersgegevens
● Yield management
● Donatiemodel
Week 1, les 3 › E-commerce
Wat is E-business?
Ondernemen met behulp van digitale technieken: het
adequaat inrichten van alle processen die de organisatie
in staat stellen om haar producten te maken of diensten
te verlenen.
Wat is E-commerce?
Verkoop van producten of diensten via internet. Klanten
kunnen transacties en wijzigingen via een website
afronden.
Je spreekt van een webwinkel wanneer je de volgende elementen op een website aantreft:
1. Homepage
2. Cataloguspagina (category page)
3. Zoekmodule & navigatie
4. Productpagina;s
5. Winkelmandje
6. Cross- en upsell
7. Betaalmodule
8. Kopen met/zonder account
9. Programma’s wederverkopers
, 1. Homepage → inspiratie!
2. Catalogus → PCP = Product Category Page, Oriëntatie - inspiratie en informatie
3a. Zoekfunctie → Gewenste product moet zsm kunnen worden gevonden
3b. Navigatie & filter → Gewenste product moet zsm kunnen worden gevonden
4. Product pagina → PDP = Product Detail Page, Overwegen en beslissen
5. Checkout-pagina → Zo makkelijk en betrouwbaar mogelijk
DO’s bedrijfsnaam:
1. Wees duidelijk (kort, eenvoudig en logisch) of creatief.
2. Gebruik naam product of dienst (check de toekomstbestendigheid).
3. Doelgroepgericht.
4. Houd je aan de regel van de Kamer van Koophandel en check beschikbaarheid domeinnaam
via SIDN.
5. Denk aan SEO (zorg dat je gevonden wordt via Google, gebruik keywords).
DONT’s bedrijfsnaam:
1. Een moeiijk te onthouden naam.
2. Te veel gelijkenis met een bestaande merknaam of organisatie.
3. (teveel) leestekens.
4. Te beperkt (de naam dekt de lading niet)
5. De domeinnaam is niet meer beschik.
Week 2, les 1 › Van prospect naar loyale klant
Waarom toch niet online bestellen?
Online iets kopen verloopt niet altijd vlekkeloos. Vooral de te late levering komt vaak voor en is een
ergernis voor veel mensen. Doordat grotere webshops als bol.com, wehkamp en coolblue de toon
hebben gezet met vandaag besteld, morgen in huis, is dat de wens en verwachting die wij als
consumenten nu hebben van online aankopen.
Factoren houding t.o.v. online shoppen
Hier tegenover staat dan waarom iemand wél via internet wil shoppen.
Dit zijn de factoren die iemands houding tegenover online shoppen bepalen.
● De waarde die hij verwacht van het online winkelen
● Het verwachte gebruiksgemak
● Het ervaren nut
● Sociale factoren
● Entertainment gratification
● Internetirritatie
● Emotionele staat
De zes fasen van het online aankoopproces
Customer Journey vs. Online marketingfunnel
De klantreis vanuit het perspectief van de klant Klant gaat van anonieme lead naar loyale klant
Voorspellen en optimaliseren van functionele en See → Think → Do → Care
emotionele beleving van klanten
Week 1, les 1 › Introductie
Wat is Digital Marketing?
Digital Marketing is het proces waarbij organisaties en bestaande/potentiële klanten via internet
waarde nn en producten creëren en uitwisselen.
Belangrijke verschillen: Digital vs. Traditionele marketing
Effectiever
1. Informatie en producten op maat.
2. De effecten van digitale activiteiten is goed meetbaar → door analytics.
3. Je kunt gemakkelijk via internet communiceren (interacteren).
4. Het is eenvoudig.
Efficiënter
1. Kosten → doelgerichte targeting van de doelgroep.
2. Uitwisselen van informatie via digitale kanalen is doorgaans goedkoper.
Voortdurende cyclus: Kernprocessen digital marketing
‘Market sensing’-proces: op de hoogte blijven van behoeften,
ontwikkelingen en trends in de markt.
Productrealisatieproces: onderøeken en ontwikkelen van
kernproducten en diensten, uitbreiden tot marktaanbod en ze op de
markt brengen.
Klantacquisitieproces: definieren van doelmarkten en werven van
nieuwe klanten.
Orderafhandelingsproces: ontvangen en goedkeuren van orders, op
tijd verschepen van bestellingen en innen van betalingen.
‘Customer relationship management’-proces: opbouwen van dieper begrip, betere relaties en
beter aanbod voor individuele klanten.
Businessmodel beschrijven:
“Het businessmodel beschrijft waarop een bedrijf waarde creëert voor klanten en daarvoor met
inkomsten wordt gecompenseerd.
,Bouwblok - inkomstenstromen
● Abonnementenmodel
● Lokaasmodel
● Instap- of freemiummodel
● Advertentiemodel
● Veilingmodel
● Brokerage- of makelaarsmodel
● Verkoop van gebruikersgegevens
● Yield management
● Donatiemodel
Week 1, les 3 › E-commerce
Wat is E-business?
Ondernemen met behulp van digitale technieken: het
adequaat inrichten van alle processen die de organisatie
in staat stellen om haar producten te maken of diensten
te verlenen.
Wat is E-commerce?
Verkoop van producten of diensten via internet. Klanten
kunnen transacties en wijzigingen via een website
afronden.
Je spreekt van een webwinkel wanneer je de volgende elementen op een website aantreft:
1. Homepage
2. Cataloguspagina (category page)
3. Zoekmodule & navigatie
4. Productpagina;s
5. Winkelmandje
6. Cross- en upsell
7. Betaalmodule
8. Kopen met/zonder account
9. Programma’s wederverkopers
, 1. Homepage → inspiratie!
2. Catalogus → PCP = Product Category Page, Oriëntatie - inspiratie en informatie
3a. Zoekfunctie → Gewenste product moet zsm kunnen worden gevonden
3b. Navigatie & filter → Gewenste product moet zsm kunnen worden gevonden
4. Product pagina → PDP = Product Detail Page, Overwegen en beslissen
5. Checkout-pagina → Zo makkelijk en betrouwbaar mogelijk
DO’s bedrijfsnaam:
1. Wees duidelijk (kort, eenvoudig en logisch) of creatief.
2. Gebruik naam product of dienst (check de toekomstbestendigheid).
3. Doelgroepgericht.
4. Houd je aan de regel van de Kamer van Koophandel en check beschikbaarheid domeinnaam
via SIDN.
5. Denk aan SEO (zorg dat je gevonden wordt via Google, gebruik keywords).
DONT’s bedrijfsnaam:
1. Een moeiijk te onthouden naam.
2. Te veel gelijkenis met een bestaande merknaam of organisatie.
3. (teveel) leestekens.
4. Te beperkt (de naam dekt de lading niet)
5. De domeinnaam is niet meer beschik.
Week 2, les 1 › Van prospect naar loyale klant
Waarom toch niet online bestellen?
Online iets kopen verloopt niet altijd vlekkeloos. Vooral de te late levering komt vaak voor en is een
ergernis voor veel mensen. Doordat grotere webshops als bol.com, wehkamp en coolblue de toon
hebben gezet met vandaag besteld, morgen in huis, is dat de wens en verwachting die wij als
consumenten nu hebben van online aankopen.
Factoren houding t.o.v. online shoppen
Hier tegenover staat dan waarom iemand wél via internet wil shoppen.
Dit zijn de factoren die iemands houding tegenover online shoppen bepalen.
● De waarde die hij verwacht van het online winkelen
● Het verwachte gebruiksgemak
● Het ervaren nut
● Sociale factoren
● Entertainment gratification
● Internetirritatie
● Emotionele staat
De zes fasen van het online aankoopproces
Customer Journey vs. Online marketingfunnel
De klantreis vanuit het perspectief van de klant Klant gaat van anonieme lead naar loyale klant
Voorspellen en optimaliseren van functionele en See → Think → Do → Care
emotionele beleving van klanten
