OE105
International Sales &
Accountmanagement
Hogeschool Inholland Haarlem
Naam:
Studentnummer:
Klas:
Studie: Business Studies, Marketing
Bedrijf: Fleurop
Docent:
Deadline:
,Voorwoord
Voor het vak OE151A: International Sales & Accountmanagement kregen wij de opdracht vanuit
school om dit portfolio samen te stellen. Tijdens het werken aan dit portfolio hebben wij onze
vaardigheden versterkt, wat van groot belang is voor het afstuderen later dit jaar.
Ik wil graag mijn waardering uitspreken naar …. voor zijn begeleiding bij het opstellen van dit portfolio
en voor het geven van boeiende colleges. Zijn begeleiding heeft echt geholpen bij mijn begrip van het
onderwerp.
Tenslotte wil ik …. en …. bedanken voor de waardevolle feedback op dit portfolio. Zijn suggesties
hebben zeker bijgedragen aan de verbetering van dit verslag.
1
,Inhoud
Voorwoord..............................................................................................................................................1
Inleiding..................................................................................................................................................3
Opdrachten week 1 & 2..........................................................................................................................4
Bedrijfskeuze & Begrip van B2B Markten...........................................................................................4
Value Proposition Canvas....................................................................................................................4
Klantanalyse & Besluitvormingsproces...............................................................................................4
Ongeschikte klanten...........................................................................................................................5
Geschikte klanten...............................................................................................................................6
De markt.............................................................................................................................................7
Brochure.............................................................................................................................................8
E-mail naar klanten.............................................................................................................................8
Nieuwsfeit...........................................................................................................................................9
Speciale klantervaring voor omzetverhoging......................................................................................9
Opdrachten week 3 & 4........................................................................................................................11
Internationale Marktanalyse.............................................................................................................11
Creatie van een Sales Pitch voor de Internationale Markt................................................................12
Netwerkevenementen & beurzen.....................................................................................................13
Internationaal Account Management...............................................................................................13
Internationale prijsstrategie.............................................................................................................14
Internationale Service Level Agreements (SLA’s)..............................................................................14
Risicobeheer en contractonderhandeling.........................................................................................14
Klantenservice en support voor internationale klanten....................................................................15
Internationale Sales Funnel..............................................................................................................15
Internationale Logistieke Uitdagingen..............................................................................................16
Evaluatie van de internationale sales efforts....................................................................................17
Feedback..............................................................................................................................................18
Gegeven............................................................................................................................................18
Gekregen..........................................................................................................................................18
Bibliografie............................................................................................................................................19
2
, Inleiding
In dit hoofdstuk zal het gekozen bedrijf Fleurop worden beschreven. Hierbij komen de missie, visie en
strategie van het bedrijf aan bod.
Fleurop
Fleurop is een B2B bedrijf dat zich specialiseert in bloemenlevering en actief is sinds 1921. Het is een
wereldwijde organisatie die (betaalde) samenwerkingen aangaat met lokale bloemisten om klanten
te voorzien van verse bloemen en een snelle levering hiervan door het hele land. In Nederland zijn
zo’n 1.300 bloemisten onderdeel van de Fleurop-gemeenschap. Wereldwijd zijn dat er 40.000,
verdeeld over 140 landen (Fleurop, n.d.)
De missie van Fleurop is om emoties te vertalen in bloemen, door klanten toegang te bieden tot
hoogwaardige, verse bloemen en een uitstekende service. Hun visie is gericht op het creëren van
blijvende herinneringen door middel van bloemen, waarbij zij streven naar duurzaamheid en
milieuvriendelijkheid in hun bedrijfsactiviteiten.
De strategie van het bedrijf is gericht op het bevorderen van samenwerkingen met lokale bloemisten,
het waarborgen van snelle leveringen en het verbeteren van digitale mogelijkheden om de kwaliteit
van hun service te optimaliseren. Dit alles gaat gepaard met een milieuvriendelijke manier van
werken.
3
International Sales &
Accountmanagement
Hogeschool Inholland Haarlem
Naam:
Studentnummer:
Klas:
Studie: Business Studies, Marketing
Bedrijf: Fleurop
Docent:
Deadline:
,Voorwoord
Voor het vak OE151A: International Sales & Accountmanagement kregen wij de opdracht vanuit
school om dit portfolio samen te stellen. Tijdens het werken aan dit portfolio hebben wij onze
vaardigheden versterkt, wat van groot belang is voor het afstuderen later dit jaar.
Ik wil graag mijn waardering uitspreken naar …. voor zijn begeleiding bij het opstellen van dit portfolio
en voor het geven van boeiende colleges. Zijn begeleiding heeft echt geholpen bij mijn begrip van het
onderwerp.
Tenslotte wil ik …. en …. bedanken voor de waardevolle feedback op dit portfolio. Zijn suggesties
hebben zeker bijgedragen aan de verbetering van dit verslag.
1
,Inhoud
Voorwoord..............................................................................................................................................1
Inleiding..................................................................................................................................................3
Opdrachten week 1 & 2..........................................................................................................................4
Bedrijfskeuze & Begrip van B2B Markten...........................................................................................4
Value Proposition Canvas....................................................................................................................4
Klantanalyse & Besluitvormingsproces...............................................................................................4
Ongeschikte klanten...........................................................................................................................5
Geschikte klanten...............................................................................................................................6
De markt.............................................................................................................................................7
Brochure.............................................................................................................................................8
E-mail naar klanten.............................................................................................................................8
Nieuwsfeit...........................................................................................................................................9
Speciale klantervaring voor omzetverhoging......................................................................................9
Opdrachten week 3 & 4........................................................................................................................11
Internationale Marktanalyse.............................................................................................................11
Creatie van een Sales Pitch voor de Internationale Markt................................................................12
Netwerkevenementen & beurzen.....................................................................................................13
Internationaal Account Management...............................................................................................13
Internationale prijsstrategie.............................................................................................................14
Internationale Service Level Agreements (SLA’s)..............................................................................14
Risicobeheer en contractonderhandeling.........................................................................................14
Klantenservice en support voor internationale klanten....................................................................15
Internationale Sales Funnel..............................................................................................................15
Internationale Logistieke Uitdagingen..............................................................................................16
Evaluatie van de internationale sales efforts....................................................................................17
Feedback..............................................................................................................................................18
Gegeven............................................................................................................................................18
Gekregen..........................................................................................................................................18
Bibliografie............................................................................................................................................19
2
, Inleiding
In dit hoofdstuk zal het gekozen bedrijf Fleurop worden beschreven. Hierbij komen de missie, visie en
strategie van het bedrijf aan bod.
Fleurop
Fleurop is een B2B bedrijf dat zich specialiseert in bloemenlevering en actief is sinds 1921. Het is een
wereldwijde organisatie die (betaalde) samenwerkingen aangaat met lokale bloemisten om klanten
te voorzien van verse bloemen en een snelle levering hiervan door het hele land. In Nederland zijn
zo’n 1.300 bloemisten onderdeel van de Fleurop-gemeenschap. Wereldwijd zijn dat er 40.000,
verdeeld over 140 landen (Fleurop, n.d.)
De missie van Fleurop is om emoties te vertalen in bloemen, door klanten toegang te bieden tot
hoogwaardige, verse bloemen en een uitstekende service. Hun visie is gericht op het creëren van
blijvende herinneringen door middel van bloemen, waarbij zij streven naar duurzaamheid en
milieuvriendelijkheid in hun bedrijfsactiviteiten.
De strategie van het bedrijf is gericht op het bevorderen van samenwerkingen met lokale bloemisten,
het waarborgen van snelle leveringen en het verbeteren van digitale mogelijkheden om de kwaliteit
van hun service te optimaliseren. Dit alles gaat gepaard met een milieuvriendelijke manier van
werken.
3
