Proeftentamen Informatiemanagement
Overzicht van het BiSL framework voor Business Informatie management:\
Te gebruiken symbolen bij het maken van een proces diagram.
Document4 Pagina 2 van 7
, Proeftentamen Informatiemanagement
Casus Booking.com
Booking.com is een informatieve en gebruiksvriendelijke website waarop burgers een accommodatie voor
vakantie of reis kunnen boeken. Booking.com beoogt zowel zakenreizigers als vakantiegangers op de meest
efficiënte en voordelige manier de mogelijkheid te bieden om te zoeken in ons brede aanbod van accommodatie
en te boeken, waar ter wereld zij zich ook bevinden. De website en apps van Booking.com zijn internationaal van
opzet; zij zijn beschikbaar in meer dan 40 talen en bieden accommodaties aan op zo’n 1,07 miljoen locaties in
212 landen en trekken bezoekers aan van over de hele wereld. In totaal worden er per week meer dan 4,5
miljoen kamernachten gereserveerd. Booking.com B.V., een dochteronderneming van de Priceline Group
(Nasdaq: PCLN), is gevestigd in Amsterdam, Nederland, en wordt internationaal ondersteund door 150 kantoren
in meer dan 60 landen wereldwijd. Sinds begin 2018 is Booking.com bezig met het bouwen van een nieuw
hoofdkantoor aan de oostkant van het Oosterdokeiland in Amsterdam. Wereldwijd zijn er meer dan 8300 mensen
aan het werk voor Booking.com’s klanten en hotelpartners. De missie van Booking.com is vakantiegangers en
zakenreizigers te helpen met het gemakkelijk ontdekken, reserveren en genieten van een verblijf in de beste
accommodaties ter wereld, met keuze voor ieder budget.
Booking.com is opgericht in 1996 in Amsterdam door de Nederlander Geert-Jan Bruinsma, een computer
wetenschapper. Geert-Jan zag een gat in de ‘Online travel market’, en ontwikkelde een online platform om online
hotels en accommodaties aan te bieden voor de zakelijke en privéreizigers wereldwijd. Booking.com onderhoudt
een netwerk van meer dan 5000 affiliate-partnerwebsites en rekent de boekingskosten niet door aan de klanten
maar vraagt commissie voor de boekingen aan de verhuurders. Sinds de oprichting in 1996 garandeert
Booking.com B.V. de beste prijs voor alle soorten accommodaties, van kleine, door families beheerde bed &
breakfasts tot zeer luxueuze vijfsterrencomplexen. Zelfstandige accommodaties vormen een specifiek
aandachtspunt op Villas.com, een zustersite die gelanceerd is door Booking.com. De Hotel- en Content teams
van Booking.com werken vanuit lokale, ondersteunende kantoren samen met onze accommodatiepartners om
daarmee transparantie, beschikbaarheid en de beste prijzen voor al onze klanten mogelijk te maken. Het
meertalige Customer Service team biedt 24/7 ondersteuning voor iedereen, zodat onze klanten zeker kunnen zijn
dat hun verblijf voldoet aan de verwachtingen - of zelfs meer dan dat.
In 2014 werd Booking.com op de vingers getikt door de Reclame Code omdat klanten zouden worden misleid met
kreten als "We hebben nog één kamer vrij". Het ging dan om het aanbod van de site zelf, terwijl het best mogelijk
was om via een andere site of rechtstreeks een kamer te boeken bij de betreffende accommodatie. Verder eiste
Booking.com van aanbieders dat zij nergens anders kamers zouden aanbieden tegen een lager tarief dan op hun
site. Die eis liet het bedrijf in juni 2015 vallen. De hotelmarktplaats was daarmee eventuele Europese regelgeving
voor en kwam tegemoet aan de kritiek van hoteleigenaren. In augustus 2019 publiceerde de Volkskrant een groot
artikel over de slechte werkomstandigheden bij Booking.com. Oud-werknemers omschreven het als "een chaos".
Alle vragen hieronder hebben betrekking op bovenstaande casus.
Engelste termen/begrippen mogen ook goed worden gerekend.
Document4 Pagina 3 van 7
Overzicht van het BiSL framework voor Business Informatie management:\
Te gebruiken symbolen bij het maken van een proces diagram.
Document4 Pagina 2 van 7
, Proeftentamen Informatiemanagement
Casus Booking.com
Booking.com is een informatieve en gebruiksvriendelijke website waarop burgers een accommodatie voor
vakantie of reis kunnen boeken. Booking.com beoogt zowel zakenreizigers als vakantiegangers op de meest
efficiënte en voordelige manier de mogelijkheid te bieden om te zoeken in ons brede aanbod van accommodatie
en te boeken, waar ter wereld zij zich ook bevinden. De website en apps van Booking.com zijn internationaal van
opzet; zij zijn beschikbaar in meer dan 40 talen en bieden accommodaties aan op zo’n 1,07 miljoen locaties in
212 landen en trekken bezoekers aan van over de hele wereld. In totaal worden er per week meer dan 4,5
miljoen kamernachten gereserveerd. Booking.com B.V., een dochteronderneming van de Priceline Group
(Nasdaq: PCLN), is gevestigd in Amsterdam, Nederland, en wordt internationaal ondersteund door 150 kantoren
in meer dan 60 landen wereldwijd. Sinds begin 2018 is Booking.com bezig met het bouwen van een nieuw
hoofdkantoor aan de oostkant van het Oosterdokeiland in Amsterdam. Wereldwijd zijn er meer dan 8300 mensen
aan het werk voor Booking.com’s klanten en hotelpartners. De missie van Booking.com is vakantiegangers en
zakenreizigers te helpen met het gemakkelijk ontdekken, reserveren en genieten van een verblijf in de beste
accommodaties ter wereld, met keuze voor ieder budget.
Booking.com is opgericht in 1996 in Amsterdam door de Nederlander Geert-Jan Bruinsma, een computer
wetenschapper. Geert-Jan zag een gat in de ‘Online travel market’, en ontwikkelde een online platform om online
hotels en accommodaties aan te bieden voor de zakelijke en privéreizigers wereldwijd. Booking.com onderhoudt
een netwerk van meer dan 5000 affiliate-partnerwebsites en rekent de boekingskosten niet door aan de klanten
maar vraagt commissie voor de boekingen aan de verhuurders. Sinds de oprichting in 1996 garandeert
Booking.com B.V. de beste prijs voor alle soorten accommodaties, van kleine, door families beheerde bed &
breakfasts tot zeer luxueuze vijfsterrencomplexen. Zelfstandige accommodaties vormen een specifiek
aandachtspunt op Villas.com, een zustersite die gelanceerd is door Booking.com. De Hotel- en Content teams
van Booking.com werken vanuit lokale, ondersteunende kantoren samen met onze accommodatiepartners om
daarmee transparantie, beschikbaarheid en de beste prijzen voor al onze klanten mogelijk te maken. Het
meertalige Customer Service team biedt 24/7 ondersteuning voor iedereen, zodat onze klanten zeker kunnen zijn
dat hun verblijf voldoet aan de verwachtingen - of zelfs meer dan dat.
In 2014 werd Booking.com op de vingers getikt door de Reclame Code omdat klanten zouden worden misleid met
kreten als "We hebben nog één kamer vrij". Het ging dan om het aanbod van de site zelf, terwijl het best mogelijk
was om via een andere site of rechtstreeks een kamer te boeken bij de betreffende accommodatie. Verder eiste
Booking.com van aanbieders dat zij nergens anders kamers zouden aanbieden tegen een lager tarief dan op hun
site. Die eis liet het bedrijf in juni 2015 vallen. De hotelmarktplaats was daarmee eventuele Europese regelgeving
voor en kwam tegemoet aan de kritiek van hoteleigenaren. In augustus 2019 publiceerde de Volkskrant een groot
artikel over de slechte werkomstandigheden bij Booking.com. Oud-werknemers omschreven het als "een chaos".
Alle vragen hieronder hebben betrekking op bovenstaande casus.
Engelste termen/begrippen mogen ook goed worden gerekend.
Document4 Pagina 3 van 7
